Doanh nghiệp cần làm gì khi 68% người tiêu dùng Việt đắn đo về giá khi mua sắm Online?

Niềm tin của người tiêu dùng đối với thương mại điện tử vẫn ở mức cao trong nửa đầu năm 2026 nhưng áp lực từ chi phí đang khiến người mua thận trọng hơn trong chi tiêu - “Báo cáo Doanh thu và Tiêu dùng Thương mại Điện tử Việt Nam nửa đầu 2026” của YouNet ECI cho biết.

Trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục mở rộng vai trò trong thị trường bán lẻ Việt Nam, với bán lẻ trực tuyến chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ trong H1/2026 (theo Tổng cục Thống kê Việt Nam 2026), hành vi người tiêu dùng bắt đầu xuất hiện nghịch lý: Họ có niềm tin tích cực về thương mại điện tử nhưng chi tiêu trở nên có chọn lọc hơn.

Kết quả từ Báo cáo Doanh thu và Tiêu dùng Thương mại Điện tử Việt Nam H1'2026 của YouNet ECI cho thấy, có đến 68% người tiêu dùng được khảo sát xem “giá sản phẩm” là ưu tiên hàng đầu khi mua sắm trên Thương mại điện tử (TMĐT). Thực tế này ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh H2’2026 của các doanh nghiệp ra sao?

Nhận báo cáo miễn phí tại đây

Niềm tin tiêu dùng trên TMĐT vẫn cao, nhưng người tiêu dùng dần có dấu hiệu thận trọng trong chi tiêu

Để xác định cụ thể các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam riêng trên kênh trực tuyến - nguồn tăng trưởng ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong bán lẻ, YouNet ECI phát triển chỉ số eCCI phản ánh chính xác niềm tin của người tiêu dùng trên Thương mại điện tử.

Trong 06 tháng đầu tiên của năm 2026, YouNet ECI ghi nhận chỉ số eCCI trong Q2/2026 đạt 122 điểm, tiếp cận sát vùng Booming Zone – nhóm phản ánh mức độ tự tin cao của người tiêu dùng đối với triển vọng mua sắm trực tuyến.

Tuy nhiên, mức điểm này đã giảm so với quý trước từ 127 điểm xuống 122 điểm. Thực trạng này đang thể hiện cụ thể trong kết quả doanh thu TMĐT qua 02 yếu tố chính:

1. Tăng trưởng trên e-com đang dần dịch chuyển sang nhóm hàng thiết yếu

So sánh với các ngành hàng mang tính ngẫu hứng và khám phá cao như Thời trang & Làm đẹp ghi nhận mức tăng trưởng chậm lại (lần lượt 18% và 12% so với cùng kỳ) thì nhóm ngành FMCG vẫn duy trì mức tăng trưởng bền vững với 20%. Đây được dự báo là ngành hàng tiếp tục đáng quan tâm và có động lực tăng trưởng vào 06 tháng cuối năm 2026 do không quá bị cân nhắc về giá so với các nhóm ngành hàng khác.

2. Người tiêu dùng chủ động đưa danh mục chi tiêu về trạng thái phòng thủ

YouNet ECI xác định người tiêu dùng trực tuyến dần cân nhắc kỹ lưỡng và có kế hoạch rõ ràng trước khi xuống tiền chi tiêu sản phẩm.

Dự báo người tiêu dùng vẫn có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao nhưng bước chốt đơn sẽ trì hoãn quyết định để so sánh giá nhiều hơn, chờ đợi khuyến mãi và mã giảm giá tốt hơn, hoặc thậm chí là đổi sang các phân khúc khác với giá thấp hơn.

Kết quả khảo sát eCCI về niềm tin và nhận thức của người tiêu dùng với tốc độ tiêu dùng.

Nguồn: “Báo cáo Doanh thu và Tiêu dùng Thương mại Điện tử Việt Nam H1’2026” của YouNet ECI

Nhận báo cáo miễn phí tại đây

Yếu tố “chất lượng sản phẩm” giảm mạnh mức độ quan trọng từ 77% xuống chỉ còn 52%: Liệu người tiêu dùng có đang chấp nhận hàng kém chất lượng?

Kết quả sau quá trình khảo sát eCCI cho thấy một con số đáng chú ý khác: mức độ quan trọng của “Chất lượng sản phẩm” với người tiêu dùng trực tuyến giảm mạnh từ 77% (trong Q1/2026) xuống 52% (trong Q2/2026).

Để giải nghĩa cho sự suy giảm gấp 1.5 lần này, con số đã được đặt trong bối cảnh toàn bộ báo cáo của YouNet ECI - khi yếu tố chất lượng giảm xuống nhưng ưu tiên cho Khuyến mãi lại tăng lên, đồng thời các ngành hàng đặc biệt là FMCG vẫn đang tăng trưởng - người tiêu dùng không phải chấp nhận hàng kém chất lượng, mà họ cân đo đong đếm chất lượng với giá trị thực nhận trên mỗi đồng chi trả.

“Người tiêu dùng sẽ dành cơ hội nhiều hơn cho các thương hiệu cung cấp sản phẩm với công năng và chất lượng tương đương nhưng giá thành tối ưu hơn hoặc ưu đãi hấp dẫn hơn tại thời điểm đó. Cho đến hiện tại, các thương hiệu FMCG vẫn là các đơn vị đáp ứng được các yêu cầu từ người tiêu dùng tốt nhất trên Thương mại điện tử.” - Ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc Bộ phận Tư vấn và Phân tích thị trường YouNet ECI, chia sẻ thêm về xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng Việt hiện tại.

Những yếu tố thúc đẩy và rào cản tâm lý mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong Q2'2026.

Nguồn: “Báo cáo Doanh thu và Tiêu dùng Thương mại Điện tử Việt Nam H1’2026” của YouNet ECI

Nhận báo cáo miễn phí tại đây

Dự đoán “Giá cả” sẽ là một trong những đòn bẩy tăng trưởng quan trọng của E-commerce trong H2/2026

Từ những thay đổi đáng chú ý trên, để duy trì chuyển đổi bền vững trong nửa cuối năm 2026, các doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần chuyển dịch sang định hướng “quản trị giá và khuyến mãi theo phân khúc” với 3 chiến lược cốt lõi:

• Đúng người tiêu dùng

• Đúng danh mục sản phẩm

• Bán đúng thời điểm người tiêu cùng có nhu cầu và bán đúng giá

Để thực thi chiến lược ấy một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tập hợp tất cả dữ liệu giá, doanh thu, thị trường từ Offline đến Online ở các nguồn khác nhau, kết hợp cùng quy trình xử lý dữ liệu và phân tích chính xác đến tầng dữ liệu sâu nhất. Từ đó mới có đủ cơ sở để đưa ra quyết định chính xác và thời gian thực về giá tối ưu.

YouNet Group tự hào là đơn vị cung cấp mô hình Marketing Systems Operation cho doanh nghiệp để ra quyết định kinh doanh tốt hơn dựa trên một bộ não tập hợp, phân tích & liên tục học hỏi từ tất cả dữ liệu từ các nguồn.

Để xem chi tiết các xu hướng ngành hàng và định vị thương hiệu trước những biến động của thị trường TMĐT Việt Nam H1/2026, Doanh nghiệp có thể truy cập báo cáo miễn phí tại đây.

Nhận báo cáo miễn phí tại đây

Về YouNet ECI:

Là đơn vị tiên phong trong tư vấn tăng trưởng thương mại điện tử, YouNet ECI chính thức mở rộng cung cấp dịch vụ ra khu vực Đông Nam Á. Bằng việc kết hợp dữ liệu chuyên sâu với năng lực tư vấn chiến lược, chúng tôi giúp các thương hiệu xây dựng lộ trình tăng trưởng vững chắc và đón đầu những cơ hội mới trên bản đồ kinh tế số Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung.