9 KPI quan trọng khi đánh giá mức độ chuẩn chỉnh của một e-Store

Để nổi bật trong vô số gian hàng trên các sàn thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến (e-Store) của bạn trước hết phải được thiết lập chuẩn chỉnh. Bài viết này sẽ chỉ ra 9 KPI quan trọng giúp bạn đánh giá một “perfect e-Store”.

Nói đến việc đo lường mức độ chuẩn chỉnh của e-Store, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến đo lường bằng GMV hoặc các thông số vận hành như tỉ lệ phản hồi, rating & review, số lượng đơn hàng, tỉ lệ hoàn thành đơn, tỉ lệ đổi trả… Những chỉ số này không sai, nhưng để đo lường và đánh giá, bạn cần dựa trên nhiều biến số, đòi hỏi sự phân tích kỹ lưỡng để xác định chính xác vấn đề. Vì vậy, trong bài viết này, tôi chỉ tập trung vào các KPI liên quan đến e-Store.

Khi đo lường mức độ chuẩn chỉnh của một e-Store, bạn có thể sử dụng 4 nhóm chỉ số quan trọng, với các KPI cụ thể như sau:

• Nhóm chỉ số liên quan đến bao phủ (Availability) gồm All Product Listed và Products in Stock.
• Nhóm chỉ số liên quan đến nội dung sản phẩm (Content) gồm Tiêu đề sản phẩm và Mô tả sản phẩm.
• Nhóm chỉ số liên quan đến hình ảnh (Image) gồm Số lượng hình ảnh và Chất lượng hình đại diện.
• Nhóm chỉ số liên quan đến thị phần tìm kiếm (Share of Search) gồm Tỷ lệ vị trí hiển thị tự nhiên của bộ từ khoá Branded, non-Branded và Tổng tỷ lệ vị trí hiển thị tự nhiên.

Để nổi bật trong vô số gian hàng trên các sàn thương mại điện tử, cửa hàng trực tuyến (e-Store) trước hết phải được thiết lập chuẩn chỉnh.
Nguồn: Getty Images

Nhóm chỉ số liên quan đến bao phủ

1. All Product Listed

All Product Listed là tỷ lệ phần trăm giữa số lượng sản phẩm hiển thị trên e-Store trên tổng số sản phẩm dự kiến kinh doanh. Chỉ số này phản ánh mức độ hoàn chỉnh của danh mục hàng hóa, giúp doanh nghiệp kiểm soát sự nhất quán giữa kế hoạch kinh doanh và thực tế triển khai.

Trên thực tế, số lượng sản phẩm hiển thị có thể chênh lệch so với số lượng sản phẩm dự kiến kinh doanh do nhiều nguyên nhân khác nhau như: Một số sản phẩm cũ đã ngừng kinh doanh nhưng chưa được gỡ bỏ, quà tặng từ các chương trình khuyến mãi trước đó vẫn còn hiển thị, hoặc sản phẩm mới chưa được cập nhật kịp thời dẫn đến thiếu hụt trong danh sách.

2. Products in Stocks

Products in Stock là tỉ lệ phần trăm sản phẩm có hàng hoặc hết hàng trên tổng số sản phẩm của một cửa hàng trực tuyến. Bộ phận Audit có thể đếm tất cả, hoặc chỉ đếm một số lượng sản phẩm nhất định rồi chấm điểm.

Nhóm chỉ số liên quan đến nội dung sản phẩm (Content)

3. Tiêu đề sản phẩm

Tiêu đề sản phẩm (Product Title) là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm xuất hiện đúng với từ khóa tìm kiếm, thu hút người mua và gia tăng lượt nhấp chuột. Một tiêu đề rõ ràng, chính xác không chỉ cải thiện trải nghiệm tìm kiếm mà còn tăng khả năng chuyển đổi từ lượt ghé thăm thành đơn hàng, góp phần đẩy nhanh tốc độ sell-out.

Một tiêu đề chuẩn cần có một số thành phần quan trọng như tên thương hiệu, số lượng đóng gói, dung tích… Nếu thiếu bất kỳ yếu tố nào, đều sẽ ảnh hưởng đến khả năng hiển thị và hiệu suất bán hàng trên e-Store.

4. Mô tả sản phẩm

Mô tả sản phẩm (Product Description) đóng vai trò cung cấp thông tin chi tiết, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua, đồng thời ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trên nền tảng TMĐT.

Một phần mô tả đạt chuẩn cần có độ dài phù hợp, đảm bảo cung cấp đủ chi tiết về sản phẩm. Nếu nội dung quá ngắn hoặc thiếu thông tin quan trọng, điểm số sẽ bị trừ, ảnh hưởng đến hiệu quả tìm kiếm và trải nghiệm khách hàng.

Nhóm chỉ số liên quan đến hình ảnh (Image)

5. Số lượng hình ảnh

Số lượng hình ảnh phản ánh mức độ trực quan của sản phẩm trên e-Store. Khi sản phẩm có đủ số lượng hình ảnh theo tiêu chuẩn, người mua có thể dễ dàng hình dung về thiết kế, tính năng và chất lượng, từ đó tăng mức độ tin tưởng và khả năng ra quyết định mua hàng. Chỉ số này đo lường xem mỗi sản phẩm có đáp ứng số lượng hình tối thiểu theo KPI thương hiệu, thường là 3, 5 hoặc 7 hình. Nếu không đủ hình, điểm số của gian hàng sẽ bị trừ.

6. Chất lượng hình đại diện

Bên cạnh số lượng, chất lượng hình ảnh cũng là yếu tố quan trọng trong việc tạo ấn tượng với người mua và đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu. Hero Image – hình ảnh đại diện của sản phẩm, cần tuân thủ các tiêu chuẩn về bố cục, độ nét và nhận diện thương hiệu. Bộ phận Audit có thể kiểm tra ngẫu nhiên một số sản phẩm để đánh giá mức độ tuân thủ, sau đó chấm điểm và tính trung bình để phản ánh chất lượng hình ảnh trên e-Store.

Nhóm chỉ số liên quan đến thị phần tìm kiếm (Share of Search)

7. Tỷ lệ vị trí hiển thị tự nhiên theo từ khóa thương hiệu (Branded)

Chỉ số này đo lường số lần sản phẩm xuất hiện trong top 10-20 kết quả tìm kiếm tự nhiên đầu tiên khi người dùng tìm kiếm với từ khóa có chứa tên thương hiệu. Việc xuất hiện ở các vị trí đầu giúp gia tăng nhận diện và tối ưu hóa lượt truy cập vào e-Store.

8. Tỷ lệ vị trí hiển thị tự nhiên theo từ khóa chung (non-Branded/Generic)

Ngoài từ khóa thương hiệu, e-Store cần có khả năng hiển thị khi khách hàng tìm kiếm bằng các từ khóa chung liên quan đến ngành hàng. Bộ phận Audit sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm của thương hiệu xuất hiện trong top 10 kết quả tìm kiếm tự nhiên đầu tiên đối với các từ khóa không chứa thương hiệu, nhằm đánh giá mức độ tiếp cận với khách hàng mới.

9. Tổng tỷ lệ vị trí hiển thị tự nhiên

Đây là chỉ số tổng hợp từ khoá Branded và non-Branded, phản ánh toàn diện khả năng hiển thị tự nhiên của e-Store trong kết quả tìm kiếm. Chỉ số này giúp đánh giá mức độ tối ưu từ khóa và khả năng tiếp cận khách hàng của thương hiệu trên nền tảng TMĐT.

Như vậy, chúng ta vừa đi qua 9 KPI cốt lõi để hiểu được tinh thần xây dựng một Perfect e-Store – từ độ bao phủ sản phẩm, nội dung hiển thị, hình ảnh chuẩn chỉnh đến tối ưu hóa tìm kiếm. Đây là nền tảng giúp e-Store vận hành hiệu quả, gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng và tối đa hóa doanh số.

Còn biết cách triển khai cụ thể, hãy tìm hiểu sâu hơn trong khóa học “Foundation of e-Commerce #2: Perfect e-Store - Thiết kế Cửa hàng Trực tuyến Chuẩn chỉnh” tại Brand Camp!