Quyển sách tôi yêu: Khi khách hàng được yêu cũng là lúc họ yêu thương hiệu
Khách hàng có thể dành tình yêu cho một thương hiệu khi được lý trí mách bảo hoặc khi trái tim của họ rung cảm. Tuy hai cách yêu này có vẻ đối lập nhưng lại có cùng xuất phát điểm: cảm nhận tích cực của khách hàng về hình ảnh thương hiệu. Đúng vậy, mình đang nói về cái điều hiển nhiên quá! Mình nên đi thẳng vào vấn đề nhỉ: Bằng chiến thuật nào mà các doanh nghiệp có thể kích hoạt tình yêu thương hiệu ở khách hàng theo hai cách trên? Câu trả lời thuyết phục cho vấn đề được chứa đựng trong quyển sách “Xây dựng câu chuyện thương hiệu” của nhà 1980 Books.
Như mình đã nói, tình yêu thương hiệu bắt đầu khi khách hàng có cảm nhận tích cực về hình ảnh thương hiệu. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thật đẹp trong mắt khách hàng của họ. Nét đẹp nói chung có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, nhưng một doanh nghiệp có hình ảnh thương hiệu đẹp chắc chắn sẽ mang lại giá trị tốt đẹp và đồng thời cũng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Dù không dễ dàng, nhưng, ơn giời cách duy nhất để mỗi doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp gắn liền với thương hiệu của mình đây rồi: Khôn ngoan thì nói với khách hàng về câu chuyện của họ, dại gì kể lể câu chuyện của doanh nghiệp. Khách hàng cần được quan tâm và muốn được trao đổi lợi ích, chứ chẳng buồn nghĩ đến doanh nghiệp khi chưa nhận được lợi ích đâu.
Bài học này được đúc kết khi mình mới chỉ đọc tới phần “Giới thiệu” của quyển sách “Xây dựng câu chuyện thương hiệu”. Nhưng bạn chớ vội vàng cho rằng quyển sách này đã hết giá trị. Quyển sách ẩn ý nói lên tầm quan trọng của “insight” bằng việc trực tiếp kêu gọi marketers hành động dựa trên câu chuyện của khách hàng. Sức lôi cuốn của quyển sách còn đến từ lời hứa hẹn của tác giả về công thức xây dựng thương hiệu đỉnh cao thông qua câu chuyện mang tên SB7 ở các chương quan trọng về sau. Những câu từ quyến rũ trong quyển sách đã thôi thúc mình phải đọc đến trang cuối cùng. Nó nằm ở cách lựa chọn con chữ của đội ngũ 1980 Books: đơn giản mà ấn tượng làm cho độc giả “khắc cốt ghi tâm”. Thật vậy, một bài học đắt giá và cũng là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp lớn được gói gọn trong một từ khóa: LỢI ÍCH. Mình đã lặp lại từ này ba lần rồi nhỉ!
Những điều quan trọng như thế có được nhắc đi nhắc lại bao nhiêu lần cũng không thừa. Lợi ích lớn nhất mà khách hàng luôn tìm kiếm là sự đáp ứng thỏa đáng của doanh nghiệp với những nhu cầu của họ, giúp họ viết nên câu chuyện như ý mà họ là nhân vật chính. Bên cạnh việc đem lại những giá trị tinh thần giúp khách hàng sống hạnh phúc hơn hoặc giúp họ khẳng định bản thân, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp giải pháp giúp tháo gỡ khó khăn cho khách hàng. Khi đó, họ sẽ không ngần ngại mở hầu bao. Theo thời gian, khách hàng có thể chọn ở lại đồng hành cùng thương hiệu và đem đến nguồn thu ổn định cho doanh nghiệp.