GEO: Cuộc chơi mới và sự phân mảnh của thị trường Marketing
Sự phát triển của GEO và các công cụ tìm kiếm tích hợp AI đang khiến nhiều doanh nghiệp đặt lại câu hỏi: liệu SEO có còn giữ vai trò quan trọng như trước? Câu trả lời là có, đặc biệt với B2B.
Điểm cần nhìn rõ ở đây là AI không thay đổi mọi loại hành vi tìm kiếm theo cùng một cách. Với những truy vấn mang tính tham khảo nhanh, tổng hợp thông tin hoặc gợi ý ban đầu, AI đang xử lý ngày càng tốt. Các nghiên cứu gần đây cũng cho thấy AI Overviews trước hết xuất hiện nhiều ở nhóm từ khóa dài và mang ý định tìm hiểu thông tin, thay vì các truy vấn có tính thương mại hoặc giao dịch rõ ràng. Đó là lý do một số ngành hàng có thể sẽ bị GEO lấy bớt traffic ở phần đầu hành trình tìm kiếm.
Điển hình là FMCG, bán lẻ phổ thông, F&B và du lịch ở giai đoạn tham khảo ban đầu. Đây là những nhóm ngành có đặc điểm chung: quyết định nhanh, mức độ rủi ro thấp, người dùng ưu tiên câu trả lời tiện và gọn hơn là dành thời gian đọc nhiều website. Khi ai đó hỏi AI về cách chọn kem chống nắng, gợi ý quán ăn, lịch trình ngắn ngày hay mẹo xử lý một vấn đề tiêu dùng thường gặp, AI hoàn toàn có thể tổng hợp câu trả lời đủ dùng ngay từ lần đầu tương tác. Trong những trường hợp như vậy, website truyền thống dễ mất đi một phần lượt nhấp ở nhóm truy vấn informational.
Tuy nhiên, với B2B thì lại là câu chuyện khác.
Trong B2B, khách hàng không chỉ tìm câu trả lời mà tìm căn cứ để ra quyết định. Quá trình mua hàng thường dài hơn, nhiều bên cùng tham gia hơn, giá trị hợp đồng lớn hơn và rủi ro cũng cao hơn. Ngay cả khi người mua thích tự nghiên cứu trước khi nói chuyện với sales, họ vẫn cần đi sâu vào website để kiểm tra thông tin, đối chiếu năng lực và đánh giá mức độ đáng tin cậy của nhà cung cấp. Gartner cho biết 75% người mua B2B thích trải nghiệm ít phụ thuộc vào sales, nhưng các giao dịch tự phục vụ thuần số hóa lại dễ dẫn đến “purchase regret” hơn, cho thấy quyết định B2B vẫn cần sự kết hợp giữa thông tin số và cơ sở xác thực rõ ràng.
Vì vậy, với các ngành như sản xuất công nghiệp, giải pháp phần mềm doanh nghiệp, tư vấn chuyên môn, dịch vụ pháp lý, logistics, công nghệ tích hợp hoặc các dịch vụ B2B có giá trị cao, SEO vẫn là nền tảng rất khó thay thế. Khách hàng trong các ngành này cần đọc case study, xem tài liệu kỹ thuật, tìm hiểu quy trình triển khai, năng lực đội ngũ, chứng chỉ, kinh nghiệm ngành và các bằng chứng thể hiện khả năng thực thi. AI có thể tóm tắt một thương hiệu, nhưng website mới là nơi doanh nghiệp chứng minh rằng họ thật sự đủ năng lực để được cân nhắc.
Nói cách khác, nếu GEO giúp doanh nghiệp được nhắc đến ở giai đoạn đầu, thì SEO vẫn là nơi giúp doanh nghiệp được tin và được chọn ở giai đoạn ra quyết định.
Đó cũng là lý do doanh nghiệp B2B không nên nhìn SEO và GEO như hai hướng đối lập. Điều hợp lý hơn là phân vai rõ ràng cho từng công cụ.
GEO phù hợp để mở rộng hiện diện ở tầng nhận biết, nhất là với các nội dung mang tính giải thích, định nghĩa, tổng hợp, FAQ hoặc so sánh sơ bộ.
SEO vẫn là xương sống ở tầng cân nhắc và chuyển đổi, nơi website cần đóng vai trò trung tâm để lưu trữ toàn bộ nội dung chứng minh năng lực: trang dịch vụ, landing page, case study, tài liệu chuyên sâu, bài viết phân tích và các điểm chạm chuyển đổi. Việc cấu trúc nội dung rõ ràng, dùng structured data, schema và hệ thống thông tin nhất quán cũng giúp công cụ tìm kiếm hiểu nội dung tốt hơn, đồng thời tăng khả năng được AI trích dẫn hoặc tham chiếu.
Vì thế, câu hỏi phù hợp lúc này không còn là “SEO có bị thay thế hay không”, mà là: ngành hàng của doanh nghiệp đang bị AI lấy bớt phần tìm hiểu thông tin ở mức nào, và website đã đủ mạnh để giữ vai trò xác thực ở giai đoạn ra quyết định hay chưa.
Với B2B, câu trả lời gần như luôn giống nhau: AI có thể hỗ trợ hành trình tìm hiểu, nhưng SEO và website vẫn là nền tảng để vận hành niềm tin, thu lead và chuyển đổi cơ hội kinh doanh thành doanh thu thực tế. Trong bối cảnh AI search đang tăng trưởng nhanh nhưng hiện vẫn chiếm tỷ trọng referral khá nhỏ so với organic search truyền thống, doanh nghiệp B2B càng không nên vội xem nhẹ website của mình.
Clever Group là đơn vị tiên phong về các dịch vụ và công nghệ quảng cáo thế hệ mới tại Việt Nam & Đông Nam Á. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn trên hành trình quảng cáo đầy sáng tạo và thành công.
Liên hệ với Clever Group ngay hôm nay để được tư vấn về các giải pháp Digital Marketing & Performance cho thương hiệu!
Nguồn: CleverAds*