Chat AI – Cuộc cách mạng hội thoại giữa con người và máy móc (Kỳ 2)

Sau khi khám phá cách hoạt động của Chat AI trong “Chat AI – Cuộc cách mạng hội thoại giữa con người và máy móc (Kỳ 1)”, chúng ta có thể thấy rõ tiềm năng to lớn của công nghệ này trong việc mô phỏng ngôn ngữ và tư duy của con người. Ở kỳ 2, bài viết sẽ đi sâu vào cách doanh nghiệp có thể tận dụng Chat AI để tối ưu vận hành, tăng trải nghiệm khách hàng và khai thác dữ liệu hiệu quả hơn, đặc biệt là khi triển khai trên nền tảng Zalo – kênh giao tiếp quen thuộc của người Việt.

Đọc thêm về Chat AI – Cuộc cách mạng hội thoại giữa con người và máy móc (Kỳ 1)

Ứng dụng Chat AI trong doanh nghiệp

Việc ứng dụng ChatGPT và các mô hình Chat AI tương tự đang trở thành xu hướng tất yếu trong doanh nghiệp và dự đoán sẽ còn phát triển hơn trong nhiều năm nữa. Doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp chúng vào Website, Fanpage hoặc bất kỳ nền tảng tương tác nào để giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, khuyến mãi, giao hàng, hậu mãi…

Quan trọng hơn, Chat AI có thể tự động hóa quy trình tư vấn, phân loại khách hàng, và đưa ra gợi ý mua hàng hoặc hậu mãi cá nhân hóa, đặc biệt khi được kết nối với hệ thống ERP/CRM nội bộ của doanh nghiệp.

Với khả năng hoạt động 24/7, Chat AI giúp thương hiệu duy trì tương tác liên tục mà không lo “máy bận” hay phản hồi chậm – một lợi thế vượt trội so với nhân viên tư vấn truyền thống.

Vì sao Zalo là nền tảng lý tưởng để triển khai Chat AI tại Việt Nam?

Tại Việt Nam, Zalo là kênh giao tiếp quen thuộc với khoảng 2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Với thói quen mở Zalo khi có nhu cầu “chat”, khách hàng thường tìm đến doanh nghiệp để gửi tin nhắn mô tả nhu cầu hoặc tìm kiếm thông tin trên website và nhấp vào nút chat Zalo thường đặt phía dưới bên phải của màn hình.

Ngoài Website, Chat AI có thể hoạt động trên nhiều nền tảng khác như Facebook Messenger, TikTok,... Nhưng trong chương này, bạn đọc sẽ thấy được các ưu điểm của việc gắn Chat AI vào Zalo.

Nếu như trước đây người dùng tin tưởng Google Search cho các nội dung chính thống, thì nay Chat AI với khả năng trả lời nội dung được sắp xếp gọn gàng bằng ngôn ngữ tự nhiên đang dần thay đổi thói quen này. Minh chứng là số lượt truy cập ChatGPT tại Việt Nam đạt 98,04 triệu vào tháng 12/2024 (xếp thứ 7 về traffic). Sự ra đời của ChatGPT đang thay đổi hành vi tìm kiếm của người dùng, tương tự như cách TikTok Search đã tác động đến nhóm người dùng trẻ với các nội dung mang tính tương tác cao và trải nghiệm cá nhân hóa.

Trở lại với sự khác biệt khi sử dụng Zalo làm cầu nối giữa Chat AI và khách hàng, ngoài sự quen thuộc, Zalo còn có ưu thế “định danh khách hàng chính xác” nhờ User ID gắn với Zalo OA của doanh nghiệp. Dù khách hàng chat từ website, tìm kiếm Zalo hay quét mã QR đều được nhận diện.

So với website, người dùng thường được đánh dấu bằng một mã “cookies”. Thông tin trao đổi có thể được lưu trữ tạm thời, nhưng cookies dễ thay đổi khi người dùng truy cập từ các trình duyệt khác nhau, dẫn đến việc doanh nghiệp mất dấu khách hàng.

Tương tự, Facebook Messenger cũng giới hạn khả năng tương tác của doanh nghiệp. Sau khi kết thúc hội thoại, doanh nghiệp không thể chủ động “chat” lại với khách hàng sau một tuần do chính sách “chống spam” của Meta.

Với Zalo, doanh nghiệp luôn có thể chủ động tương tác với khách hàng qua tin nhắn Zalo sau khi người dùng chủ động “follow OA” (vì các lợi ích như chơi game, nhận voucher...).

Hình minh họa hành trình khách hàng follow OA của doanh nghiệp và tham gia chơi game

Zalo còn cho phép lồng ghép Mini App vào đoạn hội thoại, mở rộng trải nghiệm khách hàng từ follow OA nhận voucher, khảo sát, chơi Mini Game…

Khi trải nghiệm “chat” được mở rộng với Mini App

Chat AI kết hợp cùng The Master Channel không chỉ giới hạn ở nội dung văn bản. Chúng được lồng ghép tự nhiên vào các Mini App, mang đến trải nghiệm đa dạng cho khách hàng ngay trong quá trình chat.

Chẳng hạn, sau khi tư vấn, Chat AI có thể đề xuất khách hàng đặt hàng qua Mini App hoặc đăng ký nhận voucher. Khách hàng có thể dễ dàng đóng Mini App để quay lại chat bất cứ lúc nào. Quan trọng rằng mọi thứ đều đang diễn ra bên trong Zalo, điều này mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Để trải nghiệm thực tế, bạn có thể quét mã QR để chat với GiftZone, nền tảng cung cấp voucher ăn uống, mua sắm, giải trí tích hợp AI.

AI này không chỉ cung cấp thông tin địa điểm ăn uống mà còn tư vấn công thức nấu ăn nếu bạn lười đi ra ngoài, đồng thời khéo léo lồng ghép voucher ăn uống, mua sắm qua Mini App “Ví Voucher” đã trở thành thương hiệu của The Master Channel.

Chat AI có thể xem là một phát minh lớn của thập niên 2020 và giá trị của nó không chỉ dừng lại ở một công cụ chatbot thông thường. Với khả năng tổng hợp kiến thức của nhân loại, kết hợp dữ liệu doanh nghiệp, Chat AI mang đến một trải nghiệm vượt trội, xóa bỏ mọi rào cản về ngôn ngữ và mở rộng từ chat sang Mini App một cách liền mạch ngay trên Zalo.

Đặc biệt với sự hỗ trợ của The Master Channel, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp Chat AI cùng Mini App, mở rộng tính năng tương tác từ phát voucher, khảo sát, mini game đến chăm sóc khách hàng tự động – tất cả trong một nền tảng duy nhất.

Liên hệ The Master Channel hoặc qua email [email protected] để được tư vấn chi tiết!