Hướng nội có làm Account được không?
Khi nhắc đến nghề Account, nhiều người thường hình dung một người hướng ngoại hoạt ngôn, tự tin và luôn thoải mái giữa đám đông. Điều này cũng dễ hiểu, bởi Account thường xuyên phải làm việc với khách hàng, đội ngũ nội bộ, đối tác và nhà cung cấp. Tuy nhiên, nói như vậy, phải chăng người hướng nội, ít nói hơn sẽ không thể thử sức với nghề Account?
“Hướng ngoại” trong nghề Account nghĩa là gì?
Đối với tôi, “hướng ngoại” trong nghề Account nên hiểu đơn giản là sẵn sàng hướng ra bên ngoài để làm việc với con người.
Account là vị trí đứng giữa Client và rất nhiều bên khác nhau trong Agency, nên gần như mỗi ngày đều phải giao tiếp, trao đổi, đặt câu hỏi, thuyết phục và xử lý tình huống. Tuy nhiên, giao tiếp không chỉ dừng lại ở việc nói nhiều hay hoạt ngôn. Quan trọng hơn, Account phải biết lắng nghe, hiểu đúng vấn đề, diễn đạt rõ ràng và chủ động kết nối khi công việc cần.
Một Account còn phải sẵn sàng mở lời, đặt câu hỏi và đứng ra xử lý khi có vấn đề. Bởi Account là người đầu tiên tiếp nhận thông tin từ Client và truyền đạt lại cho đội ngũ nội bộ, chất lượng giao tiếp cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc. Nếu nghe chưa đủ, hiểu chưa đúng hoặc truyền đạt không rõ ràng, những bên liên quan có thể làm việc dựa trên các cách hiểu khác nhau. Khi ấy, Account không chỉ gặp khó khăn trong việc kết nối các bên mà còn có thể khiến dự án mất thêm thời gian để điều chỉnh.
“Hướng ngoại” trong nghề Account nên hiểu đơn giản là sẵn sàng hướng ra bên ngoài để làm việc với con người.
Nguồn: Envato
Vì vậy, khi nói “Account bắt buộc phải hướng ngoại”, tôi đang nói nhiều hơn về khả năng chủ động giao tiếp trong công việc, chứ không phải một kiểu tính cách nhất định theo nghĩa Personality.
Người hướng nội có thể làm Account tốt không?
Khi hiểu “hướng ngoại” theo cách đó, người hướng nội hoàn toàn có thể làm Account tốt, miễn là vẫn đáp ứng được những yêu cầu giao tiếp của công việc.
Thực tế trong quá trình làm việc, tôi cũng từng gặp khá nhiều bạn Account có tính cách hướng nội nhưng vẫn làm nghề rất tốt vì các bạn có khả năng lắng nghe, quan sát và chuẩn bị rất kỹ trước mỗi buổi meeting. Điểm quan trọng là các bạn “hướng ngoại” trong cách làm việc: chủ động trao đổi với các bên, follow up công việc và deadline, đặt câu hỏi khi chưa rõ và lên tiếng khi có vấn đề cần được xử lý.
Thậm chí, tính cách hướng nội đôi khi cũng có những lợi thế riêng. Các bạn thường có những khoảng lặng để quan sát, suy nghĩ và nhìn lại vấn đề trước khi phản hồi, giúp các bạn hiểu kỹ thông tin, đặt câu hỏi đúng trọng tâm và trình bày quan điểm rõ ràng hơn.
Nói cách khác, bạn có thể hướng nội trong tính cách, nhưng khi làm Account, bạn cần hướng ngoại khi làm việc. Ngược lại, một người hướng ngoại và có vẻ sôi nổi nhưng ngại đối diện với mâu thuẫn, ngại đặt câu hỏi hoặc không biết lắng nghe thì cũng chưa chắc phù hợp với nghề.
Bạn có thể hướng nội trong tính cách, nhưng khi làm Account, bạn cần hướng ngoại khi làm việc.
Nguồn: Envato
Vậy nên, vấn đề không phải là bạn nói nhiều hay ít, mà là khi cần giao tiếp, bạn có thể giao tiếp hiệu quả hay không. Account không phải nghề tìm kiếm người “nói nhiều nhất”, mà cần người có thể hiểu, kết nối và xử lý công việc với nhiều stakeholder.
Bên cạnh đó, dù hướng nội hay hướng ngoại, Account vẫn cần có ranh giới cảm xúc trong công việc. Công việc chắc chắn sẽ có những lúc Client khó tính, Team trễ deadline hay một dự án phát sinh vấn đề. Quan trọng là bạn biết tách cảm xúc cá nhân ra khỏi vấn đề công việc, để những chuyện xảy ra trong quá trình làm việc không kéo theo tâm trạng và ảnh hưởng đến cách xử lý những việc tiếp theo.
“Chưa giỏi” hay thực sự “không phù hợp”?
Nếu đang băn khoăn liệu mình có nên theo đuổi nghề Account hay không, bạn nên phân biệt giữa “chưa giỏi” và “không phù hợp”.
Nếu bạn còn ngại nói chuyện, chưa biết cách trình bày hay chưa tự tin khi gặp Client nhưng vẫn muốn cải thiện, thì đó là những kỹ năng hoàn toàn có thể rèn luyện. Khi bạn xác định mình muốn phát triển ở nghề Account, bạn có thể từng bước luyện khả năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán hay xử lý tình huống. Điều cần quan sát là sau mỗi lần thực hành, bạn có tiến bộ và chủ động hơn hay không.
Hãy cho bản thân cơ hội trải nghiệm, rèn luyện và quan sát chính mình trong công việc để biết mình phù hợp đến đâu.
Nguồn: Envato
Ngược lại, nếu đã trải nghiệm và rèn luyện trong một khoảng thời gian nhưng vẫn thường xuyên né tránh giao tiếp hoặc cảm thấy nhịp độ công việc gây căng thẳng kéo dài, bạn nên thành thật với bản thân về mức độ phù hợp của nghề. Bởi nếu tình trạng ấy diễn ra hằng ngày, nó không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn với công việc mà còn có thể làm giảm hiệu quả làm việc về lâu dài.
Dù vậy, cảm giác hồi hộp, lo lắng hay thiếu tự tin trong những lần đầu có thể chưa đủ để kết luận rằng mình không phù hợp. Vậy nên, nếu có cơ hội, hãy thử sức qua một kỳ thực tập, một dự án hoặc một công việc cho phép bạn trực tiếp làm việc với Client và Team. Những trải nghiệm này vừa giúp bạn rèn luyện các kỹ năng còn thiếu, vừa cho thấy cách mình phản ứng trước bản chất và nhịp độ của công việc.
Sau mỗi trải nghiệm, hãy tự hỏi: Mình có thể chủ động giao tiếp và kết nối với mọi người khi công việc yêu cầu không? Mình có sẵn sàng lên tiếng khi có vấn đề, follow up công việc và deadline không? Mình có thấy hứng thú với việc đứng giữa nhiều bên để tìm cách giải quyết một vấn đề không? Và quan trọng hơn, mình có thể duy trì cách làm việc này trong thời gian dài không?
Không phải điểm yếu nào cũng có thể nhanh chóng biến thành điểm mạnh, nhưng những kỹ năng cần thiết cho công việc thì bạn hoàn toàn có thể học hỏi và từ từ cải thiện. Điều quan trọng là dành thời gian để hiểu mình chỉ đang “chưa giỏi” hay thực sự “không phù hợp” với công việc.
Cuối cùng, đừng chỉ dựa vào việc bạn là Introvert (hướng nội) hay Extrovert (hướng ngoại) để quyết định có nên làm Account hay không. Hãy cho bản thân cơ hội trải nghiệm, rèn luyện và quan sát chính mình trong công việc – vì đôi khi chỉ khi thật sự làm, bạn mới biết mình phù hợp đến đâu.
Để tìm hiểu đầy đủ hơn về những tố chất, kỹ năng và tư duy cần thiết của người làm Account, bạn đọc có thể tham khảo khóa học “Passport to Account Management” trên Brand Camp. Từ những tình huống và kinh nghiệm thực tế, khóa học mang đến cho người học cái nhìn cụ thể hơn về công việc Account và những điều cần chuẩn bị để theo đuổi nghề.