Làm mới trải nghiệm đăng ký Membership với The Master Channel

Bạn đã bao giờ cảm thấy ngán ngẩm với những lời chào mời đăng ký thành viên với cùng một công thức chung như: "Anh/chị cho em xin số điện thoại để đăng ký thành viên cho mình nhé?" Những cách làm này thường khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền bởi những câu hỏi lặp đi lặp lại, thông tin cá nhân bị thu thập một cách máy móc mà không nhận được bất kỳ lợi ích rõ ràng nào.

Đã đến lúc doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm hoàn toàn mới cho khách hàng, nơi việc đăng ký Membership trở nên đơn giản và thú vị hơn bao giờ hết với cách làm đột phá sau đây từ The Master Channel.

Hạn chế của cách đăng ký Membership hiện tại

Thiếu sự khác biệt và sáng tạo

Hầu hết doanh nghiệp đều để nhân viên tự giới thiệu về chương trình và kêu gọi khách hàng đăng ký thành viên bằng cách xin số điện thoại khách hàng.

Cách này như đã đề cập sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và trong một số trường hợp, khi cửa hàng đông đúc thì nhân viên không thể nào giới thiệu chi tiết về chương trình và lợi ích cho từng khách hàng. Khi lợi ích mơ hồ cộng thêm việc chào mời một cách sáo rỗng sẽ khiến khách hàng không đủ động lực để tham gia và chương trình không thể đạt được hiệu quả tối ưu.

Rào cản từ thẻ tích điểm giấy và app Loyalty (ứng dụng khách hàng thân thiết)

Thẻ tích điểm và app Loyalty đều là những công cụ phổ biến trong các chương trình khách hàng thân thiết. Mục tiêu chính là thu hút và giữ chân khách hàng, nhưng trong một số trường hợp, chúng có thể trở thành rào cản trong việc khuyến khích khách hàng trở thành Membership của thương hiệu.

Apps Loyalty của StarBucks

Khách hàng có thể cảm thấy phiền phức khi phải mang theo nhiều thẻ tích điểm khác nhau hoặc phải tải nhiều app tích điểm trên điện thoại. Trải qua các bước đăng ký phức tạp mới trở thành thành viên và đôi lúc họ buộc phải xóa app khi không nhận thấy lợi ích rõ ràng và có giá trị thiết thực đủ để giữ chân họ. Theo một nghiên cứu của Google, 29% người dùng ngay lập tức gỡ cài đặt ứng dụng nếu họ không thấy nó hữu ích.

Mặc dù có những hạn chế, thẻ tích điểm giấy và app Loyalty vẫn là phương pháp được sử dụng rộng rãi. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, chưa có đủ nguồn lực để đầu tư vào app Loyalty thì thẻ tích điểm giấy là giải pháp đơn giản, tiết kiệm chi phí. Đối với những doanh nghiệp vừa và lớn, việc xây dựng app Loyalty mang lại cho họ hình ảnh chuyên nghiệp và hiện đại. Ngoài ra, giúp doanh nghiệp thu thập được dữ liệu khách hàng, phục vụ cho các chiến dịch Marketing, đồng thời có thể gửi thông điệp về thương hiệu đến khách hàng thường xuyên.

Tuy nhiên, để trở nên nổi bật và mang lại trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng, doanh nghiệp không nên chỉ dừng lại ở thẻ tích điểm hay app Loyalty mà cần có một phương pháp khác biệt và đột phá hơn.

Trải nghiệm đăng ký Membership thú vị với The Master Channel

Khách hàng mua hàng, đăng ký thành viên, tích lũy điểm, nhận quà. Đây chính là những từ khóa chính trong hành trình khách hàng khi đăng ký Membership với The Master Channel. Cụ thể:

Khách hàng sau khi mua hàng và có hóa đơn thanh toán thỏa mãn điều kiện chương trình sẽ được nhân viên hướng dẫn quét QR Code duy nhất trên hóa đơn để tích điểm đổi quà. Khách hàng sẽ được điều hướng đến Zalo, xem thể lệ và đăng ký tham gia chương trình bằng cách điền một số thông tin cơ bản (Zalo tự động điền và khách hàng chỉ cần xác nhận lại, tiết kiệm thời gian). Khi mã QR được xác nhận hợp lệ, khách hàng sẽ được tích điểm thành công. Quà sẽ mở tương ứng theo điểm tích lũy của khách hàng.

Hành trình khách hàng đăng ký Membership

Hành trình sẽ không dừng lại tại đó, để thúc đẩy khách hàng mua sắm và chi tiêu nhiều hơn để tích điểm, đổi quà, nền tảng dữ liệu khách hàng CDP sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập các kịch bản tiếp theo để tương tác với khách hàng. Chẳng hạn như:

• Nhắc nhở khách hàng nhớ sử dụng điểm tích lũy đang có để đổi quà.
• Nhắc nhở về thời hạn sử dụng của quà tặng hoặc sắp hết hạn voucher.
• Thông báo thăng hạng cho thành viên.
• Các cách để nâng hạng.
• Hành động làm sao để không rớt hạng…

Sự khác biệt với cách đăng ký Membership với The Master Channel mang lại cho doanh nghiệp đó là:

• Đơn giản hóa việc đăng ký thành viên cho khách hàng, không cần cài đặt Loyalty App.
• Tăng doanh số bán hàng từ nhóm khách hàng thân thiết.
• Tăng follow OA.
• Có các kịch bản tự động nhắc nhở sử dụng ưu đãi, gia tăng tương tác, thúc đẩy khách hàng mua sắm, từ đó tăng doanh thu bán hàng.

Doanh nghiệp quan tâm chi tiết về cách triển khai, liên hệ The Master Channel.