Chiến lược tiếp theo của Grab: Mở rộng thị trường, thúc đẩy tính toàn diện của kinh tế số
Trong bối cảnh kinh tế số Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, thay vì chỉ nhìn vào thị phần, Grab hướng đến việc mở rộng “miếng bánh” thị trường, để dịch vụ số trở nên dễ tiếp cận hơn cho mọi người dân. Đây là chiến lược quan trọng của siêu ứng dụng này trong thời gian tới.
Thị trường tiêu dùng số còn nhiều dư địa phát triển
Theo báo cáo e-Conomy Southeast Asia 2024 của Google, Temasek và Bain Company, kinh tế số Việt Nam đạt tăng trưởng 16% so với năm trước, với tổng giá trị giao dịch (GMV) đạt 36 tỷ USD và được dự báo sẽ tiếp tục tăng mạnh. Các dịch vụ số, từ gọi xe, đặt đồ ăn đến thanh toán trực tuyến, đã trở nên phổ biến, đặc biệt tại các thành phố lớn và phát triển sang các thị trường bên ngoài TP.HCM và Hà Nội.
Các dịch vụ số, từ gọi xe, đặt đồ ăn đến thanh toán trực tuyến, đã trở nên phổ biến tại các thành phố lớn và phát triển sang các thị trường bên ngoài TP.HCM và Hà Nội.
Nguồn: Grab
Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường tiêu dùng số đã được minh chứng qua các số liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu như Momentum Works hay Rakuten Insight Global. Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về tốc độ tăng trưởng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, đạt 26% trong năm 2024, theo Momentum Works. Báo cáo của Rakuten Insight Global cũng cho thấy 66% người dùng đã sử dụng dịch vụ gọi xe 4 bánh, 67% dùng xe 2 bánh qua ứng dụng gọi xe công nghệ, và 77% trong số họ sử dụng dịch vụ ít nhất ba lần mỗi tháng.
Đáng chú ý, ở những dịch vụ này, Grab vẫn đang giữ vững vị thế dẫn đầu. Theo Rakuten Insight Global, Grab là thương hiệu đặt xe công nghệ được sử dụng thường xuyên nhất với 55% người dùng ở các thành phố lớn và 54% ở các khu vực khác tin dùng. Ở mảng giao đồ ăn, khảo sát từ Momentum Works cũng cho thấy, GrabFood đang dẫn đầu thị phần tại thị trường Việt Nam.
Nhận định về thị trường tiêu dùng số, bà Nguyễn Thanh Anh, Giám đốc Bộ phận Tiếp thị Grab đánh giá thị trường Việt Nam còn nhiều dư địa phát triển. “Các giải pháp và dịch vụ công nghệ được phổ cập rộng rãi hơn sẽ là đòn bẩy cho xu hướng sử dụng các dịch vụ số ngày càng mở rộng. Chiến lược tiếp theo của chúng tôi sẽ bao gồm mở rộng phân khúc người dùng, tăng cường tiếp cận những nhóm đối tượng chưa trải nghiệm các dịch vụ số hoặc chưa sử dụng một cách thường xuyên”, bà cho biết thêm.
Bà Nguyễn Thanh Anh, Giám đốc Bộ phận Tiếp thị Grab Việt Nam.
Nguồn: Grab
Mở rộng dịch vụ, mở rộng tệp người dùng
Grab nhận diện một số nhóm người dùng hiện còn đang gặp nhiều rào cản, khiến họ chưa nhận được lợi ích toàn diện của kinh tế số, bao gồm: người đã biết đến lợi ích của dịch vụ số nhưng gặp trở ngại về tài chính; những người cao tuổi chưa thành thạo về công nghệ hay người dùng ở khu vực nông thôn với điều kiện tiếp cận hạn chế; những người cần sự quan tâm đặc biệt (phụ nữ có thai, người có con nhỏ, người gặp vấn đề về sức khỏe…).
Nhằm tháo gỡ rào cản cho các nhóm người dùng này, Grab đã và đang triển khai nhiều sáng kiến nhằm phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng. Từ đa dạng lựa chọn phù hợp mọi ngân sách, gói hội viên GrabUnlimited đến mới nhất là gói giải pháp “Grab cho cả nhà”, tất cả đều nhằm mang lợi ích kinh tế số đến mọi người dân.
Đối với nhóm người dùng nhạy cảm về giá, ví dụ, học sinh sinh viên, Grab mang đến các giải pháp như “GrabFood một người ăn”, “GrabBike/GrabCar Tiết kiệm” với mức giá tiết kiệm hơn so với các dịch vụ thông thường.
“Sự tăng trưởng 30% so với cùng kỳ năm ngoái về số chuyến xe có điểm đón/trả tại các trường đại học cho thấy các giải pháp di chuyển, bao gồm GrabCar Tiết kiệm và GrabBike Tiết kiệm, đang nhận được sự hưởng ứng tích cực nhóm người dùng sinh viên”, bà Thanh Anh nhấn mạnh. Ứng dụng cũng giới thiệu gói Hội viên GrabUnlimited dành cho Sinh viên, giúp nhóm đối tượng này cận dịch vụ số dễ dàng hơn. Những giải pháp này vừa đáp ứng nhu cầu tiết kiệm, vừa khuyến khích các bạn trẻ trải nghiệm hệ sinh thái đa dịch vụ của Grab.
Nhằm tháo gỡ rào cản cho các nhóm người dùng, Grab đã và đang triển khai nhiều sáng kiến nhằm phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.
Nguồn: Grab
Tháng 6 vừa qua, Grab cũng cho ra mắt gói giải pháp “Grab cho cả nhà”, không chỉ mang đến loạt dịch vụ và tính năng để các thành viên trong gia đình đi lại, mua sắm, ăn uống cùng nhau mà còn giúp người dùng chăm sóc người thân tốt hơn. Cụ thể, người dùng có thể dễ dàng đặt xe, quản lý và thanh toán cho các chuyến xe của người thân – những người chưa thành thạo về công nghệ thông qua tính tăng “Tài khoản gia đình”. Theo thống kê từ Grab, tổng số lượng “Tài khoản gia đình” được tạo ra trong quý I/2025 tăng gấp 3 lần so với quý IV/2024. Mức tăng trưởng ấn tượng này là minh chứng cho sự đón nhận tích cực của người dùng và tính phù hợp sâu sắc với nhu cầu thực tế của giải pháp.
Bên cạnh đó, với những hành khách cần sự quan tâm đặc biệt như phụ nữ mang thai, người có con nhỏ hay người gặp khó khăn trong di chuyển có thể lựa chọn tính năng “Chuyến xe ân cần”. Đây là một sáng kiến độc đáo của tại thị trường Việt Nam, giúp người dùng có chuyến đi thoải mái hơn với sự trợ giúp phù hợp từ tài xế khi cần thiết.
Ngoài ra, gói giải pháp “Grab cho cả nhà” còn mang đến các bộ sưu tập “Món ăn gia đình”, “Nhà hàng gia đình” trên GrabFood, hay “Siêu thị gia đình” và “Nhà thuốc gia đình” trên GrabMart, phục vụ từ nhu cầu ăn uống, mua sắm đến giải quyết các trường hợp cần mua sắm khẩn cấp của cả nhà.
Bằng sự thấu hiểu người dùng sâu sắc và năng lực công nghệ mạnh mẽ, Grab không chỉ phá vỡ các rào cản tiếp cận dịch vụ số mà còn mang lại giá trị thực tiễn, bền vững cho người dùng đối tác và cộng đồng, góp phần thúc đẩy tính toàn diện của nền kinh tế số tại Việt Nam.