Mibrand ra mắt dịch vụ Khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp

Doanh nghiệp của bạn có thực sự dẫn đầu về mức độ nhận biết, chất lượng dịch vụ, tốc độ phục vụ hay sự tin tưởng của khách hàng? Hay đó mới chỉ là nhận định từ nội bộ?

Nhằm giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi này bằng dữ liệu khách quan, Mibrand Việt Nam chính thức giới thiệu dịch vụ khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp. Giải pháp được thiết kế để xác định những lợi thế đang được thị trường thực sự ghi nhận, kiểm chứng các thông điệp doanh nghiệp muốn công bố và chuyển hóa kết quả nghiên cứu thành tài sản truyền thông, bán hàng có giá trị.

Thay vì để thương hiệu tự nói mình tốt, nhanh, uy tín hoặc dẫn đầu, Mibrand giúp doanh nghiệp có được một hệ thống dữ liệu độc lập để thị trường lên tiếng.

Dịch vụ không chỉ hướng đến việc xác lập một tuyên bố nổi bật. Giá trị cốt lõi nằm ở việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị thế hiện tại, khoảng cách với đối thủ và những lợi thế có thể phát triển thành thông điệp khác biệt trong dài hạn.

Vì sao doanh nghiệp cần chứng minh vị thế bằng dữ liệu?

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao, các thông điệp như “hàng đầu”, “được tin chọn”, “được lựa chọn nhiều”, “nhanh nhất” hoặc “dẫn đầu thị trường” có sức hút lớn đối với khách hàng.

Một tuyên bố vị thế rõ ràng có thể giúp thương hiệu:

• Thu hút sự chú ý ngay tại điểm tiếp xúc.

• Tạo lý do thuyết phục khách hàng lựa chọn.

• Khác biệt hóa so với các đối thủ cùng ngành.

• Củng cố niềm tin của đối tác và nhà đầu tư.

• Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh rút ngắn quá trình thuyết phục.

• Tăng hiệu quả của quảng cáo, PR và truyền thông thương hiệu.

Tuy nhiên, sức mạnh của thông điệp cũng đi kèm với yêu cầu về tính chính xác và khả năng kiểm chứng.

Số liệu bán hàng nội bộ có thể cho thấy kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng chưa chắc phản ánh nhận thức của toàn thị trường. Ý kiến của khách hàng trung thành cũng không thể đại diện cho tất cả khách hàng mục tiêu. Tương tự, khảo sát do chính thương hiệu hoặc đơn vị truyền thông thực hiện có thể gặp hạn chế về tính độc lập.

Để chứng minh vị thế thương hiệu một cách đáng tin cậy, doanh nghiệp cần một cuộc khảo sát được thiết kế theo phương pháp nghiên cứu rõ ràng, thực hiện trên đúng nhóm khách hàng và đặt thương hiệu trong tương quan với các đối thủ thực tế.

Khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp là gì?

Khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp là một dự án nghiên cứu thị trường được thiết kế riêng nhằm kiểm chứng một hoặc nhiều giả thuyết về vị trí của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường.

Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể đo lường các tiêu chí như:

• Mức độ nhận biết thương hiệu.

• Top of Mind, thương hiệu được nhớ đến đầu tiên.

• Tỷ lệ khách hàng đang sử dụng.

• Mức độ cân nhắc hoặc ưu tiên lựa chọn.

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Tốc độ xử lý hoặc phục vụ khách hàng.

• Mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu.

• Độ phủ tại điểm bán hoặc kênh phân phối.

• Mức độ tin tưởng đối với thương hiệu.

• Những thuộc tính nổi bật so với đối thủ.

Các thương hiệu được đánh giá trong cùng một hệ tiêu chí, trên cùng nhóm đáp viên và trong cùng thời điểm nghiên cứu. Kết quả vì vậy không chỉ cho biết doanh nghiệp được đánh giá như thế nào, mà còn chỉ ra doanh nghiệp đang đứng ở đâu so với các thương hiệu cạnh tranh.

Mibrand không mặc định mọi dự án đều phải tạo ra kết quả “Top 1”. Một cuộc khảo sát độc lập cần phản ánh đúng dữ liệu thị trường. Nếu vị thế mong muốn chưa được xác nhận, doanh nghiệp vẫn nhận được những thông tin quan trọng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và chiến lược truyền thông.

Quy trình khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp tại Mibrand

Mibrand triển khai giải pháp theo quy trình 4 bước tối ưu. Quy trình kết nối nghiên cứu thị trường với tư vấn thương hiệu và truyền thông, giúp dữ liệu không nằm lại trong báo cáo mà có thể được ứng dụng trực tiếp.

Bước 1: Thấu hiểu và thiết kế khảo sát

Bước đầu tiên là Research Design, trong đó Mibrand làm việc sâu với đội ngũ nội bộ của doanh nghiệp để hiểu rõ bài toán, mục tiêu và lợi thế hiện có.

Doanh nghiệp có thể đã nhận thấy một thế mạnh từ dữ liệu bán hàng, phản hồi khách hàng hoặc kết quả vận hành. Tuy nhiên, thế mạnh đó cần được chuyển thành một giả thuyết có thể đo lường.

Chẳng hạn, thay vì đặt mục tiêu chung chung là “chứng minh thương hiệu tốt nhất”, Mibrand sẽ cùng doanh nghiệp làm rõ:

• Thương hiệu muốn chứng minh vị thế ở tiêu chí nào?

• Vị thế đó áp dụng cho sản phẩm hay dịch vụ cụ thể nào?

• Đối tượng khách hàng nào cần được khảo sát?

• Phạm vi công bố là toàn quốc, khu vực hay một phân khúc?

• Những thương hiệu nào cần được đưa vào so sánh?

• Kết quả sẽ được sử dụng trên những kênh truyền thông nào?

Sau khi thống nhất mục tiêu, Mibrand xây dựng thiết kế nghiên cứu, gồm quy mô và phạm vi khảo sát, tiêu chí tuyển chọn đáp viên, phương án phân bổ mẫu, phương pháp thực hiện và hệ thống chỉ số đo lường.

Bảng hỏi được phát triển theo hướng ngắn gọn, trung lập và phù hợp với khả năng trả lời của đáp viên. Trong gói tiêu chuẩn, bảng hỏi có thể gồm tối đa 20 câu, bao gồm thông tin nhân khẩu học.

Bước thiết kế đặc biệt quan trọng bởi một kết quả chính xác chỉ có thể đến từ một câu hỏi nghiên cứu đúng. Nếu phạm vi không rõ ràng hoặc chỉ số không được định nghĩa ngay từ đầu, doanh nghiệp rất dễ diễn giải kết quả vượt quá những gì dữ liệu có thể chứng minh.

Bước 2: Khảo sát và thu thập dữ liệu

Sau khi thiết kế nghiên cứu được thống nhất, Mibrand triển khai khảo sát thị trường độc lập với nhóm đáp viên đáp ứng đầy đủ tiêu chí tuyển chọn.

Quá trình thực hiện gồm:

• Tuyển chọn đáp viên theo đúng chân dung mục tiêu.

• Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ phỏng vấn viên.

• Hướng dẫn quy trình khảo sát và ghi nhận dữ liệu.

• Tổ chức khảo sát tại các khu vực đã thống nhất.

• Bố trí giám sát viên theo từng khu vực.

• Theo dõi tiến độ và kiểm soát chất lượng dữ liệu.

Tùy theo đặc điểm ngành hàng và mục tiêu đo lường, Mibrand có thể áp dụng hoặc kết hợp nhiều công cụ nghiên cứu. Ngoài khảo sát định lượng, dự án có thể sử dụng phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm, Retail Audit, Mystery Shopping hoặc quan sát tại điểm bán.

Ví dụ, để đo mức độ nhận biết hoặc tỷ lệ sử dụng, khảo sát định lượng có thể là phương pháp chính. Để kiểm chứng độ phủ trên kênh bán lẻ, Retail Audit có thể phù hợp hơn. Với chất lượng phục vụ tại từng điểm tiếp xúc, Mystery Shopping có thể cung cấp bằng chứng trực tiếp.

Trong suốt quá trình thu thập dữ liệu, Mibrand kiểm soát điều kiện tuyển chọn, thời lượng trả lời, tính nhất quán, trùng lặp đáp viên và chất lượng ghi nhận của phỏng vấn viên. Những phiếu không đạt tiêu chuẩn sẽ được loại bỏ trước khi đưa vào phân tích.

Đây là nền tảng giúp kết quả khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp phản ánh đúng thị trường, thay vì chỉ tạo ra một tập hợp câu trả lời đủ về số lượng.

Bước 3: Phân tích và xử lý dữ liệu

Ở bước Data Analysis & Storytelling, dữ liệu khảo sát được làm sạch, thống kê, đối chiếu và phân tích bởi đội ngũ chuyên gia Mibrand.

Quá trình này không dừng ở việc tính tỷ lệ hoặc xác định thứ hạng. Mibrand phân tích sâu để làm rõ:

• Thương hiệu đang nổi bật ở những tiêu chí nào.

• Khoảng cách giữa doanh nghiệp và các đối thủ.

• Kết quả có khác biệt giữa các nhóm khách hàng hay không.

• Thuộc tính nào đang chi phối quyết định lựa chọn.

• Nhóm khách hàng nào ghi nhận thương hiệu tích cực nhất.

• Những điểm yếu nào đang hạn chế vị thế.

• Kết quả nào có thể công bố và kết quả nào chỉ nên dùng nội bộ.

Một nguyên tắc quan trọng là chênh lệch giữa các thương hiệu phải đủ rõ ràng và có ý nghĩa trước khi được chuyển hóa thành tuyên bố vị thế.

Sau quá trình phân tích, dữ liệu được phân tách thành hai lớp.

Lớp thứ nhất là dữ liệu nội bộ, cung cấp các cắt lớp chi tiết để doanh nghiệp hiểu khách hàng, đối thủ và cơ hội cải thiện chiến lược.

Lớp thứ hai là dữ liệu công bố, gồm những kết quả đủ rõ ràng, phù hợp để sử dụng trong báo cáo truyền thông, PR, quảng cáo và bán hàng.

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp vừa khai thác đầy đủ giá trị nghiên cứu, vừa hạn chế nguy cơ sử dụng sai hoặc diễn giải quá mức kết quả.

Bước 4: Công bố và truyền thông kết quả khảo sát

Một điểm khác biệt của giải pháp Mibrand nằm ở bước Communication. Kết quả không dừng lại ở một báo cáo nghiên cứu dài và khó ứng dụng, mà được chuyển hóa thành hệ thống tài sản truyền thông.

Mibrand hoàn thiện báo cáo nội bộ, báo cáo công bố và các nội dung truyền thông dựa trên dữ liệu đã được xác thực.

Báo cáo công bố trình bày rõ:

• Tên báo cáo hoặc cuộc khảo sát.

• Đơn vị thực hiện.

• Mục tiêu nghiên cứu.

• Quy mô và cơ cấu mẫu.

• Đối tượng tham gia.

• Phạm vi địa lý.

• Thời gian triển khai.

• Phương pháp nghiên cứu.

• Chỉ số và kết quả chính.

• Phạm vi áp dụng của kết luận.

Từ đó, Mibrand hỗ trợ doanh nghiệp biên tập cách diễn đạt claim sao cho rõ ràng, chính xác và phù hợp với kết quả thực tế.

Dữ liệu khảo sát cũng có thể được phát triển thành thông cáo báo chí, bài viết phân tích chuyên sâu, infographic, biểu đồ, nội dung mạng xã hội, tài liệu bán hàng hoặc nội dung trên website doanh nghiệp.

Đối với doanh nghiệp lựa chọn gói truyền thông, Mibrand có thể hỗ trợ đăng tải trên các kênh Owned và Shared Media, đồng thời phối hợp booking bài viết trên những đầu báo phù hợp.

Theo quy trình tiêu chuẩn, thời gian trả kết quả khảo sát dự kiến khoảng 2 tuần, tùy thuộc vào quy mô mẫu, phạm vi địa lý, nhóm đáp viên và yêu cầu chuyên môn của từng dự án.

Nhóm kết quả doanh nghiệp nhận được

Sau khi hoàn thành dự án, doanh nghiệp có thể nhận được ba nhóm đầu ra chính.

Báo cáo Khảo sát khách hàng

Báo cáo đánh giá toàn diện thực trạng, làm rõ điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu so với đối thủ.

Các dữ liệu cắt lớp giúp Ban lãnh đạo, bộ phận marketing, kinh doanh và phát triển sản phẩm cùng nhìn nhận thị trường trên một nền tảng chung. Đây là cơ sở để tối ưu chiến lược, cải thiện trải nghiệm và tập trung nguồn lực vào những lợi thế có khả năng tạo khác biệt.

Truyền thông và lan toả

Báo cáo khảo sát của Mibrand có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày công bố. Trong thời gian này, Mibrand có thể hỗ trợ doanh nghiệp biên soạn và đăng tải các bài PR trên hệ thống kênh truyền thông chính thức của Mibrand.

Tại sao lựa chọn Mibrand?

Mibrand kết hợp năng lực nghiên cứu thị trường với kinh nghiệm tư vấn chiến lược thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ nhận được số liệu, mà còn được tư vấn cách ứng dụng dữ liệu vào định vị, truyền thông và tăng trưởng. Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ nhận được kết quả nhanh chóng, chỉ trong vòng 2 tuần.

Mibrand chịu trách nhiệm về quy trình thiết kế, thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu theo phương pháp đã thống nhất. Kết quả khảo sát có đầy đủ thông tin về đơn vị thực hiện, tên báo cáo, thời gian công bố, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.

Khảo sát cũng được thiết kế sát với mục tiêu sử dụng thực tế của doanh nghiệp, từ thông điệp muốn truyền tải, nhóm khách hàng cần thuyết phục đến thị trường cạnh tranh và kênh truyền thông dự kiến.

Sau 12 tháng, Mibrand có thể đồng hành cùng các doanh nghiệp tái đo theo chu kỳ để cập nhật dữ liệu, đánh giá sự thay đổi vị thế và duy trì độ tin cậy của thông điệp theo thời gian.

Từ tuyên bố của doanh nghiệp đến sự công nhận của thị trường

Một vị thế mạnh không được tạo ra bằng cách nói lớn hơn đối thủ. Vị thế chỉ có giá trị khi được khách hàng ghi nhận và được chứng minh bằng một phương pháp đáng tin cậy.

Thông qua dịch vụ khảo sát chứng minh vị thế doanh nghiệp, Mibrand giúp thương hiệu đi từ giả thuyết đến dữ liệu, từ dữ liệu đến kết luận và từ kết luận đến những tài sản truyền thông có khả năng tạo ảnh hưởng thực tế.

Doanh nghiệp không cần bắt đầu bằng câu hỏi “Chúng ta có phải số một hay không?”. Câu hỏi quan trọng hơn là: “Thị trường đang công nhận chúng ta ở điểm nào và làm thế nào để biến lợi thế đó thành một vị thế bền vững?”.

Về Mibrand Việt Nam

Công ty Cổ phần Mibrand Việt Nam là đơn vị boutique chuyên sâu trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược thương hiệu. Với nền tảng dữ liệu thực chứng và tiêu chuẩn quốc tế, Mibrand đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc khám phá cơ hội thị trường, xây dựng định hướng thương hiệu và kiến tạo các giải pháp tăng trưởng có tính thực tiễn

Liên hệ Mibrand để được nhận tư vấn cùng chuyên gia tại đây: https://mibrand.vn/