Lấy truyền thông làm nền tảng, lấy tăng trưởng thương hiệu làm định hướng

Chicilon củng cố nền tảng truyền thông, mở rộng năng lực tăng trưởng thương hiệu

Trong bối cảnh hành trình người tiêu dùng ngày càng phức tạp và công nghệ đang làm thay đổi cách thương hiệu tiếp cận thị trường, các doanh nghiệp truyền thông cũng đứng trước yêu cầu mở rộng vai trò của mình. Với Chicilon, định hướng được lựa chọn là tiếp tục củng cố thế mạnh truyền thông thang máy, đồng thời từng bước kết nối chiến lược, nội dung, tương tác, dữ liệu và công nghệ để mở rộng năng lực hỗ trợ tăng trưởng thương hiệu.

Ông Jonathan Beh, Group President của Chicilon, cho biết kể từ khi gia nhập Tập đoàn, một trong những câu hỏi ông thường xuyên trao đổi với đội ngũ là: Trên nền tảng những lợi thế truyền thông hiện có, Chicilon có thể tạo thêm giá trị gì cho khách hàng?

Theo ông Jonathan, hướng đi của Chicilon không phải rời xa lĩnh vực truyền thông cốt lõi, mà là xây dựng thêm các năng lực mới trên chính nền tảng đó.

“Chúng tôi tiếp tục lấy truyền thông thang máy tại các tòa nhà làm nền tảng, đồng thời kết nối chiến lược, nội dung, tương tác, dữ liệu và công nghệ để từng bước mở rộng từ truyền thông sang các giải pháp hỗ trợ tăng trưởng thương hiệu”, ông chia sẻ.

Bắt đầu từ bài toán tăng trưởng của khách hàng

Theo ông Jonathan, nhu cầu của khách hàng đối với truyền thông đang thay đổi. Bên cạnh những câu hỏi quen thuộc như quảng cáo được phát ở đâu hay có thể tiếp cận những nhóm người tiêu dùng nào, doanh nghiệp ngày càng quan tâm nhiều hơn đến khả năng truyền thông hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Đó có thể là giúp một sản phẩm mới thâm nhập thị trường, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn giá trị sản phẩm hoặc tạo điều kiện thúc đẩy các hành vi tiếp theo như tìm kiếm thông tin, tư vấn và mua hàng.

Vì vậy, thay vì bắt đầu ngay bằng việc đề xuất một gói truyền thông, ông Jonathan cho rằng câu hỏi đầu tiên cần được đặt ra là:

“Ở giai đoạn hiện tại, bài toán tăng trưởng quan trọng nhất mà thương hiệu cần giải quyết là gì?”

Mỗi thương hiệu và mỗi giai đoạn phát triển sẽ có một yêu cầu khác nhau. Thương hiệu mới có thể cần xây dựng nhận biết, thương hiệu trưởng thành cần tiếp tục củng cố mức độ ghi nhớ, trong khi một sản phẩm mới có thể cần giới thiệu cho người tiêu dùng những nhu cầu hoặc bối cảnh sử dụng mới.

Khi mục tiêu được xác định rõ, doanh nghiệp mới có cơ sở lựa chọn nội dung sáng tạo, tổ hợp truyền thông và phương pháp đánh giá phù hợp, qua đó xác định rõ vai trò của từng khoản đầu tư đối với mục tiêu tăng trưởng.

Truyền thông thang máy vẫn là nền tảng cốt lõi

Dù mở rộng sang các năng lực mới, truyền thông thang máy tại các tòa nhà vẫn là lĩnh vực Chicilon xác định tiếp tục đầu tư dài hạn.

Chicilon chiếm hơn 90% thị phần truyền thông thang máy hiệu quả tại Việt Nam

Theo ông Jonathan, lợi thế của loại hình truyền thông này nằm ở khả năng xuất hiện thường xuyên trong những không gian quen thuộc của đời sống đô thị như tòa nhà văn phòng và khu dân cư. Tần suất tiếp xúc cao và khoảng cách gần tạo điều kiện để thương hiệu xây dựng sự quen thuộc và tăng khả năng ghi nhớ.

Do đó, quá trình nâng cấp của Chicilon trước hết vẫn bắt đầu từ hoạt động truyền thông cốt lõi: nâng cao chất lượng điểm đặt, bảo đảm thiết bị vận hành ổn định, tối ưu quản lý phát sóng và nâng cao chất lượng hiển thị quảng cáo.

Ông Jonathan cho rằng chất lượng mạng lưới, khả năng triển khai đáng tin cậy và niềm tin của khách hàng sẽ tiếp tục là nền tảng để Chicilon phát triển các dịch vụ mới.

Kết nối chiến lược, sáng tạo và triển khai

Từ nền tảng truyền thông hiện có, Chicilon đang hướng tới việc kết nối nhiều năng lực hơn trong quá trình phục vụ khách hàng.

Theo định hướng này, các bộ phận kinh doanh, chiến lược, sáng tạo và vận hành cần phối hợp xoay quanh cùng một mục tiêu của khách hàng, thay vì hoạt động như những khâu tách biệt.

Quá trình có thể bắt đầu từ việc xác định đúng nhu cầu, phát triển nội dung phù hợp với từng bối cảnh truyền thông, thiết lập tiêu chuẩn triển khai và sử dụng kết quả sau chiến dịch làm dữ liệu đầu vào cho những quyết định tiếp theo.

Bên cạnh truyền thông tòa nhà, Chicilon cũng đang từng bước kết nối thêm các năng lực như truyền thông bán lẻ, tương tác NFC, KOL/KOC và sáng tạo ứng dụng AI.

Theo ông Jonathan, không phải mọi khách hàng đều cần sử dụng toàn bộ các công cụ này. Điều quan trọng là lựa chọn và kết hợp các năng lực phù hợp với mục tiêu, ngân sách và điều kiện triển khai thực tế của từng doanh nghiệp.

Đưa công nghệ vào bài toán kinh doanh thực tế

AI cũng là một phần trong định hướng mở rộng năng lực của Chicilon, nhưng theo ông Jonathan, công nghệ cần được nhìn nhận như một công cụ phục vụ hoạt động kinh doanh thay vì một mục tiêu độc lập.

Một trong những hướng thử nghiệm là NEX Brain, nền tảng hợp tác chiến lược của Chicilon, được định hướng ứng dụng AI và tích hợp thông tin nhằm hỗ trợ các hoạt động như chẩn đoán thương hiệu, hoạch định chiến lược và xây dựng phương án truyền thông.

Tuy nhiên, ông Jonathan nhấn mạnh rằng các năng lực công nghệ cần được kiểm chứng bằng những dự án thực tế.

Các yếu tố như độ tin cậy của dữ liệu, mức độ phù hợp của đề xuất với thị trường Việt Nam hay khả năng triển khai thực tế đều cần có sự đánh giá của đội ngũ chuyên môn và được cải thiện liên tục trong quá trình vận hành.

Ở góc độ quản trị, ông Jonathan cho biết một trong những nhiệm vụ ông tập trung trong thời gian tới là kết nối kinh nghiệm phục vụ các thương hiệu quốc tế với sự am hiểu thị trường Việt Nam, đồng thời tăng cường phối hợp, đào tạo và thực hành dự án để những năng lực mới thực sự được đưa vào quy trình phục vụ khách hàng.

Xây dựng niềm tin bằng những kết quả có thể kiểm chứng

Theo ông Jonathan, việc mở rộng từ truyền thông sang hỗ trợ tăng trưởng thương hiệu cũng đồng nghĩa với yêu cầu cao hơn về tính minh bạch và khả năng đánh giá kết quả.

Thay vì chỉ nói về những mục tiêu tổng quát, Chicilon định hướng cùng khách hàng xác định rõ ngay từ đầu mục tiêu, tiêu chuẩn triển khai và phương pháp đánh giá.

Các hoạt động phát sóng và thực thi cần có dữ liệu ghi nhận; những thay đổi về nhận biết thương hiệu hoặc mức độ tương tác của người tiêu dùng cần được đánh giá bằng phương pháp phù hợp. Trong trường hợp xem xét tác động tới doanh số, kết quả cũng cần được phân tích khách quan cùng các yếu tố khác như sản phẩm, giá bán và hệ thống phân phối.

Theo ông Jonathan, đây cũng là cách Chicilon nhìn nhận chặng đường phát triển tiếp theo: tiếp tục củng cố hoạt động truyền thông cốt lõi, đồng thời từng bước xây dựng một hệ thống năng lực rộng hơn để giải quyết các bài toán tăng trưởng của khách hàng.

Định hướng này sẽ tiếp tục được Chicilon chia sẻ tại các chương trình về tăng trưởng thương hiệu diễn ra ngày 9/10 tại Hà Nội và ngày 15/10 tại TP. Hồ Chí Minh, nơi doanh nghiệp cùng khách hàng, chuyên gia và các đối tác trong ngành trao đổi về những bài toán tăng trưởng thực tế cũng như vai trò của AI, dữ liệu và các năng lực truyền thông mới.

Lấy truyền thông làm nền tảng, lấy tăng trưởng thương hiệu làm định hướng, Chicilon kỳ vọng từng bước mở rộng vai trò từ một đối tác truyền thông thành đối tác đồng hành lâu dài trong quá trình phát triển thương hiệu của khách hàng.