Khác biệt hóa cách phát voucher cho ngành F&B với The Master Channel

Phát voucher là một hoạt động phổ biến của chuỗi F&B. Voucher không chỉ là công cụ thu hút khách hàng mới mà còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, việc phát voucher một cách đại trà với trải nghiệm đơn điệu không mang lại giá trị thực sự cũng như không tạo động lực cho khách hàng sử dụng voucher.

Tham khảo ngay cách phát voucher kiểu mới với The Master Channel để thấy rõ sự khác biệt và hiệu quả mang lại.

Khám phá cách phát voucher kiểu mới với The Master Channel

Thông thường, để nhận được voucher ưu đãi từ các thương hiệu F&B, khách hàng có thể thực hiện nhiều cách thức khác nhau. Chẳng hạn như điền thông tin, làm khảo sát hoặc tải app. Sau khi nhận voucher, khách hàng có thể sử dụng voucher tại cửa hàng.

Tuy nhiên, cách vận hành chiến dịch phát voucher với The Master Channel sẽ mang lại nhiều khác biệt hơn. Dưới đây là hành trình trải nghiệm của khách hàng trong chiến dịch phát voucher với The Master Channel:

Xem thêm: Khám phá cách Highlands Coffee khuấy đảo hội săn voucher hè 2024

• Đầu tiên, khách hàng sẽ được tiếp cận thông tin về chương trình khuyến mãi trên các kênh của thương hiệu như SMS, mạng xã hội hay tại cửa hàng Offline.

• Khách hàng tham gia chương trình bằng cách click vào đường link trong tin nhắn, quảng cáo online hoặc quét mã QR trên hóa đơn hoặc trên POSM tại cửa hàng. Sau đó khách hàng sẽ được dẫn đến Zalo Mini App để điền thông tin và có thể được yêu cầu trả lời một số câu hỏi khảo sát.

• Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP sẽ tự động tạo và gửi mã voucher hoặc barcode cho khách hàng qua OA của thương hiệu. Đồng thời, hệ thống cũng đề xuất những cửa hàng gần nhất để khách hàng tiện sử dụng voucher.

• Ngoài ra, khách hàng có thể lưu voucher của mình vào "ví voucher", đây là một Mini App trên Zalo, giúp khách hàng tiện lợi trong việc quản lý và sử dụng tất cả voucher tại một nơi duy nhất.

• Và khi muốn sử dụng voucher tại cửa hàng, khách hàng chỉ cần lấy mã voucher từ tin nhắn của thương hiệu đã gửi qua Zalo OA. Sau đó đưa mã voucher này cho nhân viên thu ngân để quét và áp dụng giảm giá cho khách hàng.

Điểm khác biệt trong cách phát voucher với The Master Channel chính là:

• Toàn bộ trải nghiệm khách hàng diễn ra liền mạch trên một kênh duy nhất là Zalo: từ lúc đăng ký thông tin cho đến khi nhận voucher, redeem voucher hay lưu voucher vào “ví quà”. Khách hàng sẽ dễ dàng lấy được voucher của Brands mà không cần phải tải app mới hay đăng ký phức tạp.

• Doanh nghiệp có thể chủ động tương tác và khuyến khích khách hàng sử dụng voucher qua Zalo OA với các kịch bản đa dạng được thiết lập tự động bởi nền tảng dữ liệu khách hàng CDP.

• Trong suốt chiến dịch, doanh nghiệp có thể định danh và thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng cũng như đo lường được số lượng khách hàng tham gia, số voucher phát ra, tỉ lệ sử dụng voucher và hiệu suất giữa các kênh truyền thông một cách chính xác và realtime thông qua nền tảng dữ liệu khách hàng CDP. Từ đó tối ưu chiến dịch và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chiến dịch phát voucher với The Master Channel còn mang lại những lợi ích như:

• Tăng trưởng khách hàng follow kênh Zalo OA cho Brands và chuỗi.

• Tăng cường tương tác với khách hàng thông qua Zalo OA.

• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn hẳn so với cách vận hành khác nhờ vào trải nghiệm màu sắc với Zalo.

• Dễ dàng thu thập dữ liệu khách hàng, có thể lọc nhóm khách hàng cần tiếp cận: nhóm khách hàng mới, nhóm khách hàng VIP, nhóm khách hàng sắp rời bỏ.

• Tối ưu hóa quy trình quản lý và phát hành voucher.

• Giảm chi phí truyền thông cho các chiến dịch sau đó.

Các chiến dịch phát voucher nổi bật với The Master Channel

Mini Game trong lúc chờ đồ ăn

Trong ngành F&B, trải nghiệm tại quán đóng vai trò rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tăng khả năng quay lại.

Doanh nghiệp có thể biến khoảnh khắc chờ món tại quán trở nên thú vị hơn với Mini Game cùng The Master Channel. Đây cũng là một cách thức phát voucher qua Game cho khách hàng, giúp thúc đẩy khách hàng quay lại quán lần nữa.

Chẳng hạn, khách hàng trong lúc chờ món sẽ được nhân viên giới thiệu về Mini Game - chơi là trúng quà ngay tại quán, hoặc khách hàng nhìn thấy mã QR chơi game được quảng cáo trên tentcard đặt ở bàn, quầy thu ngân hoặc trên thẻ rung tự phục vụ,…

Khách hàng quét mã QR và được dẫn đến Zalo để điền nhanh thông tin, follow OA thương hiệu và chơi game. Khách hàng nhận được voucher giảm giá qua tin nhắn Zalo OA của thương hiệu cho lần mua hàng kế tiếp khi giành chiến thắng hoặc đạt được một số điểm nhất định.

Thông qua chiến dịch này thương hiệu có thể:

• Tăng cường tương tác và trải nghiệm khách hàng tại quán khi đang đợi món.
• Kích thích khách hàng quay lại mua hàng bằng việc tặng voucher cho lần mua hàng tiếp theo.
• Thu thập được thông tin định danh khách hàng, đo lường và giám sát hiệu quả chiến dịch realtime.
• Tăng follower cho Zalo OA.

Mua hàng nhận quà với The Master Channel

“Mua hàng nhận quà với The Master Channel” là một trong những chiến dịch phát voucher nổi bật đã được áp dụng thành công bởi nhiều thương hiệu. Điển hình có thể kể đến Highlands Coffee với chiến dịch “Chill hè – 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần”.

Cụ thể:

• Khách hàng sau khi mua đồ uống tại cửa hàng Highlands Coffee sẽ nhận được hóa đơn có chứa mã tham dự chương trình.

• Sau đó, khách hàng quét QR Code trên POSM theo hướng dẫn của nhân viên để vào Mini App “Highlands Chill Hè” nhập mã dự thưởng đã nhận được và nhấn “Xác Nhận” để bắt đầu quá trình tham gia.

• Khách hàng chơi game chọn loại trái cây yêu thích và nhận ngay voucher ưu đãi. Voucher này sẽ được gửi tự động vào tài khoản Zalo của họ thông qua Zalo Official Account của Highlands Coffee.

Ngoài ra, khách hàng còn có cơ hội tham gia quay thưởng “Giải Đặc Biệt – Voucher du lịch Maldives” trị giá 100 triệu đồng bằng cách nhấn vào “ĐĂNG KÝ THAM GIA QUAY GIẢI ĐẶC BIỆT” và chờ đợi kết quả trong phiên Livestream được Highlands tổ chức vào mỗi 10 ngày trong suốt quá trình diễn ra chương trình.

Tất cả voucher của chương trình từ Highlands Coffee cho khách hàng sẽ được lưu vào ví quà tặng giúp khách hàng dễ dàng sử dụng. Bên cạnh đó, nền tảng dữ liệu khách hàng CDP cũng hỗ trợ các kịch bản tự động để gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sử dụng, điều này giúp thương hiệu tăng tỷ lệ redeem và tăng đáng kể doanh số bán hàng. Khách hàng cũng có thể tặng quà của mình cho bạn bè ngay trên ứng dụng.

Việc triển khai một chiến dịch phát voucher với trải nghiệm khách hàng liền mạch và đầy màu sắc trên Zalo, với sự hỗ trợ của bộ công cụ The Master Channel đã giúp Highlands Coffee chuyển đổi khách mua hàng từ cửa hàng offline thành dữ liệu có ý nghĩa. Đồng thời, nâng cấp chiến dịch phát voucher một cách hiệu quả, tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh thu.

Bên cạnh hai chiến dịch kể trên, doanh nghiệp còn có thể áp dụng cách phát voucher đặc biệt với chiến dịch khảo sát khách hàng (khách hàng làm khảo sát và nhận được voucher), Friend get Friend (mời bạn bè và nhận voucher),... với sự hỗ trợ bởi The Master Channel Team, giúp voucher tiếp cận đến đúng khách hàng tiềm năng và gia tăng chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Hy vọng những thông tin trên sẽ mang đến cho thương hiệu F&B những gợi ý mới mẻ để nâng tầm chiến dịch phát voucher cho khách hàng và tăng trưởng doanh số bền vững.

Liên hệ The Master Channel hoặc qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!