4 cách giúp thương hiệu được nhắc đến một cách chủ động hơn trên mạng xã hội

Trong nhiều chiến dịch Digital Marketing, mục tiêu không chỉ là khiến thương hiệu xuất hiện nhiều hơn. Điều quan trọng hơn là thương hiệu có được nhắc đến trong đúng cuộc trò chuyện, đúng ngữ cảnh và đúng thời điểm người tiêu dùng đang cân nhắc hay không.

Người dùng ngày nay không chỉ tiếp nhận thông tin từ quảng cáo chính thức của nhãn hàng. Họ tìm review trên TikTok, đọc bình luận dưới video, hỏi kinh nghiệm trong group Facebook, xem creator dùng thử sản phẩm, hoặc tham khảo ý kiến từ những người có chuyên môn trong lĩnh vực họ quan tâm.

Vì vậy, thay vì chỉ “nói về mình”, thương hiệu cần tạo điều kiện để sản phẩm, thông điệp và trải nghiệm được xuất hiện tự nhiên trong hành trình tìm hiểu của người tiêu dùng.

Dưới đây là 4 cách giúp thương hiệu được nhắc đến một cách chủ động hơn trên mạng xã hội.

1. Đặt thương hiệu vào đúng ngữ cảnh người tiêu dùng đang quan tâm

Một thương hiệu có thể xuất hiện rất nhiều nhưng vẫn không tạo được tác động nếu nội dung không nằm trong mối quan tâm thật của khách hàng.

Người tiêu dùng không chỉ muốn biết sản phẩm là gì. Họ muốn biết sản phẩm đó liên quan gì đến vấn đề, nhu cầu hoặc tình huống cụ thể của họ.

Với ngành FMCG, ngữ cảnh có thể là một bữa ăn gia đình, một công thức nấu ăn đơn giản, một khoảnh khắc chuẩn bị bữa tối hoặc một trải nghiệm dùng thử trong đời sống hằng ngày. Với ngành công nghệ, ngữ cảnh có thể là đi làm, đi công tác, sáng tạo nội dung, hết pin khi đang di chuyển hoặc cần sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc.

Trong case CUKTECH x REVU, sản phẩm sạc dự phòng không chỉ được truyền thông bằng thông số như công suất 210W, khả năng sạc nhiều thiết bị hay công nghệ tản nhiệt. Chiến dịch sử dụng 27 influencer, gồm 2 celeb và 25 creator nhiều nhóm khác nhau, để đưa sản phẩm vào các bối cảnh quen thuộc như đi làm, đi công tác, sáng tạo nội dung, dùng nhiều thiết bị cùng lúc hoặc hết pin khi đang di chuyển.

Cách tiếp cận này giúp một sản phẩm công nghệ trở nên gần gũi hơn. Thay vì yêu cầu người dùng tự diễn giải thông số kỹ thuật, nội dung cho họ thấy sản phẩm có ích trong tình huống cụ thể nào.

2. Tạo độ phủ bằng nhiều điểm chạm nội dung

Với thương hiệu mới, người tiêu dùng thường chưa biết, chưa tin và chưa có lý do để cân nhắc. Vì vậy, độ phủ vẫn là một mục tiêu quan trọng, đặc biệt ở giai đoạn ra mắt sản phẩm hoặc mở rộng nhận diện.

Tuy nhiên, độ phủ không nên chỉ được hiểu là “xuất hiện càng nhiều càng tốt”. Một chiến dịch hiệu quả cần tạo ra nhiều điểm chạm có liên kết với nhau, giúp người tiêu dùng nhìn thấy thương hiệu lặp lại trong nhiều định dạng, nền tảng và tình huống khác nhau.

Trong case Cozy x REVU, thương hiệu triển khai chiến dịch với 485 creators, đạt 131 triệu lượt xem trên TikTok, YouTube Shorts và Facebook. Thông điệp “Ngon Rõ Vị” không chỉ xuất hiện trên kênh chính thức, mà được đưa vào nội dung của hàng trăm creator thuộc nhiều nhóm lĩnh vực khác nhau.

Điểm đáng chú ý không chỉ nằm ở quy mô lượt xem. Giá trị của chiến dịch nằm ở việc thương hiệu xuất hiện trong nhiều bối cảnh nội dung mà người dùng vốn đã quan tâm: nấu ăn, đời sống, trải nghiệm gia đình và khoảnh khắc tiêu dùng hằng ngày.

Khi được triển khai đúng, nhiều điểm chạm không tạo cảm giác lặp lại máy móc, mà giúp thương hiệu trở nên quen thuộc hơn trong tâm trí người tiêu dùng.

3. Dùng người truyền tải phù hợp với từng mục tiêu

Không phải chiến dịch nào cũng cần celebrity. Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp với creator giải trí. Và không phải mọi nội dung review đều có sức thuyết phục như nhau.

Người truyền tải cần được lựa chọn theo mục tiêu của chiến dịch.

Nếu thương hiệu cần tăng nhận diện nhanh, celebrity hoặc creator có độ phủ lớn có thể phù hợp. Nếu thương hiệu cần xây dựng niềm tin trong một ngành cụ thể, KOL, chuyên gia hoặc creator có chuyên môn sẽ có vai trò quan trọng hơn. Nếu thương hiệu muốn tạo cảm giác gần gũi, thực tế, KOC hoặc UGC creator có thể giúp nội dung tự nhiên hơn.

Ví dụ, với sản phẩm công nghệ, tech reviewer có thể giúp giải thích thông số và trải nghiệm sử dụng. Với ngành food, food creator có thể đưa sản phẩm vào công thức nấu ăn hoặc trải nghiệm dùng thử. Với ngành xây dựng, creator có chuyên môn hoặc cộng đồng liên quan đến nhà cửa, thi công, vật liệu sẽ phù hợp hơn so với các gương mặt giải trí đại chúng.

Sự phù hợp giữa sản phẩm, người truyền tải và ngữ cảnh nội dung là yếu tố quyết định việc thương hiệu có được người tiêu dùng tiếp nhận hay không.

4. Chuyển từ “khen sản phẩm” sang “giúp người dùng hiểu vấn đề”

Với những ngành hàng cần cân nhắc kỹ, người tiêu dùng thường không ra quyết định chỉ vì một thông điệp ngắn. Họ cần hiểu vấn đề, nhận diện rủi ro, so sánh lựa chọn và có thêm cơ sở để tin tưởng.

Điều này đặc biệt quan trọng với các ngành như vật liệu xây dựng, công nghệ, tài chính, mẹ và bé hoặc các sản phẩm có yếu tố chuyên môn.

Case Ströman x REVU là một ví dụ. Sản phẩm ống nước vốn khô khan và khó tạo thảo luận đại chúng. Thay vì chỉ nói về thông số kỹ thuật, chiến dịch đưa sản phẩm vào các nội dung xoay quanh kinh nghiệm xây nhà, chọn vật liệu, rủi ro rò rỉ và chất lượng nước.

Chiến dịch có sự tham gia của 12 KOL, 10 fanpage và 2 nhóm cộng đồng, ghi nhận 2.343.600 lượt xem, 81.127 lượt thích, 3.224 bình luận và 1.516 lượt chia sẻ.

Điểm đáng học ở đây là thương hiệu không chỉ cố gắng “nói tốt về sản phẩm”. Nội dung được xây dựng quanh mối quan tâm thật của khách hàng: làm sao chọn vật liệu an toàn, tránh rủi ro trong thi công và bảo vệ chất lượng sống lâu dài.

Khi nội dung giúp người dùng hiểu vấn đề tốt hơn, thương hiệu có nhiều cơ hội được nhìn nhận như một lựa chọn đáng tin, thay vì chỉ là một thông điệp quảng cáo.

Thương hiệu cần xuất hiện đúng hơn, không chỉ nhiều hơn

Các case như Cozy, Ströman và CUKTECH cho thấy một điểm chung: thương hiệu không chỉ cần xuất hiện nhiều hơn trên mạng xã hội, mà cần xuất hiện đúng hơn.

Đúng nền tảng. Đúng người truyền tải. Đúng ngữ cảnh. Đúng mối quan tâm của người tiêu dùng. Và đúng mức độ minh bạch khi có yếu tố thương mại.

Trong một môi trường mà người dùng ngày càng cảnh giác với quảng cáo lộ liễu, lợi thế không còn thuộc về thương hiệu nói nhiều nhất. Lợi thế thuộc về thương hiệu biết bước vào cuộc trò chuyện một cách tự nhiên, có ích và đáng tin.

Muốn được người tiêu dùng chủ động nhắc đến, thương hiệu cần bắt đầu từ việc hiểu họ đang quan tâm điều gì, đang tìm kiếm thông tin ở đâu và ai là người họ sẵn sàng lắng nghe.

REVU - Influencer Marketing Agency được tin dùng bởi 2.000+ thương hiệu hàng đầu Việt Nam

Nội dung trên được tổng hợp bởi REVU Việt Nam, vui lòng dẫn nguồn khi sử dụng nội dung bài viết.