Có gì trong phiên live Mẹ & bé độc quyền trên Zalo Video: Khi bán hàng bằng sự thấu hiểu
Trong livestream commerce, “deal tốt” thường được xem là yếu tố kéo người xem vào phiên live. Nhưng với ngành mẹ & bé, chỉ có ưu đãi thôi là chưa đủ. Người mua không chỉ quan tâm sản phẩm đang giảm bao nhiêu, mà còn cần biết sản phẩm đó có thật sự cần thiết không, phù hợp với giai đoạn nào, nên mua bao nhiêu là đủ và liệu thương hiệu có đang hiểu đúng nỗi lo của họ hay không.
Phiên livestream “Mẹ bầu săn deal đón con” của AVAKids phối hợp cùng Adtima MCN và Đi Cùng Con là một ví dụ cho cách tiếp cận này. Thay vì xây dựng phiên live như một danh sách sản phẩm giảm giá, chương trình được thiết kế xoay quanh một insight rất cụ thể: mẹ bầu, đặc biệt là mẹ lần đầu, thường dễ rơi vào trạng thái mua dư những món chưa cần, nhưng lại thiếu các sản phẩm thiết yếu khi bước vào giai đoạn sau sinh.
Từ insight đó, phiên live được xây như một checklist đi sinh có định hướng. Các sản phẩm không được sắp xếp rời rạc theo thương hiệu hay mức giảm giá, mà đi theo hành trình chuẩn bị đón con: tã bỉm, bình sữa, túi trữ sữa, đồ vệ sinh, máy hâm sữa, máy tiệt trùng, sản phẩm chăm sóc bé và các món hỗ trợ mẹ sau sinh. Cách làm này giúp người xem hiểu rõ hơn vai trò của từng nhóm sản phẩm trước khi ra quyết định mua.
Điểm đáng chú ý là ưu đãi vẫn hiện diện, nhưng không phải câu chuyện duy nhất. Deal 1K, 10K, voucher theo nhóm ngành hàng và các sản phẩm giảm sâu được lồng vào từng block nội dung để tạo nhịp tương tác và giữ người xem ở lại. Theo báo cáo sau phiên live, kịch bản được xây theo hành trình và tâm lý mẹ bầu, trong đó các block sản phẩm rõ ràng, liên quan với nhau, giúp host dễ tư vấn và dẫn câu chuyện; deal 1K/10K cũng được rải xuyên suốt live để giữ tương tác và kéo người xem ở lại.
Các chỉ số sau phiên live cũng cho thấy mô hình này tạo được tín hiệu tích cực ở cả tương tác và hành vi mua hàng. Phiên live ghi nhận 14,4K lượt xem, 95 bình luận, 5.245 lượt thích, 44 lượt chia sẻ, 1.047 lượt click mua hàng và 186 lượt click liên hệ. Đây là những con số đáng chú ý với một phiên test đầu tiên, đặc biệt khi hành vi mua trong ngành mẹ & bé thường cần nhiều cân nhắc hơn các ngành hàng impulse-buy.
Một điểm quan trọng khác là tỷ lệ chuyển từ quan tâm sang hành động. Báo cáo cho thấy 1.047 click mua hàng, tương đương shopping CTR khoảng 7,3% trên tổng lượt xem; tỷ lệ từ click mua hàng sang đơn hàng đạt 25,9% nếu tính theo tổng đơn 271. Hai chỉ số này cho thấy khi người xem được dẫn dắt bằng nội dung phù hợp, livestream có thể tạo ra hành vi thương mại tương đối rõ, không chỉ dừng ở tương tác bề mặt.
Không chỉ tạo click mua hàng, phiên live còn tạo ra dữ liệu quan tâm thông qua OA. Cụ thể, AVAKids ghi nhận 140 follow OA mới, trong khi Đi Cùng Con ghi nhận 73 follow OA mới. Với ngành mẹ & bé, đây là một chỉ số có giá trị dài hạn, vì thương hiệu có thể tiếp tục chăm sóc nhóm người dùng đã thể hiện quan tâm sau phiên live, thay vì chỉ phụ thuộc vào chuyển đổi ngay trong thời gian phát sóng.
Từ góc nhìn B2B, giá trị lớn nhất của phiên live không chỉ nằm ở kết quả tức thời, mà ở cách mô hình này chứng minh vai trò của content-led commerce. Với ngành mẹ & bé, livestream không nên chỉ là nơi công bố giá và voucher. Nó cần trở thành một điểm chạm giúp người mua bớt rối, hiểu rõ nhu cầu và cảm thấy quyết định mua của mình có cơ sở hơn.
Khi thương hiệu đặt insight của mẹ bầu vào trung tâm, sản phẩm không còn xuất hiện như những món hàng rời rạc, mà trở thành một phần của hành trình chuẩn bị đón con. Khi ưu đãi được đặt trong ngữ cảnh sử dụng, deal không chỉ tạo cảm giác “rẻ”, mà trở thành công cụ hỗ trợ người mua ra quyết định đúng hơn.
Dù vậy, phiên “Mẹ bầu săn deal đón con” cho thấy một hướng đi đáng chú ý cho livestream commerce ngành mẹ & bé: bán hàng bằng sự thấu hiểu. Khi livestream được xây từ insight, dẫn dắt bằng nội dung, hỗ trợ bằng ưu đãi và phân phối đến đúng tệp, nó không chỉ thúc đẩy chuyển đổi trong ngắn hạn, mà còn giúp thương hiệu xây dựng niềm tin trong một trong những giai đoạn nhạy cảm và nhiều cảm xúc nhất của người tiêu dùng: hành trình chuẩn bị đón con.