Chin Media ra mắt báo cáo "Xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI"
AI không còn là công cụ hỗ trợ mà đang trở thành điểm khởi đầu trong hành trình tìm kiếm thông tin của người dùng. Tuy nhiên, càng phụ thuộc vào AI, người dùng càng có xu hướng kiểm chứng thông tin nhiều hơn. Điều này đặt ra bài toán mới cho các thương hiệu là làm thế nào để trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy trong một thế giới mà nội dung được tạo ra ngày càng nhiều và nhanh hơn?
AI đang thay đổi cách người dùng tìm kiếm thông tin
Trong hơn hai thập kỷ, Google luôn là điểm khởi đầu của hầu hết hành trình tìm kiếm. Khi cần một câu trả lời, người dùng sẽ nhập từ khóa, so sánh nhiều đường dẫn khác nhau rồi tự tổng hợp thông tin trước khi đưa ra quyết định. Nhưng kể từ năm 2022, ChatGPT xuất hiện đã bắt đầu làm thay đổi thói quen tìm kiếm.
Thay vì mở nhiều website và tự chắt lọc thông tin, người dùng ngày càng quen với việc đặt câu hỏi trực tiếp cho AI và nhận về một câu trả lời đã được tổng hợp sẵn. Khả năng hiểu ngữ cảnh, ghi nhớ lịch sử hội thoại và cá nhân hóa theo từng nhu cầu đã rút ngắn đáng kể thời gian tìm kiếm, đồng thời mở rộng phạm vi ứng dụng sang nhiều hoạt động khác như học tập, làm việc, dịch thuật, chỉnh sửa hình ảnh hay lên kế hoạch cá nhân.
Theo Microsoft, tỷ lệ người dùng trong độ tuổi lao động sử dụng AI tại Việt Nam đã tăng 24,9%, đưa Việt Nam trở thành một trong 15 quốc gia có tốc độ phổ cập AI nhanh nhất thế giới. Điều này cho thấy AI không còn là một công nghệ dành cho nhóm người dùng tiên phong, mà đang dần trở thành một phần trong đời sống số hằng ngày.
Nguồn: Báo cáo xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI của Chin Media
Đối với marketers, thay đổi này đồng nghĩa với việc hành trình khám phá thương hiệu cũng đang dịch chuyển. Thay vì chủ động tìm kiếm qua website hay mạng xã hội, người dùng có xu hướng đặt câu hỏi trực tiếp cho AI và kỳ vọng nhận được một câu trả lời đầy đủ, khách quan và đáng tin cậy ngay từ lần đầu tiên.
AI tạo ra nhiều nội dung hơn, nhưng sự chú ý của người dùng có giới hạn
AI giúp các thương hiệu tăng năng suất sáng tạo. Chỉ trong vài phút, các công cụ AI có thể hỗ trợ viết bài, xây dựng kịch bản, tạo hình ảnh, chỉnh sửa video hay phân tích hiệu quả chiến dịch. Theo nghiên cứu của Picmim, 87% người dùng đã sử dụng AI để hỗ trợ tạo nội dung, trong khi các thương hiệu ứng dụng AI xuất bản nhiều hơn khoảng 42% nội dung mỗi tháng so với nhóm chưa ứng dụng công nghệ này. Có thể nói, AI đang làm giảm đáng kể chi phí tạo nội dung nhưng điều đó cũng khiến nội dung mất dần tính khan hiếm.
Nguồn: Báo cáo xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI của Chin Media
Người tiêu dùng lại đang phải xử lý nhiều thông tin hơn bao giờ hết. Theo nghiên cứu của Experian về xu hướng người tiêu dùng năm 2026, trung bình một người phải đưa ra khoảng 35.000 quyết định mỗi ngày, từ những lựa chọn quan trọng về công việc, tài chính cho đến những quyết định rất nhỏ trong cuộc sống thường nhật.
Khi lượng thông tin tăng nhanh hơn khả năng xử lý của con người, sự chú ý trở thành một nguồn lực hữu hạn. Người dùng bắt đầu chủ động giảm bớt những gì họ cho là không cần thiết như tắt thông báo, bỏ theo dõi hoặc hủy đăng ký nhận thông tin từ các thương hiệu. Thống kê của Experian cho thấy 70% người tiêu dùng đã hủy đăng ký nhận thông tin từ ít nhất ba thương hiệu trong vòng ba tháng vì bị gửi quá nhiều nội dung. Điều đáng chú ý là người dùng không còn thiếu thông tin mà đang thiếu là căn cứ để nhanh chóng xác định thông tin nào thực sự đáng tin cậy.
Thay vì dành thời gian đọc và đánh giá mọi nội dung, họ có xu hướng dựa vào những tín hiệu giúp rút ngắn quá trình ra quyết định như một thương hiệu quen thuộc, một chuyên gia có uy tín, một nguồn thông tin chính thống hoặc những nội dung đã được kiểm chứng. Đó cũng là lý do cuộc cạnh tranh của các thương hiệu đang dịch chuyển từ việc tối ưu khả năng hiển thị sang tối ưu khả năng được tin tưởng.
Người dùng kiểm chứng những thông tin AI đưa ra
Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất của hành vi người tiêu dùng là họ không còn tiếp nhận thông tin một cách thụ động. Người dùng hỏi AI để có câu trả lời nhanh nhưng không hoàn toàn tin vào câu trả lời đó. Theo các nghiên cứu gần đây, 75% người dùng cho rằng chất lượng câu trả lời từ AI chỉ tương đương hoặc thấp hơn công cụ tìm kiếm truyền thống, trong khi 85% vẫn tiếp tục tra cứu trên Google sau khi nhận được phản hồi từ AI. AI giúp người dùng hiểu nhanh vấn đề, nhưng Google, website chính thức, báo chí, chuyên gia hay cộng đồng mới là nơi họ xác minh trước khi đưa ra quyết định.
Nguồn: Báo cáo xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI của Chin Media
Nguyên nhân là do hiện tượng AI Hallucination, nghĩa là AI có thể tạo ra những thông tin nghe hợp lý nhưng chưa hoàn toàn chính xác. Quan trọng hơn, người dùng ngày càng muốn biết thông tin đó đến từ đâu, ai là người chịu trách nhiệm và liệu nguồn cung cấp có đủ uy tín để họ đặt niềm tin hay không.
Song song đó, người dùng có nhận thức ngày càng cao về quyền riêng tư dữ liệu. Khi AI cần nhiều dữ liệu hơn để cá nhân hóa trải nghiệm, người tiêu dùng lại trở nên thận trọng hơn trong việc chia sẻ thông tin cá nhân. Họ không còn chỉ quan tâm thương hiệu mang lại điều gì, mà còn quan tâm thương hiệu sử dụng dữ liệu của họ như thế nào.
Nếu trước đây niềm tin được xây dựng chủ yếu thông qua truyền thông và quảng cáo, thì ngày nay niềm tin đang được đánh giá thông qua toàn bộ cách thương hiệu vận hành, từ dữ liệu, công nghệ cho đến trải nghiệm mà thương hiệu mang lại.
Chính sự thay đổi này đã đặt ra một câu hỏi mới cho marketers: Làm thế nào để xây dựng niềm tin trong một thế giới mà AI có thể tạo ra nội dung nhanh hơn, nhưng không thể tạo ra sự tin tưởng?
Niềm tin được xây dựng bằng cách thương hiệu vận hành
Nếu trước đây niềm tin được tạo nên từ những chiến dịch truyền thông hay thông điệp thương hiệu, thì trong kỷ nguyên AI, người dùng có nhiều công cụ hơn để xác minh những gì thương hiệu nói. Họ không chỉ nhìn vào quảng cáo, mà còn quan sát cách thương hiệu sử dụng dữ liệu, phản hồi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và xuất hiện nhất quán trên mọi điểm chạm. Điều đó đồng nghĩa, xây dựng niềm tin không còn là nhiệm vụ riêng của marketing, mà trở thành một chiến lược xuyên suốt từ sản phẩm, công nghệ đến truyền thông.
Thông qua báo cáo "Xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI", Chin Media đề xuất bốn định hướng mà thương hiệu cần ưu tiên trong giai đoạn mới.
1. Minh bạch trở thành nền tảng
Khi AI càng thông minh, người dùng càng muốn hiểu điều gì đang diễn ra phía sau thuật toán. Một đề xuất sản phẩm, một nội dung được cá nhân hóa hay một quảng cáo xuất hiện đúng thời điểm đều khiến người dùng đặt ra những câu hỏi rất cụ thể: Vì sao tôi nhìn thấy nội dung này? Thương hiệu đang thu thập những dữ liệu nào? Ai là người có quyền truy cập vào dữ liệu của tôi? Tôi có thể chỉnh sửa hoặc xóa những thông tin đó hay không?
Đây không còn là những câu hỏi dành riêng cho bộ phận công nghệ, mà đã trở thành một phần trong trải nghiệm thương hiệu.
Hiểu được điều này, Apple đã chủ động đưa quyền riêng tư trở thành một lợi thế cạnh tranh. Thay vì chỉ thông báo điều khoản sử dụng, Apple cho phép người dùng biết ứng dụng đang thu thập loại dữ liệu nào, mục đích sử dụng là gì và trao quyền quyết định cho chính người dùng
2. Cá nhân hóa vẫn là kỳ vọng, nhưng phải dựa trên sự cho phép của người dùng
AI giúp thương hiệu hiểu khách hàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đây cũng là lúc xuất hiện một nghịch lý mới. Theo báo cáo Consumer Preferences for Privacy and Personalization của Qualtrics XM Institute, gần 2/3 người tiêu dùng ưu tiên mua hàng từ những thương hiệu có khả năng cá nhân hóa trải nghiệm. Nhưng cũng chính nhóm khách hàng này lại lo ngại về cách dữ liệu của họ được thu thập và sử dụng.
Người dùng mong muốn những gợi ý phù hợp với nhu cầu, nhưng không muốn có cảm giác mình đang bị theo dõi. Điều này buộc các thương hiệu phải thay đổi cách tiếp cận. Thay vì cá nhân hóa bằng mọi giá, thương hiệu cần xây dựng những trải nghiệm mà người dùng có thể chủ động kiểm soát.
Sephora là một trong những ví dụ điển hình. Thông qua chương trình thành viên Beauty Insider, thương hiệu sử dụng dữ liệu mua sắm và hành vi trực tuyến để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp, đồng thời cho phép người dùng quản lý tài khoản, theo dõi quyền lợi và điều chỉnh trải nghiệm cá nhân hóa theo nhu cầu của mình.
3. Con người trở thành “bộ lọc niềm tin” trong hành trình mua sắm
Khi mạng xã hội ngày càng ngập tràn những nội dung được tạo tự động, khán giả lại có xu hướng tìm đến những góc nhìn mang tính cá nhân, những trải nghiệm thật và những tiếng nói có chuyên môn. Điều họ tìm kiếm không chỉ là thông tin, mà còn là ngữ cảnh, cảm xúc và sự đồng cảm - những yếu tố AI vẫn còn khó có thể tái tạo. Đó cũng là lý do vai trò của con người trong truyền thông đang thay đổi.
Nguồn: Báo cáo xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI của Chin Media
Creators, chuyên gia, nhân sự,chính khách hàng không còn đơn thuần là người tạo nội dung. Họ trở thành những "bộ lọc niềm tin" giúp người tiêu dùng diễn giải thông tin, đưa ra góc nhìn và tạo thêm sự tự tin trước khi ra quyết định. Điều này cũng đặt ra một yêu cầu mới là nội dung không còn chỉ cần đúng và nhanh, mà cần đủ chiều sâu để giúp người đọc hiểu vấn đề, tự tin hơn khi đưa ra quyết định và cảm thấy thương hiệu thực sự mang lại giá trị.
Những nội dung có tính hữu ích (Relevant & Useful), chính xác (Accuracy) và chuyên môn (Expertise) sẽ ngày càng trở thành nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài.
Ngoài ra, người dùng đánh giá thương hiệu thông qua toàn bộ hành trình mà họ trải nghiệm: từ nội dung xuất hiện trên AI hay Google, website, mạng xã hội, đội ngũ tư vấn, dịch vụ khách hàng cho đến những trải nghiệm trực tiếp ngoài đời thực. Chỉ cần một điểm chạm thiếu nhất quán, niềm tin được xây dựng trong nhiều tháng có thể bị phá vỡ chỉ sau một lần tương tác. Chính vì thế, xây dựng trải nghiệm, nội dung nhất quán là yếu tố quyết định liệu khách hàng có quay trở lại hay không.
Tạm kết
Khi mọi thương hiệu đều có thể tạo ra nội dung nhanh hơn, cá nhân hóa tốt hơn và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn nhờ AI, lợi thế sẽ thuộc về thương hiệu khiến khách hàng cảm thấy đáng tin cậy nhất.
Với báo cáo "Xây dựng niềm tin trong kỷ nguyên AI", Chin Media mong muốn mang đến cho marketers một góc nhìn toàn diện về sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, đồng thời gợi mở những chiến lược giúp thương hiệu xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời đại AI.
Báo cáo tổng hợp các xu hướng mới nhất về AI, dữ liệu người dùng, hành vi tìm kiếm và framework giúp thương hiệu định hình chiến lược marketing trong giai đoạn tiếp theo.
Báo cáo hiện đã được phát hành miễn phí trên website của Chin Media. Tải ngay tại đây.
Về Chin Media
Chin Media – Your Growth Partner là đơn vị cung cấp giải pháp truyền thông tích hợp, ứng dụng dữ liệu và công nghệ nhằm giúp thương hiệu tối ưu hiệu quả marketing và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.Với 10+ năm kinh nghiệm cùng năng lực triển khai toàn diện từ chiến lược, sáng tạo đến vận hành quảng cáo đa nền tảng, Chin Media đã đồng hành cùng 500+ thương hiệu trong các lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Y tế, Giáo dục, FMCG...
Chin Media hiện là đối tác chiến lược của Google, mang đến các giải pháp truyền thông hiệu quả, lấy tăng trưởng làm trọng tâm cho thương hiệu.
- Website: chinmedia.vn
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: 093 926 93 26