KREATORVERSE 2026 gợi mở điều gì về hướng đi tiếp theo của du lịch trải nghiệm toàn cầu?

Trong một thời gian dài, câu hỏi quen thuộc của ngành du lịch là: “Điểm đến nào sẽ lên ngôi tiếp theo?”. Nhưng nhìn vào những câu chuyện được đặt ra tại KREATORVERSE 2026, có lẽ câu hỏi ấy đang dần thay đổi. Du khách không chỉ cân nhắc mình sẽ đi đâu, mà còn muốn biết đến đó có gì để làm, trải nghiệm nào đáng thử, ai đã đi trước và điều gì đủ thuyết phục để họ bỏ tiền đặt dịch vụ.

Sự thay đổi tưởng chừng nhỏ này lại cho thấy một chuyển động lớn hơn của thị trường. Khi AI có thể gợi ý lịch trình trong vài giây, mạng xã hội liên tục đưa những địa danh mới vào tầm mắt, còn thông tin về chuyến đi ngày càng dễ tìm, bản thân một điểm đến đẹp thôi chưa chắc đã đủ tạo lợi thế. Ngày càng nhiều giá trị nằm ở phần “sau khi đã đến nơi”: du khách ăn gì, chơi gì, khám phá điều gì, câu chuyện nào khiến họ nhớ và liệu chuyến đi có đủ thú vị để họ muốn quay lại.

KREATORVERSE 2026, nhìn từ góc độ đó, không chỉ là một sự kiện dành cho cộng đồng sáng tạo nội dung. Những chủ đề được thảo luận tại đây cũng cho thấy khá rõ ba dòng chảy đang tác động đến ngành du lịch: trải nghiệm ngày càng giữ vai trò lớn hơn trong tăng trưởng; nhà sáng tạo nội dung đang tiến gần hơn đến hành vi mua; còn AI làm thay đổi cách con người tìm hiểu và chuẩn bị cho một chuyến đi. Điều đáng nói là ba xu hướng này không đi riêng từng đường, mà đang dần gặp nhau.

KREATORVERSE là hội nghị thường niên do Klook tổ chức dành cho cộng đồng nhà sáng tạo nội dung du lịch toàn cầu. Năm 2026, sự kiện được tổ chức tại Việt Nam, quy tụ hơn 120 nhà sáng tạo đến từ gần 20 quốc gia và vùng lãnh thổ. Klook hiện có mạng lưới khoảng 30.000 nhà sáng tạo nội dung tại gần 90 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Bên cạnh những hành trình trải nghiệm thực tế, chương trình còn có các phiên trao đổi về thay đổi trong hành vi du lịch, vai trò ngày càng lớn của nội dung và thương mại qua mạng xã hội, ứng dụng AI, cũng như cách các bên trong ngành phối hợp để đưa một trải nghiệm từ điểm đến đến gần hơn với du khách. Vì vậy, KREATORVERSE 2026 có thể được xem như một lát cắt để quan sát những thay đổi đang diễn ra trong ngành du lịch trải nghiệm.

Khi câu hỏi không còn chỉ là “đi đâu?”

Du lịch trải nghiệm không phải một khái niệm mới. Cái mới nằm ở chỗ trải nghiệm đang dần chuyển từ phần bổ sung thành một trong những lý do chính khiến người ta lựa chọn chuyến đi. Trước đây, nhiều hành trình thường bắt đầu bằng ba quyết định: chọn điểm đến, đặt vé máy bay và tìm chỗ ở; chuyện ăn gì, chơi gì hay tham gia hoạt động nào có thể tính sau. Với lớp du khách trẻ, cách suy nghĩ ấy đang thay đổi.

Cùng đến Phú Quốc, một gia đình có con nhỏ có thể quan tâm đến khu nghỉ dưỡng, những điểm vui chơi thuận tiện và dịch vụ phù hợp cho trẻ em. Trong khi đó, một người thích tự túc lại chú ý đến cảnh quan, ẩm thực, chi phí, văn hóa bản địa hay những hoạt động cho phép họ tự khám phá. Nói cách khác, một điểm đến không còn được hiểu theo một cách duy nhất; cùng một nơi có thể mang nhiều “lý do để đi” khác nhau, tùy vào từng nhóm du khách.

Klook cũng nhìn “trải nghiệm tại điểm đến” theo nghĩa rộng hơn một tấm vé vào khu vui chơi hay một chương trình biểu diễn. Nó bao gồm cả quá trình di chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm và những dịch vụ hỗ trợ khác trong hành trình. Điều này đặt ra một bài toán mới cho các điểm đến: có thêm nhiều hoạt động là một chuyện, nhưng biến chúng thành một chuyến đi thuận tiện, hợp lý và đủ hấp dẫn để du khách muốn ở lại lâu hơn lại là chuyện khác.

Việt Nam là một ví dụ đáng chú ý. Theo dữ liệu Klook, lượng đặt dịch vụ tại thị trường này trong nửa đầu năm 2026 tăng 72% so với cùng kỳ. Nhưng bên cạnh mức tăng trưởng, một thay đổi khác cũng đang diễn ra: sự quan tâm của du khách không còn tập trung vào vài thành phố quen thuộc, mà dần mở rộng sang những nơi có thế mạnh về thiên nhiên, văn hóa và trải nghiệm địa phương. Điều đó phần nào cho thấy cuộc cạnh tranh giữa các điểm đến trong tương lai sẽ không chỉ xoay quanh câu hỏi “nơi nào nổi tiếng hơn”, mà còn là nơi nào có thể liên tục tạo thêm lý do để du khách đến, ở lâu và quay trở lại.

Nhà sáng tạo nội dung không còn chỉ làm nhiệm vụ “kể cho nhiều người biết”

Khi trải nghiệm trở nên quan trọng hơn, cách người ta biết đến và tin vào một trải nghiệm cũng thay đổi theo. Trước đây, influencer hay nhà sáng tạo nội dung thường được xem là một kênh truyền thông: giúp thương hiệu tăng độ nhận biết, tạo tương tác hay đưa một điểm đến vào cuộc trò chuyện. Giờ đây, vai trò đó đang tiến gần hơn đến hoạt động bán hàng.

Sự phát triển của social commerce (thương mại qua mạng xã hội) khiến khoảng cách giữa “xem một video hay” và “đặt ngay trải nghiệm trong video đó” ngắn hơn trước rất nhiều. Theo ông Marcus Yong, Phó Chủ tịch Marketing Toàn cầu của Klook, nhà sáng tạo nội dung được xem như cầu nối từ nhận biết đến hành động. Những công cụ như Kreator Shops hay mã ưu đãi giúp người xem có thể đi từ cảm hứng đến bước đặt dịch vụ mà không phải qua quá nhiều khâu trung gian.

Đặc thù của du lịch khiến sự thay đổi này càng đáng chú ý. Một phòng khách sạn có thể mô tả bằng diện tích, tiện nghi và giá; một chuyến bay có giờ khởi hành, điểm đến và thời lượng. Nhưng một trải nghiệm có vui hay không, có phù hợp với trẻ nhỏ không, có quá đông, có thật sự “đáng tiền” hay không lại khó gói gọn trong vài dòng thông số. Người xem thường muốn thấy một người khác đã thực sự ở đó và kể lại những gì họ đã trải qua.

Đó cũng là lý do tính chân thực trở nên quan trọng hơn trong nội dung du lịch. Thay vì gửi sẵn hình ảnh hoặc video để nhà sáng tạo đăng tải, Klook chọn đưa họ đến tận điểm đến để tự trải nghiệm rồi kể lại bằng góc nhìn riêng. Một gia đình có con nhỏ và một người chuyên đi tự túc có thể đến cùng một nơi nhưng nhìn thấy hai câu chuyện rất khác nhau. Chính sự khác biệt đó tạo nên cảm giác thật và, quan trọng hơn, tạo niềm tin.

Vì vậy, việc nhà sáng tạo nội dung ngày càng tham gia sâu vào hành trình mua không đơn thuần là influencer marketing được làm với quy mô lớn hơn. Vai trò của họ đang dịch chuyển từ người tạo độ phủ sang một mắt xích có thể tác động trực tiếp đến quá trình khám phá, cân nhắc và quyết định đặt dịch vụ.

AI lo phần thông tin, con người giữ phần cảm xúc?

Nếu nhà sáng tạo nội dung đang tiến gần hơn đến thương mại, AI lại len vào gần như mọi bước trước chuyến đi. Tìm điểm đến, dựng lịch trình, tính ngân sách, dịch ngôn ngữ hay so sánh lựa chọn, nhiều việc từng mất hàng giờ giờ có thể được xử lý chỉ sau vài câu lệnh. Điều thú vị được nhắc đến tại KREATORVERSE 2026 là AI càng giỏi xử lý thông tin, người dùng lại càng cần những dấu hiệu cho thấy trải nghiệm mình sắp mua là có thật.

Một hành trình ra quyết định có thể diễn ra như sau: người dùng hỏi AI để thu hẹp lựa chọn và lên kế hoạch, sau đó mở mạng xã hội xem người khác đã thực sự đi như thế nào, cuối cùng mới quay lại nền tảng để đặt dịch vụ. Ở đây, AI và nhà sáng tạo nội dung không nhất thiết cạnh tranh với nhau. AI mạnh ở tốc độ, khả năng xử lý lượng thông tin lớn và cá nhân hóa gợi ý; con người lại có lợi thế ở trải nghiệm trực tiếp, cảm xúc, bối cảnh và góc nhìn riêng.

Đó cũng là tinh thần trong mô hình ba chữ C mà Klook đề cập: Content, Commerce và Community (nội dung, thương mại và cộng đồng). Công nghệ giúp tăng tốc nhiều khâu vận hành, còn nội dung do con người tạo ra tiếp tục đóng vai trò xây dựng cảm xúc và lòng tin. Với các thương hiệu du lịch, câu hỏi vì vậy có lẽ không còn là “nên chọn AI hay con người?”, mà thực tế hơn là nên để công nghệ làm phần nào, còn con người cần tập trung vào đâu để tạo ra giá trị mà máy móc khó thay thế.

Một trải nghiệm tốt cần nhiều bên cùng làm

Tuy nhiên, creator có sức ảnh hưởng đến đâu hay AI có thông minh đến mức nào cũng khó tạo ra tăng trưởng bền vững nếu trải nghiệm ở phía sau không đủ tốt. Một điểm đến có thể sở hữu cảnh quan đẹp nhưng giao thông chưa thuận tiện; một nhà cung cấp nhỏ có thể tạo ra tour rất đặc sắc nhưng không biết cách tiếp cận khách quốc tế. Một video cũng có thể khiến hàng triệu người muốn thử một hoạt động, nhưng nếu việc đặt chỗ phức tạp, thông tin thiếu rõ ràng hay thanh toán bất tiện, cảm hứng ấy rất dễ dừng lại trên màn hình.

Đó là lý do câu chuyện về “hệ sinh thái” xuất hiện khá nhiều trong những trao đổi xoay quanh KREATORVERSE 2026. Ở đây, hệ sinh thái không phải một khái niệm quá xa vời. Hiểu đơn giản, đó là cách nhiều bên cùng góp phần tạo nên một chuyến đi: điểm đến xây dựng hạ tầng, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, nhà vận hành đảm bảo chất lượng, creator kể câu chuyện, nền tảng hỗ trợ phân phối và dữ liệu, còn người dùng phản hồi trở lại sau khi trải nghiệm.

Ông Marcus Yong, Phó Chủ tịch phụ trách Marketing Toàn cầu của Klook tại sự kiện.

Klook cho biết họ chia sẻ phản hồi khách hàng và kết quả social listening với đối tác; trong một số trường hợp, hai bên còn cùng phát triển gói dịch vụ mới. Cách làm này cho thấy lợi thế cạnh tranh trong du lịch ngày càng khó được tạo ra bởi một doanh nghiệp đứng riêng lẻ. Một điểm đến hấp dẫn nhưng ít người biết tới sẽ khó tăng trưởng; nội dung hay nhưng sản phẩm kém sẽ khó tạo niềm tin lâu dài; nền tảng có lượng truy cập lớn nhưng thiếu nguồn cung phù hợp cũng khó giữ chân khách.

Giá trị nằm ở việc các mắt xích đó có thể nối với nhau đến đâu. Nhìn theo hướng này, ý nghĩa của KREATORVERSE cũng rộng hơn một hội nghị dành cho nhà sáng tạo nội dung. Sự kiện tạo ra một không gian để creator, doanh nghiệp du lịch, nền tảng công nghệ và những người làm trong ngành cùng bàn về cách nhu cầu mới đang hình thành và được chuyển hóa thành sản phẩm ra sao.

Klook, trong bức tranh ấy, không nhất thiết phải là bên tạo ra mọi xu hướng. Vai trò mà doanh nghiệp này hướng tới nằm nhiều hơn ở vị trí kết nối: đưa nhu cầu của du khách đến gần nhà cung cấp, đưa sản phẩm địa phương ra thị trường rộng hơn, đồng thời dùng dữ liệu và mạng lưới nội dung để nối hai đầu đó lại với nhau.

Chặng tiếp theo sẽ là cuộc đua về khả năng kết nối

KREATORVERSE 2026 cho thấy du lịch trải nghiệm đang đi xa hơn khái niệm một nhóm sản phẩm riêng trong ngành. Trải nghiệm ngày càng ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến; nội dung trên mạng xã hội không chỉ tạo cảm hứng mà còn có thể dẫn thẳng tới giao dịch. AI giúp việc lên kế hoạch nhanh và cá nhân hóa hơn, nhưng đồng thời cũng khiến yếu tố con người và trải nghiệm thật trở nên đáng giá theo một cách khác.

Những thay đổi ấy cuối cùng đều dẫn về cùng một bài toán: làm thế nào để kết nối các phần của hành trình tốt hơn. Một nội dung hấp dẫn cần dẫn đến một trải nghiệm có thật; một gợi ý đúng lúc cần có sản phẩm phù hợp phía sau; một điểm đến muốn phát triển lâu dài cần vừa tạo được những câu chuyện mới, vừa đủ năng lực phục vụ kỳ vọng mà những câu chuyện ấy tạo ra.

Vì thế, chặng tiếp theo của du lịch trải nghiệm có thể sẽ không phải cuộc đua xem ai có nhiều sản phẩm nhất, nhiều dữ liệu nhất hay sở hữu mạng lưới nhà sáng tạo lớn nhất. Khác biệt có thể nằm ở khả năng đưa đúng trải nghiệm đến đúng người, bằng một câu chuyện đủ thuyết phục, vào đúng thời điểm, để rồi khiến quá trình từ “muốn đi” đến “đặt đi” diễn ra càng tự nhiên càng tốt.

Nếu xem KREATORVERSE 2026 như một lát cắt của ngành du lịch hiện nay, tín hiệu dễ nhận thấy nhất có lẽ là nội dung, công nghệ, thương mại và cộng đồng đang ngày càng đan vào nhau. Giá trị mới không chỉ nằm ở từng mắt xích riêng lẻ, mà ở cách chúng phối hợp để tạo thành một chuyến đi thực sự đáng nhớ.