Biến mỗi khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu với chiến dịch “Friend Get Friend” cho ngành F&B

Khách hàng ngày nay có xu hướng tin tưởng lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hơn là quảng cáo. Vì thế, nguyên lý của “Friend Get Friend” rất đơn giản: biến khách hàng hiện tại trở thành “đại sứ thương hiệu”. Doanh nghiệp có thể tận dụng chính khách hàng hiện tại để thu hút khách hàng mới một cách tự nhiên và hiệu quả, đồng thời gia tăng lòng trung thành của họ với thương hiệu.

Đối với doanh nghiệp F&B, đây là một chiến lược đặc biệt hiệu quả vì người Việt thường có thói quen “rủ rê” bạn bè, người thân đi ăn uống và giới thiệu quán quen yêu thích cho nhau, để cùng khám phá, trải nghiệm.

Và để triển khai một chiến dịch “Friend Get Friend” thành công, doanh nghiệp F&B cần một công cụ mạnh mẽ, một giải pháp toàn diện giúp kết nối, lan tỏa và khuyến khích khách hàng mời bạn bè một cách hiệu quả. Đó chính là lúc “Friend Get Friend với The Master Channel” trở thành giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng trong chiến dịch “Friend Get Friend với The Master Channel”

Chiến dịch "Friend Get Friend với The Master Channel" là một chương trình khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến bạn bè, gia đình và người quen thông qua Zalo.

Chiến dịch “Friend Get Friend với The Master Channel” tận dụng sức mạnh của bộ ba Zalo OA, Zalo Mini App và PangoCDP tạo ra một trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn cho người tham gia. Cụ thể:

Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS hoặc thấy quảng cáo của doanh nghiệp trên các kênh Online về chương trình “Friend Get Friend”. Khách hàng nhấp vào đường link trong tin nhắn hoặc quảng cáo và được điều hướng đến Zalo để xem thông tin chi tiết của chương trình và tham gia. Tại đây, khách hàng có thể xem thể lệ chương trình, danh sách quà tặng và cách thức tham gia.

Thể lệ chương trình, danh sách quà tặng và cách thức tham gia chiến dịch Friend Get Friend.

Sau đó, khách hàng sẽ điền thông tin tham gia và nhấp vào nút “Tham gia chương trình ngay” trên Zalo để chính thức tham gia chương trình “Friend Get Friend”. Theo đó, Zalo sẽ tự động điền sẵn thông tin cơ bản cho khách hàng (tên, số điện thoại) và khách hàng chỉ cần xác nhận lại nhanh chóng. Bước này sẽ không gây nhiều bất tiện và mất thời gian cho khách hàng.

Vẫn trên nền tảng Zalo, khách hàng sẽ chọn “Mời bạn cùng tham gia” để bắt đầu mời bạn bè cùng tham gia chương trình. Mỗi khi có một người bạn đăng ký tham gia thông qua lời mời, khách hàng sẽ nhận được 5 điểm. Khi tích lũy đủ số điểm theo quy định, khách hàng có thể đổi điểm để lấy voucher qua Mini App của doanh nghiệp (dành riêng cho Loyalty chẳng hạn).

Quy trình tham gia và nhận voucher từ chiến dịch Friend Get Friend.

Đồng thời có thể lưu voucher vào “ví quà Pango” cũng là một Mini App trên Zalo. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể theo dõi tiến độ tích lũy điểm và số lượng bạn bè đã tham gia thông qua chương trình trên Zalo Mini App.

Tất cả mọi trải nghiệm khách hàng trong chiến dịch “Friend Get Friend với The Master Channel” đều được diễn ra liền mạch trên The Master Channel (Zalo), giúp gia tăng tỷ lệ người tham gia chương trình “Friend Get Friend” của doanh nghiệp và sự hài lòng khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng thu thập dữ liệu và theo dõi hành vi khách hàng xuyên suốt chiến dịch với sự hỗ trợ của hệ thống PangoCDP.

Những lợi ích của “Friend Get Friend với The Master Channel”

Thông qua chiến dịch "Friend Get Friend với The Master Channel" doanh nghiệp có thể:

• Tìm kiếm khách hàng mới thông qua sự giới thiệu từ khách hàng hiện có bằng cách tận dụng tính năng chia sẻ của nền tảng Zalo cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ chương trình với bạn bè, người thân, giúp lan tỏa chương trình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu: Khi khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân đến quán và có những trải nghiệm tốt, họ sẽ cảm thấy tự hào và gắn bó hơn với thương hiệu, từ đó trở thành khách hàng trung thành.
• Tăng Follow OA (The Master Channel) và tăng doanh số: "Friend Get Friend với The Master Channel" giúp doanh nghiệp tăng lượng follow cho Zalo OA một cách tự nhiên. Khi khách hàng điền thông tin tham gia chương trình sẽ đồng thời nhấn nút follow OA của doanh nghiệp để nhận được tin nhắn về chương trình, điểm tích lũy, voucher ưu đãi,... như một điều tất yếu, không tạo cảm giác cưỡng ép và khó chịu cho khách hàng. Việc tăng follower cho OA cũng đóng góp vào việc tăng doanh số bán hàng. Đặc biệt, giúp giảm thiểu chi phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống.

Chiến dịch "Friend Get Friend với The Master Channel" còn kết hợp các trò chơi nhỏ và hệ thống phần thưởng hấp dẫn để khuyến khích người dùng tham gia và mời bạn bè, tạo động lực cho việc giới thiệu.

Nền tảng dữ liệu PangoCDP giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình vận hành, giúp tối ưu thời gian, chi phí. Bên cạnh đó, PangoCDP cung cấp báo cáo realtime và chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi các chỉ số về số lượng người tham gia F0, F1, F2, tỷ lệ chuyển đổi từ lời mời đến tham gia, tỷ lệ khách hàng đổi từng loại quà, hiệu suất qua các kênh,... một cách hiệu quả. Từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời, nâng cao hiệu quả cho chiến dịch.

Tóm lại, bằng cách tận dụng sức mạnh của The Master Channel kết hợp với các yếu tố phần thưởng và trải nghiệm người dùng hấp dẫn, chiến dịch "Friend Get Friend với The Master Channel" không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng mới tiềm năng mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện hữu và biến họ trở thành một đại sứ thương hiệu.

Liên hệ The Master Channel để được tư vấn chi tiết!