Đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel cho ngành F&B

Để thu hút khách hàng, các thương hiệu dường như làm mọi cách: không ngừng đổi mới sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, trải nghiệm khách hàng, thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết (Membership).

Trong đó, chương trình Membership là một cách để thương hiệu tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng với nhiều ưu đãi, quà tặng, trải nghiệm độc quyền, giúp gia tăng lòng trung thành, thay vì chỉ đơn thuần tổ chức các chương trình khuyến mãi đại trà cho khách hàng.

Chương trình Membership là gì?

Chương trình Membership là một chiến lược Marketing được các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Chương trình này thường cung cấp các phần thưởng, ưu đãi hoặc đặc quyền dành riêng cho khách hàng dựa trên mức độ tương tác hoặc chi tiêu của họ.

Hiện nay, chương trình Membership đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của hầu hết các thương hiệu F&B. Những cái tên nổi bật có thể kể đến như: Starbucks, Highlands Coffee, McDonald's, Pizza Hut,...

Theo báo cáo của CNN, tính đến tháng 10/2022, "Starbucks Rewards" - một chương trình Membership của Starbucks đã sở hữu hơn 28,7 triệu thành viên và mang lại cho Starbucks mức tăng trưởng năm lên đến 16%.

Thực tế triển khai chương trình Membership tại Việt Nam

Một trong những khó khăn hàng đầu của các thương hiệu F&B khi triển khai chương trình Membership chính là đầu tư nguồn lực và chi phí lớn cho việc xây dựng app, kết nối hệ thống quản lý chương trình với hệ thống thanh toán tại cửa hàng (POS), thẻ vật lý,...

Chưa kể, mọi công sức của thương hiệu sẽ đổ vỡ khi khách hàng chỉ tải app, đăng ký thành viên để nhận voucher khuyến mãi rồi sau đó xóa app. Điều này khiến doanh nghiệp không thu hồi được vốn đầu tư ban đầu và lãng phí nguồn lực đã bỏ ra. Doanh nghiệp buộc phải đầu tư thêm ngân sách vào các chiến dịch quảng cáo, gửi email, tin nhắn hoặc cung cấp ưu đãi mới để thu hút người dùng quay lại cài đặt và sử dụng ứng dụng.

Bên cạnh đó, một số người dùng có thể lợi dụng chương trình Membership bằng cách sử dụng nhiều số điện thoại để đăng ký nhiều tài khoản khác nhau, nhằm mục đích thu thập voucher khuyến mãi từ thương hiệu. Hành vi này gây ra nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp và ảnh hưởng đến hiệu quả chương trình.

Do đó, việc tìm kiếm các giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí và dễ dàng triển khai, kiểm soát chương trình là rất cần thiết.

Giải pháp đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel

“Đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel” là một hoạt động marketing khuyến khích khách hàng đăng ký làm thành viên của một chương trình khách hàng thân thiết. Khi khách hàng đăng ký thành công, họ sẽ nhận được một mã voucher để sử dụng mua sắm.

Điều đặc biệt trong chiến dịch này chính là khách hàng không cần phải tải app mới, đăng ký rườm rà, mà sẽ được dẫn trực tiếp đến kênh tương tác chủ đạo The Master Channel (Zalo) bằng cách quét mã QR, sau đó điền thông tin, nhận voucher,... một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và nguồn lực cho việc xây app, truyền thông và mang lại hiệu quả cao hơn.

Khách hàng có thể mua hàng và quét mã nhiều lần để nhận được quà tặng giá trị hơn dựa trên thang điểm tích lũy

Đồng thời, chiến dịch này cũng sẽ giảm bớt tỷ lệ khách hàng xóa app, vì Zalo chính là một trong những ứng dụng giao tiếp hằng ngày của đại đa số mọi người. Tình trạng xóa Zalo rất hiếm gặp. Nếu có họ chỉ đơn giản là “bỏ quan tâm” OA doanh nghiệp trên Zalo, nếu doanh nghiệp không biết cách cung cấp trải nghiệm phù hợp cho khách hàng.

Theo đó, nền tảng dữ liệu khách hàng CDP sẽ giúp doanh nghiệp thu thập chính xác thông tin khách hàng xuyên suốt chiến dịch, từ lúc đăng ký thông tin đến khi nhận voucher, sử dụng voucher và tương tác sau đó với doanh nghiệp. Từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch, cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa phù hợp hơn với mong muốn và sở thích của khách hàng, giúp giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ tiếp tục mua sắm.

Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP cũng sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được tình trạng gian lận, vì thông tin được xác minh chính xác. Đồng thời, gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, có nhu cầu thực sự thông qua dữ liệu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả của chương trình Membership.

Những lợi ích khác mà chiến dịch “Đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel” mang lại cho doanh nghiệp:

• Tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng: Chương trình khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên để nhận voucher, từ đó tạo cơ hội tương tác và sự gắn kết giữa hai bên. Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập các kịch bản tương tác tự động với khách hàng, giúp các Membership luôn trong trạng thái “active” hiệu quả.

Các kịch bản tương tác tự động với Membership

• Tăng lòng trung thành của khách hàng qua các thông báo cá nhân hóa về ưu đãi độc quyền dành riêng cho thành viên, giảm giá đặc biệt, quà tặng sinh nhật hoặc quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới. Điều này tạo động lực để khách hàng duy trì tư cách thành viên và tiếp tục mua sắm tại doanh nghiệp.

  Phát voucher, tăng cơ hội bán chéo (Cross-Selling) và bán thêm (Up-Selling): Voucher giảm giá tạo động lực để khách hàng có lý do quay lại cửa hàng của bạn để mua sắm, giúp tăng cơ hội bán chéo (Cross-Selling) và bán thêm (Up-Selling).

• Thu thập được thông tin được verify của khách hàng qua Zalo và được thu thập đầy đủ, realtime từ nền tảng dữ liệu khách hàng CDP.

• Tăng Zalo OA Followers (The Master Channel) một cách tự nhiên và hiệu quả như là một bước cần có trong quá trình khách hàng đăng ký làm thành viên.

Việc triển khai chương trình Membership đối với doanh nghiệp F&B tại Việt Nam hiện nay vẫn còn gặp nhiều thách thức. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của The Master Channel, doanh nghiệp có thể giảm thiểu khó khăn, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chương trình, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn chi tiết!