Anlene Vietnam x VietGuys: Chiến dịch Friend Get Friend thúc đẩy tăng trưởng Loyalty, đạt 89,4% tỷ lệ đổi quà

Nhằm khai thác tiềm năng từ tệp khách hàng hiện hữu và mở rộng khả năng tiếp cận người tiêu dùng mới tại kênh bán lẻ truyền thống (General Trade – GT), Anlene Vietnam hợp tác cùng VietGuys triển khai chương trình Friend Get Friend (FGF) trên nền tảng Zalo Mini App Loyalty. Thông qua cơ chế giới thiệu bạn bè và trao thưởng dựa trên giao dịch thực tế, chương trình bắt đầu triển khai từ 22/9 và tính đến hết 31/10/2026 đã ghi nhận 848 thành viên tham gia giới thiệu, 2.780 giao dịch mua hàng tại 137 điểm bán và tỷ lệ sử dụng mã quà đạt 89,4%.

Giới thiệu về Anlene

Anlene là thương hiệu sữa dinh dưỡng dành cho người trưởng thành thuộc tập đoàn Lactalis (Pháp), một trong những doanh nghiệp bơ sữa hàng đầu thế giới. Ra đời vào năm 1991, Anlene luôn theo đuổi sứ mệnh đồng hành cùng người trưởng thành trên hành trình duy trì sức khỏe hệ vận động, hướng đến một cuộc sống năng động và tích cực hơn.

Tại Việt Nam, hơn 3 thập kỷ qua, Anlene đã trở thành cái tên quen thuộc với nhiều thế hệ người tiêu dùng. Anlene đã không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối, đưa sản phẩm đến hàng nghìn cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi và các hệ thống bán lẻ trên toàn quốc. Sự hiện diện rộng khắp cùng chiến lược đầu tư vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng đã góp phần củng cố vị thế của Anlene trong phân khúc dinh dưỡng dành cho người trưởng thành.

Nguồn: Báo Dân Trí

Bài toán doanh nghiệp

Với tệp thành viên Loyalty đã được định danh và có dữ liệu mua hàng tại kênh Bán hàng truyền thống (GT), Anlene sở hữu nền tảng khá lý tưởng để duy trì kết nối và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh việc nuôi dưỡng khách hàng hiện hữu, thương hiệu còn đặt ra một bài toán tăng trưởng lớn hơn: làm thế nào để biến chính những thành viên trung thành trở thành động lực lan tỏa, góp phần mở rộng tệp khách hàng mới và thúc đẩy doanh số tại điểm bán.

Một trong những thách thức của mô hình giới thiệu bạn bè (Friend Get Friend) là phân biệt giữa lượt tham gia và chuyển đổi mua hàng thực tế. Nếu cơ chế trao thưởng chỉ dựa trên hành động đăng ký, doanh nghiệp có thể phát sinh chi phí khuyến khích mà chưa xác định được giá trị thương mại của lượt giới thiệu. Với Anlene, bài toán đặt ra là thiết kế hành trình referral có khả năng xác thực giao dịch tại điểm bán trước khi ghi nhận kết quả và trao thưởng.

Thách thức càng lớn tại kênh GT, nơi các cửa hàng bán lẻ hoạt động độc lập và không sử dụng chung hệ thống POS. Việc xác minh giao dịch, xác định khách hàng đã mua sản phẩm tại điểm bán nào và ghi nhận dữ liệu chuyển đổi vì vậy gặp nhiều hạn chế. Bên cạnh đó, quy trình tham gia cũng cần được tối giản để không tạo thêm rào cản cho người tiêu dùng và chủ cửa hàng.

Từ những thách thức trên, Anlene đặt ra 3 mục tiêu cho chương trình Friend Get Friend:

1. Mở rộng tệp khách hàng mới thông qua mạng lưới giới thiệu của thành viên Loyalty hiện hữu.

2. Thúc đẩy chuyển đổi mua hàng thực tế với cơ chế trao thưởng dựa trên giao dịch thành công.

3. Gia tăng tương tác và giá trị vòng đời khách hàng (CLV) thông qua nhiệm vụ Friend Get Friend trên Mini App Loyalty.

Chiến lược triển khai

Để giải quyết đồng thời bài toán mở rộng khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và đo lường hiệu quả tại điểm bán, VietGuys triển khai chương trình Friend Get Friend như một nhiệm vụ trên Anlene Mini App Loyalty: kết hợp Zalo Mini App, mã QR xác thực giao dịch và hệ thống Mobile Topup để kết nối các bước từ giới thiệu bạn bè đến trao thưởng trên cùng một hành trình.

Diễn ra từ ngày 22/9 đến hết 30/11/2026, chương trình được thiết kế theo mô hình giới thiệu hai chiều: thành viên hiện hữu (F0) mời bạn bè (F1) mua sản phẩm Anlene và cả hai cùng nhận phần thưởng nạp tiền điện thoại trị giá 50.000 đồng mỗi người khi giao dịch được xác nhận thành công.

Toàn bộ hành trình từ giới thiệu, nhận mã quà đến xác nhận mua hàng và trao thưởng được thực hiện trên Zalo Mini App, không yêu cầu người tiêu dùng hay chủ cửa hàng cài đặt thêm ứng dụng.

Đầu tiên, khách hàng hiện hữu của Anlene sẽ nhận được lời mời tham gia chương trình. Sau khi xác nhận điều khoản, đồng ý chia sẻ thông tin và theo dõi Zalo Official Account (OA) Anlene Vietnam, mỗi thành viên được cấp mã giới thiệu cùng đường dẫn cá nhân. Thông qua tính năng “Chia sẻ qua Zalo”, F0 có thể gửi lời mời trực tiếp đến bạn bè hoặc sao chép đường dẫn để chia sẻ qua các kênh khác.

Khi tiếp nhận lời mời, F1 chỉ cần truy cập đường dẫn, xác nhận tham gia và đồng ý chia sẻ số điện thoại để nhận mã QR trong Ví quà trên Mini App. Tuy nhiên, mã quà chỉ được sử dụng khi F1 đến cửa hàng thuộc chương trình và thực hiện giao dịch mua sản phẩm Anlene hợp lệ. Cơ chế này giúp chuyển trọng tâm đo lường từ lượt đăng ký sang hành vi mua hàng, giúp gắn hoạt động trao thưởng với những giao dịch mua hàng đáp ứng điều kiện chương trình, thay vì chỉ dựa trên lượt đăng ký.

Tại điểm bán, chủ cửa hàng sử dụng tài khoản được cấp trên Mini App để quét mã QR của khách hàng, chụp hóa đơn và lựa chọn sản phẩm đã bán. Sau khi giao dịch được xác nhận hợp lệ, hệ thống Mobile Topup của VietGuys tự động nạp tiền điện thoại trị giá 50.000 đồng cho mỗi bên F0 và F1. Quy trình này giúp các cửa hàng GT có thể tham gia xác nhận giao dịch mà không cần triển khai hệ thống POS tập trung, đồng thời hỗ trợ Anlene ghi nhận dữ liệu theo khách hàng, sản phẩm và điểm bán.

Song song với cơ chế trao thưởng, VietGuys tích hợp các bước kiểm tra điều kiện tham gia và xác thực mã QR nhằm giảm thiểu rủi ro phát sinh lượt giới thiệu hoặc giao dịch không hợp lệ. Hệ thống xác minh danh sách F0 được phép tham gia, ngăn chặn hành vi tự sử dụng đường dẫn giới thiệu, kiểm tra tình trạng tham gia của F1 và từ chối các mã QR không hợp lệ. Các bước xác nhận điều khoản và đồng ý chia sẻ thông tin cũng được tích hợp trong hành trình người dùng nhằm hỗ trợ việc thu thập dữ liệu theo quy định.

Toàn bộ dữ liệu phát sinh trong chương trình, từ lượt giới thiệu, mã quà được phát hành đến giao dịch mua hàng và trao thưởng, được ghi nhận tập trung trên hệ thống. F0 có thể theo dõi danh sách bạn bè đã giới thiệu cùng trạng thái mua hàng ngay trên Mini App, trong khi đội ngũ Brand của Anlene quản lý hiệu quả chương trình thông qua Dashboard với các chỉ số về tỷ lệ sử dụng mã quà, số giao dịch và kết quả theo từng điểm bán.

Kết quả chiến dịch Anlene Friend Get Friend

Sau gần 6 tuần triển khai (22/9/2026 - 31/10/2026), chương trình Friend Get Friend đã ghi nhận 848 thành viên Loyalty tham gia giới thiệu bạn bè, trung bình mỗi thành viên mang về 3,69 người được giới thiệu. Tổng cộng 3.125 mã quà được phát hành cho người được giới thiệu (F1), trong đó 2.793 mã đã được sử dụng, tương ứng tỷ lệ sử dụng mã quà đạt 89,4%, với 2.780 giao dịch mua hàng hợp lệ được xác nhận tại 137 điểm bán.

Chương trình vẫn còn diễn ra đến hết 30/11/2026. Kết quả này cho thấy phần lớn người nhận mã đã hoàn tất hành trình từ tiếp nhận lời mời đến mua hàng, thay vì chỉ dừng lại ở bước đăng ký tham gia. Qua đó, chương trình cho thấy tiềm năng tận dụng mối quan hệ giữa khách hàng hiện hữu và bạn bè để thúc đẩy chuyển đổi tại điểm bán.

Về hoạt động trao thưởng, hệ thống Mobile Topup của VietGuys đã thực hiện thành công 5.511 lượt nạp tiền điện thoại, với tổng giá trị 275,55 triệu đồng cho người giới thiệu và người được giới thiệu. Với cơ chế thưởng 50.000 đồng cho mỗi bên, Anlene có thể chủ động dự toán ngân sách theo số lượng giao dịch đủ điều kiện, thay vì chi trả cho những lượt tham gia chưa phát sinh mua hàng.

Bên cạnh kết quả chuyển đổi, chương trình còn góp phần mở rộng nguồn dữ liệu first-party của Anlene tại kênh GT. Dữ liệu liên kết giữa người giới thiệu, người được giới thiệu, sản phẩm và điểm bán giúp Anlene có thêm cơ sở phân tích hiệu quả chương trình, xác định nguồn giới thiệu tạo ra giao dịch hợp lệ và hỗ trợ xây dựng các hoạt động CRM phù hợp hơn trong tương lai.

Khi thành viên Loyalty trở thành động lực tăng trưởng

Nếu các chương trình Loyalty thường tập trung vào tích điểm, đổi quà và duy trì tương tác, thì Friend Get Friend mở rộng vai trò của khách hàng hiện hữu thành một kênh giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy doanh số. Trường hợp triển khai của Anlene cho thấy khi cơ chế khuyến khích được gắn trực tiếp với giao dịch thực tế, mỗi lượt giới thiệu không chỉ tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng mới mà còn đóng góp dữ liệu có giá trị cho doanh nghiệp.

Thông qua việc kết hợp Zalo Mini App, xác nhận giao dịch tại điểm bán và Mobile Topup, VietGuys đã đồng hành cùng Anlene, xây dựng mô hình Friend Get Friend liền mạch từ giới thiệu đến mua hàng và trao thưởng, với hiệu quả có thể đo lường được dựa trên giao dịch hợp lệ. Đây là hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp bán lẻ khai thác hiệu quả hơn tệp thành viên Loyalty, đồng thời tăng khả năng đo lường hoạt động chuyển đổi tại kênh bán lẻ truyền thống.

---

Xem thêm thông tin về VietGuys - Mobile Marketing Solutions tại đây.

VietGuys là một trong những đơn vị tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions), được thành lập từ tháng 06/2007, đồng thời là thành viên của Accrete Inc. - Tập đoàn cung cấp cổng SMS quốc tế hàng đầu tại Nhật Bản, được Forbes Asia vinh danh trong “200 công ty xuất sắc nhất châu Á với doanh thu dưới 1 tỷ USD”.

VietGuys là một trong số ít doanh nghiệp tại Việt Nam được Cục Viễn thông cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng và đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an ninh thông tin, được đánh giá và chứng nhận bởi BSI (British Standards Institution) và công nhận bởi ANAB - tạo nền tảng pháp lý vững chắc cho các dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp.

Đại diện chính thức kể từ 24/04/2026: Ông Low Cheong Kee – Chủ tịch HĐQT kiêm Quyền Tổng Giám đốc.