Lưu lượng truy cập từ AI có tốt hơn so với các công cụ tìm kiếm truyền thống?
Google luôn khẳng định rằng kết quả tìm kiếm bằng AI mang lại chất lượng tốt hơn. Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây của Ahref cho thấy còn quá sớm để có thể kết luận.
“Mỗi một cú nhấp chuột của người dùng thường là ‘một lượt nhấp chất lượng hơn’. Trong tầm nhìn dài hạn, chúng tôi hy vọng họ sẽ dành nhiều thời gian hơn trên website – tương tự như những gì mà chúng tôi đã quan sát được. Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có dữ liệu cụ thể để xác thực điều này.” – Một lãnh đạo của Google chia sẻ về chất lượng lưu lượng truy cập từ các kết quả tìm kiếm được AI hỗ trợ tại buổi họp báo Google Marketing Live, theo Search Engine Journal.
“Các tính năng như ‘AI Overviews’ giúp quá trình tìm kiếm thông tin trở nên dễ dàng hơn, khiến người dùng tìm kiếm nhiều hơn – từ đó mở ra các cơ hội mới cho các website, nhà sáng tạo nội dung và nhà xuất bản. Kết quả là những nền tảng này có thể nhận được những lượt nhấp có chất lượng cao hơn.” – Elizabeth Reid, Giám đốc bộ phận Google Search chia sẻ, theo Search Engine Land.
Hiện tại, các bên thứ ba vẫn chưa thể xác minh hay phản biện những tuyên bố này, do Google chưa cung cấp tính năng phân biệt giữa lưu lượng truy cập (Traffic) từ những kết quả tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI và lưu lượng truy cập từ những kết quả tìm kiếm truyền thống trong Search Console hay các công cụ phân tích. Tuy nhiên, có thể phân tích và theo dõi hành vi nhấp chuột của người dùng đến từ các nền tảng AI lớn khác – và Ahref đã thực hiện nghiên cứu dựa trên dữ liệu này.
Phương pháp nghiên cứu
Báo cáo phân tích lưu lượng truy cập của 81.947 website trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 6/2025, nhằm tìm hiểu sự khác biệt trong hành vi người dùng theo các nguồn truy cập khác nhau – bao gồm công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo…), nền tảng AI (ChatGPT, Perplexity, Copilot…), hoặc tổng hợp từ tất cả các kênh (như truy cập trực tiếp, mạng xã hội, quảng cáo...).
Thông qua các chỉ số hành vi như số lượt truy cập, số trang xem trung bình mỗi phiên, thời gian trên trang và tỷ lệ thoát. Báo cáo đưa ra những đánh giá rõ hơn về chất lượng của lưu lượng truy cập đến từ các nền tảng AI (AI Traffic).
Trong toàn bộ báo cáo, các nguồn truy cập sẽ được phân loại thành ba nhóm: lưu lượng từ các công cụ tìm kiếm (Search Traffic), lưu lượng từ AI (AI Traffic) và lưu lượng tổng thể (Overall Traffic).
- Lưu lượng tìm kiếm (Search Traffic): Khi các nguồn trang giới thiệu (Referral Domain) được xác định là công cụ tìm kiếm như Google, Bing hoặc Yahoo. Nhóm này cũng có thể bao gồm các lượt truy cập đến từ các công cụ tìm kiếm có tích hợp AI, như Google AI Overviews hoặc AI Mode.
- Lưu lượng từ AI (AI Traffic): Bao gồm các lượt truy cập đến từ nền tảng AI hội thoại, như ChatGPT, Perplexity, Copilot, và Gemini.
Những phát hiện chính từ báo cáo
1. Người dùng AI có xu hướng truy cập ít trang hơn
Người dùng đến từ các nền tảng AI phổ biến như Chat GPT và Perplexity chỉ xem trung bình khoảng 4 trang – thấp hơn 1,2 trang so với người dùng từ công cụ tìm kiếm và thấp hơn 1,5 trang so với mức trung bình toàn bộ lưu lượng truy cập.
Người dùng từ AI có xu hướng tương tác ít hơn, duyệt ít nội dung hơn so với các nhóm còn lại.
Nguồn: Ahrefs
Ngoài ra, họ cũng không khám phá chi tiết nội dung trên website. Số liệu cho thấy: người dùng từ AI xem 2,27 trang/phiên. Trong khi người dùng từ các công cụ tìm kiếm là 2,79 trang/phiên và toàn bộ người dùng là 2,99 trang/phiên.
Người dùng từ nền tảng AI duyệt ít trang hơn trên mỗi đơn vị thời gian phiên truy cập so với người dùng từ tìm kiếm truyền thống và tổng thể.
Nguồn: Ahrefs
Tuy vậy, người dùng AI ở lại website lâu hơn một chút. Dữ liệu cho thấy người dùng AI ở lại website lâu hơn trung bình khoảng 8 giây nhưng số trang được truy cập vẫn thấp hơn.
Điều này cho thấy: họ tập trung thời gian vào một số nội dung nhất định – phiên truy cập có thời lượng dài hơn, nhưng không đi sâu vào nội dung.
Người dùng từ nền tảng AI dành trung bình 86 giây trên website – cao hơn 8 giây so với người dùng từ tìm kiếm truyền thống và trung bình tổng thể.
Nguồn: Ahrefs
Một cách lý giải cho hành vi này là người dùng AI thường có mục tiêu rõ ràng hơn khi truy cập.
Họ đã tìm hiểu trước thông qua nền tảng AI, nên khi truy cập website, họ biết chính xác mình đang cần gì – không cần phải nhấp qua nhiều trang để tìm kiếm thêm thông tin.
2. Người dùng AI có tỷ lệ thoát trang cao hơn
Dữ liệu ghi nhận rằng người dùng đến từ các nền tảng AI có khả năng thoát trang cao hơn 4,1% so với người dùng từ công cụ tìm kiếm, và cao hơn 5,4% so với mức trung bình toàn bộ người dùng.
Người dùng từ nền tảng AI có tỷ lệ thoát trung bình 67,8% – cao hơn so với người dùng từ tìm kiếm (63,7%) và mức trung bình tổng thể (62,4%).
Nguồn: Ahrefs
Điều này củng cố nhận định rằng nhóm người dùng AI có xu hướng ít điều hướng hoặc khám phá sâu trong website.
Một người dùng truy cập, ở lại 60-90 giây rồi thoát ra có thể vì 2 lý do:
- Một là tìm thấy chính xác thứ mình cần:
- Website đáp ứng đúng kỳ vọng và giải quyết được nhu cầu tức thì của người dùng.
- Một số dữ liệu thực tế cho thấy: nhóm người dùng AI có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 23 lần so với người dùng đến từ tìm kiếm tự nhiên.
- Hai là không hài lòng và rời đi ngay:
- Tỷ lệ thoát cao cũng có thể là dấu hiệu của sự không hài lòng.
- Nếu nội dung hiển thị không đúng kỳ vọng hoặc trải nghiệm website chưa phù hợp với hành vi người dùng AI – tỷ lệ thoát trang cao là điều dễ hiểu.
Tóm lại, lưu lượng truy cập từ AI có thực sự chất lượng hơn? Xét từ góc độ hành vi người dùng thì chưa hẳn.
Như đã đề cập ở trên, chỉ số duy nhất mà người dùng AI cao hơn là thời gian ở lại trên trang – nhưng mức chênh lệch là không đáng kể. Tỷ lệ thoát trang cao, số trang xem thấp và thời gian ở lại dài hơn cho thấy xu hướng hành vi “xác nhận thông tin nhanh” hoặc “truy cập một lần rồi rời đi”.
Dù vậy, lưu lượng truy cập từ AI cũng có thể thúc đẩy hành vi khám phá ngoài dự tính ban đầu. Trong một số trường hợp, việc người dùng tương tác ngắn rồi rời đi không nhất thiết là một tín hiệu tiêu cực – mà đơn giản là phản ánh một bối cảnh hành vi khác biệt.
Ngoài ra, một yếu tố quan trọng cần cân nhắc là tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Một số số liệu ghi nhận từ thực tế cho thấy lưu lượng truy cập từ AI có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, dao động khoảng 12% – và xu hướng này cũng được ghi nhận ở nhiều đơn vị khác. Vercel – nền tảng điện toán đám mây về thiết kế web, ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi 10% từ lưu lượng truy cập AI. Trong khi đó, với Tally – công cụ tạo biểu mẫu trực tuyến – AI đã trở thành kênh tăng trưởng người dùng lớn nhất, đóng góp thêm 1 triệu USD vào doanh thu định kỳ hằng năm (ARR).
Theo Phạm Trân / Brands Vietnam
* Nguồn: Ahref