Case study AP SAIGON PETRO ứng dụng digital reward để tăng gắn kết khách hàng

Với mô hình phân phối qua đại lý, hành trình của sản phẩm không kết thúc ở điểm bán, nhưng dữ liệu về khách hàng đôi khi lại kết thúc ở đó. Doanh nghiệp có thể biết sản phẩm đã được bán ra, nhưng khó biết ai đang sử dụng, mua lại với tần suất thế nào và làm sao để tiếp tục kết nối với họ.

Từ khoảng trống đó, Digital Reward đang mở ra một hướng tiếp cận mới: biến hành trình nhận thưởng thành điểm chạm giữa thương hiệu và khách hàng. Khi đăng ký, tích điểm và đổi quà được số hóa, mỗi tương tác không chỉ mang lại phần thưởng mà còn tạo thêm cơ hội ghi nhận dữ liệu và duy trì kết nối.

Với chương trình “Tích điểm đổi quà”, AP SAIGON PETRO phối hợp cùng VietGuys triển khai một mô hình tương tác trên Zalo, kết hợp QR Code, Zalo OA, Zalo Mini App và Marketing Automation. Chương trình ghi nhận hơn 44% tăng trưởng lượt theo dõi Zalo OA, hơn 3.798 lượt đăng ký tham gia và đạt hơn 90% chỉ tiêu tích điểm đổi quà.

Đặc biệt hơn, mô hình phân phối nhiều tầng của ngành dầu nhờn có cùng một đặc điểm cốt lõi với FMCG: thương hiệu không sở hữu điểm chạm cuối với người sử dụng sản phẩm. Vì vậy cách thiết kế chương trình Digital Rewards dưới đây có thể áp dụng được cho cả hai nhóm ngành. Đằng sau những con số này không chỉ là một chương trình trả thưởng, mà là cách doanh nghiệp biến hoạt động tích điểm thành một điểm chạm để thúc đẩy mua hàng, tăng gắn kết và xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng.

Khuyến mãi trong kênh đại lý thường dừng lại ở đâu?

Trong mô hình phân phối qua đại lý, doanh nghiệp thường sử dụng chiết khấu, thưởng doanh số, quà tặng hoặc chương trình tích điểm để thúc đẩy nhập hàng và bán sản phẩm. Tuy nhiên, khi sản phẩm đi qua nhiều lớp phân phối, doanh nghiệp thường khó theo dõi đầy đủ hành vi của người mua cuối.

Khoảng cách này khiến hoạt động khuyến mãi phần lớn vẫn tập trung vào thúc đẩy giao dịch, trong khi cơ hội xây dựng quan hệ trực tiếp với người sử dụng sản phẩm chưa được khai thác hết. Mỗi chương trình vì thế dễ trở thành một hoạt động riêng lẻ, thay vì tạo nền tảng cho những tương tác tiếp theo.

Vì vậy, doanh nghiệp cần nhìn lại vai trò của phần thưởng trong chương trình khuyến mãi. Thay vì chỉ dùng quà tặng để thúc đẩy một giao dịch, phần thưởng có thể được đặt trong một cơ chế tương tác giúp doanh nghiệp khuyến khích hành vi, ghi nhận người tham gia và mở rộng kết nối sau mua.

Từ góc nhìn đó, Digital Reward không đơn thuần là một hình thức trao quà, mà là cách doanh nghiệp thiết kế lại hành trình khuyến mãi để mỗi lần tham gia đều có thể tạo thêm giá trị cho những tương tác tiếp theo.

Quà tặng không phải điểm kết thúc, mà là điểm chạm mở ra hành trình tiếp theo.

Nguồn: VietGuys

Bài toán của AP SAIGON PETRO: thúc đẩy mua hàng và tăng gắn kết trong hệ thống phân phối

Thành lập năm 2008, AP SAIGON PETRO hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dầu nhờn, với các sản phẩm phục vụ ô tô, xe máy, hàng hải và thiết bị công nghiệp.

Với mô hình phân phối qua nhiều tầng đại lý, thách thức của doanh nghiệp là cần một chương trình khuyến mãi vừa thúc đẩy hoạt động nhập hàng và mua hàng, vừa tăng cường gắn kết với hệ thống đại lý và người tiêu dùng. Đồng thời, dữ liệu từ quá trình tham gia chương trình cũng cần được tận dụng để hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng và marketing trong dài hạn.

4 mục tiêu của chương trình “Tích điểm đổi quà”

Từ bài toán đặt ra, AP SAIGON PETRO xác định 4 mục tiêu song song cho chương trình:

• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho người tiêu dùng và hệ thống đại lý.

• Khuyến khích mua hàng lặp lại và gia tăng tần suất nhập hàng của đại lý.

• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung từ thông tin và hành vi tham gia chương trình.

• Gia tăng lượng người theo dõi Zalo OA, tạo nền tảng cho hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng lâu dài.

Với 4 mục tiêu này, chương trình không chỉ dừng ở mua hàng và nhận quà, mà được thiết kế để kết nối hành vi mua hàng, cơ chế tích điểm và tương tác với thương hiệu trong cùng một hành trình.

AP SAIGON PETRO triển khai chương trình tích điểm đổi quà trên Zalo như thế nào?

• QR Code biến sản phẩm thành điểm bắt đầu của hành trình số

Chương trình sử dụng QR Code được in trực tiếp trên sản phẩm, giúp người tham gia dễ dàng tiếp cận chương trình sau khi mua hàng.

Sau khi quét mã, người dùng có thể đăng ký tham gia, quan tâm Zalo OA và bắt đầu tích lũy điểm. Cách tiếp cận này tạo ra một cầu nối trực tiếp giữa sản phẩm vật lý và trải nghiệm số, thay vì yêu cầu người dùng tìm kiếm hoặc truy cập một nền tảng riêng.

• Zalo Mini App kết nối tích điểm và đổi quà

Toàn bộ quá trình theo dõi điểm và đổi quà được triển khai trên Zalo Mini App. Người tham gia có thể theo dõi điểm thưởng và thực hiện đổi quà ngay trên nền tảng mà không cần tải thêm ứng dụng.

Hệ thống tự động cập nhật điểm theo thời gian thực và mở khóa phần thưởng khi người dùng đạt đủ điều kiện. Nhờ đó, hoạt động tích điểm không chỉ tạo động lực quay lại chương trình mà còn giúp duy trì sự tương tác trong suốt thời gian triển khai.

• Marketing Automation duy trì tương tác trong suốt chương trình

Bên cạnh cơ chế tích điểm, chương trình còn ứng dụng Marketing Automation để tự động hóa các hoạt động giao tiếp với người tham gia, như thông báo điểm thưởng, xác nhận đổi quà và duy trì tương tác trong quá trình tham gia.

Đây là điểm giúp chương trình vượt ra ngoài phạm vi của một hệ thống tích điểm. Khi các hoạt động tương tác được tự động hóa, doanh nghiệp có thể duy trì liên lạc với người dùng mà không phải xử lý thủ công từng trường hợp.

• Từ dữ liệu tham gia đến nền tảng chăm sóc khách hàng

Mỗi lượt đăng ký và tích điểm tạo ra dữ liệu về người tham gia chương trình. Việc tập trung những dữ liệu này trên một nền tảng giúp AP SAIGON PETRO có thêm cơ sở để triển khai các hoạt động chăm sóc và marketing trong tương lai.

Như vậy, chương trình tạo thành một vòng lặp tương đối rõ: Mua hàng → Quét QR → Đăng ký → Tích điểm → Đổi quà → Tương tác → Dữ liệu → Chăm sóc và tiếp thị. Đây cũng là điểm khác biệt giữa một chương trình trao thưởng đơn thuần và một chương trình được thiết kế như một công cụ gắn kết khách hàng.

Campaign Flow: Hành trình tích điểm đổi quà của AP SAIGON PETRO trên Zalo.

Nguồn: VietGuys

Kết quả AP SAIGON PETRO đạt được

Chương trình “Tích điểm đổi quà” ghi nhận những kết quả nổi bật:

• Hơn 44% tăng trưởng lượt theo dõi Zalo OA.

• 3.798+ lượt đăng ký tham gia chương trình.

• Hơn 90% chỉ tiêu tích điểm đổi quà được thực hiện.

Ba chỉ số trên phản ánh ba khía cạnh nổi bật của chương trình: mức độ mở rộng kết nối trên Zalo, khả năng thu hút người tham gia và mức độ hưởng ứng cơ chế tích điểm đổi quà.

Hơn 3.798 lượt đăng ký tạo thêm lượng người tham gia để doanh nghiệp tiếp tục tương tác, trong khi hơn 90% chỉ tiêu tích điểm đổi quà cho thấy cơ chế chương trình nhận được mức độ hưởng ứng tích cực.

Về mục tiêu kinh doanh, chương trình được xây dựng nhằm khuyến khích mua hàng lặp lại, gia tăng tần suất nhập hàng và tăng cường gắn kết với đại lý, người tiêu dùng. Qua đó, hoạt động tích điểm đổi quà không chỉ tạo động lực tham gia mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn.

Kết quả nổi bật từ chương trình “Tích điểm đổi quà” của AP SAIGON PETRO.
Nguồn: VietGuys

Từ case AP SAIGON PETRO, doanh nghiệp có thể rút ra điều gì?

Chiến dịch trả thưởng nên gắn với mục tiêu kinh doanh

Một chương trình tích điểm không nên chỉ được thiết kế xoay quanh câu hỏi “tặng gì cho khách hàng?”. Quan trọng hơn là doanh nghiệp muốn thúc đẩy hành vi nào: mua hàng, mua lặp lại, tăng tần suất nhập hàng hay duy trì tương tác. Khi mục tiêu kinh doanh được xác định trước, cơ chế tích điểm và phần thưởng sẽ có vai trò rõ ràng hơn trong toàn bộ chương trình.

Điểm chạm số cần được đặt vào đúng hành trình

QR Code trên sản phẩm giúp đưa người dùng từ điểm tiếp xúc vật lý vào chương trình số. Zalo Mini App tiếp tục đảm nhiệm việc tích điểm và đổi quà, trong khi Zalo OA trở thành kênh kết nối với người tham gia. Việc kết nối các điểm chạm này giúp doanh nghiệp tránh xây dựng một chương trình khuyến mãi tách biệt khỏi hành trình khách hàng.

Dữ liệu cần được tính đến ngay từ khi thiết kế campaign

Một campaign có thể tạo ra lượng lớn dữ liệu từ quá trình đăng ký, tích điểm và tương tác. Tuy nhiên, dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi doanh nghiệp xác định rõ mục đích sử dụng và có kế hoạch tiếp tục khai thác sau campaign. Với các chương trình có mục tiêu xây dựng quan hệ khách hàng dài hạn, đây nên là một phần được tính đến ngay từ giai đoạn thiết kế.

Cần xác định rõ đơn vị vận hành sau khi triển khai

Một chương trình tích điểm không kết thúc khi chính thức đi vào vận hành. Trong suốt chương trình, doanh nghiệp vẫn cần xử lý khiếu nại về điểm, kiểm soát mã, cập nhật danh mục phần thưởng và theo dõi tình trạng đổi quà.

Vì vậy, cần xác định ngay từ đầu phạm vi công việc của đội ngũ nội bộ và đối tác triển khai. Phân công rõ trách nhiệm sẽ giúp chương trình được vận hành nhất quán, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh và duy trì trải nghiệm tốt cho người tham gia.

VietGuys hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Digital Reward như thế nào?

Bài toán của AP SAIGON PETRO cho thấy một chương trình tích điểm đổi quà cần nhiều hơn một cơ chế phần thưởng. Doanh nghiệp cần kết nối hành trình tham gia, nền tảng tương tác, tự động hóa và dữ liệu để chương trình vừa tạo trải nghiệm thuận tiện, vừa phục vụ mục tiêu kinh doanh.

Xây dựng hành trình tương tác trên Zalo. Với Zalo Engagement Solution (ZES), VietGuys hỗ trợ kết nối Zalo OA, Zalo Mini App, QR Code và Marketing Automation trong cùng một hành trình. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các bước đăng ký, tích điểm, đổi quà, gửi thông báo và duy trì tương tác theo mục tiêu của từng chương trình.

Tích hợp hình thức trao thưởng phù hợp. Với những chương trình cần trao thưởng nhanh và thuận tiện, Mobile Topup có thể được tích hợp vào cơ chế phần thưởng. Tùy mục tiêu và quy mô, doanh nghiệp có thể kết hợp Mobile Topup với tích điểm hoặc các hình thức tương tác khác.

Duy trì tương tác sau chương trình. Sau campaign, doanh nghiệp có thể tiếp tục chăm sóc người tham gia thông qua Zalo ZBS, SMS Brandname hoặc Viber, tùy theo mục tiêu và loại thông điệp. Qua đó, dữ liệu và tệp người tham gia có thể tiếp tục được khai thác cho các hoạt động tương tác phù hợp.

Kết nối dữ liệu cho các chiến dịch tiếp theo. Với nền tảng CDP, dữ liệu từ nhiều chương trình và kênh tương tác có thể được hợp nhất, phân nhóm và sử dụng cho các hoạt động marketing tiếp theo, giúp doanh nghiệp từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung.

Điểm quan trọng không nằm ở một công cụ hay một loại phần thưởng cụ thể, mà ở cách các thành phần được kết nối để tạo thành một hành trình xuyên suốt từ tham gia, tích điểm, nhận thưởng đến tiếp tục tương tác. Khi được thiết kế đúng, một chương trình tích điểm đổi quà không chỉ tạo động lực mua hàng, mà còn có thể trở thành điểm chạm để doanh nghiệp xây dựng tương tác và giá trị khách hàng dài hạn.

→ Khám phá giải pháp Zalo Engagement Solution và Mobile Topup của VietGuys.

FAQ section: Câu hỏi thường gặp về Digital Reward và chương trình tích điểm đổi quà

1. Digital Reward là gì?

Digital Reward là hình thức trao thưởng thông qua nền tảng số, cho phép người tham gia nhận các phần thưởng như voucher, mã ưu đãi, Mobile Topup hoặc các loại quà tặng số khác. Hình thức này thường được kết hợp với chương trình khuyến mãi, tích điểm hoặc các hoạt động tương tác với khách hàng.

2. Digital Reward có phù hợp với chương trình FMCG và các ngành phân phối không?

Có. Digital Reward phù hợp với các chương trình khuyến mãi, tích điểm và chăm sóc khách hàng trong FMCG, dầu nhờn, phụ tùng ô tô – xe máy, vật liệu xây dựng, nông dược và các ngành có hệ thống phân phối qua đại lý. Đặc biệt, với những chương trình có lượng người tham gia lớn và cần trao thưởng nhanh, việc kết hợp QR Code, Zalo OA, Zalo Mini App hoặc Mobile Topup có thể giúp số hóa hành trình tham gia và tạo thêm điểm chạm với khách hàng.

Trong quá trình triển khai, VietGuys áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và an ninh thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2022, được đánh giá và chứng nhận bởi BSI và công nhận bởi ANAB, nhằm đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình vận hành chương trình.

3. Digital Reward có thể kết hợp với chương trình tích điểm như thế nào?

Digital Reward có thể được sử dụng làm phần thưởng trong các chương trình tích điểm. Người tham gia thực hiện các hành vi theo điều kiện của chương trình, tích lũy đủ điểm và nhận phần thưởng tương ứng. Cơ chế này có thể được thiết kế để khuyến khích mua hàng, mua lặp lại hoặc tăng tần suất tham gia.

4. Digital Reward có giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng không?

Trong quá trình triển khai, campaign có thể tạo ra dữ liệu về người tham gia và hành vi tương tác. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cần được thiết kế phù hợp với mục tiêu chương trình, quy định hiện hành và cơ chế đồng ý của người dùng.

5. Có cần xây dựng ứng dụng riêng cho chương trình tích điểm đổi quà không?

Không nhất thiết. Tùy mục tiêu và hành trình chương trình, doanh nghiệp có thể triển khai trên những nền tảng khách hàng đã quen thuộc như Zalo, kết hợp Zalo OA và Zalo Mini App. Cách này giúp giảm thêm một bước trong quá trình tham gia khi không yêu cầu người dùng tải ứng dụng riêng.

6. Mobile Topup có thể dùng làm phần thưởng số không?

Có. Mobile Topup có thể được tích hợp vào cơ chế trao thưởng, đặc biệt với những chương trình cần trao thưởng nhanh và thuận tiện. Tùy yêu cầu, doanh nghiệp có thể kết hợp Mobile Topup với chương trình tích điểm hoặc các hình thức tương tác khác.

Digital Reward: Từ phần thưởng đến điểm chạm gắn kết khách hàng

Một phần thưởng có thể tạo ra một lần tham gia nhưng một hành trình được thiết kế tốt có thể tạo ra nhiều điểm chạm có giá trị. Khi tích điểm, đổi quà và tương tác được kết nối trong cùng một hành trình số, chương trình khuyến mãi không còn dừng lại ở “mua hàng – nhận quà”. Mỗi tương tác đều có thể trở thành một cơ hội để thương hiệu hiện diện, lắng nghe và tiếp tục kết nối với khách hàng. Bởi giá trị của một phần thưởng không chỉ nằm ở điều khách hàng nhận được, mà còn ở điểm chạm thương hiệu được tạo ra trên hành trình ấy.

Doanh nghiệp đang chuẩn bị triển khai chương trình tích điểm, đổi quà cho mùa cao điểm? VietGuys đồng hành tư vấn thiết kế hành trình tương tác, lựa chọn cơ chế triển khai và hình thức trao thưởng phù hợp, giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm thuận tiện và tăng hiệu quả chương trình.

Xem thêm thông tin về VietGuys - Mobile Marketing Solutions tại đây.

---

VietGuys là một trong những đơn vị tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions), được thành lập từ tháng 06/2007, đồng thời là thành viên của Accrete Inc. - Tập đoàn cung cấp cổng SMS quốc tế hàng đầu tại Nhật Bản, được Forbes Asia vinh danh trong “200 công ty xuất sắc nhất châu Á với doanh thu dưới 1 tỷ USD”.

VietGuys là một trong số ít doanh nghiệp tại Việt Nam được Cục Viễn thông cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng và đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an ninh thông tin, được đánh giá và chứng nhận bởi BSI (British Standards Institution) và công nhận bởi ANAB - tạo nền tảng pháp lý vững chắc cho các dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp.