AI đang thay đổi cách người dùng sử dụng Internet

Trong nhiều năm, Internet hoạt động theo một quy trình quen thuộc: người dùng tìm kiếm thông tin, đọc nhiều nguồn khác nhau rồi tự đưa ra quyết định. Tuy nhiên, sự phát triển của AI đang làm thay đổi vai trò đó. Thay vì chỉ cung cấp kết quả, các hệ thống AI được thiết kế để hiểu bối cảnh, tổng hợp thông tin và đưa ra khuyến nghị.

Sự thay đổi này đang diễn ra trên nhiều lĩnh vực từ tìm kiếm, mạng xã hội đến thương mại điện tử. Việc Google phải thực hiện cuộc cải tổ lớn nhất đối với công cụ tìm kiếm là một trong những dấu hiệu rõ nhất cho thấy hành vi sử dụng Internet đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mới.

Người dùng đã tìm kiếm thông tin khác trước

Theo Google, cách người dùng tìm kiếm thông tin đang thay đổi nhanh chóng. Ông Robby Stein, Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm Google Search, cho biết: “Người dùng ngày càng đặt ra những câu hỏi dài và phức tạp hơn, đến mức không còn một câu trả lời hoàn chỉnh nào tồn tại trên một website riêng lẻ”.

Theo Google, cách người dùng tìm kiếm thông tin đang thay đổi nhanh chóng.
Nguồn: Pexels

Google cho biết số lượt tìm kiếm bằng hình ảnh hoặc thao tác khoanh vùng đối tượng trên màn hình điện thoại đã tăng 60% so với cùng kỳ năm trước. Trong khi đó, lượng tìm kiếm trong AI Mode – chế độ tìm kiếm tích hợp AI của Google – đã tăng hơn gấp đôi mỗi quý kể từ khi ra mắt cách đây một năm.

Những con số này phản ánh một xu hướng: người dùng không còn muốn dành nhiều thời gian để tự sàng lọc hàng chục kết quả tìm kiếm. Thay vào đó, họ kỳ vọng công cụ tìm kiếm có thể hiểu nhu cầu, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn và đưa ra câu trả lời phù hợp nhất.

Đó cũng là lý do Google đang bổ sung hàng loạt tính năng AI mới vào công cụ tìm kiếm, từ khả năng tạo hình ảnh, hiển thị đồ họa tương tác đến các mini-app hoạt động trực tiếp trên trang kết quả.

ChatGPT đang thay đổi cách người dùng đặt câu hỏi

Nếu Google phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu tìm kiếm, thì ChatGPT đang góp phần thay đổi cách người dùng đặt câu hỏi.

ChatGPT cũng đang góp phần thay đổi cách người dùng đặt câu hỏi.
Nguồn: Pexels

Theo dữ liệu từ Semrush, tỷ lệ các truy vấn có từ 11 từ trở lên đã tăng từ 3,27% lên 5,37%, trong khi các truy vấn mang tính hội thoại tăng từ 5% lên 20%. Người dùng ngày càng có xu hướng mô tả đầy đủ nhu cầu thay vì chỉ nhập vài từ khóa ngắn như trước đây.

Xu hướng này thực tế đã xuất hiện từ trước khi ChatGPT ra đời nhưng AI đang đẩy nhanh quá trình đó. Việc thường xuyên tương tác với chatbot khiến người dùng quen với cách diễn đạt bằng ngôn ngữ tự nhiên, đặt câu hỏi chi tiết hơn và kỳ vọng nhận được câu trả lời mang tính cá nhân hóa hơn.

Tuy nhiên, điều đáng chú ý là AI chưa thay thế các công cụ tìm kiếm truyền thống. Theo Semrush, hơn 20% lượng truy cập từ ChatGPT sau đó vẫn chuyển sang Google để tiếp tục tìm kiếm thông tin.

Điều này cho thấy người dùng đang sử dụng hai công cụ theo hai mục đích khác nhau. Nếu Google vẫn là nơi truy cập nguồn thông tin gốc, thực hiện giao dịch hoặc tìm kiếm website cụ thể, thì ChatGPT thường được dùng để tổng hợp thông tin, so sánh lựa chọn và hỗ trợ đưa ra quyết định.

Nói cách khác, AI không làm biến mất nhu cầu tìm kiếm mà đang thay đổi kỳ vọng của người dùng đối với quá trình tìm kiếm.

AI không làm biến mất nhu cầu tìm kiếm mà đang thay đổi kỳ vọng của người dùng đối với quá trình này.
Nguồn: Pexels

AI bắt đầu trở thành nhà sáng tạo nội dung

Ảnh hưởng của AI không còn giới hạn trong lĩnh vực tìm kiếm mà đang lan sang nhiều hoạt động khác trên Internet, đặc biệt là mạng xã hội và sáng tạo nội dung.

Một ví dụ là Aitana Lopez, influencer AI sở hữu gần 400.000 người theo dõi trên Instagram. Cô xuất hiện như một nhà sáng tạo nội dung thông thường với các bài đăng về thời trang, làm đẹp và cuộc sống cá nhân. Tuy nhiên, Lopez hoàn toàn được tạo ra bằng AI. Bên cạnh cô còn có nhiều nhân vật ảo nổi tiếng khác như Lil Miquela, Lu do Magalu hay Granny Spills.

Các công ty công nghệ cũng đang đẩy nhanh việc đưa AI vào trải nghiệm mạng xã hội. Meta đã tích hợp các mô hình AI vào WhatsApp, Instagram và Facebook, đồng thời thử nghiệm khả năng trò chuyện với trợ lý AI trong các cuộc hội thoại nhóm. Google cũng vừa giới thiệu công nghệ cho phép người dùng tạo các avatar số có độ chân thực cao.

Xu hướng này đang kéo theo sự thay đổi trong hoạt động tiếp thị. Theo công ty influencer marketing Billion Dollar Boy, gần 80% nhà tiếp thị cho biết họ đã tăng ngân sách sản xuất nội dung bằng AI trong 12 tháng qua.

Ông Joseph Turow, giáo sư truyền thông tại Đại học Pennsylvania, cho rằng: “Các influencer AI hấp dẫn thương hiệu vì chi phí thấp hơn so với người nổi tiếng ngoài đời thực và có thể dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với từng chiến dịch”.

Aitana Lopez – một influencer AI sở hữu gần 400.000 người theo dõi trên Instagram.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình

AI trở thành trợ lý mua sắm mới

Thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực chịu tác động rõ rệt nhất từ làn sóng AI.

Theo Adobe, lượng truy cập từ các dịch vụ AI đến các website bán lẻ tại Mỹ đã tăng 393% trong quý I/2026 so với cùng kỳ năm trước. Con số này cho thấy người dùng ngày càng có xu hướng tham khảo AI trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

Trước xu hướng đó, các công ty công nghệ lớn đều đang phát triển những trợ lý mua sắm mới. Google vừa giới thiệu tính năng cho phép người dùng thêm sản phẩm từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau vào cùng một giỏ hàng.

Trong khi đó, Amazon đã tích hợp trợ lý AI Rufus vào Alexa for Shopping để hỗ trợ so sánh sản phẩm, tra cứu lịch sử giá và tìm kiếm các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của người dùng.

Amazon đã tích hợp trợ lý AI Rufus vào Alexa for Shopping để hỗ trợ so sánh sản phẩm, tra cứu giá cả...
Nguồn: Digital Camera World

Sự thay đổi này cũng đang ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Nhiều website ghi nhận lượng truy cập giảm xuống khi người dùng có thể nhận được thông tin hoặc gợi ý ngay từ các công cụ AI. Tuy nhiên, những người vẫn truy cập website thường là những người đã có nhu cầu rõ ràng hơn, nên tỷ lệ mua hàng, đặt lịch hẹn hoặc yêu cầu báo giá cũng cao hơn.

Điều đó cho thấy AI đang tham gia nhiều hơn vào quá trình người dùng đưa ra quyết định. Thay vì tự tìm kiếm và so sánh hàng loạt lựa chọn, người dùng ngày càng có xu hướng tham khảo các gợi ý từ AI trước khi hành động.

Nhìn rộng hơn, những thay đổi tại Google, OpenAI, Meta hay Amazon đều phản ánh cùng một xu hướng: AI đang xuất hiện ở ngày càng nhiều khâu trong trải nghiệm Internet của người dùng từ nội dung họ nhìn thấy, cách họ tìm kiếm thông tin cho đến những quyết định mua sắm cuối cùng.

* Nguồn: CNN