Có bao nhiêu khách hàng quay lại sau khuyến mãi – và làm sao để Loyalty thật sự hiệu quả?

Trong bối cảnh người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn về mặt hàng, giá cả, thương hiệu từ nội địa tới quốc tế thì mức độ trung thành có sự suy giảm đáng kể. Khách hàng dễ dàng so sánh, lựa chọn một thương hiệu khác khi thấy ưu đãi tốt hơn, khiến các nỗ lực giữ chân khách hàng đơn thuần dựa trên khuyến mãi khó tạo ra giá trị bền vững.

Để giữ chân khách hàng, các thương hiệu ra sức triển khai chiến lược Loyalty như tích điểm, nâng hạn thành viên, trả thưởng,... Tuy nhiên, việc thiếu dữ liệu và trải nghiệm khiến mọi nỗ lực vẫn khó tạo ra hiệu quả bứt phá.

Thực tế trải nghiệm Loyalty tại Việt Nam: Cách tiếp cận cũ và trải nghiệm mờ nhạt

Ngày nay, khi bước vào bất kỳ cửa hàng ăn uống, thời trang hay siêu thị nào, bạn cũng sẽ nghe thấy một câu hỏi quen thuộc: “Không biết anh/chị đã có thẻ hoặc app tích điểm bên em chưa?”

Đối với thẻ tích điểm, nhiều thương hiệu vẫn sử dụng thẻ giấy và phát cho khách hàng. Sau mỗi lần mua sắm, khách hàng buộc phải nhớ mang theo thẻ, gây ra nhiều sự bất tiện khi bị thất lạc hoặc hư hỏng. Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu khách hàng và thiếu đi sự tương tác trực tiếp như: nhắc nhở đổi điểm tích lũy, sử dụng voucher,…

Đối với app Loyalty, người dùng phải trải qua nhiều bước đăng ký phức tạp mới có thể tích điểm hoặc trở thành thành viên. Đôi lúc người dùng buộc phải xóa app khi không nhận thấy lợi ích rõ ràng đủ để giữ chân họ. Theo một nghiên cứu của Google, 29% người dùng ngay lập tức gỡ cài đặt ứng dụng nếu họ không thấy nó hữu ích.

Tại cửa hàng, việc xin số điện thoại khách hàng tích điểm thường diễn ra một cách quy trình. Khách hàng không biết mình tích được bao nhiêu điểm và lợi ích mình nhận được là gì. Hệ quả là tỷ lệ kích hoạt thấp, điểm tích lũy bị bỏ quên và khách hàng không hình thành thói quen quay lại.

Nhìn chung, trải nghiệm khách hàng về các chương trình Loyalty thường khô khan, không tạo được động lực tương tác thường xuyên hay cảm giác gắn kết cảm xúc.

Kết quả là, thay vì xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng, nhiều chương trình Loyalty tại Việt Nam chỉ dừng lại ở mức “giữ chân tạm thời” trong thời gian khuyến mãi, khiến mức độ trung thành dễ dàng lay chuyển.

Đổi mới cách tiếp cận và trải nghiệm khách hàng với Mini App Loyalty của The Master Channel

Mini App Loyalty của The Master Channel là một hệ thống tích điểm được phát triển trên nền tảng Zalo Mini App. Thay vì yêu cầu khách hàng phải tải ứng dụng hoặc đăng ký tài khoản rườm rà, Mini App Loyalty cho phép khách hàng chỉ cần quét mã QR trên hóa đơn hoặc trên sản phẩm để tích lũy điểm sau mỗi lần mua sắm.

Không chỉ tích lũy điểm bằng cách mua sắm, khách hàng có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác thú vị trên Mini App Loyalty để tích điểm nhận quà như: mời bạn bè, tham gia khảo sát, chơi Mini Game,... Điều này giúp doanh nghiệp duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ quay lại.

Trên hết, Mini App Loyalty là giải pháp giúp doanh nghiệp gỡ bỏ những rào cản từ các hình thức tích điểm truyền thống:

• Khách hàng biết được mình đang có bao nhiêu điểm thưởng qua chức năng: tích điểm, tra cứu lịch sử điểm trên Mini App Loyalty.

• Khách hàng biết được số điểm của mình có thể đổi được những món quà nào qua chức năng: sử dụng điểm đổi quà, tra cứu quà tặng.

• Khách hàng không cần lo lắng về việc mang theo thẻ tích điểm hoặc phải đọc số điện thoại sau mỗi lần thanh toán. Chỉ với một thao tác đơn giản quét mã QR, khách hàng có thể dễ dàng tích điểm và theo dõi quá trình tích lũy. Điều này giúp đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm và giảm bớt các quy trình phức tạp, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Mini App Loyalty còn được kết nối với CDP - nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp sở hữu dữ liệu định danh, theo dõi được tổng số lượt tương tác, đổi quà, tỷ lệ chuyển đổi,... Từ đây tạo cơ sở cho hành trình "nuôi dưỡng" khách hàng sau mua: nhắc nhở đổi thưởng, sắp hết hạn voucher, gợi ý sản phẩm,... tăng cường tương tác và gắn kết cảm xúc với khách hàng.

Với Mini App Loyalty, doanh nghiệp có thể triển khai nhanh chóng chỉ trong 2-3 tuần mà không cần tích hợp hệ thống phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu đáng kể thời gian, chi phí và nguồn lực mà vẫn giữ được sự chuyên nghiệp, hiệu quả.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tích điểm hiện đại, dễ sử dụng và hiệu quả, Mini App Loyalty của The Master Channel chính là lựa chọn không thể bỏ qua.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn chi tiết!