Facebook ra mắt tính năng gọi điện thoại trực tiếp Facebook Business Calling trên Haravan
Theo một nghiên cứu của Meta (công ty mẹ của Facebook, Instagram, Threads, Messenger, Whatsapp…), có đến 51% người dùng từ bỏ giữa chừng khi được yêu cầu nhập số điện thoại trong quảng cáo thu thập thông tin. Bên cạnh đó, nhu cầu gọi điện cho khách hàng mà vẫn đảm bảo sự riêng tư gia tăng trong doanh nghiệp. Vì thế, Meta đã chính thức hợp tác với các đối tác công nghệ như Haravan để ra mắt tính năng Facebook Business Calling – gọi ngay cho khách hàng trên Messenger, không cần số điện thoại.
1. Facebook Business Calling là gì?
Facebook Business Calling (Message Calling) là tính năng gọi thoại qua Internet (VoIP) được tích hợp ngay trong giao diện Haravan Harasocial.
Haravan Harasocial là nền tảng quản lý comment/inbox bán hàng hiệu quả trên Facebook, Messenger, Instagram, Livestream - Cũng là đối tác công nghệ chính thức của Facebook tại thị trường Việt Nam. Nhờ kết nối trực tiếp với Messenger, doanh nghiệp đang sử dụng Haravan Harasocial có thể gọi điện cho khách hàng chỉ bằng một thao tác, mà không cần khách cung cấp số điện thoại như cách liên hệ truyền thống.
2. Giá trị khi sử dụng tính năng Facebook Business Calling
Tính năng này giúp thu hẹp khoảng cách giữa chat và gọi thoại, cho phép nhân viên tư vấn chuyển từ tin nhắn sang cuộc gọi ngay khi cần, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp.
Tính năng này phù hợp với mọi doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn nhanh hoặc cần xác nhận thông tin trước khi chốt đơn. Đặc biệt hiệu quả cho:
- Các shop bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm cần tư vấn nhanh
- Các shop bán hàng Chốt đơn Facebook Livestream: Nhân viên gọi chốt đơn Livestream ngay trên Messenger mà không cần số điện thoại
- Doanh nghiệp F&B, dịch vụ tại nhà, booking lịch hẹn
- Đơn vị thương mại điện tử có khối lượng hội thoại lớn
- Doanh nghiệp muốn giảm tỉ lệ bỏ giỏ và tăng tốc quy trình bán hàng
Nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn khi khách ngại cung cấp số điện thoại hoặc không nhấc máy khi nhận cuộc gọi từ số lạ, Facebook Business Calling là giải pháp trực tiếp giải quyết vấn đề này.
3. Vì sao nên dùng Facebook Business Calling qua Haravan?
Khi Facebook Business Calling được triển khai trên Haravan Harasocial, doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích quan trọng:
- Liên hệ qua kênh uy tín: Khách nhận cuộc gọi hiển thị từ Trang Facebook, giúp tạo sự tin cậy ngay lập tức.
- Giảm rào cản chuyển đổi: Khách hàng không cần cung cấp số điện thoại, giúp họ thoải mái hơn và sẵn sàng tương tác hơn.
- Tăng tốc độ phản hồi – chốt đơn nhanh hơn: Chỉ cần vài giây để chuyển từ chat sang gọi, nhân viên có thể giải đáp thắc mắc ngay tức thì và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Nhờ sự liền mạch giữa Messenger và Haravan Harasocial, doanh nghiệp có một kênh tư vấn trực tiếp nhanh và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Lợi ích của Messenger Calling trên Harasocial.
Nguồn: Haravan
4. Cơ chế hoạt động của Business Calling
Facebook Business Calling được vận hành rất đơn giản để tối ưu trải nghiệm cả hai phía:
- Doanh nghiệp gửi yêu cầu gọi điện cho khách ngay trong cửa sổ chat
- Khách chấp nhận yêu cầu trên Messenger
- Nhân viên bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ Haravan Harasocial
Toàn bộ quá trình được thực hiện trên cùng một giao diện, hạn chế gián đoạn và rút ngắn thời gian trao đổi.
Cơ chế hoạt động của Business Calling.
Nguồn: Haravan
5. So sánh với cách gọi điện thoại tư vấn truyền thống
So với cách gọi điện truyền thống, Facebook Business Calling mang lại trải nghiệm tự nhiên và đáng tin cậy hơn cho khách hàng. Thay vì phải cung cấp số điện thoại hoặc nhận cuộc gọi từ số lạ khiến nhiều người e ngại, khách chỉ cần chấp nhận cuộc gọi ngay trong Facebook Messenger – nơi họ đã quen thuộc.
Cuộc gọi hiển thị tên và logo của trang giúp tăng mức độ tin cậy ngay lập tức, đồng thời doanh nghiệp cũng có thể theo dõi báo cáo chi tiết về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối hay thời lượng tư vấn, điều mà hình thức gọi truyền thống gần như không đo lường được. Nhờ đó, Facebook Business Calling trở thành lựa chọn tối ưu để liên hệ khách nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn.
So sánh cuộc gọi tư vấn truyền thống và Message Calling.
Nguồn: Haravan
Là đối tác chiến lược của Meta tại Việt Nam, Haravan luôn tiên phong trong việc tích hợp các tính năng mới nhất vào hệ sinh thái bán hàng – marketing. Với Facebook Business Calling, Haravan tiếp tục khẳng định vai trò đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, tối ưu hiệu quả CSKH và tăng trưởng doanh thu.
Xem thêm thông tin chi tiết tại đây.