CXPA và Filum.ai lần đầu tổ chức hội nghị quốc tế về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam

Trải nghiệm khách hàng (CX) không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành yếu tố sống còn, quyết định khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng trong bối cảnh thị trường đầy biến động.

Tháng 2/2025, lần đầu tiên Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu (CXPA) phối hợp cùng Filum.ai tổ chức hội nghị chuyên sâu Vietnam CX Pioneers #10 tại TP.HCM và Hà Nội. Đây là sự kiện lớn, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc đưa những chuẩn mực quốc tế về CX tiếp cận thị trường Việt Nam.

Filum.ai – Nền tảng CX AI-powered hàng đầu Việt Nam

Filum.ai là nền tảng công nghệ tập trung vào quản trị trải nghiệm khách hàng, sử dụng sức mạnh của AI để giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, từ đó tối ưu hóa từng điểm chạm và cá nhân hóa hành trình khách hàng hiệu quả. Với lợi thế từ AI, Filum.ai đã và đang giúp hàng loạt doanh nghiệp như Audi Vietnam, GS25, Hoàng Hà Mobile, Huy Thanh Jewelry,... cải thiện hiệu suất, tăng trưởng và xây dựng lòng trung thành bền vững từ khách hàng.

Ông Trần Văn Viển, CEO & Co-Founder của Filum.ai khẳng định: “Trong kỷ nguyên số, AI chính là động lực thúc đẩy trải nghiệm khách hàng vượt trội, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.”

Chiến lược CX hiệu quả: Đơn giản và Cá nhân hóa

Theo ông Hoàng Anh Đức – chuyên gia CX, thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA Châu Á, chìa khóa cho chiến lược CX hiệu quả chính là đơn giản hóa các điểm chạm và loại bỏ những rào cản không cần thiết. “Khách hàng không chỉ cần hài lòng, họ cần trải nghiệm mượt mà và liền mạch để đạt được mục tiêu của mình,” ông Đức chia sẻ.

Trong khi đó, ông Đức Nguyễn, Giám đốc Bán lẻ Hoàng Hà Mobile, nhấn mạnh: “Việc ứng dụng AI và khai thác dữ liệu lớn đã giúp chúng tôi hiểu rõ từng khách hàng, từ đó mang đến những trải nghiệm thực sự cá nhân hóa và khác biệt.”

Sự kiện Vietnam CX Pioneers Series không chỉ là nơi chia sẻ lý thuyết, mà còn tập trung phân tích những case study thực chiến, giúp doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công các tiêu chuẩn CX quốc tế vào thực tế kinh doanh.

Ba yếu tố then chốt để triển khai CX hiệu quả gồm:

• Tối ưu hóa hành trình khách hàng, giảm tối đa các điểm ma sát.
• Cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên AI và phân tích dữ liệu.
• Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Với sự đồng hành từ CXPA và Filum.ai, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để vươn lên dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh về trải nghiệm khách hàng, tạo đà tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững trong tương lai. Cập nhật thêm những thông tin mới nhất về Filum.ai tại đây.