FPT Shop, Điện Máy Xanh và Thế Giới Di Động lọt Top 15 bảng xếp hạng Niềm tin Thương hiệu Châu Á

Một thương hiệu có thể được nhiều người giới thiệu dù họ chưa từng mua sắm tại đó. Khoảng cách giữa lượng khách hàng hiện tại và những người sẵn sàng giới thiệu hoặc cân nhắc mua sắm cho thấy sức hút của nhà bán lẻ có thể vượt ra ngoài doanh số. Bảng xếp hạng “Brand Conviction Index: Asia’s Top 100 Retailers” lần đầu tiên cho thấy những nhà bán lẻ được tin tưởng nhất Châu Á không nhất thiết là những cái tên lớn nhất.

Bảng xếp hạng “Brand Conviction Index (BCI): Asia’s Top 100 Retailers” (Chỉ số Niềm tin Thương hiệu: 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á) được xây dựng dựa trên hơn 70.000 lượt khảo sát người tiêu dùng tại 11 thị trường Châu Á và dữ liệu được YouGov BrandIndex theo dõi liên tục trong 12 tháng, tính đến ngày 31/5/2026.

Kết quả thách thức quan niệm quen thuộc trong ngành bán lẻ

Thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng Brand Conviction Index (BCI) là Rolex. Trong số người tiêu dùng được khảo sát, số người mong muốn sở hữu một chiếc Rolex nhiều hơn số người đang thực sự sở hữu. Sự chênh lệch giữa những người mua và những người tin tưởng vào một thương hiệu chính là điều chỉ số này được xây dựng để đo lường, và kết quả thu được đặt ra không ít câu hỏi về cách các nhà bán lẻ đang nhìn nhận quy mô, sự ủng hộ của khách hàng và triển vọng tăng trưởng.

Thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng BCI là Rolex.
Nguồn: Esquire

Ông Robert Stockdill, Giám đốc Tin tức Toàn cầu của Inside Retail Asia, cho biết: “Hầu hết các bảng xếp hạng bán lẻ cho bạn biết thương hiệu nào lớn nhất, Brand Conviction Index cho thấy một điều quan trọng hơn về mặt thương mại: Những thương hiệu nào thực sự được người tiêu dùng tin tưởng, và niềm tin đó lan tỏa đến đâu bên ngoài nhóm khách hàng hiện tại.

Các thương hiệu đứng đầu bảng xếp hạng không chỉ được tin tưởng nhất mà còn khó bị thay thế nhất. Và những thương hiệu đạt điểm cao về mức độ được giới thiệu – khi số người sẵn sàng giới thiệu nhiều hơn số người đang mua sắm – sở hữu thứ mà ngân sách marketing không thể nào tạo ra. Chính khách hàng đang giúp thương hiệu thu hút khách hàng mới.

Chỉ số này đặc biệt đáng chú ý trong bối cảnh ngành bán lẻ đang có những thay đổi lớn. Các hệ thống agentic AI (Trí tuệ nhân tạo hành động độc lập) đang bắt đầu đưa ra quyết định mua hàng thay người tiêu dùng. Khi đó, các hệ thống AI sẽ ưu tiên đề xuất những thương hiệu đã được người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu. Niềm tin thương hiệu giờ đây không còn đơn thuần là một chỉ số đo lường, mà là một tài sản thương mại có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu tương lai.

Ngành bán lẻ Châu Á chưa bao giờ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Nhiều thương hiệu hơn, nhiều kênh hơn, nhiều thị trường hơn, và ngày càng nhiều thương hiệu toàn cầu cùng theo đuổi một nhóm người tiêu dùng. Trong bối cảnh đó, niềm tin thương hiệu không chỉ tạo ra lợi thế lâu dài mà còn được củng cố và gia tăng theo thời gian. Những thương hiệu giành được niềm tin thực sự sẽ ít tốn kém hơn trong việc thu hút khách hàng, bảo vệ vị thế hiệu quả hơn khi đối thủ xuất hiện, và xây dựng được nguồn nhu cầu tương lai mà không ngân sách nào có thể sao chép.

Bảng xếp hạng cho thấy một số thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng nhất ở Châu Á không phải là những tên tuổi toàn cầu lớn nhất. Đó là những nhà bán lẻ địa phương và khu vực đã xây dựng được thứ còn giá trị hơn cả độ nhận biết thương hiệu. Họ đã xây dựng được niềm tin”.

Nhà bán lẻ Việt Nam xây dựng niềm tin trên nhiều ngành hàng

Các chuỗi bán lẻ Việt Nam chiếm 7 trên 10 nhà bán lẻ điện tử và điện máy có mặt trong bảng xếp hạng.

Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á.
Nguồn: Inside Retail

FPT Shop xếp thứ 11, Điện Máy Xanh thứ 12 và Thế Giới Di Động thứ 14 – cả ba đều nằm trong Top 15 – tiếp theo là Viettel Store (thứ 30), Nguyễn Kim (thứ 53), Chợ Lớn (thứ 71) và MediaMart (thứ 100). Trong đó:

• FPT Shop: Là nhà bán lẻ điện tử và thiết bị công nghệ xếp vị trí cao nhất toàn Châu Á trong chỉ số BCI. Số người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác cao gần gấp đôi khách hàng đang mua sắm tại đây.
• Điện Máy Xanh: Là thương hiệu bán lẻ điện máy gia dụng xếp vị trí cao nhất Châu Á. Thương hiệu duy trì mối quan hệ hậu mãi chặt chẽ với khách hàng thông qua đội ngũ kỹ thuật viên “Thợ Điện Máy Xanh”. Cứ mỗi khách hàng mua sắm tại Điện Máy Xanh, có hơn 1,5 người khác đang giới thiệu thương hiệu này cho người khác.
• Thế Giới Di Động: Năm vừa qua, Thế Giới Di Động chiếm hơn 50% thị phần điện thoại di động mới bán ra tại Việt Nam và có lượng người ủng hộ/khuyên dùng vượt qua số lượng khách hàng hiện tại.

Trong một ngành hàng mà việc mua điện thoại hay thiết bị gia dụng thường là quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng, các nhà bán lẻ Việt Nam đã xây dựng niềm tin nhờ mạng lưới cửa hàng rộng khắp, hiện diện trên các kênh số và dịch vụ hậu mãi. Kết quả là số người sẵn sàng giới thiệu vượt đáng kể số người đang mua hàng trong nhóm người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát. Đây là một điểm khác biệt của ngành hàng này mà không thấy ở bất kỳ ngành hàng nào khác trong bảng xếp hạng.

Chuỗi đại siêu thị GO! tại Việt Nam cũng góp mặt trong bảng xếp hạng ở vị trí thứ 73. Hồ sơ thương hiệu cho thấy chuỗi này vẫn duy trì định vị giá rẻ từ thời Big C, đồng thời mở rộng các dịch vụ ăn uống, giải trí và nhiều tiện ích khác ngay trong siêu thị.

FPT Shop là nhà bán lẻ điện tử và thiết bị công nghệ xếp vị trí cao nhất toàn Châu Á trong chỉ số BCI.
Nguồn: Thanh Niên

Những phát hiện nổi bật khác

Các thương hiệu xa xỉ giữ được vị thế ở mọi thị trường mà họ góp mặt trong chỉ số. Những thương hiệu đồng hồ, trang sức và thời trang như Rolex (thứ 1), Cartier (thứ 5) hay Hermès (thứ 7) thường có số người giới thiệu và dự định mua cao hơn nhiều so với số khách hàng hiện tại. Mỗi thương hiệu có cách tạo sức hút riêng: có thương hiệu dựa vào sự khan hiếm, có thương hiệu thu hút nhờ danh tiếng và giá trị văn hóa. Điểm chung là người tiêu dùng đã nói về họ ngay cả khi chưa đủ khả năng mua sản phẩm.

Các sàn thương mại điện tử (e-Commerce Marketplace) cũng chiếm giữ vị thế rất cao, đóng vai trò hạ tầng quan trọng cho tiêu dùng hiện đại như JD.com (thứ 2), Flipkart (thứ 3) và Shopee (thứ 4). Mỗi nền tảng theo đuổi một triết lý và chiến lược riêng. JD.com ghi dấu ấn bằng việc giải quyết sự bất an của người mua qua ba yếu tố: hàng chính hãng, giao hàng đáng tin cậy và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Flipkart ưu tiên loại bỏ các rào cản tâm lý của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến bằng hình thức thanh toán khi nhận hàng. Shopee đã trở thành lựa chọn mua sắm mặc định của khách hàng Đông Nam Á nhờ sự nhất quán và tiện lợi qua thời gian.

Trong khi đó, ngành thời trang công sở nam tại Ấn Độ lại cho thấy một câu chuyện khác. Năm thương hiệu góp mặt trong chỉ số gồm Louis Philippe (hạng 6), Allen Solly (hạng 20), Van Heusen (hạng 26), Peter England (hạng 27) và Park Avenue (hạng 24). Bốn thương hiệu thuộc Aditya Birla Fashion and Retail, còn Park Avenue thuộc tập đoàn đối thủ Raymond Group.

Việc nhiều thương hiệu thời trang công sở nam cùng được tin tưởng, dù thuộc các tập đoàn cạnh tranh nhau, cho thấy kết quả này không chỉ đến từ nỗ lực của từng thương hiệu mà còn phản ánh sự coi trọng của một thế hệ người đi làm tại Ấn Độ đối với trang phục công sở.

JD.com, tập đoàn thương mại điện tử và công nghệ lớn của Trung Quốc, đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng.
Nguồn: Reuters

Bảng xếp hạng cho thấy sức mạnh của nhà bán lẻ không chỉ nằm ở quy mô, mà còn ở niềm tin, mức độ được giới thiệu và ý định mua sắm của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, có thể thấy, niềm tin đang được các thương hiệu Châu Á xây dựng theo những cách rất khác nhau giữa các thị trường và ngành hàng – từ các thương hiệu xa xỉ toàn cầu đến các sàn thương mại điện tử khu vực và những nhà bán lẻ địa phương.

Xem toàn bộ bảng xếp hạng “Brand Conviction Index: Asia’s Top 100 Retailers” tại đây hoặc trên website insideretail.asia.

Về Inside Retail Asia và Octomedia

Inside Retail Asia cung cấp tin tức, góc nhìn và phân tích dành cho giới chuyên môn ngành bán lẻ trên khắp Châu Á. Đây là thành viên của Octomedia, công ty truyền thông kinh doanh với các ấn phẩm, sản phẩm nghiên cứu và nền tảng ngành phục vụ lĩnh vực bán lẻ cùng nhiều cộng đồng doanh nghiệp chuyên biệt khác.