Điều hướng khách hàng hiện hữu của chuỗi Bán lẻ/ F&B vào The Master Channel (Kỳ 2)

The Master Channel hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp Retail và F&B giải bài toán chi phí khi tương tác với tập khách hàng hiện hữu. Tuy nhiên doanh nghiệp phải hướng người dùng về kênh tương tác chủ đạo bằng nhiều cách sau đây:

Điều hướng khách hàng từ cửa hàng offline

Đây là nhóm khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất đối với ngành bán lẻ và F&B. Khách hàng sẽ hứng thú tương tác với các chương trình ưu đãi tại cửa hàng trước hoặc sau khi mua hàng.

1. Quét mã QR nhận voucher hoặc đăng ký thành viên

Tại các cửa hàng offline, doanh nghiệp có thể đặt mã QR tại quầy thanh toán, nơi trưng bày sản phẩm, hoặc bất kỳ khu vực dễ thấy nào. Khi khách hàng quét mã QR này, họ sẽ nhận được các ưu đãi như voucher hoặc lời mời đăng ký thành viên. Điều này không chỉ tăng trải nghiệm mà còn điều hướng khách hàng vào The Master Channel, nơi doanh nghiệp có thể tiếp tục tương tác lâu dài và tận dụng các ưu điểm của nền tảng Mini App.

Xét trên hành trình Plan Buy, quét mã QR sẽ tác động lên Giai đoạn 2 - Evaluation và với Emotional Buy, là Giai đoạn 1 - Emotional Trigger.

2. Sử dụng mã QR trên hóa đơn thanh toán

Với các mã QR in trên quầy kệ, banner trong cửa hàng, doanh nghiệp sẽ tác động lên khách hàng ở thời điểm trước khi mua hàng. Nếu triển khai mã QR trên hóa đơn thanh toán, doanh nghiệp có một điểm chạm khá hiệu quả để điều hướng khách hàng về The Master Channel sau khi mua hàng.

Sau khi thanh toán, khách hàng kiểm tra hóa đơn và sẽ chú ý đến mã QR với thông điệp “Quét mã - Nhận quà” được in trên hóa đơn, thực tế triển khai cho thấy trên 65% khách hàng sẽ quét để nhận thêm khuyến mại hoặc tham gia các chương trình tích điểm nếu ưu đãi đủ hấp dẫn. Điều này vừa tạo động lực quay lại mua sắm, vừa giúp doanh nghiệp điều hướng khách hàng về The Master Channel.

Hành trình khách hàng F&B tham gia chương trình bằng cách quét mã QR trên hóa đơn

Đối với doanh nghiệp F&B, giải pháp này cũng có thể áp dụng để thu hút khách hàng từ các kênh giao đồ ăn - Food Delivery App và khuyến khích họ follow Zalo OA, giúp doanh nghiệp có cơ hội chủ động tương tác, giảm sự phụ thuộc và tối ưu chi phí.

Điều hướng khách hàng hiện hữu từ các kênh Online

Mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok là các kênh quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiện hữu. Những khách hàng này thường tương tác qua các bài viết, bình luận, hoặc tham gia vào các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại trực tuyến.

Khách hàng từ kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada hoặc từ chính trang web của doanh nghiệp cũng là những khách hàng hiện hữu giá trị. Họ có xu hướng mua sắm trực tuyến và dễ bị ảnh hưởng bởi các chương trình giảm giá, khuyến mại.

Đối với doanh nghiệp F&B, các khách hàng từ kênh Food Delivery cũng có tỷ trọng không nhỏ.

Để tập trung khách hàng hiện hữu từ các kênh online này về The Master Channel, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương thức sau:

1. Gửi Email, tin nhắn SMS hoặc ZNS cho khách hàng

Đối với những khách hàng có email, SĐT, thông tin giao hàng thông qua các giao dịch trước đó trên kênh Online, doanh nghiệp sử dụng PangoCDP hoặc hệ thống CRM để phân loại khách hàng hiện hữu, gửi tin nhắn cá nhân hóa và khuyến khích họ follow Zalo OA để nhận voucher. Việc cung cấp các ưu đãi độc quyền thông qua email hoặc tin nhắn sẽ thu hút một lượng khách hàng chuyển đổi qua The Master Channel, và lần chăm sóc tiếp theo sẽ có chi phí rẻ hơn nhờ vào khách hàng đã follow Zalo OA.

2. Gửi kèm hóa đơn có mã QR tặng quà trong đơn hàng giao cho khách

Cũng giống như các khách hàng mua hàng tại cửa hàng, khách mua online sẽ nhận hóa đơn trong gói hàng giao đến và cũng sẽ quét để nhận thêm khuyến mại hoặc tham gia các chương trình tích điểm.

Điều hướng khách hàng hiện hữu về The Master Channel không chỉ là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp Retail và F&B tiết kiệm chi phí, mà còn mở ra cơ hội tối ưu hóa hành trình tương tác và tăng cường lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Đây không chỉ là giải pháp cho hiện tại mà còn là bước tiến dài hạn để doanh nghiệp Retail và F&B nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Đặt mua sách tại đây: Link