Kỷ nguyên Mới của Quảng cáo tại Việt Nam: Khi Câu chuyện, Cảm xúc và Trải nghiệm lên ngôi.
Bà Thư Nguyễn, Quản lý Phát triển Kinh doanh của Yango Ads tại Việt Nam
Với tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trên toàn cầu chỉ ở mức 0,5% và gần 80% quảng cáo bị bỏ qua, các nhà quảng cáo đang phải xem xét lại cách họ kết nối với người tiêu dùng. Cách dẫn chuyện, tạo sự đồng điệu về mặt cảm xúc và tôn trọng sự chú ý của người dùng giờ đây là những yếu tố thiết yếu cho các campaign thành công.
Quảng cáo đang bước vào thời kỳ chuyển đổi. Các công cụ truyền thống - banner hiển thị, những campaign chuyên theo đuổi lượt click và phủ sóng diện rộng nói chung - ngày càng kém hiệu quả. Trong ba thập kỷ qua, tỷ lệ CTR đã giảm mạnh từ 44% vào năm 1994 xuống chỉ còn 0,5%, chi phí thu hút khách hàng đã tăng hơn 200%, khoảng thời gian tập trung giảm xuống còn khoảng 8 giây, và gần 80% người dùng hiện nay bỏ qua, chặn hoặc lướt qua quảng cáo.
Thực tế này thậm chí còn rõ nét hơn ở Việt Nam, một thị trường ưu tiên thiết bị di động với tỷ lệ kết nối di động lên đến 126%. Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tinh ý và kỹ tính hơn: khoảng 43% người dùng cảm thấy quảng cáo trực tuyến là "phiền phức", và gần 47% cho biết họ luôn bỏ qua quảng cáo bất cứ khi nào có thể. Việc chỉ đơn thuần tạo thêm lượt hiển thị không làm tăng thêm tình cảm với thương hiệu; trong nhiều trường hợp, nó còn gây hại cho thương hiệu. "Người dùng Việt Nam coi trọng sự kết nối, chứ không phải sự lặp lại", Bà Thư nhận xét. "Một chiến dịch thành công khi nó mang lại giá trị đúng vào thời điểm người dùng cần, chứ không phải khi nó làm họ mất tập trung."
Ngày nay, quảng cáo hiệu quả không còn được định nghĩa bởi định dạng (format) hay số lượng điểm chạm (touchpoint), mà được định nghĩa bởi những trải nghiệm người dùng được thiết kế tỉ mỉ, tạo nên sự đồng điệu về mặt cảm xúc. Các chiến dịch thành công thường kết hợp giữa cách kể chuyện thu hút sự chú ý và đồng điệu về mặt cảm xúc, giúp thúc đẩy lượt tương tác vượt ra ngoài những cú click đơn thuần, và việc tôn trọng thời gian của người dùng sẽ tạo ra những tương tác phù hợp mà không gây quá tải cho đối tượng mục tiêu. Những nguyên tắc này đặc biệt quan trọng ở Việt Nam, nơi người tiêu dùng kỹ thuật số rất nhanh nhạy và quen thuộc với các hình thức quảng cáo truyền thống. Những chiến dịch không thu hút được tương tác đáng kể sẽ dễ có nguy cơ mất cả sự quan tâm của công chúng lẫn nguồn lực đã đầu tư.
Nền tảng công nghệ quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết những hạn chế của quảng cáo truyền thống. Chúng cho phép các agency triển khai các nguyên tắc lấy con người làm trung tâm trên quy mô lớn, biến hiểu biết thành hành động. Các nền tảng hiện đại khắc phục tình trạng giảm tương tác bằng cách cho phép các chiến dịch nhắm mục tiêu cao, truyền tải đúng thông điệp đến đúng người dùng vào đúng thời điểm. Chúng hỗ trợ tương tác đa dạng trên nhiều kênh mà không bị trùng lặp, cung cấp phương thức đo lường theo thời gian thực để tối ưu hóa hiệu suất và ROI, đồng thời xây dựng niềm tin bằng cách tôn trọng các sở thích và quan tâm của người dùng. Về bản chất, AdTech chuyển đổi các chiến dịch từ những nỗ lực ở diện rộng đang bị phân tán, thành những tương tác chỉn chu và có ý nghĩa. Đối với các thương hiệu và công ty quảng cáo tại Việt Nam, những nền tảng này cho phép các đội nhóm nhỏ có thể mở rộng quy mô chiến dịch một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì sự phù hợp với kỳ vọng của người dùng và mục tiêu kinh doanh.
Đặc biệt, với các nền tảng hệ sinh thái "siêu ứng dụng" độc đáo của Việt Nam như Zalo, Grab và Shopee đang trở thành trung tâm của cuộc sống hàng ngày, Công nghệ AdTech hiện đại cho phép cho phép các campaign nhắm mục tiêu chính xác, truyền tải đúng thông điệp khi người dùng đã tương tác, dù họ đang đặt xe, gọi đồ ăn hay trò chuyện với bạn bè.
Để thành công tại Việt Nam, các thương hiệu và agency nên ưu tiên thiết kế hành trình (user journey) và xây dựng trải nghiệm người dùng (user experience) một cách toàn diện để tập trung vào chiều sâu thay vì chỉ chiều rộng như hiện tại. Họ phải ưu tiên chất lượng hơn số lượng, kích hoạt ít điểm chạm (touchpoint) hơn nhưng sâu sắc hơn. Khả năng dự đoán tương tác giúp đảm bảo quảng cáo chỉ xuất hiện khi chúng đáp ứng nhu cầu tức thời của người dùng, tránh "yếu tố gây phiền nhiễu" khiến 40% người dùng Việt Nam sử dụng trình chặn quảng cáo. Cuối cùng, việc tận dụng thông tin chi tiết đa chiều cho phép các thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu trong đúng bối cảnh, biến một chuyến đi gọi xe hoặc một đơn hàng giao đồ ăn thành một trải nghiệm thương hiệu liền mạch.
Việc áp dụng cấp thiết các chiến lược này đặc biệt rõ nét trong các lĩnh vực tăng trưởng cao như du lịch, nơi mà sự quan tâm trên nền tảng số đang bùng nổ. Các xu hướng tìm kiếm gần đây trên nền tảng Yango đang xếp hạng Việt Nam trong Top 10 điểm đến toàn cầu được tìm kiếm nhiều nhất, phản ánh mức tăng trưởng +147% so với cùng kỳ năm trước (YoY) trên toàn thế giới. Chỉ riêng thị trường Cộng đồng các quốc gia độc lập (CIS), các quốc gia ở Đông Âu và Trung Á, sự quan tâm đã tăng vọt hơn 230%, tăng từ 518.000 lên hơn 1,7 triệu lượt tìm kiếm liên quan đến du lịch trong một năm.
Dữ liệu Yango về các Điểm đến Du lịch Toàn cầu được Tìm kiếm nhiều nhất theo Quốc gia (2025).
Các thành phố ven biển dẫn đầu xu hướng này, với riêng Nha Trang đã vượt hơn 80.000 lượt truy vấn (tăng hơn 140% YoY). Tuy nhiên, lượng truy cập tìm kiếm lớn không tự động chuyển thành doanh số nếu hành trình người dùng bị rời rạc.
Dữ liệu Yango về các Điểm đến Du lịch Hàng đầu tại Việt Nam (2025).
Điểm mạnh của phương pháp trên được thể hiện rõ qua chiến dịch gần đây của Marvelous cho Belgroup, một chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp 5 sao tại Việt Nam. Đối mặt với thị trường khách sạn cạnh tranh, Marvelous đã chuyển hướng từ việc xây dựng thương hiệu rập khuôn sang tận dụng công nghệ quảng cáo (Adtech) để thực hiện chiến lược kép: Quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) để thu hút những người dùng có ý định du lịch cao, đang tích cực lên kế hoạch du lịch, và Quảng cáo hiển thị (Display Banner) để xây dựng thương hiệu trong mắt người dùng mới.
Kết quả đạt được đã phá vỡ các chuẩn mực của ngành du lịch. Trong khi CTR trung bình toàn cầu vẫn ở mức 0,5%, chiến dịch này đã đạt được CTR đáng kinh ngạc 5,89% - gần gấp 12 lần mức trung bình của ngành. Ấn tượng hơn nữa là hiệu quả chi tiêu; chiến dịch duy trì mức CPC ổn định 0,50 đô la trong khi thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi 11,85% (số lượng đặt phòng được khởi tạo). Các số liệu này còn chưa kể đến sự phát triển vượt bậc đối với nhận diện thương hiệu lẫn doanh thu và lượng đặt phòng tăng chóng mặt của các khách sạn thành viên, khi có đến 2 đơn vị của Belgroup đã lọt vào top 10 các khách sạn được đặt phòng nhiều nhất tại Nha Trang và Việt Nam (số liệu riêng trên nền tảng OTA, một sản phẩm du lịch trong hệ sinh thái của Yango).
Câu chuyện thành công của Belgroup khẳng định niềm tin cốt lõi của chúng tôi: Sự chính xác quan trọng hơn số lượng", Bà Thư chia sẻ. "Bằng cách truyền tải một câu chuyện kể luxury đến đúng đối tượng du khách và vào đúng thời điểm họ đang mơ về một kỳ nghỉ dưỡng đẳng cấp bên bãi biển, khách hàng không chỉ nhận được những cú click quan tâm mà còn lấp đầy lượng phòng của mình. Đây chính là sức mạnh của hành trình người dùng (user journey) khi được thiết kế riêng thật hiệu quả."
Kỷ nguyên tiếp theo của quảng cáo không phải là làm nhiều hơn, mà là làm tốt hơn. Cách kể chuyện, cảm xúc và tôn trọng thời gian của người dùng là những yếu tố thiết yếu để các campaign thành công trong một môi trường phức tạp và thiếu sự để tâm. Đối với các nhà quảng cáo và agency tại Việt Nam, việc áp dụng các campaign lấy con người làm trung tâm, lấy thông tin chi tiết làm trọng tâm ngay hôm nay sẽ giúp định vị cho sự tăng trưởng bền vững và khả năng cạnh tranh trong thập kỷ tới.
Tiểu sử tác giả
Chị Thư Nguyễn, Quản lý Phát triển Kinh doanh của Yango Ads tại Việt Nam
Với vai trò là Quản lý Phát triển Kinh doanh của Yango Ads tại Việt Nam, chị Thư Nguyễn luôn đi đầu trong việc chuyển đổi cách các doanh nghiệp châu Á mở rộng dấu ấn toàn cầu. Với chuyên môn sâu rộng về các giải pháp AdTech, chị Thư Nguyễn hỗ trợ các thương hiệu trên Mobile, Gaming, Thương mại điện tử, Ứng dụng, Công nghệ tài chính, Du lịch áp dụng và mở rộng giải pháp kỹ thuật số một cách hiệu quả. Chị Thư Nguyễn chuyên phụ trách xây dựng các chiến lược quảng cáo kỹ thuật số (digital advertising) có sức ảnh hưởng lớn, đảm bảo khách hàng không chỉ tiếp cận mà còn thu hút nhóm đối tượng quốc tế một cách chính xác.
Các thành tích có thể kể đến của chị Thư Nguyễn như việc không ngừng góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đáng kể và quảng bá thương hiệu ấn tượng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Gaming và Du lịch Khách sạn. Với niềm đam mê kết nối thành công các doanh nghiệp địa phương với các cơ hội toàn cầu, chị Thư Nguyên luôn nỗ lực cung cấp các giải pháp tiên tiến thúc đẩy mở rộng kinh doanh. Với tư duy chiến lược và chuyên môn trong ngành AdTech, chị Thư Nguyễn đang định hình tương lai của quảng cáo kỹ thuật số cho các thương hiệu Việt Nam trên toàn thế giới.