Customer Data - Hạ tầng tăng trưởng trong kỷ nguyên AI

Vào thứ sáu ngày 11/06/2026, Pango đã tổ chức thành công sự kiện Private Dining với chủ đề "Customer Data – Hạ tầng tăng trưởng trong kỷ nguyên AI" tại không gian riêng tư và ấm cúng của CONSON Restaurant. Chương trình quy tụ hơn 50 lãnh đạo và cấp quản lý doanh nghiệp cùng tham gia trao đổi về Customer Data không đơn thuần là một công cụ mà đang dần trở thành nền tảng chiến lược trong thời đại AI.

Mở đầu sự kiện, anh Lee Nguyễn - CEO & Co-Founder, ByteTech / PangoCDP đã mang đến góc nhìn toàn cảnh về sự chọn lọc khắc nghiệt của thị trường vốn mà các doanh nghiệp Đông Nam Á đang đối mặt trong Q1/2026: sức mua thị trường biến động và chi phí vận hành gia tăng. Khi kỷ nguyên "đốt tiền" dần khép lại, lợi thế cạnh tranh không còn đến từ việc doanh nghiệp chi tiêu nhiều hơn mà đến từ khả năng khai thác dữ liệu và ứng dụng công nghệ hiệu quả hơn. Trong bối cảnh đó, dòng vốn đang dần dịch chuyển về những doanh nghiệp sở hữu giá trị thực, công nghệ lõi và hạ tầng tăng trưởng bền vững.

Anh Lee Nguyễn cũng nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của AI trong vận hành doanh nghiệp: “AI đang trở thành lợi thế vận hành mới, giúp doanh nghiệp bảo vệ biên lợi nhuận và tạo khoảng cách cạnh tranh về tốc độ, hiệu quả và khả năng ra quyết định.”

Phần tiếp theo của sự kiện được dẫn dắt bởi anh Thịnh Nguyễn – CMO CellphoneS (Marketing, Tech & CRM), chia sẻ về hành trình hơn 5 năm xây dựng hạ tầng tăng trưởng dựa trên dữ liệu khách hàng cùng đội ngũ Pango.

“Từ bài toán dữ liệu phân tán ở nhiều hệ thống và quy trình vận hành thủ công, CellphoneS đã từng bước xây dựng Revenue Engine vận hành ở quy mô gần 1 tỷ USD thông qua việc hợp nhất dữ liệu khách hàng về một nguồn tin cậy duy nhất (One Source of Truth), triển khai cá nhân hóa và tự động hóa đa kênh, đồng thời hiểu sâu insight của từng nhóm khách hàng.”

Theo anh Thịnh Nguyễn, hành trình xây dựng hạ tầng tăng trưởng của CellphoneS cùng Pango không đơn thuần là một dự án triển khai công nghệ mà là quá trình đồng hành giải quyết những “challenge” mới qua từng giai đoạn phát triển. Sau nhiều lần thử nghiệm và không ngừng cải tiến, những kết quả đạt được đã chứng minh giá trị của việc đầu tư đúng vào hạ tầng dữ liệu:

• Tăng hơn 35% ROAS sau gần 12 tháng triển khai PangoCDP.
• Xây dựng hơn 1.600 Customer Segments phục vụ kích hoạt và cá nhân hóa.
• Tăng hơn 3 lần doanh số bán chéo phụ kiện điện thoại, laptop và máy tính bảng nhờ xác định chính xác thời điểm và ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

Trên nền tảng dữ liệu đã được chuẩn hóa và hợp nhất, CellphoneS tiếp tục mở rộng khả năng ứng dụng AI vào vận hành thực tế. “AI Agent for Customer Care” hiện đang hỗ trợ khoảng 200 nhân viên mỗi ngày trong việc chăm sóc khách hàng, giúp tăng tốc độ phản hồi, hiểu đúng ngữ cảnh tư vấn và duy trì mức độ hài lòng trên 85%. Bên cạnh đó, giải pháp “AI-Recommended Sales Opportunities” sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định những đối tượng có khả năng mua hàng cao, qua đó nâng tỷ lệ chuyển đổi từ 1,8% lên hơn 3,5% chỉ sau 2 tháng thí điểm, mở ra nguồn doanh thu mới từ chính dữ liệu doanh nghiệp đang sở hữu.

Sự kiện cũng mang đến những thông tin về Pango Connext - nền tảng thế hệ mới kết hợp Dữ liệu, Quy trình và AI, dự kiến ra mắt trong năm 2026. Giải pháp sẽ tích hợp các AI Agents và Copilots nhằm giúp doanh nghiệp chuyển hóa dữ liệu và logic kinh doanh thành hành động thực tế trong Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng.

Thông qua sự kiện lần này, Pango mong muốn mang đến không gian kết nối và chia sẻ những góc nhìn thực tiễn về vai trò của Customer Data trong hành trình ứng dụng AI và thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp "Trong kỷ nguyên AI, tăng trưởng không đến từ việc chạy theo công nghệ mới nhất. Tăng trưởng đến từ cách doanh nghiệp làm chủ dữ liệu khách hàng, chọn đúng bài toán, kiểm chứng nhanh qua pilot và mở rộng thành mô hình vận hành thật."