[Global CX Summit Vietnam 2025][13/12/2025] 15 "Huyền thoại" CX Thế giới & Việt Nam tại Global CX Summit Vietnam 2025

Trong bối cảnh kinh tế đầy biến động của năm 2025, khi công nghệ AI đang tái định hình mọi quy chuẩn kinh doanh, các doanh nghiệp đứng trước một áp lực chưa từng có: Làm sao để đổi mới mà không đánh mất đi giá trị cốt lõi? Câu trả lời không nằm ở công nghệ đơn thuần, mà nằm ở chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) đỉnh cao.

Để giải mã bài toán này, Viện Quản trị & Công nghệ FSB (Trường Đại học FPT) phối hợp cùng Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu XM Global Collaborative đã tạo nên một cột mốc lịch sử. Lần đầu tiên và duy nhất trong năm 2025, hội nghị quốc tế cấp cao thường niên - CX Global Summit Vietnam 2025 quy tụ 15 diễn giả là những chuyên gia hàng đầu thế giới và Việt Nam trên cùng một sân khấu tại Hà Nội .

Sự kiện năm nay đánh dấu một bước tiến quan trọng về chuyên môn khi quy tụ 15 diễn giả là những chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp hàng đầu từ Mỹ, Châu Âu, Đông Nam Á và Việt Nam tại Hà Nội .

Đối thoại cùng những người kiến tạo nền tảng

• Ông Lou Carbone: Nhà sáng lập và Giám đốc điều hành của Experience Engineering®, Inc. Ông thường được gọi là “Bố già” trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm khách hàng.

• Tiến sĩ Tom DeWitt (Mỹ): Chủ tịch hiệp hội “CX of M” – Hiệp hội các chuyên gia trải nghiệm khách hàng Michigan và là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành hiệp hội hợp tác toàn cầu XMGlobal.

• Bà Aileen Day (Úc): Tác giả cuốn sách bán chạy “The Joy of CEHX - Hạnh Phúc trong Trải Nghiệm – Khách hàng, Nhân viên và Con người”. Đồng thời bà là thành viên Hội đồng Quản trị XMGlobal Collaborative

• Bà Gaille Syquia (Philippines): Nhà sáng lập của Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Philippines (Customer Experience Society of the Philippines - CXSP). Bà là 01 trong top 50 Nhà lãnh đạo CX hàng đầu thế giới năm 2025.

Góc nhìn thực tiễn từ những "thuyền trưởng" xuất sắc

• Ông Hoàng Việt Anh: Chủ tịch Công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom và FPT Digital

• Ông Ngô Quốc Bảo: Giám đốc Cấp cao phụ trách Trải nghiệm Khách hàng và Tiếp thị (CXMO) tại FPT Retail.

• Ông Manzar Imam: Giám đốc Kinh doanh Khu vực Đông Nam Á tại Qualtrics - công ty dẫn đầu về trải nghiệm của nhân viên và là đơn vị tạo ra danh mục Quản lý trải nghiệm.

Các chuyên gia tư vấn và cung cấp giải pháp hàng đầu

• Tiến sĩ Trần Phương Lan (DXCON/FSB): Phó Chủ tịch kiêm Tư vấn trưởng XM của DXCON + CCXP. Chuyên gia trải nghiệm khách hàng

• Ông Nguyễn Huy Bình: Đồng sáng lập, Tổng Giám đốc SOI.Pro

• Bà Đặng Thuý Hà: Cố vấn chiến lược doanh nghiệp, Talentnet. Bà nguyên là Cựu giám đốc NielsenIQ

Các Nhà lãnh đạo thực chiến ngành Ngân hàng - Bán lẻ - Bảo hiểm và Y tế

• Bà Nguyễn Thu Phương: CCXP - Giám đốc Trung tâm Vận hành Xuất sắc và Trải nghiệm Khách hàng tại VPBank.

• Ông Hoàng Anh Đức: XMP, CCXP, CCX - Chuyên gia Quốc tế Quản trị trải nghiệm, Giám đốc Quản trị trải nghiệm & Tối ưu quy trình, MSB

• Bà Nguyễn Thanh Hằng: CCXP, CXPA - một lãnh đạo và chuyên gia Thấu hiểu & Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience – CX) dày dạn kinh nghiệm, với hơn 24 năm làm việc trực tiếp trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính và dịch vụ.

• Bà Trần Thị Thanh Thủy: Giám đốc Văn phòng tổng đại lý STORM đầu tiên tại Hà Nội của AIA Việt Nam

• Ông Hoàng Công Thắng: Giám đốc vận hành bệnh viện đa khoa Tâm Anh Hà Nội, phụ trách mảng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.

Giải mã sự giao thoa giữa Công nghệ và Con người

Chủ đề xuyên suốt của diễn đàn năm nay là "Sự giao thoa giữa Công nghệ với Con người". Thay vì chạy theo trào lưu công nghệ, các chuyên gia tại CX Global Summit sẽ cùng thảo luận cách thức sử dụng AI và Dữ liệu như một công cụ đắc lực để nâng cao năng lực thấu cảm của đội ngũ nhân sự.

Từ nền tảng quản trị của Qualtrics đến các mô hình đo lường của SOI.Pro, người tham dự sẽ được tiếp cận những công cụ quản trị tiên tiến giúp xóa bỏ sự đứt gãy trong hành trình khách hàng, kiến tạo sự liền mạch từ online đến offline .

Nâng tầm năng lực quản trị chuyên nghiệp

Hội nghị không chỉ là nơi cập nhật kiến thức mà còn là dịp để cộng đồng doanh nhân và quản lý cấp cao kết nối, chia sẻ kinh nghiệm. Mỗi khách tham dự sẽ nhận được chứng nhận quốc tế do FSB và XM Global Collaborative đồng cấp, khẳng định cam kết chuyên nghiệp hóa năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng .

Đây là cơ hội quý giá trong năm để các nhà lãnh đạo Việt Nam gặp gỡ trực tiếp và trao đổi với đội ngũ chuyên gia hàng đầu, từ đó định hình chiến lược kinh doanh vững chắc cho năm 2026.

Thông tin Hội nghị

• Thời gian: 08:00-17:30, thứ Bảy, ngày 13/12/2025.
• Địa điểm: Tòa nhà FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội.
• Ngôn ngữ: Song ngữ Việt – Anh (có phiên dịch cabin).
• Chi phí tham dự:
  • Vé Standard: 2.999.000 VNĐ.
  • Vé VIP: 5.000.000 VNĐ (bao gồm quyền lợi ưu tiên và tiệc trưa kết nối cùng diễn giả).
• Đăng ký tham gia tại đây

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

• Hotline: 090 626 6116 hoặc 078 2343 222

• Email: [email protected]

• Website: gcx.fsb.edu.vn