Highlands Coffee bắt tay NAPAS: Hiện đại hoá và nâng cao trải nghiệm cà phê Việt

Ngày 16/6/2025, Highlands Coffee công bố mối quan hệ hợp tác với Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam (NAPAS), triển khai dịch vụ thanh toán bằng mã VietQRPAY tại các cửa hàng trên toàn quốc. Sự kiện diễn ra cửa hàng Highlands Coffee – Bưu điện Thành phố, đánh dấu bước tiếp theo của Highlands Coffee trong việc hiện đại hoá và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Sự hợp tác giữa hai thương hiệu Việt

Highlands Coffee và NAPAS chính thức công bố hợp tác nhằm tích hợp giải pháp thanh toán VietQRPay tại hệ thống cửa hàng Highlands Coffee trên toàn quốc.

Cột mốc hợp tác giữa Highlands Coffee – chuỗi cà phê với hơn 850 điểm bán – và NAPAS – đơn vị vận hành mạng lưới thanh toán điện tử kết nối với hơn 50 ngân hàng và tổ chức tài chính – được kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm thanh toán thuận tiện hơn cho người dùng.

Khách hàng hiện có thể thanh toán thông qua VietQRPay tại các cửa hàng Highlands Coffee thông qua thao tác quét mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking hoặc ví điện tử. Giải pháp này góp phần đơn giản hóa quy trình giao dịch và giảm thời gian khách hàng chờ đợi tại quầy.

Sự tích hợp này cũng thể hiện cam kết của Highlands trong việc ứng dụng công nghệ để hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ, từ sản phẩm đến quy trình phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

Bà Phạm Hoàng Diễm, Trưởng Bộ Phận Bán Hàng Đa Kênh và Đối Tác Chiến Lược của Highlands, chia sẻ: “Highlands Coffee rất vui được bắt tay cùng NAPAS trong hành trình số hoá trải nghiệm cà phê cho người Việt. Chúng tôi chia sẻ quan điểm và tầm nhìn về việc cung cấp những trải nghiệm tốt nhất, tự hào mang tinh hoa cà phê Việt và công nghệ thanh toán tốt nhất phục vụ người tiêu dùng Việt Nam. Đây cũng là một bước tiến trong hành trình 25 năm không ngừng đổi mới của Highlands.”

Ông Lê Thái Anh, Giám Đốc Quốc Gia Highlands Coffee và ông Nguyễn Quang Minh, Tổng giám đốc NAPAS tại sự kiện thiết lập quan hệ hợp tác.
Nguồn: Highlands Coffee

Ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ cà phê Việt

Việc ứng dụng công nghệ hiện đại, trong đó bao gồm bước thanh toán, đã giúp Highlands Coffee rút ngắn đáng kể thời gian cho các thao tác kỹ thuật trong quy trình vận hành. Những cải tiến này không chỉ tối ưu hiệu suất làm việc mà còn tạo điều kiện để nhân viên có thêm thời gian tương tác và chăm sóc khách hàng. Đây cũng chính là cách Highlands Coffee hiện thực hóa tôn chỉ dịch vụ tận tâm – luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

Khách hàng khi đến Highlands Coffee có thể thanh toán qua VietQRPay.
Nguồn: Highlands Coffee

“Tại Highlands, chúng tôi đặt khách hàng ở trung tâm trong mọi hoạt động. Ứng dụng công nghệ không hề giảm đi tương tác giữa Highlands với khách hàng mà ngược lại, mang đến trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi tại cửa hàng. Từ đó, nhân viên có thời gian tư vấn, chăm sóc khách hàng và giúp khách hàng chọn được món thức uống mình yêu thích nhất. Đây mới chỉ là bước khởi đầu trong hành trình đổi mới, chúng tôi sẽ còn nhiều thay đổi hơn trong hành trình số hoá và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng”, bà Diễm cho biết thêm.

Bên cạnh khâu thanh toán, nhiều công nghệ cũng đã được Highlands Coffee ứng dụng tại cửa hàng nhằm hiện đại hoá trải nghiệm mua sắm và tăng sự gắn kết với khách hàng như hệ thống màn hình menu kỹ thuật số, hệ thống khách hàng thành viên tích điểm tại quầy…

Cũng trong khuôn khổ sự kiện, Highlands Coffee giới thiệu sản phẩm mới mang tên PhinĐI Xoài Dừa. Đại diện thương hiệu cho biết sản phẩm lần này được phát triển nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại, đặc biệt là thị hiếu ngày càng đa dạng của giới trẻ. Sản phẩm được kỳ vọng sẽ thu hút nhóm khách hàng trẻ, yêu thích sự sáng tạo và trải nghiệm mới trong văn hóa thưởng thức cà phê.

PhinĐI Xoài Dừa được các hàng trăm bạn trẻ Gen Z và khách mời chào đón tại sự kiện Sip & Share tổ chức bởi Highlands Coffee.
Nguồn: Highlands Coffee