Khám phá bí ẩn đằng sau “Generated Content”: Ai thực sự sáng tạo nội dung marketing?

Bạn đã bao giờ tự hỏi: Điều gì đang thực sự chắp cánh cho những chiến dịch marketing bùng nổ, vượt ra ngoài khuôn khổ truyền thống? Bí mật nằm ở Generated Content – một vũ trụ nội dung rộng lớn, được ươm mầm từ vô vàn nguồn lực, vượt xa khỏi giới hạn của bất kỳ cá nhân hay thương hiệu nào.

Mỗi loại hình Generated Content sở hữu một “tác giả” với tiếng nói và sức ảnh hưởng riêng, mang lại những giá trị độc đáo cho thương hiệu.

1. UGC (User-Generated Content)

UGC là những nội dung được tạo ra bởi chính khách hàng, người tiêu dùng hay cộng đồng khi họ trải nghiệm, tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Các hình thức của UGC vô cùng đa dạng, từ những bài viết chia sẻ cảm nhận, hình ảnh hay video ghi lại khoảnh khắc sử dụng, cho đến các đánh giá, bình luận chân thực...

UGC mang lại nhiều lợi ích vượt trội, giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng:

• Tăng độ tin cậy và chân thực: Khác với nội dung do thương hiệu tự tạo ra, những trải nghiệm thực tế từ người dùng giúp củng cố niềm tin và tạo dựng hình ảnh chân thực cho sản phẩm, dịch vụ.
• Tăng cường tương tác và gắn kết cộng đồng: Khi người dùng chia sẻ nội dung, họ không chỉ tương tác với thương hiệu mà còn kết nối với những người khác có cùng sở thích. Điều này thúc đẩy sự gắn kết trong cộng đồng, biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành.
• Chi phí thấp: So với việc đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo truyền thống hay sản xuất nội dung chuyên nghiệp, việc khuyến khích và tận dụng UGC thường tiết kiệm chi phí hơn đáng kể, nhưng vẫn có khả năng mang lại hiệu quả cao.
• Cung cấp insight giá trị: UGC là kho tàng dữ liệu quý giá về hành vi, sở thích, và phản hồi của khách hàng. Thông qua những nội dung này, thương hiệu có thể thu thập được các insights sâu sắc, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược marketing.

bTaskee đã khai thác Threads để khuyến khích lan tỏa những trải nghiệm chân thực từ chính khách hàng của mình và biến những câu chuyện cá nhân thành bằng chứng sống động về sự tiện lợi và chuyên nghiệp của thương hiệu.

bTaskee đã khai thác Threads để khuyến khích lan tỏa những trải nghiệm chân thực từ chính khách hàng.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

2. EGC (Employee-Generated Content)

EGC không phải là những bài viết PR bóng bẩy từ phòng marketing, mà là những thước phim chân thực, sống động được chính nhân viên trong doanh nghiệp sáng tạo nên. Đó có thể là một bài đăng đầy tự hào về văn hóa công ty trên MXH, một video ngẫu hứng ghi lại quy trình làm việc đầy nhiệt huyết, một bài blog chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn sâu sắc, hay đơn giản là những khoảnh khắc đời thường đầy gắn kết tại nơi làm việc.

Việc khuyến khích và tận dụng EGC mang đến những lợi ích vượt trội, định hình lại cách chúng ta nhìn nhận về thương hiệu và môi trường làm việc:

• Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng (Employer Branding) đáng tin: Khi nhân viên tự hào chia sẻ về công việc và môi trường làm việc của họ, hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng sẽ trở nên sống động, gần gũi và đáng tin cậy hơn trong mắt các ứng viên tiềm năng.
• Thúc đẩy văn hóa công ty sôi động: Khi nhân viên được khuyến khích chia sẻ những giá trị, niềm vui, và cả những thách thức trong công việc, điều này không chỉ là chất xúc tác mạnh mẽ giúp gắn kết nội bộ và thúc đẩy một môi trường làm việc sôi động. Mà hơn thế nữa, nó còn tạo nên sự gần gũi và kết nối cảm xúc sâu sắc với công chúng, biến một doanh nghiệp tưởng chừng khô khan thành một cộng đồng sống động và đầy cảm hứng.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận khổng lồ: Mỗi nhân viên là một “đại sứ thương hiệu” tiềm năng. Khi họ chia sẻ nội dung trên MXH cá nhân, thông điệp của công ty không chỉ tiếp cận được mạng lưới của riêng họ mà những nội dung viral còn có thể lan tỏa đến vô số người dùng mới, mang lại hiệu ứng truyền thông tự nhiên và mạnh mẽ.

SChannel, VnGAG hay Phòng này hề một trong những kênh nội dung nổi bật khi phát triển loại hình EGC, tận dụng đội ngũ nội bộ để sáng tạo nên nội dung thú vị, truyền tải tinh thần, văn hóa của doanh nghiệp. Mỗi video đăng tải đều thu hút từ hàng ngàn đến hàng triệu lượt view, góp phần không nhỏ vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng hình ảnh một môi trường làm việc năng động, sáng tạo.

SChannel, VnGAG hay Phòng này hề một trong những kênh nội dung nổi bật khi phát triển loại hình EGC
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

3. KOL/KOC/Influencer Content

KOL/KOC/Influencer Content là những nội dung được tạo ra và lan truyền bởi các cá nhân có sức ảnh hưởng trên các nền tảng MXH. Những cá nhân này sở hữu lượng người theo dõi đáng kể và khả năng đặc biệt trong việc tác động đến hành vi, quan điểm của cộng đồng của họ. Nội dung mà họ tạo ra thường mang tính chất quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua các bài đánh giá chân thực, chia sẻ trải nghiệm cá nhân, hoặc khéo léo tích hợp sản phẩm vào phong cách sống thường ngày.

Việc hợp tác với các KOL/KOC/Influencer mang lại nhiều lợi ích chiến lược, giúp thương hiệu đạt được mục tiêu truyền thông một cách nhanh chóng và hiệu quả:

• Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Các Influencer thường có một cộng đồng người theo dõi nhất quán, có cùng sở thích và nhân khẩu học. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận chính xác nhóm khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
• Tăng độ tin cậy và thuyết phục: Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng những lời khuyên và đánh giá từ những người mà họ theo dõi và ngưỡng mộ. Nội dung từ Influencer mang tính cá nhân, chân thực hơn, từ đó tăng độ tin cậy và khả năng thuyết phục khách hàng.
• Tăng nhận diện thương hiệu nhanh chóng: Sức lan tỏa của Influencer giúp thương hiệu nhanh chóng xuất hiện và được biết đến rộng rãi trong cộng đồng của họ. Đây là cách hiệu quả để tăng nhận diện thương hiệu, đặc biệt với các sản phẩm mới hoặc các thương hiệu muốn mở rộng thị trường.

Vinamilk là thương hiệu thường xuyên hợp tác cùng các KOL/KOC/Influencer để tạo ra những nội dung trải nghiệm và đánh giá sản phẩm chân thực. Nhờ sự đầu tư tỉ mỉ vào hình ảnh và nội dung từ phía các đối tác, mỗi bài viết hay video đều truyền tải thông điệp về sản phẩm một cách trực quan và đầy sức hút.

Vinamilk thường xuyên hợp tác cùng các KOL/KOC/Influencer để tạo ra những nội dung trải nghiệm và đánh giá sản phẩm chân thực.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

Để tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing, doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất và mục đích của từng loại Generated Content để lựa chọn sử dụng một cách khéo léo:

• UGC (User-Generated Content) là lựa chọn lý tưởng khi mục tiêu chính là xây dựng lòng tin và độ chân thực cao, thúc đẩy sự tương tác mạnh mẽ từ cộng đồng, và tạo ra bằng chứng xã hội (social proof) đáng tin cậy. Loại nội dung này đặc biệt hiệu quả cho các sản phẩm tiêu dùng cá nhân, dịch vụ trải nghiệm hoặc bất cứ thứ gì cần sự chứng thực từ trải nghiệm thực tế của khách hàng.
• EGC (Employee-Generated Content) lại phát huy tối đa sức mạnh khi doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng (Employer Branding) hấp dẫn, tăng cường tính minh bạch và độ tin cậy từ bên trong, đồng thời thúc đẩy văn hóa công ty và sự gắn kết của nhân viên. EGC rất phù hợp với các ngành dịch vụ, công ty lớn hoặc những doanh nghiệp muốn thể hiện năng lực và con người nội bộ.
• KOL/KOC/Influencer Content là công cụ đắc lực để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu một cách chính xác, tăng nhận diện thương hiệu nhanh chóng và thúc đẩy doanh số tức thời. Loại nội dung này đặc biệt hiệu quả cho các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm, công nghệ, dịch vụ du lịch hoặc giải trí, nơi mà sự ảnh hưởng cá nhân và trải nghiệm chân thực từ người có sức ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng.

4. Lựa chọn “phát ngôn viên” phù hợp: Chìa khóa chạm đến trái tim khách hàng

Để thương hiệu không chỉ nói mà còn được lắng nghe và tin tưởng, việc lựa chọn “tác giả” nội dung cần được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên những yếu tố sau:

• Xác định mục tiêu chiến lược và đối tượng khách hàng: Bước đầu tiên là xác định rõ ràng về điều bạn muốn đạt được. Bạn đang tìm kiếm sự tăng trưởng về nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, hay củng cố niềm tin khách hàng? Song song đó, hãy hình dung rõ đối tượng bạn muốn tiếp cận: họ là ai, độ tuổi nào, sở thích ra sao? Bởi lẽ, mỗi nhóm đối tượng sẽ có những kênh thông tin và “người kể chuyện” mà họ tin tưởng riêng biệt.
• Cân nhắc tính chất sản phẩm/dịch vụ: Bản chất của sản phẩm hay dịch vụ là yếu tố then chốt định hình việc lựa chọn “tác giả.” Một số sản phẩm sẽ cần những “tiếng nói” có thể chia sẻ trải nghiệm thực tế và cảm nhận cá nhân, trong khi số khác lại đòi hỏi sự chuyên nghiệp, minh bạch hoặc khả năng giải thích thông tin phức tạp để truyền tải thông điệp hiệu quả nhất.
• Đánh giá uy tín và tính chân thật của “tác giả”: Độ tin cậy là yếu tố sống còn. Dù là người dùng bình thường, nhân viên, Influencer hay thậm chí là AI, “tác giả” phải mang lại cảm giác chân thật và đáng tin. Nội dung được tạo ra cần phản ánh đúng sự thật và không bị cảm giác “công thức” hay thiếu tự nhiên.
• Đồng bộ yêu cầu về thông điệp và giá trị thương hiệu: “Phát ngôn viên” được chọn phải là người có thể truyền tải đúng tinh thần và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Sự nhất quán này giúp củng cố bản sắc và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
• Có thể kết hợp đa dạng “tác giả”: Đừng giới hạn mình vào một lựa chọn duy nhất. Một chiến lược thông minh thường là sự kết hợp linh hoạt giữa các loại “tác giả”. Sự phối hợp này sẽ tạo ra một bức tranh truyền thông toàn diện và đa sắc màu.

Lựa chọn “phát ngôn viên” phù hợp chính là chìa khóa chạm đến trái tim khách hàng.
Nguồn: Brands Vietnam

5. Tổng kết

Việc lựa chọn “tác giả” phù hợp cho nội dung marketing không còn là một quyết định đơn thuần về chi phí hay tốc độ. Đó là một nghệ thuật chiến lược, đòi hỏi thương hiệu phải thấu hiểu sâu sắc mục tiêu, đối tượng khách hàng, và bản chất sản phẩm. Bằng cách sử dụng linh hoạt và có chủ đích các loại hình Generated Content này, thương hiệu không chỉ tối ưu hóa hiệu quả truyền thông mà còn xây dựng được niềm tin bền vững, kiến tạo một mối quan hệ chân thực và đa chiều với khách hàng trong kỷ nguyên nội dung đầy biến động này.

Nhi Lương (COO B-Rise Agency)