Bán hàng trên sàn trong kỷ nguyên chi phí cao: Bài toán giữ khách đang bị bỏ ngỏ

CAC tăng mạnh, trong khi tỷ lệ mua lại vẫn ở mức thấp. Điều này buộc các doanh nghiệp bán trên sàn phải nhìn lại cách hệ thống tăng trưởng đang được thiết kế, trước khi chi phí tiếp tục leo thang.

Trong vài năm trở lại đây, nhiều chủ doanh nghiệp và thương hiệu bán trên sàn thương mại điện tử đều có chung một cảm nhận: bán vẫn ra đơn, nhưng việc tăng trưởng doanh thu ngày càng áp lực.

Quảng cáo, flash sale, KOL hay ưu đãi nội sàn vẫn mang lại doanh thu ngắn hạn. Nhưng sau mỗi chu kỳ, mọi thứ dường như quay về vạch xuất phát. Muốn giữ doanh thu, doanh nghiệp hầu như phải tiếp tục chi thêm ngân sách để “kích hoạt lại” đúng nhóm khách đã từng mua.

Theo nghiên cứu của Paddle, chi phí để thu hút khách hàng mới (CAC) đã tăng lên đến 60% trong vòng 5 năm trở lại đây (Profitwell 2020), trong khi tỷ lệ mua lại không cải thiện tương ứng.

Dù tăng 5% tỷ lệ khách hàng quay lại có thể giúp lợi nhuận tăng từ 25-95% (Gallo 2014), nhưng dữ liệu từ báo cáo Customer Retention của Metrilo cho thấy, trung bình chỉ 28.2% khách hàng quay lại mua lần thứ hai, điều này phản ánh dư địa lớn nhưng chưa được khai thác trong chiến lược tăng trưởng của nhiều thương hiệu TMĐT (Rep Agency n.d.).

Thực tế này cho thấy hoạt động tăng trưởng của doanh nghiệp đang dần rõ ràng hơn: phần lớn mô hình tăng trưởng trên sàn được thiết kế để bán một lần, không phải để bán nhiều lần.

Khi khách hàng không trở thành tài sản của thương hiệu

Thế nhưng với đa số shop trên sàn, mối quan hệ với khách hàng gần như kết thúc ngay khi đơn hàng hoàn tất. Doanh nghiệp không có dữ liệu đủ sâu để hiểu ai là khách cũ, ai có khả năng mua lại, ai cần được chăm sóc khác đi.

Hệ quả là:

• Khách mua một lần rồi rời đi

• Doanh nghiệp không sở hữu dữ liệu đủ sâu để chăm sóc lại

• Muốn bán tiếp, cách nhanh nhất vẫn là… chạy lại quảng cáo cho chính nhóm khách cũ

Không phải vì sản phẩm không tốt hay giá không cạnh tranh, mà vì hệ thống tăng trưởng chưa được thiết kế để giữ lại giá trị sau mỗi giao dịch.

HyperLoyalty và cách tiếp cận lại bài toán giữ khách trên sàn

Giải pháp HyperLoyalty ra đời từ một câu hỏi đơn giản:

Thay vì triển khai loyalty như một chương trình “thêm vào sau” (tích điểm, ưu đãi cho có), HyperLoyalty được thiết kế như một lớp hạ tầng giúp doanh nghiệp:

• Thu thập dữ liệu khách hàng thật sau mỗi lần mua

• Kết nối và kích hoạt khách hàng cũ bằng các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa

• Tạo động lực quay lại ngoài giảm giá, thông qua tích điểm, nội dung và trải nghiệm

Điểm khác biệt nằm ở chỗ: loyalty không đứng ngoài hệ thống bán hàng mà được tích hợp vào cách doanh nghiệp vận hành tăng trưởng.

Do đó, việc biến khách hàng thành tài sản dài hạn không còn là “nice-to-have”, mà là điều kiện để tăng trưởng bền vững.

Từ “thuê khách” sang “sở hữu mối quan hệ”

Với các thương hiệu bán trên các sàn như Shopee, TikTok Shop hay các nền tảng tương tự, HyperLoyalty giúp giải quyết một bài toán cốt lõi: làm sao để giảm dần sự phụ thuộc vào quảng cáo nội sàn mà vẫn duy trì được doanh thu.

Bằng các tính năng như:

• Kết nối và kích hoạt khách hàng cũ bằng các kênh phù hợp (như Zalo ZNS, tin nhắn chăm sóc khách hàng được cá nhân đoạn.

• Tự động hóa tích điểm trên hệ thống qua mã QR đơn giản, gửi các ưu đãi và chăm sóc theo từng giai đoạn mua hàng của khách hàng.

• Hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng bán lại trên kênh riêng trong dài hạn, tăng tỷ lệ mua lại từ tệp khách hàng trung thành hiện hữu.

• Giảm chi phí bán hàng và tối ưu chi phí vận hành các hoạt động marketing nội sàn.

Theo cách tiếp cận này, HyperLoyalty không chỉ giúp tối ưu hiệu quả bán hàng ngắn hạn, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp từng bước chuyển từ tư duy “mua tăng trưởng” sang “xây tăng trưởng” như một năng lực dài hạn.

Lựa chọn cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng cao và cạnh tranh trên sàn ngày càng khốc liệt, việc tiếp tục chỉ tối ưu các hoạt động thu hút khách hàng mới không còn là chiến lược đủ bền vững.

HyperLoyalty không hứa hẹn thay thế các hoạt động bán hàng hiện tại.

Nhưng giải pháp mở ra một hướng đi khác: giúp thương hiệu và các nhà bán hàng chuyển đổi khách hàng thành tài sản dài hạn, thay vì chi phí phải mua lại mỗi tháng.

Với các chủ doanh nghiệp, thương hiệu D2C hay seller trên sàn đang tìm cách tăng trưởng hiệu quả hơn trong giai đoạn tới, đây là một bài toán đáng để bắt đầu suy nghĩ lại.

HyperLoyalty là giải pháp quản trị và kích hoạt khách hàng trung thành do HyperLead phát triển, nhằm giúp các doanh nghiệp bán lẻ, D2C và seller trên sàn thương mại điện tử xây dựng tăng trưởng bền vững thông qua việc giữ chân khách hàng, tăng mua lại và tối ưu giá trị vòng đời khách hàng.

Giải pháp tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng thật sau mỗi giao dịch, tự động hóa các kịch bản chăm sóc và tạo động lực quay lại mua hàng ngoài việc phụ thuộc vào quảng cáo và ưu đãi ngắn hạn.

Để tìm hiểu chi tiết về giải pháp HyperLoyalty hoặc các nghiên cứu, góc nhìn của HyperLead liên quan đến bài toán tăng trưởng và giữ chân khách hàng, vui lòng liên hệ:

• Tư vấn: https://www.hyperloyalty.vn/
• Email: [email protected]
• SĐT: 0352 615 550 (Anh Kim Lân)

Tìm hiểu thêm về góc nhìn "Xây tăng trưởng" được HyperLead phân tích sâu hơn trong bản tin LinkedIn gần đây, nơi đội ngũ chia sẻ về cách các hệ thống tăng trưởng đang được thiết kế và vì sao nhiều mô hình dần kém hiệu quả theo thời gian.

Đọc bài viết: https://shorturl.at/oETRJ

Nguồn:

Profitwell (2020). How is CAC changing over time?. Available at: https://www.paddle.com/blog/how-is-cac-changing-over-time

Gallo, A. (2014). The value of keeping the right customers. Available at: https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers

Rep Agency (n.d.). Increasing repeat purchase rates with klaviyo. Available at: https://rep-agency.co/blogs/news/increasing-repeat-purchase-rates-with-klaviyo)