Một người làm Marketing lâu năm 💬💬 bộ không nên trực tiếp đứng trực booth siêu thị sao ta ?!

Hôm nay, mình muốn kể các đồng Mar nghe về một câu chuyện của mình luôn, cũng mới đây thôi hồi đầu tháng 7/2026 này. Hôm đó, khi mình đang đứng ở booth quảng cáo của công ty trong siêu thị Lotte Mart Tây Ninh. Mình mặc đồng phục, cười chào khách, giới thiệu chương trình, phát voucher và xin thông tin khách hàng như bao bạn PG khác thì có một người quen cũ đi ngang.

Bạn ấy nhìn mình hơi khựng lại một chút.

Ánh mắt đó không khó để hiểu.

Bạn cũng đã hỏi: “Ủa chị, sao giờ lại đứng làm mấy công việc thế này?”

Có lẽ trong suy nghĩ của nhiều bạn, sau nhiều năm làm Marketing, mình cũng có chút ít thương hiệu cá nhân tại thị trường tỉnh, cũng từng quản lý đội nhóm, từng lên kế hoạch và ngồi họp bàn với nhiều bên đối tác, thì đáng lẽ phải ở đâu đó trong một văn phòng, trước màn hình máy tính, trên tay là bản kế hoạch dày vài chục trang hoặc đang ngồi trao đổi KPI với đội ngũ... chứ không phải đứng giữa siêu thị, mời từng người ghé booth, giải thích từng chương trình khuyến mãi, kiên nhẫn nghe khách từ chối rồi lại mỉm cười với người tiếp theo.

Mình cũng hiểu ít nhiều vì sao người ta nghĩ vậy!

Bởi một thời gian, nhiều nơi đã vô tình tạo ra một định kiến rằng công việc đứng booth, phát voucher hay xin số điện thoại khách hàng là việc của sinh viên, của PG thời vụ, của những vị trí newbie. Còn những người làm nhân viên Marketing chính thức, càng nhiều kinh nghiệm, thì đáng nhẽ nên ngồi làm kế hoạch mới đúng hơn.

Nhưng càng đi làm lâu trong nghề này, mình càng thấy Marketing không phân biệt công việc nào sang hơn công việc nào, hay quan trọng hơn công việc nào 🙂 Nếu phải chọn một người đứng ở booth để đại diện cho sản phẩm/ dịch vụ, thật ra người phù hợp nhất lại chính là người hiểu sản phẩm/ dịch vụ nhất:

⚜️ Người hiểu khách hàng đang nghĩ gì.

⚜️ Người biết vì sao chương trình này được thiết kế như vậy.

⚜️ Người biết khách sẽ hỏi điều gì, sẽ từ chối ở đâu, sẽ dừng lại vì điều gì.

Chỉ tiếc là những người đó thường quá bận, nên công ty mới thuê PG hay phân phối cho các bạn newbie, thực tập. Và rồi, dần dần, rất nhiều người làm Marketing dần quên mất cảm giác đứng ở tuyến đầu.

Mình đã từng trải nghiệm không ít bản kế hoạch rất đẹp:

• Slide trình bày chỉn chu,
• Hành trình khách hàng vẽ ra cũng khá ổn,
• KPI cũng có thể cho là rõ ràng,
• Quy trình đầy đủ...

Nhưng khi mang ra thực tế thì mọi thứ lại diễn ra hoàn toàn khác:

❗ Khách không dừng lại ở vị trí mà mình nghĩ,

❗ Khách không quan tâm đến thông điệp mà mình đã mất cả tuần/ cả tháng để nghĩ ra,

❗ Và lại có những câu hỏi khách cứ lặp đi lặp lại nhưng lại chưa từng xuất hiện trong bất kỳ cuộc họp nào,

❗ Có những tờ voucher phát cả buổi không ai nhận, nhưng chỉ cần đổi cách mở lời thì tỷ lệ lại khác hẳn.

Những điều đó không được nhắc đủ nhiều trong các báo cáo hay kế hoạch tự nghĩ trong đầu, nó chỉ xuất hiện khi chúng ta thật sự đứng ở đó.

Có người hỏi mình rằng "tại sao không giao hết cho PG rồi lấy báo cáo cuối ngày?"

Mình vẫn sẽ giao, nhưng có những ngày, mình muốn tự mình đứng đó, tự mình thực hiện những công việc mà bản thân đã lên kế hoạch. Không phải vì thiếu người, mà vì có những thứ chỉ khi chính mình trải nghiệm mới hiểu được.

Mình muốn biết:

⁉️ Khách thực sự phản ứng thế nào khi nhìn thấy booth đầu tiên?

⁉️ Họ bước nhanh hay chậm?

⁉️ Họ nhìn vào banner hay nhìn vào sản phẩm/ dịch vụ trước?

⁉️ Họ từ chối vì bận thật hay vì cách mình mở lời chưa đủ tự nhiên?

⁉️ Mình muốn biết các bạn PG đang gặp khó khăn gì để sau này nếu cần đào tạo, mình sẽ không chỉ nói bằng lý thuyết.

Marketing đôi khi không nằm trong phòng họp, nó nằm ở những cái lắc đầu của khách, nằm ở những lần bị từ chối liên tục và nằm ở việc đứng bốn, năm tiếng đồng hồ mới hiểu vì sao một vị trí đặt booth lại quan trọng hơn cả việc đổi màu thiết kế.

Có một điều mình vẫn luôn tự hỏi mỗi khi nhìn thấy một bản kế hoạch được giao xuống cho đội triển khai... Sinh viên chưa đủ trải nghiệm để làm những kế hoạch lớn, nên các bạn đứng booth, phát voucher, xin số điện thoại khách hàng là chuyện rất bình thường.

Nhưng còn những người đã đủ kinh nghiệm để viết kế hoạch thì sao?

Khi đã có thể làm ra những bản kế hoạch, thì có bao nhiêu kế hoạch trong số đó từng được chính bản thân người lập kế hoạch trực tiếp kiểm chứng ngoài thực tế? Hay thường bị mặc định rằng những việc ấy không còn phù hợp với vị trí hiện tại, giao hết xuống cho sinh viên hoặc PG thực hiện, rồi khi kết quả không như kỳ vọng lại cho rằng các bạn làm chưa tốt...

Đôi khi mình nghĩ, nếu chính mình đứng vào vị trí đó một vài ngày, liệu mình có làm tốt hơn không hay cũng sẽ lúng túng như các bạn?

• Có những bài học mà Excel không dạy.
• PowerPoint cũng không dạy.
• Chỉ có thực tế mới dạy.

Và thực tế thì không quan tâm bạn đang giữ chức danh gì 😎

Sau một quảng thời gian làm nghề cũng hơi lâu, nếu hỏi có điều gì khiến mình thấy mình vẫn còn yêu thích công việc Marketing, thì có lẽ là cảm giác luôn được học lại từ đầu mỗi khi bước vào thực tế triển khai. Càng làm lâu càng thấy mình biết càng ít hơn, càng thấy những công việc tưởng nhỏ lại đang quyết định thành bại của rất nhiều chiến dịch lớn.

Có lẽ sau này mình vẫn sẽ:

✔️ Còn đứng ở những booth như thế.

✔️ Có thể sẽ vẫn phát voucher.

✔️ Vẫn sẽ chủ động xin SDT khách hàng.

✔️ Vẫn sẽ trò chuyện với từng người xa lạ.

Không phải vì mình không làm được việc lớn hơn, mà vì mình không muốn đến một ngày nào đó, mình chỉ còn biết Marketing qua bàn giấy, qua internet hay những bản báo cáo.

Nếu có một điều mình muốn tự nhắc nhở bản thân sau câu chuyện này, thì đó là hãy cố giữ lấy suy nghĩ và quan điểm làm nghề này, đừng để chức danh hay số năm kinh nghiệm tạo ra khoảng cách với thực tế triển khai.

Còn nếu bài viết này vô tình đến được với những bạn trẻ mới bước vào ngành Marketing, hoặc những ai đã đi cùng nghề đủ lâu để cảm thấy đồng điệu, thì hi vọng mọi người sẽ đồng ý với mình rằng không có công việc nào làm mình nhỏ đi. Chỉ có việc ngừng quan sát, ngừng trải nghiệm và ngừng học hỏi mới khiến người làm Marketing dần xa thực tế. Và khi đã xa rời thực tế, rất khó để tạo ra những kế hoạch thật sự chạm đến khách hàng.

💬 #Nghe_Phưn_kể_chuyện_Marketing 💬

☘️ #True_Story_True_Value ☘️

Tây Ninh, những ngày tháng 07 năm 2026

Phuong Nguyenh Story