“Care Codes”: Khi QR code mang gương mặt người cao tuổi để mở lối vào thế giới số

Khi ngày càng nhiều hoạt động thiết yếu từ thanh toán, gọi xe đến đặt lịch khám bệnh được chuyển lên smartphone, quá trình số hóa cũng vô tình tạo ra khoảng cách đáng kể đối với những người chưa thành thạo công nghệ. Tại Trung Quốc, khoảng 140 triệu người cao tuổi được xác định gặp khó khăn trong việc sử dụng điện thoại thông minh, khiến họ có nguy cơ bị tách khỏi nhiều dịch vụ vốn ngày càng phổ biến trong đời sống hiện đại.

Từ bài toán đó, Ogilvy Shanghai đã phát triển “Care Codes”, sáng kiến biến những mã QR vốn dễ tạo cảm giác phức tạp đối với người lớn tuổi thành một biểu tượng thân thiện. Qua đó chiến dịch còn tạo nên cầu nối giữa không gian đô thị và thế giới kỹ thuật số, giúp người cao tuổi từng bước làm quen với công nghệ.

“Care Codes” sử dụng QR Code để thu hẹp khoảng cách công nghệ đối với người cao tuổi tại Trung Quốc

1. Khoảng cách “số” khiến hàng triệu người cao tuổi gặp khó khăn trong cuộc sống hằng ngày

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động đã thay đổi đáng kể cách con người sử dụng các dịch vụ hằng ngày tại Trung Quốc. Việc mua sắm, thanh toán hóa đơn, đặt vé tàu, gọi taxi hay đăng ký lịch khám bệnh đều có thể được thực hiện nhanh chóng thông qua smartphone. Quá trình này càng được thúc đẩy mạnh từ sau giai đoạn đại dịch, khi nhiều hoạt động trực tiếp chuyển dịch sang nền tảng số.

Quá trình số hóa nhanh chóng khiến nhiều người cao tuổi gặp trở ngại khi tiếp cận các dịch vụ thiết yếu

Tuy nhiên, sự thuận tiện của công nghệ lại trở thành rào cản đối với một bộ phận lớn người cao tuổi. Theo Ogilvy, khoảng 140 triệu người cao tuổi tại Trung Quốc không biết cách sử dụng smartphone, khiến họ gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận những dịch vụ thiết yếu đang ngày càng phụ thuộc vào môi trường kỹ thuật số.

Những thao tác quen thuộc như thanh toán, gọi xe hay đặt lịch khám trở thành rào cản với nhiều người lớn tuổi

Vấn đề vì vậy không đơn thuần nằm ở khả năng sở hữu thiết bị mà còn liên quan trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng. Các ứng dụng với nhiều chức năng, thao tác phức tạp và giao diện được thiết kế chủ yếu cho nhóm người đã quen thuộc với công nghệ có thể khiến người cao tuổi cảm thấy khó tiếp cận hoặc thiếu tự tin khi thực hiện giao dịch.

Trước thực tế này, Ogilvy cùng các đơn vị chính quyền tại Thượng Hải tìm kiếm một giải pháp có thể đưa công nghệ đến gần người cao tuổi hơn mà không yêu cầu họ phải thay đổi hoàn toàn thói quen trong một thời gian ngắn.

2. “Care Codes” biến mã QR phức tạp thành biểu tượng thân thiện với người cao tuổi

QR Code đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống kỹ thuật số tại Trung Quốc nhưng với nhiều người cao tuổi, những ô vuông đen trắng lại đại diện cho một thế giới công nghệ khó hiểu và phức tạp. Thay vì loại bỏ công cụ này, Ogilvy Shanghai lựa chọn thiết kế lại cách người cao tuổi tiếp xúc và tương tác với QR Code.

Từ đó, “Care Codes” được hình thành như một phiên bản thân thiện hơn của mã QR truyền thống. Thiết kế kết hợp mã có thể quét với hình ảnh khuôn mặt đang mỉm cười, giúp một biểu tượng vốn mang tính kỹ thuật trở nên gần gũi và dễ nhận diện hơn đối với nhóm người lớn tuổi.

“Care Codes” tích hợp hình ảnh gương mặt người cao tuổi vào cấu trúc của mã QR

Giá trị của Care Code không chỉ nằm ở diện mạo mới. Khi quét mã, người dùng có thể tiếp cận những phiên bản được đơn giản hóa của các công cụ kỹ thuật số phổ biến tại Trung Quốc, trong đó có dịch vụ gọi xe Didi và nền tảng thanh toán Alipay. Các thao tác không cần thiết được giản lược để người cao tuổi dễ dàng thực hiện những nhu cầu cơ bản hơn.

QR Code được thiết kế lại với diện mạo gần gũi và dễ nhận diện hơn đối với người cao tuổi

Care Code đồng thời dẫn người dùng tới một nền tảng cung cấp kiến thức hữu ích, thông tin liên quan đến cuộc sống sau nghỉ hưu và các lớp học trực tiếp tại khu vực lân cận. Nhờ đó, chiến dịch không chỉ đưa người cao tuổi tới một dịch vụ số cụ thể mà còn từng bước trang bị cho họ kỹ năng để thích nghi tốt hơn với môi trường kỹ thuật số.

3. “Care Codes” phủ rộng các điểm chạm trong không gian đô thị Thượng Hải

Để “Care Codes” thực sự phát huy vai trò kết nối, Ogilvy Shanghai không giới hạn sáng kiến trong môi trường trực tuyến mà đưa biểu tượng này xuất hiện trực tiếp trong đời sống thường nhật của người cao tuổi. Thay vì đặt mã QR ở bất kỳ vị trí nào có lượng người qua lại lớn, chiến dịch ưu tiên những địa điểm mà nhu cầu hỗ trợ thực sự có khả năng phát sinh, bao gồm trung tâm cộng đồng, ga tàu điện ngầm và ngân hàng.

“Care Codes” xuất hiện tại nhiều điểm chạm công cộng trên khắp 16 quận của Thượng Hải

Tại ngân hàng, người cao tuổi có thể gặp khó khăn với thanh toán điện tử; tại ga Metro, họ có thể cần hỗ trợ với các thao tác liên quan đến di chuyển; trong cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ, các giao dịch số lại trở thành một rào cản khác cần được giải quyết.D&AD cũng ghi nhận “Care Codes” cũng xuất hiện tại các cửa hàng vật lý nhằm cho khách hàng cao tuổi biết rằng nhân viên tại đây sẵn sàng hỗ trợ họ thực hiện đặt chỗ, thanh toán và các giao dịch kỹ thuật số.

Chiến dịch đầu tư hẳn cả hai toà LED Building để lan toả chiến dịch tới nhiều người hơn

Dưới góc nhìn quảng cáo ngoài trời, đây là điểm tạo nên sự khác biệt của chiến dịch. Các điểm chạm vật lý không chỉ giúp tăng mức độ nhận biết cho sáng kiến mà trở thành một phần trong trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Người cao tuổi tiếp cận Care Code ngay tại nơi nhu cầu phát sinh, nhận biết giải pháp và có thể tìm kiếm sự hỗ trợ tại cùng một địa điểm. Qua đó, cả thành phố trở thành một mạng lưới các điểm kết nối, đưa khoảng cách giữa đời sống vật lý và thế giới kỹ thuật số trở nên ngắn hơn đối với người lớn tuổi.

4. Từ một mã QR đến hệ sinh thái hỗ trợ người cao tuổi hòa nhập với thế giới số

“Care Codes” được phát triển với mục tiêu rộng hơn việc hỗ trợ một vài thao tác trên smartphone. Đằng sau mỗi mã là một hệ thống kết nối giữa công nghệ, kiến thức và sự hỗ trợ từ cộng đồng.

Bên cạnh những phiên bản đơn giản hóa của các ứng dụng phổ biến, người cao tuổi có thể truy cập nền tảng học tập để tìm hiểu các kỹ năng kỹ thuật số cần thiết và đăng ký tham gia những lớp học trực tiếp tại địa phương. Việc kết hợp giữa online và offline đặc biệt phù hợp với nhóm đối tượng đang gặp khó khăn với công nghệ, bởi quá trình tiếp cận không bị phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng tự học trên thiết bị cá nhân.

“Care Codes” kết nối người cao tuổi với các nội dung hướng dẫn và lớp học kỹ năng kỹ thuật số

Chiến dịch còn mở rộng sang thế hệ trẻ thông qua sự hợp tác với nền tảng video ngắn Kuaishou. Trong dịp Tết Trùng Cửu, Ogilvy và các đơn vị chính quyền địa phương kêu gọi người trẻ đóng góp những video ngắn hướng dẫn người cao tuổi sử dụng smartphone trong các tình huống thường ngày. Sáu đại sứ nổi tiếng cùng livestreamer Austin Li cũng tham gia thúc đẩy sáng kiến này.

Kuaishou kêu gọi thế hệ trẻ chia sẻ video hướng dẫn người cao tuổi sử dụng smartphone

Thay vì sự hỗ trợ chỉ diễn ra một chiều từ hệ thống công nghệ, Care Codes qua đó tạo điều kiện cho quá trình chia sẻ kiến thức giữa các thế hệ. Những người trẻ vốn thành thạo môi trường số có thể trực tiếp đóng góp kỹ năng để giúp người lớn tuổi từng bước thích nghi với sự thay đổi của đời sống hiện đại.

5. Khi OOH trở thành cầu nối giữa công nghệ và con người

QR Code vốn đã được sử dụng rất phổ biến trong quảng cáo ngoài trời để dẫn người xem tới website, chương trình ưu đãi hay nền tảng trực tuyến. Với “Care Codes”, công cụ quen thuộc này được trao thêm một chức năng khác khi trở thành dấu hiệu hỗ trợ trong không gian vật lý, giúp người cao tuổi nhận biết nơi họ có thể tiếp cận công nghệ với ít rào cản hơn.

Việc triển khai tại ga Metro, ngân hàng, trung tâm cộng đồng hay cửa hàng cũng cho thấy giá trị của OOH không chỉ nằm ở quy mô tiếp cận. Đối với những chiến dịch hướng tới một hành vi cụ thể, khả năng xuất hiện đúng địa điểm và đúng thời điểm có thể quan trọng hơn số lượng lượt nhìn đơn thuần.

Việc xuất hiện đúng địa điểm giúp “Care Codes” đưa giải pháp đến gần nhu cầu thực tế của người cao tuổi

Care Codes đã kết nối khá chặt chẽ ba thành phần gồm điểm chạm vật lý, dịch vụ kỹ thuật số và sự hỗ trợ của con người. Người cao tuổi nhìn thấy biểu tượng trong môi trường thực tế, sử dụng nó để bước vào thế giới số hoặc nhận sự trợ giúp ngay tại địa điểm đó. Qua đó, hành trình từ nhận biết đến hành động được rút ngắn và trở nên phù hợp hơn với nhóm đối tượng mà chiến dịch hướng tới.

Đây cũng là minh chứng cho khả năng của OOH khi kết hợp cùng công nghệ. Một điểm chạm ngoài trời được thiết kế phù hợp có thể vượt ra ngoài chức năng truyền thông để trở thành một phần của dịch vụ và tạo ra giá trị thiết thực cho cộng đồng.

6. Kết luận

“Care Codes” cho thấy một giải pháp sáng tạo không nhất thiết phải bắt đầu từ công nghệ hoàn toàn mới. Trong trường hợp này, Ogilvy Shanghai lựa chọn một công cụ đã quá quen thuộc trong đời sống số là QR Code, sau đó thiết kế lại cả hình thức, trải nghiệm và bối cảnh sử dụng để phù hợp hơn với những người đang gặp khó khăn với chính công nghệ đó.

Thông qua hệ thống điểm chạm được triển khai tại 16 quận của Thượng Hải, “Care Codes” đã tạo nên cầu nối giữa không gian vật lý và dịch vụ kỹ thuật số, đồng thời giúp người cao tuổi nhận biết nơi họ có thể tìm kiếm sự hỗ trợ trong quá trình thực hiện các thao tác trực tuyến.

Ở góc độ OOH, chiến dịch là một ví dụ đáng chú ý về việc phương tiện ngoài trời có thể được tích hợp sâu vào hành trình trải nghiệm của công chúng. Khi được đặt đúng bối cảnh và gắn với một nhu cầu thực tế, một mã QR nhỏ trong không gian đô thị cũng có thể trở thành điểm khởi đầu cho sự kết nối giữa công nghệ, con người và cộng đồng.

Phạm Ngọc Linh
* Nguồn: Unique OOH