CX – Từ khái niệm đến “vũ khí tăng trưởng” dành cho doanh nghiệp nữ chủ

Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng Việt Nam đang buộc các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), phải tìm kiếm một chiến lược tăng trưởng bền vững hơn ngoài câu chuyện “bán hàng”. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nơi sản phẩm và giá không còn là lợi thế tuyệt đối, trải nghiệm khách hàng (CX) đang trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo khác biệt, giữ chân khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Nhận thấy xu hướng này, ngày 21/11 vừa qua, VPBank SME phối hợp cùng Strive và CARE Việt Nam tổ chức workshop “Experience Matters – Khi trải nghiệm là chìa khóa tăng trưởng” tại The Riverfront Financial Centre, TP.HCM. Chương trình quy tụ hơn 50 nữ doanh nhân tham dự trực tiếp và gần 150 khách mời online, tạo nên diễn đàn chuyên sâu về chiến lược CX ứng dụng.

Doanh nghiệp nữ chủ: Lực lượng kinh tế quan trọng nhưng còn thiếu công cụ để bứt phá

Theo thống kê từ VCCI và các báo cáo ngành:

• 98% doanh nghiệp tại Việt Nam là SME, đóng góp hơn 45% GDP và 60% việc làm.
• Trong số đó, khoảng 24% doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ, một con số cho thấy vai trò ngày càng lớn của nữ doanh nhân trong nền kinh tế.

Tuy nhiên, cộng đồng doanh nghiệp nữ chủ vẫn đối mặt với nhiều thách thức:

• Nguồn lực hạn chế
• Khó cạnh tranh về giá hoặc quy mô
• Ít kinh nghiệm xây dựng hành trình khách hàng bài bản
• Khó triển khai công nghệ hoặc giải pháp số do thiếu nhân sự chuyên môn

Chính vì vậy, CX trở thành “điểm bứt phá” giúp SME nữ chủ cạnh tranh lành mạnh, tối ưu chi phí và tăng trưởng bền vững.

Workshop “Experience Matters – Khi trải nghiệm là chìa khóa tăng trưởng”.
Nguồn: VPBank SME

Workshop “Experience Matters”: Khi lý thuyết CX được chuyển hóa thành hành động

Điểm đặc biệt của workshop lần này là không dừng ở kiến thức, mà tập trung vào ứng dụng thực chiến, mô phỏng theo mô hình ba giai đoạn quan trọng của hành trình khách hàng:

• CHẠM – Khi doanh nghiệp xuất hiện đúng nhu cầu khách hàng: TS. Đinh Mộng Kha (CEO VietGuys) phân tích sự dịch chuyển của khách hàng sang môi trường số và mô hình “đa điểm chạm” (multi-touchpoint). Bà nhấn mạnh, nếu doanh nghiệp không xuất hiện đúng thời điểm, đúng kênh, thì “trải nghiệm” chưa bao giờ bắt đầu.
• MUA – Thanh toán liền mạch giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi: Ông Nhữ Văn Thanh, Giám đốc Trung tâm Số hóa & GPTT VPBank SME, trình bày giải pháp thanh toán đa nền tảng – từ QR, cổng thanh toán, tap-to-phone đến ngân hàng điện tử dành cho SME – cho phép doanh nghiệp tối ưu chốt đơn, giảm rủi ro đối soát và cải thiện hiệu quả bán hàng.
• GẮN BÓ – Loyalty: “Mỏ vàng” nhưng thường bị bỏ quên: Bà Nguyễn Thị Thùy Linh, Trưởng phòng Giải pháp LynkiD, phân tích cách doanh nghiệp có thể biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành thông qua chương trình loyalty thông minh, cá nhân hóa và có giá trị thực.

Thực hành ngay tại chỗ: SME nữ chủ “giải bài toán CX” của chính mình

Không chỉ lắng nghe, 50 nữ doanh nhân được chia nhóm để giải quyết bài tập thực tế từ mô hình doanh nghiệp giả định. Mỗi nhóm phải:

• Xây dựng chân dung khách hàng
• Tạo chiến dịch “CHẠM” ngắn hạn
• Thiết kế trải nghiệm mua — thanh toán liền mạch
• Lập mô hình loyalty cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp hào hứng tham gia thực hành ứng dụng các kiến thức vừa được trình bày tại hội thảo.
Nguồn: VPBank SME

Theo khảo sát cuối sự kiện, hơn 85% học viên cho rằng bài tập giúp họ nhìn lại toàn bộ hành trình khách hàng và phát hiện nhiều “điểm rơi” cần tối ưu ngay.

Workshop “Experience Matters” là một phần trong dự án “Bệ phóng tiếp sức doanh nghiệp nữ chủ” do VPBank SME, Strive và CARE Việt Nam triển khai.

Chương trình hướng tới:

• Nâng cao năng lực vận hành và quản trị cho doanh nghiệp nữ chủ
• Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số
• Mở rộng mạng lưới kết nối và nguồn vốn
• Hỗ trợ tri thức và giải pháp dài hạn

Các workshop tiếp theo sẽ tập trung vào tài chính, marketing, công nghệ và giao thương, dự kiến diễn ra liên tục trong năm 2026.

Workshop là một phần trong dự án “Bệ phóng tiếp sức doanh nghiệp nữ chủ” do VPBank SME, Strive và CARE Việt Nam triển khai.
Nguồn: VPBank SME

Lời mời cho các doanh nghiệp nữ chủ

Các nhà sáng lập, CEO nữ và doanh nghiệp có tỷ lệ sở hữu nữ quan tâm có thể theo dõi và đăng ký chương trình tại đây.

Trải nghiệm tốt không chỉ khiến khách hài lòng, mà còn quyết định khả năng tồn tại của doanh nghiệp trong tương lai.