Brand Storytelling - Sức mạnh của kể chuyện thương hiệu trong ngành chăm sóc sức khỏe

Tiếp thị chăm sóc sức khỏe là một phần quan trọng trong ngành chăm sóc sức khỏe, bao gồm việc quảng bá các dịch vụ, sản phẩm và cơ sở chăm sóc sức khỏe để thu hút và giữ chân khách hàng. Hiện nay, bệnh nhân tìm kiếm nhiều hơn là các dịch vụ hoặc sản phẩm; họ muốn kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở cấp độ cá nhân. Đây chính là lúc kể chuyện phát huy tác dụng. Kể chuyện trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe có thể là một công cụ mạnh mẽ để thu hút bệnh nhân, xây dựng lòng tin và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng.

Cùng Ori tìm hiểu về tác động to lớn của storytelling lên lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ, và các hình thức kể chuyện đem đến hiệu quả cao nhé!

Tại sao kể chuyện lại quan trọng?

Não bộ của chúng ta thích những câu chuyện. Nghiên cứu của Paul Zak, một nhà kinh tế học và tâm lý học nổi tiếng tại Đại học Claremont Graduate, đã chứng minh rằng não bộ của chúng ta sản xuất cortisol trong những khoảnh khắc căng thẳng trong một câu chuyện, cho phép chúng ta tập trung, trong khi những khoảnh khắc vui vẻ kích thích giải phóng oxytocin, thúc đẩy sự kết nối và đồng cảm. Các nghiên cứu thần kinh khác chỉ ra rằng một kết thúc có hậu cho một câu chuyện kích hoạt hệ thống limbic, trung tâm khen thưởng của não chúng ta, để giải phóng dopamine khiến chúng ta cảm thấy hy vọng và lạc quan hơn.

Trong kinh doanh, yếu tố kể chuyện được khai thác nhằm tạo ra sự đồng cảm và kết nối với khách hàng, giúp mọi người tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp nhiều hơn và cải thiện khả năng ghi nhớ thông tin của họ.

6 lý do tại sao chúng ta thích kể chuyện

1, Sự tham gia và chú ý

Câu chuyện tự nhiên thu hút và giữ sự chú ý của chúng ta tốt hơn thông tin trừu tượng. Điều này là do chúng đưa bạn vào thế giới câu chuyện. Rõ ràng, điều này được thực hiện hiệu quả nhất với những câu chuyện được xây dựng tốt, có phần mở đầu, phần giữa và phần kết. Chúng ta càng được đưa vào thế giới câu chuyện, chúng ta càng ít bị phân tâm bởi những thứ diễn ra xung quanh. Điều này có nghĩa là chúng ta tập trung hơn vào những gì mình đang được kể. Khi thông tin được truyền đạt đến chúng ta dưới dạng một câu chuyện, chúng ta có nhiều khả năng chú ý hơn. Trong một nghiên cứu năm 2000, Green và Brock phát hiện ra rằng việc được đưa vào một câu chuyện có thể làm giảm phản biện, dẫn đến quá trình xử lý thông tin sâu hơn.

2, Bộ nhớ và nhớ lại

Những câu chuyện cải thiện khả năng ghi nhớ. Thông tin dễ nhớ lại hơn khi được trình bày dưới dạng câu chuyện hơn là khi được truyền đạt ngẫu nhiên, vì não của chúng ta được lập trình để ghi nhớ các chuỗi sự kiện. Nghiên cứu của Schank và Abelson (1995) chỉ ra rằng não của chúng ta lưu trữ thông tin dưới dạng câu chuyện, giúp việc truy xuất dễ dàng hơn.

3, Kết nối cảm xúc

Những câu chuyện gợi lên cảm xúc, và cảm xúc giúp tăng cường khả năng học tập và trí nhớ. Nghiên cứu của nhà kinh tế học thần kinh Paul Zak cho thấy những câu chuyện lấy nhân vật làm trung tâm khiến não chúng ta giải phóng oxytocin, chất hóa học “tình yêu”. Một nghiên cứu năm 2015 của Maroun và Wagner đã chứng minh rằng oxytocin tác động lên các phần cụ thể của não để tăng cường sự hình thành trí nhớ ngắn hạn và dài hạn. Đó là lý do tại sao chúng ta nhớ những ngày tốt nhất (và tệ nhất) của mình, nhưng không phải những ngày buồn tẻ nhất; cảm xúc mạnh mẽ tạo ra những ký ức mạnh mẽ.

4, Bối cảnh và sự hiểu biết

Các câu chuyện cung cấp bối cảnh, làm cho các khái niệm trừu tượng hoặc phức tạp dễ hiểu và liên quan hơn. Một nghiên cứu của Radvansky, Copeland và Zwaan (2005) phát hiện ra rằng thông tin được trình bày trong bối cảnh tường thuật được hiểu và ghi nhớ tốt hơn thông tin được trình bày trong định dạng không tường thuật. Không chỉ nội dung quan trọng mà cả cách thức và lý do.

5, Trí tưởng tượng và hình dung

Các câu chuyện kích thích trí tưởng tượng, cho phép người học hình dung các khái niệm và ý tưởng, giúp hiểu và ghi nhớ. Speer và cộng sự (2009) phát hiện ra rằng khi mọi người được khuyến khích hình dung một điều gì đó được truyền tải trong một câu chuyện, điều đó có thể cải thiện trí nhớ của họ về điều đó. Điều này có thể là do họ cần phải chủ động suy nghĩ về một điều gì đó, thay vì thụ động học về nó, điều này khiến thông tin dễ dàng lưu lại trong não của họ hơn.

6, Giảm tải nhận thức

Những câu chuyện có thể làm giảm tải nhận thức bằng cách sắp xếp thông tin theo một cấu trúc mạch lạc, giúp xử lý dễ dàng hơn. Chúng ta đều biết cảm giác khi được cung cấp một tấn thông tin mới, cảm giác như thông tin đó vào tai này và ra tai kia. Lý thuyết tải nhận thức của Sweller cho rằng những câu chuyện có cấu trúc tốt có thể giúp quản lý tải nhận thức nội tại và bên ngoài, tạo điều kiện cho việc học tốt hơn.

Các cách kể chuyện phổ biến với các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe.

Kể chuyện là một cách truyền đạt thông điệp thông qua một câu chuyện. Trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe, kể chuyện có thể giúp bệnh nhân kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở cấp độ cảm xúc. Bệnh nhân muốn cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và quan tâm. Bằng cách chia sẻ những câu chuyện có ý nghĩa với bệnh nhân, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể xây dựng mối quan hệ và lòng tin với đối tượng của họ.

1, Câu chuyện của khách hàng

Khách hàng của các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe là những người đang có vấn đề về sức khỏe cần được tư vấn hỗ trợ khắc phục. Chia sẻ câu chuyện của bệnh nhân có thể giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe kết nối với bệnh nhân tiềm năng ở cấp độ cá nhân. Bằng cách nêu bật những trải nghiệm của bệnh nhân đã được nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể thể hiện chuyên môn của mình và chứng minh cam kết của họ đối với việc chăm sóc bệnh nhân.

Ví dụ: Trang câu chuyện bệnh nhân của Rogers Behavioral Health là một ví dụ mạnh mẽ về cách kể chuyện có thể được sử dụng trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe. Trang này có một bộ sưu tập các câu chuyện bệnh nhân làm nổi bật tác động của các dịch vụ điều trị sức khỏe tâm thần và nghiện ngập của Rogers. Mỗi câu chuyện được viết bằng chính lời của bệnh nhân và cung cấp một lời kể chân thực và cá nhân về trải nghiệm của họ với sự chăm sóc của Rogers.

2, Câu chuyện của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp có thể chia sẻ câu chuyện của riêng họ để chứng minh niềm đam mê chăm sóc sức khỏe và sự tận tâm của họ đối với bệnh nhân. Những câu chuyện cá nhân có thể giúp các nhà cung cấp thiết lập mối liên hệ giữa con người với bệnh nhân tiềm năng, điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và uy tín.

3, Câu chuyện mang tính giáo dục

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng các câu chuyện để giáo dục bệnh nhân về các chủ đề sức khỏe theo cách hấp dẫn hơn. Một ví dụ điển hình của dạng kể chuyện này là tổ chức Mạng lưới ung thư vú Việt Nam. Tổ chức chia sẻ những bài viết về triệu chứng các bệnh và triển khai chương trình hiến tóc nhằm nâng cao nhận thức của mọi người và truyền cảm hứng cho họ hành động.

4, Câu chuyện thương hiệu

Bằng cách kể những câu chuyện phù hợp với giá trị của mình, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể khẳng định mình là đối tác đáng tin cậy và giàu lòng trắc ẩn trong hành trình chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân.

Ví dụ:

Thương hiệu chăm sóc sức khỏe toàn diện cho trẻ nhỏ Glucan Kids sử dụng Brand Stories để giới thiệu các giá trị và sứ mệnh của mình.

Thấu hiểu niềm trăn trở của các bậc phụ huynh, Glucankid xây dựng hình ảnh là người bạn đồng hành cùng con, đem đến các sản phẩm chất lượng được kiểm chứng an toàn, cùng con phát triển.

Kiểu kể chuyện này có thể đặc biệt hiệu quả đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe muốn tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thiết lập bản sắc thương hiệu mạnh mẽ.

5, Câu chuyện truyền thông xã hội

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và Snapchat để chia sẻ những câu chuyện ngắn, hấp dẫn thể hiện chuyên môn của họ và xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân. Ví dụ, một bệnh viện có thể chia sẻ một câu chuyện hậu trường về một quy trình phẫu thuật để giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn với quy trình này.

Ví dụ: Tiến sĩ Michael Salzhauer, được biết đến nhiều hơn với tên Tiến sĩ Miami, là một bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với bệnh nhân và xây dựng thương hiệu của mình. Trên tài khoản Instagram và Snapchat của mình, Tiến sĩ Miami chia sẻ những câu chuyện ngắn, hấp dẫn thể hiện chuyên môn của mình và những góc nhìn hậu trường về các quy trình phẫu thuật của mình. Ông sử dụng những câu chuyện này để giáo dục bệnh nhân về phẫu thuật thẩm mỹ, chia sẻ lời chứng thực từ những bệnh nhân hài lòng và xây dựng mối quan hệ với khán giả của mình.

Website và video - phương thức kể chuyện hiệu quả trong ngành chăm sóc sức khỏe

1. Vai trò của trang web đối với kể chuyện trong ngành

Trang web là một thành phần quan trọng của tiếp thị chăm sóc sức khỏe, cung cấp nền tảng cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chia sẻ câu chuyện của họ với nhiều đối tượng hơn. Các yếu tố thuộc website giúp doanh nghiệp kể chuyện hiệu quả bao gồm:

• Thiết kế trang web thân thiện với người dùng là điều cần thiết cho các trang web chăm sóc sức khỏe. Các trang web phải dễ điều hướng, có cấu trúc menu rõ ràng và thông tin liên hệ dễ tìm. Điều quan trọng nữa là phải đảm bảo rằng trang web thân thiện với thiết bị di động và tải nhanh.

• Lời chứng thực của bệnh nhân (khách hàng): Lời chứng thực của bệnh nhân có thể là một công cụ mạnh mẽ cho các trang web chăm sóc sức khỏe. Chúng cung cấp bằng chứng xã hội về hiệu quả của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và có thể xây dựng lòng tin với các bệnh nhân tiềm năng.

• Blog chăm sóc sức khỏe: có thể là một bổ sung có giá trị cho trang web chăm sóc sức khỏe. Blog có thể cung cấp nội dung thông tin cho bệnh nhân, làm nổi bật các phương pháp điều trị hoặc thủ thuật mới và cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm.

2. Vai trò của video đối với doanh nghiệp

Video có sức mạnh to lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế và các nhà cung cấp dịch vụ y tế. Nó không chỉ đóng vai trò là công cụ tiếp thị mà còn là phương tiện truyền tải chuyên nghiệp, chất lượng và quan trọng nhất là nâng cao trải nghiệm và kết quả của bệnh nhân.

Tiếp thị chăm sóc sức khoẻ hướng 3 đến mục tiêu thiết yếu: xây dựng lòng tin của bệnh nhân, tạo nhận thức và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Dưới đây là một số hình thức video phổ biến trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ có thể tham khảo triển khai để truyền tải câu chuyện của mình.

• Video công ty

Video doanh nghiệp vẫn có liên quan ngay cả trong thời đại nội dung do người dùng tạo ra. Chúng đóng vai trò là công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông tin cần thiết về hoạt động, giá trị công ty và các thành viên trong nhóm của bạn. Các định dạng như video tham quan cơ sở và phỏng vấn nhân viên thường được sử dụng.

• Lời chứng thực của bệnh nhân

Lời chứng thực của bệnh nhân đóng vai trò then chốt trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe, đóng vai trò là những câu chuyện hấp dẫn làm sáng tỏ sự xuất sắc trong dịch vụ chăm sóc do các bệnh viện và chuyên gia y tế cung cấp. Những câu chuyện này không chỉ làm nổi bật các dòng dịch vụ cụ thể mà còn đóng vai trò là bằng chứng xã hội mạnh mẽ, ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của bệnh nhân liên quan đến hành trình chăm sóc sức khỏe của họ.

Chẳng hạn như, khi người dùng đăng tải video đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm viên sủi giải rượu Ciminid trên nền tảng TikTok. Lời chứng thực của người dùng giúp người xem có thêm hiểu biết về sản phẩm, cũng như tăng thêm sự tin tưởng cho khách hàng.

• Video giáo dục nâng cao nhận thức

Video giáo dục bệnh nhân trao quyền cho bệnh nhân chủ động trong việc chăm sóc bằng cách cung cấp cho họ thông tin cần thiết. Các chủ đề có thể bao gồm từ tình trạng bệnh lý đến mẹo chăm sóc phòng ngừa. Các video này có thể được quay theo phong cách phỏng vấn hoặc được tạo bằng đồ họa và hoạt hình.

• Video về dinh dưỡng và sức khỏe

Video về sức khỏe và dinh dưỡng bổ sung cho các nỗ lực giáo dục bệnh nhân bằng cách thúc đẩy lối sống lành mạnh. Cho dù đó là chia sẻ công thức nấu ăn lành mạnh hay khuyến khích tập thể dục, những video này đều góp phần vào cách tiếp cận toàn diện đối với tiếp thị chăm sóc sức khỏe.

• Video hướng dẫn

Video hướng dẫn nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân bằng cách cung cấp hướng dẫn thực tế, chẳng hạn như chỉ đường đến bãi đậu xe hoặc truy cập cổng thông tin bệnh nhân. Giữ cho các video này đơn giản và đưa chúng vào thông tin liên lạc qua email có thể rất hiệu quả.

• Video xu hướng giải trí

Để thêm nét nhẹ nhàng cho các nỗ lực tiếp thị của bạn, hãy cân nhắc tạo các video thịnh hành và vui nhộn liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Chúng có thể bao gồm các thử thách, phim nhại hoặc tiểu phẩm giải trí gây được tiếng vang với khán giả của bạn trong khi vẫn truyền tải thông điệp tích cực về sức khỏe và thể chất.

KẾT LUẬN

Sức khoẻ ngày càng được quan tâm và chú trọng hiện nay, đòi hỏi các doanh nghiệp cần nghiên cứu và triển khai các hoạt động thu hút khách hàng. Storytelling (kể chuyện) đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, bởi nó không chỉ mang lại kiến thức, bài học cho bệnh nhân mà còn giúp doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn.