Google gỡ Hỏi & Đáp trên Maps: khách giờ hỏi AI, hồ sơ quán đã sẵn sàng chưa?

Nhiều chủ quán từng nghe lời khuyên "hãy tự đặt câu hỏi và trả lời trong mục Hỏi & Đáp trên Google Maps". Lời khuyên đó đã cũ. Từ cuối năm 2025, Google đưa mục này ra khỏi giao diện công khai và chuyển sang cách trả lời mới. Bài này tóm tắt điều Google đã nói, và việc nên làm với hồ sơ quán.

Số liệu đến từ đâu

Bài dựa trên bốn mốc công khai. Thứ nhất, thư của Google gửi nhà phát triển, được Search Engine Roundtable đưa tin ngày 17/09/2025. Thứ hai, bài đăng của một chuyên viên sản phẩm Google trên Diễn đàn trợ giúp Business Profile, được Search Engine Roundtable đưa tin ngày 15/12/2025. Thứ ba và thứ tư là hai thông báo trên blog của Google về Ask Maps, ngày 12/03/2026 và 06/08/2026.

Một lưu ý quan trọng: các tính năng này được triển khai theo từng thị trường và từng ngôn ngữ. Trong các nguồn chúng tôi đọc, danh sách quốc gia của Ask Maps không nêu tên Việt Nam, nên chúng tôi chưa xác nhận được tính năng đã có ở Việt Nam hay chưa. Hãy xem phần dưới là hướng chuẩn bị, không phải tin chắc chắn về những gì khách ở Việt Nam đang thấy.

Điều gì đã thay đổi

Ngày 17/09/2025, Google báo sẽ ngừng My Business Q&A API vào ngày 03/11/2025, và cho biết đang cập nhật chức năng cũng như trải nghiệm của Q&A. Ngày 15/12/2025, một chuyên viên sản phẩm của Google nói trên diễn đàn trợ giúp rằng Q&A được gỡ khỏi hiển thị công khai trên Maps. Lý do Google nêu là khi tính năng lớn dần, khách khó đọc hết các câu hỏi. Thay vào đó, khách dùng nút Ask chạy bằng AI để nhận câu trả lời tức thì, dựa trên câu trả lời của doanh nghiệp và các đánh giá liên quan.

Google cũng nói doanh nghiệp không còn cần trả lời từng câu hỏi lẻ, mà có thể trả lời các câu hỏi tổng hợp, và câu trả lời đó được dùng cho những câu hỏi tương tự. Phần Q&A vẫn còn ở khu vực quản trị, và những câu trả lời đã đăng có thể vẫn hiện trên Maps.

Cùng hướng này, ngày 12/03/2026 Google giới thiệu Ask Maps, tính năng hội thoại chạy bằng Gemini, ra mắt ở Mỹ và Ấn Độ. Theo Google, Ask Maps phân tích thông tin của hơn 300 triệu địa điểm và đánh giá từ hơn 500 triệu người đóng góp. Ngày 06/08/2026, Google mở rộng sang Úc, Brazil, Canada, Indonesia, Nhật, Mexico và hơn 150 quốc gia, vùng lãnh thổ bằng tiếng Anh.

Khác biệt với cách cũ

Trước đây, khách đặt câu hỏi, chủ quán trả lời, và mọi người đọc cùng một danh sách. Bây giờ, theo mô tả của Google, khách nhận câu trả lời được tổng hợp từ những gì doanh nghiệp đã cung cấp và từ đánh giá. Đây là nhận định của chúng tôi, không phải công bố của Google: nếu hồ sơ thiếu thông tin hoặc đánh giá quá chung chung, AI có ít chất liệu để trả lời đúng về quán bạn. Google chưa công bố mức độ ảnh hưởng của từng phần.

Việc thực tế cho quán nhỏ

Bạn không cần công cụ gì mới. Có thể bắt đầu bằng những việc sau:

• Vào mục Q&A trong phần quản trị nếu còn thấy: trả lời các câu hỏi đã có. Google nói các câu trả lời đã đăng có thể vẫn hiện trên Maps.
• Liệt kê 5 câu khách hỏi nhiều nhất: giờ mở cửa, chỗ gửi xe, có nhận đặt bàn không, có wifi không, thanh toán bằng gì. Kiểm tra xem hồ sơ đã trả lời được cả năm câu chưa.
• Điền thông tin hồ sơ cho đủ: giờ mở cửa (kể cả giờ dịp lễ), thuộc tính, dịch vụ hoặc thực đơn, ảnh thật của quán.
• Trả lời đánh giá bằng chi tiết thật: vì đánh giá là một nguồn Google nêu, câu trả lời của bạn nhắc đúng món, đúng dịch vụ sẽ giúp thông tin về quán rõ hơn.
• Tự thử: hỏi chính các câu đó trên Google Maps hoặc trên công cụ AI mà bạn dùng, xem câu trả lời có đúng với quán bạn không. Sai ở đâu thì sửa ở nguồn đó, vì hiện chưa có hướng dẫn chính thức để sửa trực tiếp câu trả lời của AI.

Một điều nên tránh: đừng tự đặt hàng loạt câu hỏi giả rồi tự trả lời cho có. Việc này không còn ý nghĩa như trước và dễ làm hồ sơ kém đáng tin.

Tóm lại

Mục Hỏi & Đáp công khai đã không còn là chỗ để "ghi điểm" như nhiều bài hướng dẫn cũ nói. Câu hỏi của khách giờ được trả lời bằng AI, dựa trên những gì quán cung cấp và những gì khách viết. Việc nên làm trước tiên là kiểm tra hồ sơ có trả lời được năm câu hỏi phổ biến nhất không.

Hôm nay bạn thử viết ra 5 câu khách hay hỏi quán mình nhất, rồi mở hồ sơ trên Google Maps và tự kiểm tra xem câu nào còn thiếu.

Nguồn số liệu: Search Engine Roundtable, tin về việc Google ngừng Q&A API (17/09/2025) và về thay đổi Q&A trên Maps (15/12/2025); Google, thông báo Ask Maps (12/03/2026) và mở rộng Ask Maps (06/08/2026).

Bài viết của Đỗ Gamba, Marketing Expert tại Review365 – giải pháp quản lý đánh giá Google Maps.