AI đang định hình lại marketing toàn cầu: case study thực tế từ Nestle
Trong kỷ nguyên dữ liệu và tự động hóa, AI đang chuyển từ công cụ hỗ trợ sang bộ phần cốt lõi trong vận hành marketing và Nestlé là điển hình cho một cách tiếp cận có hệ thống, chứ không chỉ thử nghiệm công nghệ mới.
Thay vì xem AI như công cụ phụ trợ, Nestlé đặt nền tảng này vào trung tâm quy trình nội bộ, từ quản lý dữ liệu đến sáng tạo nội dung và tự động hóa tác vụ hàng ngày. Cách tiếp cận này phản ánh một chân lý quan trọng: tốc độ và tính nhất quán trong vận hành marketing giờ đây được quyết định bởi khả năng tích hợp AI vào workflow hàng ngày.
XÂY DỰNG HỆ THỐNG DỮ LIỆU CHO AI
Một bước chuyển chiến lược mà Nestlé vừa hoàn tất là việc triển khai SAP S/4HANA Cloud, một nền tảng ERP hiện đại tích hợp các chức năng hỗ trợ AI cho hơn 50.000 nhân sự tại 112 quốc gia.
Điều này không chỉ là nâng cấp hệ thống kế toán hay vận hành; cốt lõi là chuẩn hóa dữ liệu trên quy mô toàn cầu, điều kiện tiên quyết để AI phát huy hiệu quả.
Khi dữ liệu được chuẩn hóa, AI có thể:
- Phân tích hành vi khách hàng sâu hơn
- Hỗ trợ dự báo xu hướng
- Tối ưu chiến dịch theo thời gian thực
- Tự động hóa các tác vụ lặp lại
Việc xây dựng một nền tảng dữ liệu tập trung thể hiện tư duy marketing hiện đại: AI chỉ phát huy giá trị khi dữ liệu và workflow được kết nối đồng nhất.
SÁNG TẠO NỘI DUNG MỚI VỚI DIGITAL TWINS
Một trong những ứng dụng AI tiên phong trong tổ chức là việc sử dụng Digital Twins, bản sao kỹ thuật số 3D phản ánh sản phẩm thật để tạo nội dung marketing số lượng lớn.
Thuật ngữ này thường được dùng trong sản xuất và vận hành, nhưng Nestlé đã mở rộng nó sang creative workflow.
Với Digital Twins:
- Các bối cảnh sản phẩm có thể được dựng nhanh chóng
- Hình ảnh phù hợp nhiều kênh được tạo mà không cần tái chụp
- Nội dung được biến thể theo nhu cầu từng thị trường
Một khi nội dung trở thành tài sản số có thể tái sử dụng, đội ngũ marketing có thể phản ứng nhanh hơn với nhu cầu thị trường, tạo ra media phù hợp ngay khi cần.
TỰ ĐỘNG HÓA GIẢI PHÓNG NHÂN SỰ CHO TƯ DUY CHIẾN LƯỢC
Đầu tư vào AI không chỉ giúp giảm thời gian cho các tác vụ thủ công như làm báo cáo hay cập nhật dữ liệu mà còn giúp nhân sự tập trung vào các quyết định có giá trị chiến lược hơn.
Ví dụ:
- AI hỗ trợ phân tích insight thay vì nhân sự phải xử lý thủ công
- Automation đảm nhiệm các thao tác lặp lại
- Con người có thể tập trung vào tư duy sáng tạo và hoạch định
Tư duy này chuyển người làm marketing từ “người thực thi” sang “người kiến tạo hệ thống”.
HÀM Ý CHIẾN LƯỢC
Từ cách tiếp cận của Nestlé, ta có thể rút ra những bài học quan trọng cho marketing hiện đại:
- AI cần được tích hợp vào nền tảng dữ liệu và workflow vận hành trước khi kỳ vọng thay đổi toàn bộ marketing.
- Tài sản số (như Digital Twins) tạo ra lợi thế cạnh tranh thực sự, bởi chúng cho phép nội dung linh hoạt và phù hợp hơn với từng bối cảnh thị trường.
- Automation không làm mất vai trò con người mà giải phóng con người cho quyết định chiến lược.
- Người có lợi thế nhất trong thời đại AI là người biết thiết kế hệ thống để AI vận hành được.
Góc nhìn của Emmy:
MARKETER TRONG KỶ NGUYÊN AI
AI không chỉ là công nghệ mà là một lớp hạ tầng mới trong cách marketing được vận hành. Không ai tranh giành lợi thế bằng việc có “AI nhiều nhất”; lợi thế thuộc về ai biết phối hợp AI với chiến lược và dữ liệu một cách hệ thống.
Đối với marketer hiện đại, điều then chốt không còn là bắt kịp công nghệ, mà là biết điều khiển AI làm việc cho mình, xây dựng automations, và thiết kế workflow để tối ưu hóa chiến dịch marketing theo cách có hệ thống, linh hoạt và hướng tới tương lai.
Còn bạn, bạn nghĩ sao về case study trên của Nestle?
*Bài viết trên được Emmy dịch từ bài viết gốc của nhà báo Muhammad Zulhusni
*Mọi copy vui lòng ghi rõ nguồn tác giả và người dịch