ChatGPT Ads: Cơ hội quảng cáo mới và bài toán hiệu quả cho doanh nghiệp

Sự phát triển của ChatGPT đang mở ra một điểm chạm mới trong hành trình tìm kiếm và ra quyết định của khách hàng. Tuy nhiên, cơ hội quảng cáo trên nền tảng này không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nên đầu tư ngay lập tức. Tại AI-First Talk 03 với chủ đề “Grow with ChatGPT Ads - Đón sóng tăng trưởng với quảng cáo ChatGPT”, SEONGON chia sẻ góc nhìn về vai trò của ChatGPT Ads trong chiến lược Marketing đa điểm chạm, cơ chế vận hành và lộ trình thử nghiệm dựa trên dữ liệu thực tế.

Từ tìm kiếm bằng từ khóa đến tìm kiếm qua hội thoại

Trước đây, khi triển khai Search Marketing, doanh nghiệp thường bắt đầu bằng suy nghĩ: Khách hàng đang tìm kiếm từ khóa nào? Từ đó, các chiến dịch Google Search Ads và hoạt động SEO được xây dựng để tiếp cận người dùng khi nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ xuất hiện.

Tuy nhiên, sự phát triển của các nền tảng AI đang mở rộng cách người dùng thể hiện nhu cầu. Thay vì chỉ nhập một vài từ khóa, người dùng có thể mô tả cụ thể bối cảnh, vấn đề đang gặp phải, ngân sách và những tiêu chí cần cân nhắc, sau đó tiếp tục đặt câu hỏi để so sánh và lựa chọn giải pháp.

Chia sẻ tại AI-First Talk 03, diễn giả Nguyễn Kim Thúy, Head of Advertising tại SEONGON, cho rằng đây là một trong những điều kiện quan trọng dẫn đến sự xuất hiện của ChatGPT Ads: quy mô nền tảng tăng trưởng nhanh, hành vi tìm kiếm mở rộng sang hình thức hội thoại và quá trình tìm hiểu, đánh giá, ra quyết định có thể diễn ra xuyên suốt trong một cuộc trò chuyện.

Theo các số liệu được diễn giả dẫn chứng từ OpenAI, ChatGPT đã vượt mốc 1 tỷ người dùng hoạt động mỗi tuần, với hơn 2,5 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày. Lượt tìm kiếm trên nền tảng cũng tăng gần ba lần trong vòng một năm.

Quy mô người dùng tạo điều kiện để phát triển quảng cáo, nhưng điều đáng chú ý hơn với các nhà tiếp thị là cách người dùng tương tác với nền tảng. Khi nhu cầu được thể hiện qua cả bối cảnh và diễn biến hội thoại, doanh nghiệp có thêm một cách tiếp cận khách hàng bên cạnh tìm kiếm bằng từ khóa truyền thống.

ChatGPT Ads bổ sung điểm chạm trong chiến lược Marketing đa kênh

ChatGPT Ads là hình thức quảng cáo trả phí xuất hiện trong trải nghiệm ChatGPT, được gắn nhãn tài trợ và hiển thị tách biệt với câu trả lời tự nhiên của nền tảng. Đây là điểm cần phân biệt với GEO (Generative Engine Optimization), hoạt động tối ưu để thương hiệu có cơ hội được các hệ thống AI nhắc đến hoặc trích dẫn tự nhiên trong câu trả lời.

Theo SEONGON, điểm khác biệt đáng chú ý của ChatGPT Ads nằm ở khả năng tiếp cận người dùng dựa trên bối cảnh hội thoại. Một cuộc trò chuyện có thể bắt đầu từ nhu cầu tìm hiểu, chuyển sang so sánh các lựa chọn, đánh giá chi phí rồi tiến đến quyết định. Những giai đoạn này mở ra các cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận người dùng với thông điệp phù hợp hơn với vấn đề họ đang cân nhắc.

Một thành phần đáng chú ý trong quá trình thiết lập quảng cáo là context hints - phần gợi ý ngữ cảnh giúp cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, đối tượng khách hàng và tình huống phát sinh nhu cầu. Thay vì chỉ tập hợp các từ khóa riêng lẻ, nhà quảng cáo cần mô tả bối cảnh sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng mức độ liên quan giữa quảng cáo và ý định của người dùng.

Tuy nhiên, context hints không phải một quy tắc nhắm mục tiêu bảo đảm quảng cáo sẽ xuất hiện trong mọi cuộc hội thoại tương ứng. Đây là tín hiệu bổ sung cho hệ thống, không phải cơ chế cam kết vị trí hiển thị.

Từ góc nhìn chiến lược, SEONGON nhấn mạnh ChatGPT Ads nên được xem là một điểm chạm bổ sung, thay vì phương án thay thế các kênh hiện có. Google Ads tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận nhu cầu tìm kiếm chủ động; Meta và các nền tảng mạng xã hội hỗ trợ khám phá, tạo nhu cầu; trong khi SEO và GEO góp phần xây dựng hiện diện tự nhiên của thương hiệu.

Việc phân bổ ngân sách vì vậy cần dựa trên vai trò của từng kênh trong hành trình khách hàng, thay vì chuyển dịch đầu tư chỉ vì một nền tảng mới xuất hiện.

Từ thiết lập chiến dịch đến đo lường hiệu quả thực tế

Ở phần thực hành, diễn giả Trịnh Phúc Tiến Thành, Digital Ads Specialist đã trực tiếp phân tích cơ chế vận hành và minh họa quá trình thiết lập quảng cáo từ tài khoản thực tế của SEONGON.

Nội dung tập trung vào ba nhóm công việc:

• Cấu trúc chiến dịch và mục tiêu quảng cáo

• Xây dựng context hints, nội dung quảng cáo và trang đích

• Thiết lập đo lường và tối ưu hiệu quả.

Tùy mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến dịch hướng đến lượt tiếp cận, lượt nhấp hoặc chuyển đổi.

Diễn giả cũng chỉ ra một số vấn đề cần lưu ý trong giai đoạn nền tảng còn mới. Đầu tiên là việc dữ liệu chi tiêu và chuyển đổi có thể cập nhật chậm, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc theo dõi hiệu quả theo thời gian thực. Hay việc chia nhỏ quá nhiều chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo cũng có thể khiến ngân sách bị phân tán, làm hạn chế lượng dữ liệu để hệ thống học và tối ưu.

Với context hints, cách tiếp cận phù hợp không phải là đưa càng nhiều từ khóa càng tốt, mà là mô tả cụ thể tình huống, vấn đề và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, nội dung quảng cáo và trang đích cần có sự nhất quán để duy trì tính liên tục từ lúc người dùng nhìn thấy quảng cáo đến khi tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ.

Một nguyên tắc xuyên suốt được SEONGON nhấn mạnh là phải thiết lập đo lường trước khi chạy quảng cáo. Bên cạnh các chỉ số trên Ads Manager như lượt hiển thị, lượt nhấp và CTR, doanh nghiệp cần theo dõi chuyển đổi thông qua pixel, UTM, GA4 và CRM khi phù hợp. Với các chiến dịch hướng đến khách hàng tiềm năng, chất lượng lead và khả năng chuyển đổi thành doanh thu mới là những yếu tố cần được xem xét trong đánh giá cuối cùng.

Điều này giúp doanh nghiệp tránh quyết định tăng ngân sách hoặc dừng chiến dịch chỉ dựa trên một vài chỉ số bề mặt, đặc biệt khi dữ liệu của nền tảng còn có độ trễ.

Doanh nghiệp có nên thử nghiệm ChatGPT Ads?

Một trong những câu hỏi trọng tâm của webinar là liệu ChatGPT Ads có phù hợp với mọi doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại hay không.

Theo diễn giả Nguyễn Kim Thúy, dù hệ thống quản lý quảng cáo đã có các chức năng cơ bản để thiết lập, phân phối và đo lường, dữ liệu hiệu quả vẫn còn hạn chế. Các trường hợp thử nghiệm ban đầu chưa đủ dữ liệu để hình thành benchmark cho từng ngành hàng, đồng thời chưa thể kết luận về khả năng mở rộng hiệu quả trong dài hạn.

Thay vì chạy theo xu hướng, doanh nghiệp cần đánh giá mức độ phù hợp dựa trên năm yếu tố (5 fit): mức độ phù hợp của sản phẩm, ý định tìm kiếm của khách hàng, khả năng đo lường, ngân sách thử nghiệm và mức độ sẵn sàng về nguồn lực, hệ thống.

Những sản phẩm, dịch vụ có hành trình cân nhắc dài, đòi hỏi người dùng tìm hiểu và so sánh nhiều trước khi quyết định như phần mềm B2B, công nghệ, giáo dục hoặc du lịch,... là những nhóm có thể cân nhắc thử nghiệm. Tuy nhiên, mức độ phù hợp vẫn cần được đánh giá trong bối cảnh cụ thể của từng doanh nghiệp, đặc biệt là khả năng theo dõi chuyển đổi và chất lượng khách hàng tiềm năng.

SEONGON đề xuất lộ trình thử nghiệm khoảng 4-6 tuần thay vì đưa ra kết luận sau một hoặc hai tuần đầu tiên. Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng một số tình huống sử dụng (use case) cụ thể, xác định giả thuyết kinh doanh, thiết lập chiến dịch và hệ thống tracking, sau đó theo dõi các chỉ số và tối ưu có kiểm soát.

Trước khi triển khai, doanh nghiệp cũng cần xác định rõ điều kiện để tiếp tục đầu tư, mở rộng hoặc dừng thử nghiệm. Việc đánh giá không nên chỉ dựa trên so sánh chi phí chuyển đổi với các nền tảng đã vận hành lâu năm, mà cần xem xét xu hướng cải thiện của chiến dịch, chất lượng lead và khả năng đóng góp vào mục tiêu kinh doanh.

Thử nghiệm có kiểm soát để tìm ra cơ hội tăng trưởng

ChatGPT Ads mở rộng cách doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng trong hành trình tìm kiếm và ra quyết định. Tuy nhiên, quy mô nền tảng hay sự mới mẻ của hình thức quảng cáo chưa đủ để khẳng định hiệu quả đối với mọi ngành hàng.

Thông qua AI-First Talk 03, SEONGON đưa ra cách tiếp cận dựa trên ba nguyên tắc:

• Hiểu đúng vai trò của ChatGPT Ads trong tổng thể Marketing đa điểm chạm

• Triển khai với cấu trúc quảng cáo và hệ thống đo lường phù hợp

• Dành đủ thời gian để kiểm chứng giả thuyết bằng dữ liệu thực tế.

Với doanh nghiệp, câu hỏi không chỉ là có nên triển khai một kênh quảng cáo mới hay không, mà là kênh đó phù hợp với nhóm khách hàng nào, giải quyết bài toán gì và cần những điều kiện nào để chứng minh hiệu quả. Đây là cơ sở để đưa ra quyết định đầu tư có kiểm soát, thay vì mở rộng ngân sách chỉ dựa trên kỳ vọng về một xu hướng mới.

Đây là những nội dung được SEONGON chia sẻ miễn phí tại webinar AI-First Talk 03 - "Grow with ChatGPT Ads - Đón sóng tăng trưởng với quảng cáo ChatGPT".

AI-First Talk là chuỗi webinar do SEONGON tổ chức, tập trung vào những thay đổi mà AI tạo ra đối với Search Marketing, công việc và cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Xem thêm tài liệu và record webinar SEONGON đã tổ chức tại đây.