Global Mini MBA: Di sản dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

Sáng thứ Bảy ngày 30/05/2026, tại 448 Tên Lửa, TP.HCM, hơn 10 doanh nhân đã cùng gặp gỡ trong chuyên đề “Guest Experience and Service Legacy in the Digital Age” thuộc chuỗi Global Mini MBA — một buổi học không chỉ mang đến kiến thức, mà còn mở ra những góc nhìn sâu hơn về cách doanh nghiệp xây dựng giá trị bền vững thông qua trải nghiệm khách hàng.

Trong thời đại mà công nghệ phát triển quá nhanh, nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh vào AI, chatbot, CRM hay tự động hóa để tối ưu vận hành. Nhưng câu hỏi lớn nhất được đặt ra trong buổi sáng hôm đó lại là: giữa tất cả những công nghệ hiện đại ấy, điều gì khiến khách hàng thực sự nhớ đến một thương hiệu?

Dẫn dắt chương trình là Tiến sĩ Nguyễn Văn Hường (Dr. Harry Huong) — Chủ tịch Global Group Asia với hơn 32 năm kinh nghiệm quốc tế trong lĩnh vực thương mại, bán lẻ và truyền thông, cùng Tiến sĩ Lê Khánh Lâm (Dr. Lam Le) — Chủ tịch RSM Việt Nam, người từng có nhiều năm làm việc tại Ernst & Young ở Việt Nam, Úc và Malaysia.

Điều đặc biệt của buổi học không nằm ở lý thuyết, mà nằm ở cách những kinh nghiệm thực chiến được chia sẻ một cách gần gũi và thực tế. Thay vì nói về dịch vụ như một khái niệm xa vời, các diễn giả tập trung vào những điều rất đời thường nhưng lại quyết định cảm xúc khách hàng: tốc độ phản hồi, sự quan tâm đúng lúc, cách nhân viên giao tiếp hay cảm giác mà khách hàng nhận được sau mỗi lần tương tác với doanh nghiệp.

Một chia sẻ từ Dr. Harry Huong đã để lại nhiều suy ngẫm cho cả hội trường khi anh nhấn mạnh rằng trong kỷ nguyên số, khách hàng không còn đủ kiên nhẫn để chờ đợi. Theo anh, điều khiến đối tác và khách hàng yêu thích làm việc cùng một doanh nghiệp đôi khi không nằm ở quy mô hay quảng cáo, mà nằm ở sự phản hồi nhanh, tương tác nhanh và khả năng khiến khách hàng cảm thấy mình luôn được lắng nghe.

“Một tin nhắn được trả lời kịp thời hay một phản hồi đúng lúc đôi khi giá trị hơn cả một chiến dịch truyền thông lớn.”

Đó cũng là lúc mọi người nhận ra rằng công nghệ không phải để thay thế sự kết nối con người, mà để giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng bằng sự tinh tế và quan tâm nhiều hơn.

Không khí của chương trình trở nên đặc biệt hơn ở phần thảo luận mở, khi các doanh nhân trực tiếp chia sẻ những vấn đề thật từ doanh nghiệp của mình. Từ câu chuyện vận hành chuỗi dịch vụ quy mô lớn, bài toán giữ chất lượng trải nghiệm đồng nhất, cho đến nỗi trăn trở về việc ứng dụng AI nhưng vẫn giữ được “hơi ấm” trong dịch vụ tất cả tạo nên những cuộc trao đổi sâu sắc và thực tế hơn bất kỳ bài giảng nào.

Một trong những điều giá trị nhất mà Global Mini MBA mang lại không chỉ là kiến thức, mà là môi trường để những người làm kinh doanh thật sự được học từ trải nghiệm của nhau. Ở đó, doanh nhân không đến chỉ để nghe, mà để kết nối, chia sẻ và cùng nhìn lại doanh nghiệp của mình dưới một góc nhìn mới.

Buổi học khép lại vào buổi trưa, nhưng những cuộc trò chuyện vẫn tiếp tục kéo dài trong bữa networking sau chương trình. Những danh thiếp được trao tay, những câu chuyện kinh doanh được mở ra và nhiều kết nối mới bắt đầu hình thành — đúng với tinh thần của Global Mini MBA: học hỏi để phát triển và xây dựng những doanh nghiệp có giá trị lâu dài.

Global Mini MBA là chuỗi chương trình huấn luyện chuyên đề dành cho doanh nhân, được tổ chức bởi Global Group Asia phối hợp cùng SME Legacy và FrankieKnowledge Global - tổ chức có 44 năm kinh nghiệm tư vấn cho hơn 1.000 doanh nghiệp tại 25 quốc gia.

Mỗi chuyên đề không đơn thuần là một buổi học, mà là cơ hội để doanh nhân tiếp cận tư duy quốc tế, cập nhật xu hướng mới và tìm thấy những góc nhìn có thể áp dụng ngay vào chính doanh nghiệp của mình.

“Lý thuyết dẫn đường, thực thi tạo nên kết quả, di sản tạo nên giá trị và là đích đến.”

​

Để cập nhật thêm những chuyên đề chuyên sâu về quản trị, dịch vụ, chiến lược thương hiệu và xu hướng kinh doanh toàn cầu, hãy kết nối cùng Global Book Corporation, đơn vị đồng hành mang đến các chương trình đào tạo và tri thức quốc tế dành cho cộng đồng doanh nhân Việt Nam.

Global Book Corporation: Đại diện của 19 thương hiệu truyền thông quốc tế tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Global Book Corporation là đại diện chính thức của các thương hiệu truyền thông hàng đầu thế giới như: The Economist, CNBC, Nikkei, Nikkei Asia, Nikkei BP, The Financial Times, The Wall Street Journal, The Washington Post, BBC News, Caixin, Vice Media, Art 4d, Sawasdee, Business Traveller, The New York Times, South China Morning Post, Singapore Press Holdings, Network18, Reuters, Aviation Week Network, FrankieKnowledge, Ashu Research, ScoutAsia, Superbrands, Harrison Assessments, GloCoach, Family Learning Company.

Bạn có mong muốn đưa doanh nghiệp mình vươn xa và khẳng định vị trí tầm quốc tế? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn.

Global Book Corporation

Địa chỉ: 448 Đường Tên Lửa, Phường An Lạc, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hotline: +84 902 932 392 / +84 913 932 392

Email: [email protected]

Website:

https://www.globalbookcorp.com/

https://globalmedia.com.vn/

https://www.globalgroup.asia/

Author: Josey, Huynh Le Hai My

Source: Global Book Corporation