Khai thác đúng sức mạnh Performance Media: Bắt đầu với từng “điểm chạm” trên hành trình khách hàng

Theo báo cáo của Report Ocean, thị trường quảng cáo kỹ thuật số tại Việt Nam được định giá 1,29 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 2,88 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 14,38%.

Nhắc tới câu chuyện Performance Media - quảng cáo hiệu suất, chúng ta cần phải làm “ĐÚNG” trước khi có thể đạt được câu chuyện “HIỆU SUẤT” thật sự. Thị trường quảng cáo kỹ thuật số phát triển với nhiều công nghệ hỗ trợ tối ưu đã góp phần giúp việc tiếp cận giải pháp này dễ dàng hơn cho đa số cá nhân và doanh nghiệp.

Tuy nhiên sử dụng được không đồng nghĩa sử dụng “ĐÚNG”, nhất là với Performance Media, khi công cụ yêu cầu khả năng thấu hiểu, tối ưu đúng cách ở từng giai đoạn để đạt được hiệu suất cao nhất theo đúng kỳ vọng.

Dữ liệu là “Giá trị cốt lõi” của mọi chiến dịch quảng cáo hiệu suất

Việc sử dụng dữ liệu để ra quyết định hay còn gọi bằng cụm Data-driven như mọi người thường bắt gặp là bản chất của một chiến dịch Performance Marketing. Nếu Branding thiên về các yếu tố cảm xúc và truyền cảm hứng thì thế giới của Performance là những con số khô khan cần được chứng minh và đo lường cụ thể.

Dữ liệu ở đây không chỉ bắt đầu từ lúc bạn chạy và có phản hồi từ khách hàng. Dữ liệu phải bắt đầu ngay từ lúc nghiên cứu về thị trường, hành vi người dùng qua đó giúp Doanh nghiệp nắm bắt được đúng phương pháp Performance Media phù hợp.

Lấy ví dụ: mặt hàng được Gen Z ưa chuộng nên được bán trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop và Shopee hoặc Lazada. Theo Decision Lab, Shopee vẫn là nền tảng ưu tiên dùng cho mua sắm với 75% người mua là Gen Z. Theo Shopee và Kantar Profiles (2024), khoảng 66 % Gen Z mặc dù nghiên cứu sản phẩm qua mạng xã hội nhưng hoàn tất đơn hàng trên các nền tảng TMĐT, trong đó Shopee là nền tảng hàng đầu được hoàn tất đơn hàng. Shopee cũng ghi nhận 4/5 Gen Z cho biết trải nghiệm mua sắm thú vị (ví dụ Shopee Live/Video…) là lý do họ chọn Shopee, trong đó 84 % xem livestream trước khi mua. Với mặt hàng dành cho phân khúc người dùng trung, theo Báo cáo ngành TMĐT Việt Nam 2025, website thương hiệu, kênh thương mại điện tử lớn và mô hình đa kênh là chiến lược then chốt giúp tăng trưởng nhóm khách trung và cao cấp. Theo số liệu từ nhiều agency tại Việt Nam thống kê cũng cho thấy rằng Tỷ lệ chuyển đổi qua Lead Form/Email cho nhóm này đạt 8-15% (trong khi TMĐT đại trà dao động 1-3%).

“ĐÚNG” nền tảng, “ĐÚNG” phương thức (Lead, Mess, Click…) là những bước cơ bản nhất. Sau đó mới tiếp đến việc “ĐÚNG” nội dung, thông điệp, hình ảnh… rồi tiếp theo là “ĐÚNG” đo lường, “ĐÚNG” quyết định.

Tập hợp hết những yếu tố “ĐÚNG” trên hành trình đó, bạn sẽ làm “ĐÚNG” được Performance Media. Bản thân một hành trình quảng cáo kỹ thuật số sẽ gồm nhiều yếu tố bổ sung khác biệt và chỉ có bước đầu làm “ĐÚNG” thì bạn mới có thể tiếp tục để làm “ĐỦ” các yếu tố giúp thương hiệu tăng trưởng mạnh.

Hơn 2 năm Testing liên tục đến vài tháng làm “ĐÚNG” cùng Nội Thất Tuấn Phát

Một trong những "khách ruột" của KL Marketing, Nội thất Tuấn Phát là minh chứng “sống” cho việc testing cần cả một quá trình dài và cần được tối ưu liên tục. Đồng hành cùng KL Marketing từ năm thứ 2 trên chặng đường phát triển, KL Marketing đã từng đề xuất chạy Performance trên Google, ban đầu thì khá hiệu quả với hơn 4 triệu lượt hiển thị, hơn 200 nghìn lượt nhấp chuột với CTR là 4.7%. nhưng về sau lại bị chững lại.

Kết quả chạy Google Ads cho Nội thất Tuấn Phát của KL Marketing

Chúng tôi cũng đã từng chuyển qua chạy Performance trên Facebook nhưng dường như vẫn không khả thi. Sau đó, team KL Marketing quyết định đề xuất chạy kết hợp Facebook và TikTok thì kết quả thu được sau 10 tháng vô cùng “mãn nhãn”:

Kết quả chạy Facebook Ads cho Nội thất Tuấn Phát của KL Marketing

Kết quả chạy Facebook Ads cho Nội thất Tuấn Phát của KL Marketing

• Facebook: Tiếp cận được hơn 330 nghìn người, đạt hơn 1 triệu lượt hiển thị với CTR 1%.

• TikTok: Hơn 9 triệu lượt hiển thị và gần 10 triệu lượt xem video.

Xu hướng thị trường và tác động trực tiếp đến Performance Media

Performance Media không còn là một cuộc chơi thuần về kỹ thuật chạy ads. Nó đang chịu ảnh hưởng rõ rệt từ xu hướng tiêu thụ nội dung mới, thị hiếu của người dùng thế hệ trẻ (Gen Z). Đồng thời, AI đang dần "định hình lại" toàn bộ hành trình truyền thông, từ sáng tạo đến tối ưu chuyển đổi. Cùng khám phá đâu là xu huống thị trường Performance Media và nó bị tác động bởi những yếu tố nào.

Sự gia tăng của quảng cáo video và nội dung dạng ngắn

Video ngắn đang là hình thức chiếm ưu thế tuyệt đối cả về tỷ lệ tương tác lẫn khả năng thúc đẩy chuyển đổi. Gen Z và Gen Alpha đã không còn kiên nhẫn với những nội dung dài dòng. Họ thích "lướt và chốt" cho tiết kiệm thời gian.

• Theo báo cáo của WARC và TikTok (2024), nội dung dạng video ngắn có tỷ lệ giữ chân cao gấp 3 lần so với nội dung tĩnh và tăng khả năng mua hàng lên tới 74% khi kết hợp với CTA rõ ràng.

• Tại Việt Nam, TikTok Ads và Shopee Live đang trở thành công cụ chủ đạo trong các chiến dịch Performance cho ngành hàng FMCG, thời trang, mỹ phẩm... với chi phí CPC thấp hơn nhưng tỷ lệ ROAS cao hơn 1,5-2 lần so với Display truyền thống.

Vậy liệu short video và những content dạng short-form như thế ảnh hưởng thế nào đến Performance Media? Chiến lược nội dung và media buying phải dịch chuyển sang ưu tiên cho video ngắn trước, ưu tiên luôn cả các chiến dịch cần kết hợp shoppertainment (giải trí + bán hàng), đồng thời tối ưu từng giây đầu tiên của video để giữ chân người xem.

Sự trỗi dậy của Influencer Marketing và KOL

Influencer giờ không chỉ làm "nhận diện thương hiệu". Trong chiến lược Performance, họ chính là “kênh media sống" bởi khả năng tạo chuyển đổi trực tiếp. Họ tạo niềm tin sau đó làm khách chốt đơn chỉ trong vài phút livestream.

Theo báo cáo từ Decision Lab (Q2/2024), 62% người tiêu dùng Gen Z tại Việt Nam cho biết họ từng mua hàng vì người nổi tiếng/influencer giới thiệu, trong đó 38% hành vi mua xảy ra ngay trong livestream. Các nền tảng như TikTok, Shopee Live, Instagram Reels đang biến KOL từ “kênh truyền cảm hứng” thành “kênh bán hàng”.

Việc chọn KOLs không còn dừng ở việc họ mang về cho bạn bao nhiều followers hay bao nhiêu reach, mà dần chuyển sang mô hình Cost per Conversion (CPC, CPL, hoặc CPA). Điều này nghĩa là KOLs phải thực sự “bán được hàng”. Influencer giờ đây được tích hợp luôn trong media plan như một phần của hệ sinh thái performance (Từ giai đoạn nhận diện đến chuyển đổi).

Quảng cáo theo thời gian thực với sự hỗ trợ từ AI

AI không chỉ giúp tự động hóa bidding, phân phối ngân sách mà còn mang lại năng lực “phản ứng tức thì” với thị trường. Với Real-time Performance, mọi hành động của người dùng được phản hồi gần như ngay lập tức.

Meta Ads và Google Performance Max đã tích hợp machine learning để tối ưu phân phối quảng cáo theo hành vi người dùng từng phút. Các công cụ AI như Chat GPT, Copy.ai, Canva Magic Write… đang được marketer ứng dụng để sản xuất nhanh nội dung quảng cáo phù hợp từng tệp đối tượng, từ headline, caption, đến script video.

Ví dụ đơn giản dễ hiểu, trong chiến dịch Flash Sale của một nhãn hàng điện tử, việc kết hợp AI giúp tối ưu bidding theo giờ vàng + nội dung video được tạo tự động bằng AI giúp tăng ROAS lên đến +73% trong 3 ngày chạy.

Đội ngũ chạy ads không chỉ cần kỹ thuật phân tích, mà còn phải có tư duy tối ưu content real-time, vừa theo dõi dữ liệu, vừa phối hợp sáng tạo nội dung để chạy “nóng”. Chiến lược Performance thành công là sự kết hợp giữa dữ liệu, sáng tạo và tốc độ triển khai.

KL Marketing - Performance Marketing Agency với hơn 5 năm hoạt động và cống hiến, KLM đã trở thành trợ thủ đắc lực cho hơn 1000 doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau, giúp mỗi đồng doanh nghiệp chi ra hôm nay sẽ cam kết chuyển đổi hiệu quả bằng số liệu đo được và doanh số thực!