Full-Funnel Marketing: Chiến Lược Dẫn Dắt Khách Hàng Tới Thành Công

Phễu tiếp thị có thể được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau… phễu nhận diện thương hiệu, phễu bán hàng, phễu chuyển đổi – nhưng mục tiêu cuối cùng thì vẫn như nhau: tạo nên một hành trình liền mạch đưa khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến khi hoàn tất mua hàng.

Phễu tiếp thị là công cụ tối ưu giúp gìn giữ giá trị của từng khách hàng tiềm năng bằng cách dẫn dắt họ qua từng bước, duy trì sự tương tác liên tục. Để hiểu rõ hơn vai trò của nó trong hoạt động quảng cáo, bài viết này sẽ giới thiệu định nghĩa phễu tiếp thị, từng giai đoạn của nó, và quan trọng hơn: cách triển khai sao cho hiệu quả. Sau bài viết, bạn sẽ có thể xây dựng một hệ thống tạo ra nguồn khách hàng chất lượng cho thương hiệu một cách ổn định.

Giới thiệu về Chiến lược Tiếp thị Phễu Toàn Diện (Full-Funnel)

Trước khi áp dụng chiến lược này cho thương hiệu hoặc doanh nghiệp, chúng ta cần hiểu rõ định nghĩa, lý do tại sao cần áp dụng và vì sao chiến lược này thực sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Full-Funnel Marketing là gì?

Chiến lược tiếp thị toàn phễu (full-funnel marketing) là tập hợp các chiến thuật nhắm vào từng giai đoạn của hành trình khách hàng: từ đầu phễu (nhận diện), giữa phễu (cân nhắc), đến cuối phễu (chuyển đổi).

Hình dung chiến lược này như một chiếc máy hoạt động trơn tru, nơi mọi bộ phận đều khớp với nhau – mục tiêu là đưa khách hàng từ "nhìn thấy thương hiệu" đến “ra quyết định mua hàng”.

Tại sao cần chiến lược toàn diện?

Phễu tiếp thị đại diện cho từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Việc tạo ra các điểm chạm khác nhau giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện và tối đa hóa chuyển đổi.

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, chiến lược toàn diện giúp bạn:

• Tăng mức độ tương tác, từ đó tối ưu doanh thu;

• Giữ vững vị trí trong tâm trí khách hàng;

• Trở thành thương hiệu được ưu tiên thay vì chỉ là lựa chọn phụ.

Phễu tiếp thị hỗ trợ hành trình khách hàng như thế nào?

Một chiến lược tiếp thị toàn phễu giúp xử lý các mục tiêu cụ thể tại từng giai đoạn:

• Nhận diện: Xây dựng độ nhận biết, giáo dục thị trường, tạo sự quan tâm.

• Cân nhắc: Nuôi dưỡng lead, tạo lòng tin và uy tín.

• Chuyển đổi: Tối ưu quy trình mua hàng, tạo động lực hành động (ưu đãi, bảo đảm...).

Ngoài ra, chiến lược này còn gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng (LTV) bằng cách đưa khách hàng cũ quay trở lại mua hàng tiếp theo.

Tổng Quan Các Giai Đoạn Của Phễu Tiếp Thị

Phễu tiếp thị gồm 3 phần chính: Nhận diện (TOFU), Cân nhắc (MOFU), và Chuyển đổi (BOFU). Mỗi phần sẽ cần những chiến thuật khác nhau:

• Ở TOFU, bạn có thể dùng native ads trên các trang báo có lượng truy cập cao để “mượn” sẵn lượng khán giả tiềm năng.

• Ở MOFU, tiếp tục cung cấp nội dung chuyên sâu hơn.

• Ở BOFU, sử dụng quảng cáo tương tác để thúc đẩy hành động mua hàng.

Giai Đoạn Đầu Phễu (TOFU): Tăng Nhận Diện

Phễu tiếp thị giống như một tình bạn đang chớm nở. Mọi thứ bắt đầu khi bên kia nhận thức được sự tồn tại của bạn. Đối với phần này của phễu tiếp thị, nhận thức phải là mục tiêu duy nhất của bạn. Rốt cuộc, bạn không muốn bị coi là chỉ theo đuổi tiền bạc. Hãy tưởng tượng bạn ở vị trí của họ. Bán một sản phẩm ở đầu phễu tiếp thị tương đương với việc phục kích một người chưa từng gặp bạn. Có một cách đúng (và sai) để tiếp cận đầu phễu tiếp thị. Nghĩa là, ít nhất bạn nên chào hỏi trước! Và trong các tiểu mục sau, chúng ta sẽ nói về cách thực hiện điều đó.

Mục tiêu:

Tạo điểm chạm đầu tiên với khách hàng, giới thiệu thương hiệu một cách thân thiện, tự nhiên – không ép mua. Hãy để họ thấy bạn là ai qua những hành động cụ thể, không phải lời nói.

Chiến lược nổi bật:

• “Blend in to stand out” với Native Ads: Quảng cáo hoà mình vào nội dung giúp tiếp cận khách hàng tự nhiên hơn.

• Video: Dễ tiêu hóa và gây ấn tượng hơn.

• Đa nền tảng: Phủ rộng trên nhiều kênh để tăng điểm chạm.

Chỉ số đo lường:

Thực hành tốt:

• Tạo nội dung có giá trị, không làm cho có;

• Giữ thông điệp nhất quán;

• Tối ưu trên thiết bị di động (hơn 60% traffic đến từ mobile).

Giai Đoạn Giữa Phễu (MOFU): Tăng Engagement

Bây giờ bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, bước tiếp theo là giữ sự chú ý đó. Bạn đã hoàn thành phần khó nhất — được chú ý! Bây giờ bạn đã sẵn sàng cho tiếp thị mid-funnel, nơi bạn sẽ nuôi dưỡng mối liên hệ mà bạn đã bắt đầu. Ít nhất là theo quan điểm của người dùng, trải nghiệm cho phần này của kênh tiếp thị phần lớn là giống nhau. Nhưng với tư cách là một nhà tiếp thị, bạn sẽ biết rằng có nhiều điều hơn đang diễn ra bên dưới bề mặt. Và đó là những gì chúng ta sẽ thảo luận trong các tiểu mục sau.

Mục tiêu:

• Tăng sự tin tưởng;

• Duy trì sự hiện diện;

• Kéo dài sự quan tâm.

Chiến lược nổi bật:

• Retargeting bằng Native Ads: MGID hỗ trợ nhắm lại đối tượng đã quan tâm;

• Giới thiệu sản phẩm cụ thể một cách tinh tế;

• Cá nhân hóa thông điệp qua khảo sát, quiz, nội dung động.

Chỉ số đo lường:

Thực hành tốt:

• Quản lý tần suất retargeting hợp lý;

• Dùng storytelling;

• Phân nhóm đối tượng để nhắm đúng nội dung.

Giai Đoạn Cuối Phễu (BOFU): Tăng Chuyển Đổi

Nếu bạn đã tạo ra một chiến lược phù hợp với thương hiệu, các ưu đãi và đối tượng mục tiêu, thì phần này sẽ khá dễ dàng! Một phương pháp tiếp cận toàn phễu thành công cho đến nay đảm bảo hai điều: bạn sẽ có một nhóm người mua tiềm năng lớn hơn và họ sẽ khá háo hức để mua. Trong các tiểu mục sau, chúng ta sẽ nói về cách bạn có thể thực hiện thành công và gặt hái mọi lợi ích từ những nỗ lực của mình.

Mục tiêu:

Không còn là “thuyết phục” mà là loại bỏ rào cản khiến họ chưa mua. Rào cản có thể đến từ tâm lý (nghi ngại, e dè) hoặc logistics (giá, thời gian giao hàng…).

Chiến lược nổi bật:

• Tối ưu trải nghiệm landing page từ quảng cáo đến form mua hàng;

• Giảm thiểu thông tin yêu cầu – chỉ hỏi cái cần;

• Retarget giỏ hàng bị bỏ quên bằng ưu đãi hấp dẫn;

• CTA tùy biến từ MGID giúp cá nhân hóa thông điệp chốt đơn.

Chỉ số đo lường:

Thực hành tốt:

• Ưu tiên chăm sóc khách hàng sau bán;

• Xây dựng cộng đồng thương hiệu;

• Đơn giản hóa quy trình tái mua.

Chiến Lược Giữ Chân & Xây Dựng Lòng Trung Thành Sau Khi Khách Hàng Đã Mua Hàng

Khách hàng đã hoàn tất giao dịch? Trong vai trò là khách hàng mới, họ có thể vẫn đang tận hưởng cảm giác hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời mà thương hiệu của bạn mang lại. Nhưng hành trình khách hàng không dừng lại ở đó — họ hoàn toàn có thể tiếp tục mua thêm trong tương lai. Và điều này mở ra nhiều cơ hội lợi nhuận lớn hơn cho doanh nghiệp.

Cách bạn chăm sóc nhóm khách hàng đã hoàn tất mua hàng ở đáy phễu sẽ quyết định khả năng tái mua, mức độ trung thành và giá trị lâu dài mà họ mang lại cho thương hiệu.

🎯 Mục Tiêu

Mục tiêu chính của giai đoạn này là tăng giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV). Đây là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt quá trình họ gắn bó với thương hiệu — và bạn có thể tăng chỉ số này bằng cách:

• Nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng: Với mô hình dịch vụ, giữ chân khách hàng càng lâu thì dòng thu nhập càng ổn định.

• Biến họ thành người hâm mộ trung thành: Những người yêu thích thương hiệu sẽ tiếp tục mua hàng, giới thiệu người khác, và luôn ở lại cuối phễu — sẵn sàng hành động bất cứ lúc nào.

Vậy làm thế nào để thực hiện điều này? Cùng xem chi tiết các chiến lược bên dưới.

🔑 Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Sau Mua

Giả sử rằng bạn đang cung cấp một giải pháp thực sự giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, thì bạn đã hoàn thành một nửa chặng đường. Bây giờ, hãy áp dụng các chiến thuật sau để đảm bảo khách hàng quay lại mua thêm lần nữa:

1. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

   • Càng mua nhiều, càng nhận được nhiều ưu đãi. Điều này giúp tạo động lực mua lại và xây dựng sự gắn bó.

2. Upsell và Cross-sell (bán thêm và bán chéo)

   • Dựa vào lịch sử mua hàng, bạn có thể đề xuất những sản phẩm phù hợp hoặc bổ trợ. Ví dụ: nếu khách từng mua serum dưỡng da, có thể giới thiệu kem dưỡng cùng dòng.

3. Tái kích hoạt mối quan hệ

   • Duy trì sự tương tác bằng cách gửi nội dung phù hợp, hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm, hoặc gợi ý những cách tối ưu hóa giá trị sản phẩm họ đã mua.

Lưu ý: Dù họ đã mua, nhưng họ vẫn có thể di chuyển qua lại giữa các giai đoạn trong phễu. Việc giữ họ "ấm" giúp bạn luôn sẵn sàng chuyển họ sang hành động tiếp theo.

Các Thực Hành Tốt

Hành trình khách hàng không chỉ dừng lại ở việc chuyển đổi. Nếu bạn làm tốt các bước sau, doanh số và lòng trung thành sẽ tăng lên một cách bền vững:

1. Ưu tiên chăm sóc khách hàng

   • Đảm bảo hỗ trợ nhiệt tình sau mua để khách cảm thấy được quan tâm. Điều này tăng khả năng họ sẽ quay lại mua hàng.

2. Xây dựng cộng đồng thương hiệu

   • Một cộng đồng tích cực vừa giúp tăng nhận diện ở đầu phễu, vừa là nơi khách hàng cũ chia sẻ trải nghiệm, góp phần tạo niềm tin cho người mới.

3. Tối ưu quy trình đặt hàng lặp lại

   • Hạn chế tối đa các bước không cần thiết. Hãy cung cấp tùy chọn mua lại 1-click hoặc tự động hóa đặt lại cho các sản phẩm tiêu dùng định kỳ.

Phân Tích Hiệu Suất Phễu Tiếp Thị & Mẹo Tối Ưu

Để tận dụng tối đa dữ liệu thu thập được, bạn cần các công cụ phân tích nâng cao. Với khả năng báo cáo chi tiết từ nền tảng MGID, bạn có thể tùy chỉnh báo cáo dựa trên các chỉ số cụ thể trong từng giai đoạn của phễu. Điều này giúp bạn dễ dàng phân tích và rút ra các insight có giá trị.

Để đạt được kết quả tối ưu từ chiến lược phễu tiếp thị, hãy ghi nhớ những lời khuyên sau:

• Chuẩn bị mọi thứ để thành công: Sử dụng các công cụ dự đoán hiệu suất giúp bạn loại bỏ sớm những rào cản tiềm ẩn làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

• Tối ưu từng giai đoạn riêng biệt: Khi bạn tối ưu từng tầng phễu (TOFU–MOFU–BOFU) một cách độc lập, bạn sẽ đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.

• Triển khai A/B Testing liên tục: Dựa trên dữ liệu thu về, thử nghiệm nhiều phương án để tìm ra cách tiếp cận mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất tại mỗi điểm chạm.

7 Bước Xây Dựng Phễu Tiếp Thị Hiệu Quả Và Chuyển Đổi Cao

Giờ đây bạn đã nắm vững các mẹo, nguyên tắc và chiến lược trong tiếp thị toàn phễu — đã đến lúc hành động! Dưới đây là 7 bước mà hầu hết các chiến dịch phễu thành công đều tuân theo. Tất nhiên, chi tiết thực hiện sẽ phụ thuộc vào đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp, dựa trên nghiên cứu, hành vi người dùng và bối cảnh thị trường.

Bước 1: Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu và Tạo Chân Dung Khách Hàng (Buyer Personas)

Phễu tiếp thị chỉ hiệu quả khi bạn thực sự hiểu khách hàng của mình là ai. Đây là bước nền tảng đòi hỏi nghiên cứu kỹ lưỡng. Một vài thông tin quan trọng cần thu thập:

• Nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, địa lý...);

• Mối quan tâm;

• Nỗi đau (pain points);

• Hành vi tiêu dùng.

Sau khi có đủ dữ liệu, hãy tạo các buyer persona – hình tượng khách hàng lý tưởng để từ đó cá nhân hóa nội dung và thông điệp trong từng giai đoạn của phễu.

Bước 2: Vẽ Lộ Trình Hoàn Chỉnh Cho Phễu

Phễu cần phải liền mạch giữa 3 giai đoạn: Nhận diện – Cân nhắc – Chuyển đổi. Đừng làm 3 chiến dịch rời rạc! Tất cả phải được liên kết và kể một câu chuyện nhất quán.

Ví dụ:

• TOFU: Mẹo giữ ẩm cho làn da khô

• MOFU: Cách chọn sản phẩm dưỡng phù hợp với từng loại da

• BOFU: Mua bộ sản phẩm chăm sóc da với ưu đãi giảm 20%

Ngay cả hình ảnh cũng nên thống nhất về màu sắc, bố cục, phong cách – giúp tạo trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt.

Bước 3: Tạo Nội Dung Cho Giai Đoạn Đầu Phễu (TOFU)

Giai đoạn này mục tiêu là tăng nhận diện và tạo thiện cảm, chứ không phải bán hàng. Một vài dạng nội dung phù hợp:

• Bài blog giáo dục;

• Hướng dẫn (how-to);

• Video giới thiệu thương hiệu;

• eBook, tài liệu tải về;

• Native ads tài trợ trên báo điện tử;

• Quiz tương tác.

Miễn sao bạn thu hút được sự chú ý và để lại ấn tượng tích cực, là đã thành công ở TOFU.

Bước 4: Tạo Cơ Chế Tăng Tương Tác Giữa Người Dùng Và Thương Hiệu (MOFU)

Một lần nhìn thấy chưa đủ — bạn cần tái kết nối để nuôi dưỡng mối quan hệ. Một số phương pháp phù hợp:

• Retargeting bằng quảng cáo có trả phí;

• Gửi tin nhắn trực tiếp (DM, chatbot);

• Email cá nhân hóa;

• Tài liệu chuyên sâu, video hướng dẫn;

• Cho dùng thử miễn phí (free trial).

Dù format tương tự TOFU, nhưng ở MOFU bạn cần tăng mức độ cá nhân hóa để duy trì hứng thú và củng cố niềm tin.

Bước 5: Đơn Giản Hóa Hành Động Mua Hàng (BOFU)

Giai đoạn này không còn là thuyết phục – mà là loại bỏ rào cản để khách chốt đơn dễ dàng nhất. Một số chiến thuật hiệu quả:

• Tối ưu UX/UI trang đích: Giảm bớt bước không cần thiết trong quy trình thanh toán;

• Tạo cảm giác khẩn cấp: Ví dụ “Giảm 15% trong 24h”;

• Hiển thị bằng chứng xã hội: Đánh giá 5 sao, review thật;

• Đưa ra cam kết rõ ràng: Bảo hành, hoàn tiền;

• Chứng nhận – uy tín: Nếu có kiểm định từ bên thứ 3, hãy hiển thị rõ.

Giảm ma sát càng nhiều, khách hàng càng dễ dàng nói "Đồng ý".

Bước 6: Khuyến Khích Mua Lại

Xây dựng một phễu thành công tốn nhiều công sức – vậy nên đừng chỉ dừng lại sau lần mua đầu tiên. Hãy tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng cũ thông qua:

• Hỏi về trải nghiệm sản phẩm;

• Gửi nội dung cá nhân hóa, hướng dẫn sử dụng sâu hơn;

• Gợi ý review đổi lấy mã giảm giá;

• Retarget bằng sản phẩm liên quan;

• Thông báo ưu đãi mới.

Tuy nhiên, tần suất mời mua lại cần phù hợp – sản phẩm tiêu dùng nhanh có thể mời sớm, còn sản phẩm giá trị cao thì cần đợi đến thời điểm hợp lý.

Bước 7: Tối Ưu – Tối Ưu – Và Tối Ưu

Bạn không cần chờ đến khi phễu chạy hoàn chỉnh mới tối ưu. Hãy liên tục cải tiến mỗi khi thấy cơ hội. Gợi ý:

• Mỗi tầng phễu đều có KPI riêng → theo dõi sát;

• Thử nghiệm CTA, tiêu đề, thiết kế, thời gian đăng tải;

• Dùng công cụ phân tích nâng cao của MGID để lọc và đọc dữ liệu chính xác;

• Dự báo hiệu suất giúp bạn sửa lỗi trước khi chúng xảy ra.

Phễu Tiếp Thị – “Vũ Khí” Để Tạo Dòng Khách Hàng Mới Và Quay Lại Liên Tục

Trừ những trường hợp cực kỳ đặc biệt, khách hàng mục tiêu hiếm khi biết đến thương hiệu hôm nay và mua ngay vào ngày mai. Đó là lý do vì sao bạn cần một chiến lược phễu tiếp thị hiệu quả – để từng bước đưa họ đến gần quyết định mua hàng hơn, đồng thời mở rộng độ phủ thương hiệu một cách bền vững.

Điều quan trọng không nằm ở việc chọn “tiếp thị đầu phễu” hay “cuối phễu”. Thay vào đó, bạn cần biết cách kết hợp mọi giai đoạn trong phễu thành một hệ thống liền mạch, nơi mỗi phần hỗ trợ phần kia để cùng tạo ra doanh số ổn định và lâu dài cho thương hiệu.