Học được gì từ phương pháp Loyalty kiểu mới "Member First" tại Trung Quốc

Ở Việt Nam, các chương trình Loyalty thường hoạt động theo mô hình: khách hàng mua sắm trước, sau đó mới được mời đăng ký thành viên để tích điểm hoặc nhận ưu đãi. Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng dành thời gian đăng ký sau khi đã hoàn tất giao dịch mua sắm.

Khác biệt hoàn toàn so với các cơ chế Loyalty thường thấy, phương pháp "Thành viên trước, mua hàng sau" (Member-First) tại Trung Quốc đã mang lại cách thức tiếp cận đột phá cho doanh nghiệp, khi có thể chuyển đổi 80% traffic tại cửa hàng trở thành thành viên của thương hiệu. Vậy phương pháp này là gì? Doanh nghiệp Việt có thể học hỏi gì từ cơ chế Loyalty mới này? Hãy cùng theo dõi bài viết sau.

Phương pháp Loyalty “Member First” tại Trung Quốc biến mọi người đều là thành viên

Các chương trình Loyalty truyền thống chủ yếu khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên sau khi mua hàng để theo dõi hành vi và cung cấp lợi ích cho khách hàng dựa trên dữ liệu đó. Tuy nhiên, cách thức này tồn tại một số hạn chế:

• Tỷ lệ tham gia thấp: Hầu hết khách hàng sẽ không sẵn sàng dành thời gian đăng ký sau khi thanh toán. Những khách hàng vãng lai không có ý định quay lại càng không có nhu cầu đăng ký.

• Thiếu dữ liệu: Doanh nghiệp không có cách nào để định danh và chăm sóc những khách hàng không đăng ký. Thiếu dữ liệu từ đầu khiến việc thấu hiểu, phân loại khách hàng và gửi những ưu đãi phù hợp trở nên khó khăn hơn. Điều này khiến nhiều chương trình Loyalty dù được đầu tư bài bản vẫn trở nên thiếu hiệu quả.

Tuy nhiên, tại Trung Quốc, dưới sự ảnh hưởng của xu hướng "Bán lẻ mới" của Jack Ma và sự phổ biến của Mini Program (ứng dụng nhỏ trên WeChat), một cách tiếp cận đột phá đã xuất hiện: "Thành viên trước, mua hàng sau" (Member-First).

Trong mô hình này, việc trở thành thành viên thường là điều kiện tiên quyết hoặc được khuyến khích mạnh mẽ trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng. Ví dụ, khách hàng có thể phải tải ứng dụng, liên kết tài khoản WeChat và số điện thoại hoặc đăng ký thành viên ngay tại quầy để được thanh toán hoặc nhận ưu đãi đặc biệt.

Điển hình là ALDI, một chuỗi siêu thị thực phẩm tại Trung Quốc đã triển khai chiến lược “Member-First”: Khách hàng khi bước vào cửa hàng phải quét mã QR để đăng ký thành viên trước khi mua sắm. Nhờ đó, 80% traffic tại cửa hàng của ALDI được chuyển đổi thành thành viên. Doanh số từ nhóm thành viên này chiếm tới 85% tổng doanh số. Doanh số online tăng từ 22% lên 40%. Đồng thời, tần suất mua sắm tăng 80% so với khách vãng lai - những người chỉ mua hàng một lần.

Một số thương hiệu khác tiêu biểu như: Carrefour và Walmart cũng yêu cầu khách hàng liên kết tài khoản WeChat và số điện thoại để sử dụng tính năng tự thanh toán tiện lợi qua Mini Program, đổi lấy dữ liệu khách hàng ngay từ đầu.

Thương hiệu Luckin Coffee tặng cà phê miễn phí hay Tim Horton giảm giá lớn cho lần mua đầu tiên khi khách hàng tải ứng dụng và đăng ký thành viên trước.

Với chiến lược này, doanh nghiệp không chỉ có tỷ lệ thành viên cao hơn (có thể lên tới 90% ở một số thương hiệu) mà còn sở hữu kho dữ liệu quý giá. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng tốt hơn, từ ý định mua hàng đến sở thích, hành vi. Từ đó tạo ra các chương trình ưu đãi cá nhân hóa, hiệu quả và hấp dẫn hơn, tối đa hóa doanh thu và biến khách vãng lai thành "tài sản dài hạn".

Dễ dàng triển khai "Member First" tại Việt Nam với giải pháp Mini App Loyalty của The Master Channel

Với bối cảnh thị trường Việt Nam và sự phổ biến của Zalo, doanh nghiệp hoàn toàn có thể áp dụng chiến lược "Member-First" này một cách hiệu quả thông qua giải pháp Mini App Loyalty trên The Master Channel.

Mini App Loyalty của The Master Channel là một hệ thống tích điểm phát triển trên nền tảng Zalo Mini App. Khách hàng không cần tải ứng dụng, đăng nhập phức tạp hay lo lắng về thẻ tích điểm. Chỉ với một thao tác quét mã QR trên hóa đơn hoặc sản phẩm, người dùng có thể dễ dàng tích lũy điểm và theo dõi quá trình này.

Chẳng hạn tại các chuỗi bán lẻ lớn như Winmart, Co.opMart hay Bách Hóa Xanh,... thay vì đợi khách hàng mua hàng xong mới hỏi về thẻ thành viên, giờ đây doanh nghiệp có thể ứng dụng Zalo OA kết hợp Mini App Loyalty làm cổng đăng ký thành viên ngay tại quầy thanh toán. Khách hàng chỉ cần quét mã QR đơn giản để đăng ký hoặc kiểm tra điểm thành viên.

Khi khách hàng đăng ký hoặc mua sắm, hành vi của họ sẽ được ghi nhận và gắn thẻ tự động qua hệ thống CDP. Điều này giúp doanh nghiệp có thể phân tích và hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen mua sắm, lịch sử tương tác của từng khách hàng. Dựa vào dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể gửi các ưu đãi cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng, thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại và sự trung thành khách hàng.

Không chỉ vậy, với hệ thống CDP được kết nối, doanh nghiệp còn có thể sở hữu dữ liệu định danh, theo dõi tổng số lượt tương tác, đổi quà, tỷ lệ chuyển đổi,... Từ đó, tạo cơ sở cho hành trình "nuôi dưỡng" khách hàng sau mua: nhắc nhở đổi thưởng, voucher sắp hết hạn, gợi ý sản phẩm phù hợp,... tăng cường tương tác và gắn kết cảm xúc bền chặt.

Với Mini App Loyalty trên The Master Channel, khách hàng còn có thể tích điểm qua nhiều nhiệm vụ thú vị khác như mời bạn bè, tham gia khảo sát, chơi Mini Game,... giúp duy trì tương tác thường xuyên và nâng cao trải nghiệm.

Nhìn chung, giải pháp Mini App Loyalty trên The Master Channel sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

• Loại bỏ bước tải app, đăng ký tài khoản phức tạp cho người dùng.

• Doanh nghiệp dễ dàng tích hợp vào hệ thống Loyalty hiện tại và giảm đáng kể chi phí phát triển, duy trì so với Mobile App, tăng tới 30% tỷ lệ Active Member.

• Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp được với hệ thống tích điểm hiện có, sở hữu và tận dụng dữ liệu khách hàng (số điện thoại, email) cho các hoạt động chăm sóc, tái tiếp cận.

• The Master Channel cung cấp bộ công cụ giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng qua Mini App Loyalty như: Mini game, kịch bản tương tác,...

• Đặc biệt, The Master Channel còn cung cấp sẵn kho voucher đa dạng, khuyến khích khách hàng sử dụng mà không tốn thêm chi phí cho doanh nghiệp.

Xu hướng "Thành viên trước, mua hàng sau" (Member First) tại thị trường Việt Nam có lẽ còn khá mới mẻ. Tuy nhiên, với giải pháp Mini App Loyalty của The Master Channel trên Zalo, doanh nghiệp Việt sẽ có trong tay công cụ mạnh mẽ để bắt kịp làn sóng Loyalty kiểu mới này. Không chỉ đơn thuần là tích điểm, đây là chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa vượt trội, từ đó xây dựng lòng trung thành vững chắc và tối đa hóa lợi nhuận trong kỷ nguyên số.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn thêm!