Livestream – Từ công cụ bán hàng đến nền tảng truyền thông đa ngành

Theo khảo sát của Nielsen IQ, Việt Nam có khoảng 95% người mua sắm trực tuyến đã mua hàng từ các phiên livestream trong Quý I/2024. Không chỉ dừng lại ở vai trò kênh bán hàng nhanh, livestream đang được doanh nghiệp nhìn nhận như một công cụ truyền thông hai chiều: vừa bán sản phẩm, vừa quảng bá hình ảnh và xây dựng kết nối thương hiệu.

1. Livestream – từ “chiến mã của TMĐT” đến chiến lược truyền thông toàn diện

Trong giai đoạn 2019–2021, livestream bùng nổ mạnh mẽ nhờ các nền tảng mạng xã hội và sàn TMĐT. Hình ảnh quen thuộc về những buổi phát sóng trực tiếp bán quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng đã khiến nhiều doanh nghiệp mặc định rằng livestream chỉ phù hợp cho sản phẩm hữu hình.

Tuy nhiên, bước sang giai đoạn 2022–2025, livestream đã có bước chuyển mình quan trọng: từ một kênh bán hàng trực tiếp trở thành nền tảng truyền thông – quảng bá thương hiệu, dịch vụ và trải nghiệm.

Điểm đáng chú ý là nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, sản phẩm nông nghiệp, thực phẩm cao cấp, thậm chí cả các sự kiện mang tầm quốc tế đã bắt đầu tận dụng livestream như một “cầu nối” mới để tiếp cận khách hàng và công chúng.

2. Klook – Truyền cảm hứng du lịch bằng livestream

Sau đại dịch Covid-19, ngành du lịch là một trong những ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Đại dịch đã khiến thói quen du lịch thay đổi, du khách có nhu cầu tìm kiếm thông tin từ những người có tầm ảnh hưởng, trải nghiệm an toàn, và độ tin cậy tăng cao.

Trước bối cảnh đó, Klook – một nền tảng dịch vụ du lịch trực tuyến – đã nhanh chóng thích ứng bằng việc tận dụng livestream không phải để bán tour mà để “truyền cảm hứng du lịch”.

Klook đã triển khai những buổi Livestream trên các nền tảng xã hội, khai thác nội dung du lịch trải nghiệm đa dạng: từ những cuộc hành trình khám phá địa phương, ẩm thực đến văn hóa và con người. Klook còn mời travel blogger, influencer và các nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực du lịch tham gia trực tiếp, chia sẻ cảm xúc thực tế về những nơi đã đi qua, để tăng thêm tính hấp dẫn và độ tin cậy cho các hoạt động này.

Điểm khác biệt nổi bật của Klook nằm ở chiến lược nội dung: tập trung storytelling. Thay vì quảng bá khô cứng về giá vé hay tour, họ kể những câu chuyện giàu cảm xúc – “đặt chân đến đâu, trải nghiệm thế nào”. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khán giả, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem cho mỗi chiến dịch.

Kết quả của chiến dịch là tạo ra sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ, đưa Klook trở thành một thương hiệu khơi gợi cảm hứng chứ không chỉ đơn thuần là “nơi bán vé/tour”. Thu hút hàng trăm nghìn lượt xem cho mỗi chiến dịch, trong đó tỷ lệ người dùng quan tâm chuyển đổi thành khách hàng cao hơn hẳn quảng cáo tĩnh. Đặc biệt, định vị livestream như một kênh truyền thông thương hiệu dài hạn thay vì chỉ là công cụ kích cầu ngắn hạn.

3. Tugo – Livestream trở thành “kênh bán tour cao cấp”

Không chỉ có Klook tham gia thử sức với hình thức livestream mới mẻ này, TUGO - một công ty du lịch thành lập năm 2015, định vị ở phân khúc tour cao cấp (Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Mỹ, Châu Âu...) cũng đã hợp tác với Blivee - Social Commerce Agency & KOL/KOC Network, giải quyết bài toán “làm sao đưa kênh livestream trở thành kênh bán tour thực thụ”.

Trong ngành du lịch, bán tour cao cấp qua online được xem là khó khả thi do giá trị đơn hàng lớn và hành vi mua hàng cần sự cân nhắc kỹ lưỡng. Thế nhưng TUGO đã cùng Blivee triển khai Livestream đa nền tảng từ Facebook, YouTube đến TikTok. Thay vì chỉ tập trung bán hàng, các buổi phát sóng được xây dựng như những buổi talkshow chuyên nghiệp, nơi các chuyên gia và hướng dẫn viên trực tiếp chia sẻ kinh nghiệm du lịch, giải đáp thắc mắc cho “du khách hàng”. Để tăng độ tin cậy, TUGO còn mời KOL đã trải nghiệm tour thực tế xuất hiện trong livestream để mang lại góc nhìn chân thực hơn. Song song đó, các hoạt động minigame, quà tặng và gamification cũng được lồng ghép nhằm khuyến khích tương tác, tạo sự lan tỏa tự nhiên đến đông đảo người xem.

Kết quả, TUGO đạt 6,000,000+ lượt tiếp cận, 300,000+ lượt tương tác, CVR to lead tăng trưởng 0.5% – một con số ấn tượng trong phân khúc tour cao cấp vốn đòi hỏi quyết định mua hàng kỹ càng. Casestudy này đã chứng minh rằng: livestream, nếu được thiết kế và triển khai đúng chiến lược, hoàn toàn có thể trở thành kênh chốt tour cao cấp chứ không chỉ dừng lại ở việc bán tour giá rẻ.

4. Livestream vượt khỏi “biên giới” ngành – Những ứng dụng đa lĩnh vực

Nhìn vào bức tranh toàn cảnh hiện tại, không chỉ riêng TUGO hay Klook, livestream đã vượt xa vai trò của một công cụ bán hàng đơn thuần. Nếu Klook tận dụng livestream để truyền cảm hứng du lịch và xây dựng hình ảnh thương hiệu, thì TUGO lại chứng minh ngay cả dịch vụ cao cấp như tour du lịch châu Âu, Mỹ,... vẫn có thể “chốt” thành công qua hình thức này.

Không chỉ dừng lại ở du lịch, livestream còn được ứng dụng nhiều trong nhiều lĩnh vực khác nhau: Hội nghị triển lãm Online Friday (2024), Hội nghị cấp cao ASEAN (2024) tại Lào hay những ngành đặc thù như Yến Sào Chân Phương, Gạo APG - sử dụng livestream để chia sẻ câu chuyện thương hiệu, quy trình sản xuất, củng cố niềm tin vào chất lượng sản phẩm.

Tất cả điều trên cho thấy livestream đang trở thành một kênh truyền thông đa hiệu quả, vừa mang lại giá trị thương hiệu, vừa thúc đẩy doanh số, đồng thời tạo ra sự gắn kết bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng ở mọi loại hình kinh doanh.

6. Kết luận

Dù livestream chứng minh hiệu quả rõ rệt, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công. Trên thực tế, không ít thương hiệu thất bại do thiếu am hiểu thị trường, chưa nắm bắt hành vi khách hàng và chưa có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung lẫn kịch bản. Muốn khai thác đúng tiềm năng, doanh nghiệp cần có tư duy đúng: livestream không chỉ để “bán ngay – chốt nhanh”, mà còn là công cụ xây dựng thương hiệu và tạo cảm hứng lâu dài cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự đầu tư chuyên nghiệp, từ hình ảnh, kịch bản, MC cho đến influencer đồng hành, bởi sự chỉn chu sẽ quyết định mức độ hiệu quả.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên tận dụng đa nền tảng để tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu – từ Facebook, TikTok đến YouTube – kết hợp cùng các yếu tố gamification như minigame, Q&A, khuyến mãi để tăng tính tương tác. Tuy nhiên, những công cụ này chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi thương hiệu xây dựng được sự gắn kết bền vững với cộng đồng. Cuối cùng, việc liên tục đo lường và tối ưu các chỉ số tiếp cận, tương tác, chuyển đổi sẽ giúp mỗi phiên livestream đạt kết quả tốt hơn phiên trước.

Tìm hiểu thêm về giải pháp Livestream E-commerce từ Blivee tại đây!