Chiến dịch mua hàng nhận quà kênh MT với The Master Channel cho doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...)

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường FMCG (Tã, sữa,...), việc thu hút và giữ chân khách hàng tại các kênh bán lẻ hiện đại (Modern Trade - MT) như siêu thị và cửa hàng tiện lợi ngày càng trở nên quan trọng. Chiến dịch "Mua hàng nhận quà" cùng The Master Channel chính là giải pháp độc đáo, giúp các doanh nghiệp FMCG tạo ra sự khác biệt và tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Thực trạng các nhãn hàng FMCG (Tã, sữa,...) đang phân phối tại kênh Modern Trade (MT) như Coop Mart, Lotte, AEON, CircleK, Guardian,…

Thực tế tại Việt Nam, các nhà bán lẻ cho thuê các vị trí đặt booth phát hàng mẫu dùng thử, cung cấp các vị trí để thương hiệu đặt các POSM tại cửa hàng đã khá phổ biến. Tuy nhiên các hình thức này đều có điểm yếu là khó triển khai diện rộng, chi phí phân phối cao. Để sản phẩm xuất hiện tại các hệ thống bán lẻ, các brand thường phải chi trả nhiều khoản phí, từ phí trưng bày, phí quảng bá đến chi phí bảo trì sản phẩm trên kệ, dẫn đến tăng chi phí tổng thể.

Không chỉ là câu chuyện về chi phí, các doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) phân phối tại các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi,... còn phải đối mặt với vấn đề khó thu thập dữ liệu và tiếp cận với người dùng cuối (end-user).

Việc tiếp cận và nắm bắt hành vi người tiêu dùng cũng là một bài toán khó đối với các doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) phân phối tại kênh MT. Với lượng khách hàng lớn, brand khó theo dõi và thu thập thông tin chính xác về hành vi người tiêu dùng với các chiến dịch activation tại các điểm bán như phát mẫu dùng thử,... Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu và ý kiến khách hàng khiến việc điều chỉnh sản phẩm và triển khai các chiến lược tái tiếp cận khách hàng càng trở nên “xa vời”.

Từ đó đòi hỏi các thương hiệu FMCG phải có những cú “chuyển mình” tạo ra sự khác biệt trong các chiến dịch trade/promotion tại kênh MT để không chỉ mang trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng mà còn thu thập được nguồn dữ liệu đầu vào chất lượng cao.

Nhiều thương hiệu muốn mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng nhưng thường bị hạn chế trong các không gian nhỏ tại cửa hàng tiện lợi hoặc siêu thị, khiến các hoạt động trải nghiệm trực tiếp khó triển khai.

Vậy câu hỏi đặt ra ở đây là làm cách nào để doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) khắc phục những trở ngại nêu trên, tiếp cận khách hàng tại các chuỗi bán lẻ này hiệu quả hơn?

Chiến dịch mua hàng nhận quà kênh MT với The Master Channel

The Master Channel là khái niệm do TS. Đinh Mộng Kha khởi xướng vào tháng 06/2022, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm “Omni Channel”, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App phổ biến như Zalo, MoMo,…

Chiến dịch "Mua hàng quét QR nhận quà" tại kênh Modern Trade (MT) cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi bán lẻ. Sau khi mua hàng, khách hàng quét mã QR trên sản phẩm hoặc hóa đơn để nhận quà tức thời.

Mã QR trên sản phẩm

Các doanh nghiệp FMCG (Tã, sữa,...) thường đặt mã QR trên bao bì sản phẩm với các mục đích: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cung cấp tài liệu chăm sóc sức khỏe hoặc dẫn đến các video quảng cáo của thương hiệu,... Điều này có thể làm cho khách hàng cảm thấy mất hứng thú, không muốn quét mã QR vì không nhận được các lợi ích hấp dẫn.

Với The Master Channel triển khai chiến dịch “Mua hàng nhận quà” tận dụng mã QR trên bao bì sản phẩm để dẫn khách hàng về chương trình tích điểm hoặc đăng ký thành viên, tăng tương tác lâu dài với thương hiệu.

Quy trình quét mã QR trên sản phẩm để tham gia tích điểm.

Khi khách hàng mua sản phẩm và thực hiện quét mã QR trên bao bì để tham gia vào chương trình tích điểm thưởng. Khách hàng đăng ký thông tin nhanh chóng trên Zalo Mini App, nơi lưu trữ và quản lý điểm tích lũy cho từng khách hàng, mà không cần tải thêm một ứng dụng tích điểm nào khác. Sau mỗi lần mua hàng và quét mã QR, số điểm tích lũy sẽ tăng lên trong ứng dụng. Khi đạt đến một số điểm nhất định, khách hàng có thể dùng điểm để đổi quà tương ứng theo điểm tích lũy (ví dụ: sản phẩm miễn phí, phiếu giảm giá), tham gia chương trình ưu đãi độc quyền, hoặc nhận quà tặng từ brand.

Bên cạnh đó, mã QR có thể được thiết kế với mã xác thực duy nhất cho từng sản phẩm, chỉ cho phép quét một lần để tích điểm, và liên kết với hệ thống CDP, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành trình tương tác của khách hàng.

Việc tích hợp mã QR vào bao bì sản phẩm là một cách giúp các brand FMCG tăng hiệu quả marketing và xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành mạnh mẽ và lâu dài. Tuy nhiên khi triển khai sản xuất in mã QR trên sản phẩm các doanh nghiệp phải đối diện với các điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm là một trở ngại mà các brand FMCG cần cân nhắc trước khi bắt tay vào thực hiện.

Mã QR trên hóa đơn

Cũng như việc đặt mã QR trên sản phẩm, nếu quét mã QR trên hóa đơn không mang lại cho khách hàng một lợi ích đủ hấp dẫn, họ sẽ không có đủ động lực để tham gia quét mã.

Giải pháp “Mua hàng nhận quà” với The Master Channel cho phép khách hàng của ngành FMCG (Tã, sữa,...) tham gia chương trình khuyến mãi ngay sau khi mua hàng, tạo trải nghiệm tương tác tức thì cho khách hàng ngay khi hoàn tất giao dịch. Đây là “thời điểm vàng” để thúc đẩy khách hàng vì họ đang hứng thú tương tác với doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ quét QR trên hóa đơn cho các chiến dịch trade/promotion tại kênh MT để trả thưởng khách hàng ngay lập tức hoặc tích điểm đổi quà.

Để tạo động lực khách hàng quét mã QR nhanh chóng sau khi mua hàng, brand FMCG có thể thúc đẩy khách hàng bằng cách trả thưởng tức thì với các kịch bản sau:

• Tặng Voucher có thể sử dụng ngay.

• Khách hàng tham gia khảo sát, follow OA của Brand để nhận quà.

• Khách hàng được lượt quay may mắn với các phần thưởng hấp dẫn như phiếu mua hàng, sản phẩm miễn phí, hoặc quà tặng thương hiệu.

Quy trình tham gia khảo sát và nhận quà từ Brand

Sau khi quét mã QR trên hóa đơn, khách hàng có thể thực hiện các thao tác điền thông tin, follow OA hoặc chơi game để nhận quà. Điều này giúp khuyến khích khách quay lại mua hàng khi ấn tượng với thương hiệu và tạo hiệu ứng lan truyền cho bạn bè, người thân.

Chiến dịch "Mua hàng nhận quà" tại kênh Modern Trade không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp cho người tiêu dùng với các phần quà hấp dẫn mà còn mở ra cơ hội quý giá cho doanh nghiệp trong việc tăng cường tương tác với khách hàng.

Chiến dịch với The Master Channel cho phép thương hiệu tạo ra trải nghiệm trả thưởng tức thì, tiện lợi và minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng tham gia vào chương trình và nhận quà ngay lập tức bằng cách quét mã QR. Đồng thời, thông qua chương trình nhãn hàng FMCG (Tã, sữa,...) có thể thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng, tăng lượng theo dõi trên OA của thương hiệu (The Master Channel), để từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, và thúc đẩy doanh số một cách bền vững.

Liên hệ The Master Channel hoặc qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!