Kiến thức về Email Marketing toàn tập

Không dừng lại ở việc tương tác và giữ chân khách hàng cũ, Email marketing còn là một công cụ quảng cáo hiệu quả sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Với chi phí quảng cáo hợp lý và mức độ hiệu quả mang lại, email marketing đã trở thành cánh tay đắc lực của marketer. Tuy nhiên với newbie mới gia nhập vào cộng đồng chạy quảng cáo thì có vẻ còn khá mới mẻ.

Vậy Email Marketing là gì? Bài viết dưới đây, Admatrix sẽ chia sẻ toàn bộ kiến thức về Email Marketing một cách chi tiết nhất!

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Email Marketing:

Email Marketing là một công cụ tiếp thị trực tuyến mạnh mẽ, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do chính giải thích tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Email Marketing:

Tối ưu chi phí quảng cáo:

So với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hay quảng cáo trực tuyến trả phí, Email Marketing có chi phí thấp hơn đáng kể. Doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không tốn quá nhiều chi phí. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách tiếp thị hạn chế.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Email Marketing cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung gửi đến từng khách hàng, từ đó tạo ra sự tương tác và gắn kết. Doanh nghiệp có thể gửi các email chào mừng, email thông báo về sản phẩm mới, email chúc mừng sinh nhật hay email khảo sát ý kiến khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

Tăng nhận diện thương hiệu:

Mỗi email gửi đi là một cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu của mình đến khách hàng. Việc thiết kế email chuyên nghiệp, đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu giúp khách hàng ghi nhớ và nhận biết thương hiệu dễ dàng hơn. Đồng thời, việc gửi email thường xuyên giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Dễ dàng triển khai:

Các nền tảng Email Marketing hiện nay cung cấp giao diện trực quan, dễ sử dụng, cho phép doanh nghiệp tạo và gửi email một cách nhanh chóng. Doanh nghiệp không cần có kiến thức chuyên sâu về lập trình hay thiết kế để triển khai các chiến dịch Email Marketing.

Dễ dàng đo lường số liệu:

Email Marketing cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Doanh nghiệp có thể biết được tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, từ đó đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

Tốc độ tiếp cận khách hàng nhanh:

Email được gửi đi ngay lập tức và khách hàng có thể nhận được thông tin chỉ trong vài giây. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng truyền tải thông điệp đến khách hàng, đặc biệt là trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay thông báo sự kiện.

Đối tượng sử dụng Email Marketing

Email marketing không chỉ dành riêng cho một nhóm người hoặc một lĩnh vực nhất định. Nó có thể phục vụ đa dạng đối tượng, từ doanh nghiệp đến tổ chức phi lợi nhuận.

Doanh nghiệp

Chắc chắn rằng doanh nghiệp là đối tượng chính sử dụng email marketing. Qua việc gửi email, doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng về sản phẩm mới, dịch vụ, khuyến mãi, hoặc cập nhật thông tin quan trọng.

Doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin hữu ích để xây dựng lòng tin nơi khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và gia tăng độ trung thành của khách hàng. Những email này không chỉ là công cụ quảng cáo mà còn là công cụ giao tiếp hai chiều.

Các tổ chức phi lợi nhuận

Các tổ chức phi lợi nhuận cũng tận dụng email marketing để tạo ra sự nhận thức về công việc của mình, gây quỹ, kêu gọi tình nguyện viên, hoặc thông báo về các sự kiện và hoạt động.

Thông qua email, họ có thể dễ dàng kết nối với những người ủng hộ và cung cấp thông tin chi tiết về các chiến dịch xã hội mà họ đang thực hiện. Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn khuyến khích mọi người tham gia đóng góp.

Người bán hàng trực tuyến

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, người bán hàng trực tuyến đã nhanh chóng áp dụng email marketing để tăng doanh số. Họ sử dụng email để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, và thông báo về tình trạng đơn hàng đến khách hàng.

Người bán hàng trực tuyến có thể tận dụng email để giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách gửi email nhắc nhở cho những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất giao dịch.

Người làm tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Người làm tiếp thị liên kết cũng sử dụng email để thông báo về sản phẩm/dịch vụ mà họ đang quảng cáo. Họ có thể gửi email cho người đăng ký của mình để chia sẻ thông tin, cung cấp liên kết theo dõi hoặc khuyến mãi đặc biệt.

Nếu được thực hiện đúng cách, email marketing có thể mang lại nguồn thu nhập ổn định cho những người làm tiếp thị liên kết, vừa quảng bá sản phẩm vừa chăm sóc khách hàng.

Các loại hình Email Marketing phổ biến

Dưới đây là những loại hình email marketing phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch của mình:

Email quảng cáo

Email quảng cáo là một hình thức gửi thông điệp nhằm mục đích thúc đẩy việc bán hàng hay giới thiệu sản phẩm mới. Các email này thường chứa các ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá hoặc thông tin về sản phẩm hot.

Nội dung trong email quảng cáo cần phải ngắn gọn, súc tích và gây hứng thú với người đọc. Một tiêu đề hấp dẫn cũng sẽ quyết định xem email có được mở hay không.

Email bảng tin

Email bảng tin là một dạng email định kỳ, thường được gửi hàng tuần hoặc hàng tháng, cung cấp thông tin hữu ích về ngành nghề, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Nội dung của bảng tin có thể bao gồm bài viết blog, mẹo vặt, hoặc thông tin về sự kiện sắp tới. Loại email này giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng và giữ cho thương hiệu luôn nằm trong tâm trí họ.

Email thông báo

Email thông báo được sử dụng để cập nhật khách hàng về các thay đổi quan trọng, chẳng hạn như chính sách bảo mật, cải tiến dịch vụ hoặc thông tin về sản phẩm mới.

Việc thông báo kịp thời sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và có trách nhiệm với thương hiệu. Nội dung email cần phải rõ ràng và dễ hiểu để tránh gây nhầm lẫn.

Email xác nhận

Sau khi khách hàng thực hiện một hành động nhất định, ví dụ như đặt hàng hoặc đăng ký, email xác nhận sẽ được gửi đến họ. Email này giúp xác nhận rằng yêu cầu của họ đã được tiếp nhận thành công.

Nội dung của email xác nhận nên đơn giản nhưng đầy đủ thông tin cần thiết như số đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến, và thông tin liên lạc nếu khách hàng cần hỗ trợ.

Email tương tác lại

Email tương tác lại được gửi đến những khách hàng đã ngừng tương tác với thương hiệu trong một khoảng thời gian. Mục tiêu của loại email này là khôi phục sự quan tâm của họ.

Nội dung có thể bao gồm đề xuất sản phẩm mới, khảo sát ý kiến hoặc thậm chí là ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ quay lại. Cách tiếp cận cá nhân hóa và chân thành sẽ tăng khả năng phản hồi tích cực.

Email khảo sát

Email khảo sát được sử dụng để thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ đã có. Đây là một công cụ quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Nội dung email khảo sát cần phải ngắn gọn, dễ hiểu và có thể đi kèm với ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá cho những khách hàng hoàn thành khảo sát.

Email tiếp thị theo sự kiện

Khi doanh nghiệp tổ chức sự kiện, việc sử dụng email để quảng bá và mời khách hàng tham gia là rất quan trọng. Email tiếp thị theo sự kiện giúp doanh nghiệp chủ động trong việc tạo dựng và duy trì sự chú ý từ phía khách hàng.

Nội dung email cần phải bao gồm thông tin chi tiết về sự kiện, địa điểm, thời gian, và cách đăng ký tham gia.

Email chăm sóc khách hàng theo phân khúc

Phân khúc khách hàng là một chiến lược quan trọng trong email marketing. Bằng cách phân loại danh sách khách hàng theo sở thích, hành vi hoặc nhu cầu, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp được cá nhân hóa và phù hợp hơn.

Việc này không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở email mà còn nâng cao khả năng chuyển đổi khi khách hàng cảm thấy thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ.

Quy trình các bước xây dựng Email Marketing hiệu quả

Dưới đây là các bước xây dựng Email MKT, bạn có thể tham khảo và áp dụng:

Bước 1: Xác định mục tiêu Email Marketing

Mục tiêu của chiến dịch Email Marketing có thể là:

• Tăng nhận thức về thương hiệu

• Tạo ra khách hàng tiềm năng

• Tăng doanh số

• Giữ chân khách hàng

• Cung cấp thông tin

• Thu thập phản hồi

Tùy theo mục tiêu của chiến dịch mà doanh nghiệp sẽ có những chiến lược và nội dung email phù hợp. Mục tiêu nên được xây dựng dựa theo nguyên tắc SMART, cụ thể, khả thi, thực tế, có thể đo lường và có thời hạn.

Bước 2: Xây dựng data chất lượng

Để xây dựng một chiến dịch Email marketing hiệu quả, việc xây dựng một cơ sở dữ liệu (data) chất lượng là rất quan trọng. Đề cập đến việc có được danh sách Email của những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang quảng cáo.

Sử dụng các công cụ như biểu mẫu đăng ký, hộp thoại popup website, hoặc các tiện ích đăng ký để thu thập địa chỉ Email từ khách truy cập trang web doanh nghiệp. Đảm bảo việc thu thập Email là minh bạch và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư, tránh spam.

Bước 3: Xây dựng nội dung Email Marketing hướng tới khách hàng

Trong bước này, doanh nghiệp cần lưu ý:

• Phân loại danh sách email: Hãy chia các danh sách email thành các nhóm khác nhau dựa trên ngành nghề, hành vi tương tác và thông tin nhân khẩu học của khách hàng. Điều này giúp điều chỉnh nội dung email một cách dễ dàng và phù hợp với từng đối tượng cụ thể mà nó được gửi đến.

• Sử dụng email tự động: Tận dụng các loại email tự động để thu hút người dùng với thông điệp phù hợp và gửi chúng vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, tạo một loạt email chào mừng để chào đón khách hàng mới, email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ rơi để khách hàng hoàn tất thanh toán và thông báo phản hồi để tạo sự tương tác với khách hàng.

• Cá nhân hóa email: Thêm tên người nhận vào dòng chào hoặc dòng chủ đề của email để tạo sự cá nhân hóa. Giúp tạo một liên kết cá nhân hơn với khách hàng và làm cho họ có cảm giác được chú ý đặc biệt.

Bước 4: Lập chiến dịch cụ thể

Bước này bao gồm việc quyết định xem ai là người gửi Email Marketing này, Giám đốc điều hành? Quản lý bộ phận? Xác định xem ai là người có khả năng gây ảnh hưởng hơn để chọn đối tượng gửi đi cho phù hợp.

Song song đó, trong chiến dịch này cần xác định một chủ đề rõ ràng, gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới người nhận, đồng thời thiết lập chế độ xem trước nhằm thúc đẩy tỷ lệ mở email. Thiết kế Email sao cho chuyên nghiệp và thu hút nhất, phù hợp nhất đối với đối tượng người nhận email.

Một số lưu ý khi xây dựng chiến dịch Email Marketing:

• Tránh sử dụng hình ảnh có dung lượng hoặc kích thước lớn. Đảm bảo tỷ lệ 60% văn bản và 40% hình ảnh để đảm bảo sự phù hợp cho Email Marketing.

• Nội dung email cần được thiết kế sao cho dễ đọc và có mục tiêu hành động rõ ràng (CTA - Call to Action).

• Đảm bảo thông điệp hiển thị đầy đủ trên các thiết bị khác nhau bằng cách kiểm tra và thử nghiệm trước khi gửi.

• Trước khi gửi email cho khách hàng, hãy thử gửi vào hòm thư của doanh nghiệp để kiểm tra cho chắc chắn. Nếu sử dụng công cụ tùy chỉnh để gửi email dưới dạng tên cá nhân của khách hàng, hãy đảm bảo email vẫn hiển thị chính xác sau khi gửi đi.

Bước 5: Theo dõi, đo lường hiệu suất

Để theo dõi hiệu suất của chiến dịch, doanh nghiệp cần ghi lại các thống kê chính về email. Các thống kê này bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, spam, chặn, không đăng ký,... Bằng cách đặt các điểm chuẩn và theo dõi kết quả, doanh nghiệp có thể phát hiện bất kỳ kết quả bất thường nào.

Khi đã có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để xác định thời gian và tần suất gửi email phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Bước 6: Xem lại danh sách Database

Công việc cuối cùng cần thực hiện là kiểm tra và làm sạch danh sách cơ sở dữ liệu để loại bỏ các dữ liệu không tiềm năng, nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho các chiến dịch tiếp theo. Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật danh sách dữ liệu bằng cách:

• Loại bỏ các khách hàng hủy đăng ký và các email spam sau mỗi chiến dịch.

• Thực hiện gửi email kích hoạt lại mỗi 2-3 tháng để liên hệ với các địa chỉ email không hoạt động.

• Xóa bỏ các khách hàng không hoạt động trong khoảng thời gian từ 3-6 tháng.

Các xu hướng Email Marketing mới nhất

Email Marketing vẫn là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất, nhưng nó đang phát triển nhanh chóng. Để duy trì tính cạnh tranh, bạn cần cập nhật các xu hướng thường xuyên, dưới đây là một số xu hướng mới nhất:

Cá nhân hóa email (personalization):

Trong thời đại mà khách hàng mong muốn được đối xử như những cá thể riêng biệt, cá nhân hóa email trở thành yếu tố then chốt. Thay vì gửi những email hàng loạt, các doanh nghiệp đang tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra những nội dung email phù hợp với sở thích, hành vi và nhu cầu của từng người. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột, mà còn xây dựng mối quan hệ gắn bó và lòng trung thành của khách hàng.

Tự động hóa email (automation):

Tự động hóa email giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được những thông tin cần thiết vào đúng thời điểm. Các chuỗi email tự động có thể được thiết lập để chào mừng khách hàng mới, gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc gửi email chúc mừng sinh nhật. Việc tự động hóa giúp duy trì sự tương tác với khách hàng một cách liên tục và hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc.

Email Marketing trên thiết bị di động (mobile-friendly email):

Với số lượng người dùng thiết bị di động ngày càng tăng, việc tối ưu hóa email cho các thiết bị này là điều bắt buộc. Email được thiết kế thân thiện với thiết bị di động sẽ hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình, giúp người dùng dễ dàng đọc và tương tác. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng, mà còn tăng khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Email Marketing tương tác (interactive email):

Email tương tác mang đến trải nghiệm thú vị và hấp dẫn hơn cho người dùng. Thay vì chỉ đọc nội dung tĩnh, người dùng có thể tương tác trực tiếp với email thông qua các yếu tố như nút bấm, hình ảnh động, video, hoặc thậm chí là các trò chơi nhỏ. Điều này giúp tăng mức độ tương tác và thời gian người dùng dành cho email, đồng thời tạo ra ấn tượng sâu sắc về thương hiệu.

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong Email Marketing:

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách chúng ta tiếp cận Email Marketing. AI có thể giúp phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán hành vi, cá nhân hóa nội dung email, tối ưu hóa thời gian gửi, và thậm chí tự động viết tiêu đề email hấp dẫn. Việc sử dụng AI giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định thông minh hơn, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch, và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc tìm kiếm những phương pháp tiếp thị hiệu quả là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Email marketing không chỉ là một kỹ thuật tiếp thị hiệu quả mà còn là cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về kiến thức về Email Marketing toàn tập, từ lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng nó, đối tượng mục tiêu, các loại hình email, quy trình xây dựng, đến các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này.

Kết luận

Như vậy, bài viết này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về phương thức tiếp thị này mà còn cung cấp những công cụ cần thiết để thực hiện một chiến dịch hiệu quả. Từ việc xác định mục tiêu, xây dựng nội dung, đến theo dõi hiệu suất, mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng trong thành công của email marketing.

Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về email marketing và có thể áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình để tăng trưởng bền vững. Email marketing không chỉ là một công cụ tiếp thị; nó còn là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và giá trị cho cả hai bên.