Điều hướng khách hàng hiện hữu của Ngành FMCG (sữa, tã, mỹ phẩm,...) vào The Master Channel

Khách hàng hiện hữu của các doanh nghiệp trong ngành FMCG bao gồm các sản phẩm Tã, Sữa, Cosmetic, Thực phẩm chức năng, Electronics … thường có đặc điểm chung là mức độ trung thành cao và chi tiêu lớn cho các sản phẩm của thương hiệu. Khách hàng thường sẽ gắn bó với thương hiệu nhờ những trải nghiệm tốt về tư vấn ban đầu, các chương trình ưu đãi - khuyến mại, sau khi mua và sử dụng, yếu tố tác động tiếp theo sẽ là chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thách thức trong việc ghi nhận thông tin khách hàng

Khác với ngành bán lẻ hay F&B, việc thu thập dữ liệu khách hàng trong ngành FMCG đòi hỏi chi phí cao và phương pháp tiếp cận phức tạp hơn (như việc đầu tư vào dựng booth, POSM, thuê đội ngũ PG,...). Hầu hết thông tin khách hàng được thu thập qua các hoạt động offline như activation, khuyến mãi tại điểm bán và chương trình phát mẫu dùng thử.

Tuy nhiên, dữ liệu thu thập được thường chỉ giới hạn ở những thông tin cơ bản như số điện thoại, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc tái tiếp cận với các chiến dịch cá nhân hóa và mang lại trải nghiệm đa dạng, thú vị cho khách hàng. Chưa kể đến rủi ro việc thông tin có thể bị điền không chính xác dẫn đến những nỗ lực mà doanh nghiệp đầu tư để thu thập thông tin khách hàng trở nên công cốc.

Điều hướng khách hàng về The Master Channel giúp chiến lược Always-on Marketing trong tương lai trở nên dễ dàng hơn

Nhận thấy được khó khăn trong việc ghi nhận thông tin khách hàng, The Master Channel mang đến những giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng hiện hữu và duy trì mối quan hệ lâu dài:

1. Quét Mã QR Tại Điểm Activation

Tại các điểm activation, thay vì thu thập số điện thoại một cách thủ công hoặc thông qua Google Form, doanh nghiệp có thể triển khai mã QR để khách hàng quét, điền thông tin cơ bản và theo dõi OA. Quy trình này diễn ra nhanh chóng, chỉ trong vòng 15 giây, nhờ tích hợp với nền tảng Zalo giúp không chỉ tự động điền thông tin mà còn ghi nhận được dữ liệu khách hàng định danh. Khách hàng không cần tải thêm ứng dụng nào khác, mang đến trải nghiệm liền mạch và tiện lợi.

Từ dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch marketing như:

• Giới thiệu sản phẩm mới

• Chương trình ưu đãi, giảm giá

• Đăng ký/thăng hạng thành viên

Những hoạt động này không chỉ duy trì tương tác mà còn tạo ra nhiều trải nghiệm hấp dẫn, giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu.

2. Email Và SMS Chứa Link Liên Kết

Với nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đã có số điện thoại và email từ các chiến dịch trước đó thông qua các chương trình khuyến mại, đăng ký thành viên, và các tương tác trực tiếp với khách hàng,... cách điều hướng đối với tập khách hàng này vẫn là gửi email, tin nhắn chứa đường link liên kết đến Mini App và The Master Channel. The Master Channel có một thư viện Mini App đa năng phục vụ nhiều mục đích cho doanh nghiệp như trả thưởng, giới thiệu sản phẩm mới/ chương trình ưu đãi, thu nhận ý kiến thông qua khảo sát,… giúp tăng cường gắn bó với doanh nghiệp về lâu dài.

3. Tích Hợp Mã QR Trên Sản Phẩm

Một giải pháp để tiếp cận và điều hướng khách hàng hiện hữu cực kỳ tối ưu chính là sử dụng mã QR duy nhất được in bên ngoài hoặc bên trong sản phẩm. Khi khách hàng quét mã QR này, họ sẽ được điều hướng đến các chương trình trả thưởng hoặc tích điểm. Đây là một cách trả thưởng hiệu quả để doanh nghiệp thu hút số lượng lớn khách hàng vào The Master Channel nhờ vào những thiết kế bắt mắt tại các quầy hàng của các chuỗi siêu thị, bán lẻ,... Khi quét mã QR tham gia chương trình tích điểm đổi quà, khách hàng sẽ được chăm sóc với các kịch bản tự động hóa, tăng cơ hội mua hàng lặp lại để đổi được quà hấp dẫn hơn.

Hơn nữa, khách hàng nhận ưu đãi giá trị thường có xu hướng chia sẻ chương trình với người thân và bạn bè, trở thành những “đại sứ thương hiệu” tự nhiên, giúp chương trình lan tỏa một cách hiệu quả.

Với lượng sản phẩm lớn, các doanh nghiệp FMCG (như tã, sữa, mỹ phẩm,...) có thể tận dụng các giải pháp trên để điều hướng lượng lớn khách hàng về The Master Channel. Điều này mở ra cơ hội duy trì tương tác lâu dài, giúp thương hiệu hiện diện liên tục và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn chi tiết!