Mô hình tiếp thị 3 cấp độ: Giải pháp toàn diện cho resort, khách sạn

Ngành du lịch hiện nay không đơn thuần chỉ là một thị trường cạnh tranh, mà còn là môi trường khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới để tồn tại. Các chủ resort, khách sạn đều phải đối mặt với câu hỏi: Làm sao để thu hút khách hàng mới, gia tăng doanh thu, đồng thời xây dựng được tệp khách hàng trung thành?

Mô hình Marketing 3 cấp độ chính là câu trả lời.

Đây không chỉ là một trình bày giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh trong thời hạn ngắn mà còn là chiến lược bền vững hướng tới sự phát triển lâu dài.

Cấp độ 1: Thu hút và Tương tác

Đầu tiên, để tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp phải làm tốt việc thu hút. Các công cụ như SEO (công cụ tìm kiếm tối ưu hóa), quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và tiếp thị nội dung đóng vai trò là “cần câu” đầu tiên cung cấp cho khách hàng khả năng tiếp cận nhanh – hiệu quả.

Tuy nhiên, thu hút chưa phải là đích đến. Để giữ chân khách hàng trong hành trình đầu tiên này, các giải pháp tương tác như tiếp thị qua email, chatbot tự động và hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) được phát triển khai triển việc tạo dựng kết nối sâu hơn.

Thu hút

Công cụ chính trong giai đoạn này bao gồm:

• SEO: Giúp khách hàng tìm thấy bạn khi tìm kiếm các từ khóa liên quan.
• Quảng cáo trả phí: Các chiến dịch quảng cáo qua Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads giúp tiếp cận khách hàng rộng và nhanh.
• Tiếp thị nội dung: Sử dụng blog, video, bài viết để cung cấp giá trị và xây dựng niềm tin chính thống.

Công thức Thu hút:
SEO + Quảng cáo trả phí + Nội dung giá trị = Lượng khách truy cập cao

Tương tác:

Công cụ tương tác bao gồm:

• Email Marketing: Gửi email cá nhân hóa với các chương trình khuyến mãi.
• Chatbot: Tự động trả lời câu hỏi cơ bản trên website hoặc trang Facebook.
• CRM: Theo dõi hành động của khách hàng và cá nhân hóa chiến lược tiếp theo.

Công thức tương tác:
Email Marketing + Chatbot + CRM = Kết nối lâu dài

Ví dụ:

Resort ở Phan Thiết có thể chạy quảng cáo Facebook Ads, sử dụng chatbot trả lời nhanh và tiếp thị qua email để gửi ưu đãi, đồng thời theo dõi hành vi của khách hàng qua CRM để cung cấp các dịch vụ phù hợp.

Cấp độ 2: Chuyển đổi và Tăng trưởng

Thu hút khách hàng tiềm năng vẫn chưa đủ. Ở cấp độ hai, việc cần thiết nhất chính là thực hiện việc chuyển đổi những lượt truy cập ở cấp độ 1 vào đơn đặt phòng, gói tour hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà doanh nghiệp cung cấp.

Các công cụ như trang đích được tối ưu hóa, chiến dịch tiếp thị lại và chiến lược bán hàng nâng cao giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định. Thêm vào đó, cá nhân hóa dịch vụ – từ việc gửi ưu đãi phù hợp với khách hàng – là chìa khóa để tăng khả năng chuyển đổi.

Chuyển đổi:

Ở giai đoạn này, các công cụ trợ giúp tối ưu hóa quá trình chuyển đổi bao gồm:

• Trang đích (Landing Page): Cần được tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ: Trang đích cần hiển thị rõ ràng các ưu đãi, thông tin về dịch vụ và lời kêu gọi hành động rõ ràng như “Đặt ngay” hoặc “Tìm hiểu thêm”.
• Tiếp thị lại (Nhắm mục tiêu lại): Chạy chiến dịch quảng cáo thú vị đến những trang web đã truy cập của người dùng nhưng chưa thực hiện hành động. Ví dụ: Quảng cáo của khu nghỉ dưỡng có thể hiển thị lại cho người dùng đã xem gói tour nhưng chưa đặt phòng.
• Chiến lược bán hàng nâng cao: Sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc gói (gói dịch vụ) để kích thích khách hàng ra quyết định nhanh hơn.

Chuyển đổi công thức:
Trang đích tối ưu + Tiếp thị lại + Chiến lược bán hàng = Tỷ lệ chuyển đổi cao

Tăng trưởng:

Công cụ tăng trưởng trong giai đoạn này là:

• Cá nhân hóa dịch vụ: Cung cấp các ưu đãi phù hợp với sở thích hoặc hành vi của khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng đã từng tìm kiếm kỳ nghỉ gia đình, bạn có thể gửi email mời họ đặt gói dịch vụ dành cho gia đình với ưu đãi đặc biệt.

Công thức Tăng trưởng:
Cá nhân hóa dịch vụ + Chiến lược bán hàng nâng cao = Giá trị tối ưu hóa trên mỗi khách hàng

Ví dụ:

Resort ở Phan Thiết có thể chạy chiến dịch tiếp theo cho những người đã ghé thăm trang web nhưng chưa đặt phòng. Đồng thời, gửi email với ưu đãi đặc biệt cho các gia đình muốn tham gia các hoạt động ngoài trời, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Cấp độ 3: Bền vững và Trung thành

Mục tiêu cao nhất của hoạt động tiếp thị không chỉ là bán hàng mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần tập trung vào các chương trình chăm sóc, khuyến khích khách hàng quay lại và biến họ thành đại sứ thương hiệu.

Các chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch khuyến mãi độc quyền, hoặc tiếp thị dựa trên giá trị cộng đồng như “Du lịch xanh” là những công cụ giúp gắn kết lâu dài với khách hàng.

Chăm sóc và gắn kết:

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc giữ chân khách hàng lâu dài. Các công cụ chính là:

• Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, điểm thưởng hoặc quà tặng cho khách hàng quay lại. Ví dụ: khu nghỉ dưỡng có thể tạo một thẻ thành viên để khách hàng tích điểm cho mỗi lần đặt phòng, với ưu đãi miễn phí trong kỳ nghỉ sau.
• Chiến dịch khuyến mãi độc quyền: Tổ chức các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi chỉ dành cho khách hàng cũ. Gửi mã giảm giá cho những khách hàng đã ở resort nhiều lần hoặc ưu đãi vào dịp sinh nhật, công cụ sử dụng có thể là Email Marketing, Zalo OA
• Tiếp thị dựa trên giá trị cộng đồng (Tiếp thị cộng đồng): Ví dụ, nếu có chiến lược “Du lịch xanh”, bạn có thể khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường như trồng cây, tham gia các sự kiện bảo vệ thiên nhiên. Điều này không chỉ giúp tăng cường gắn kết mà còn làm cho khách hàng cảm thấy tự hào khi là một phần của cộng đồng.

Công thức gắn kết:
Chương trình khách hàng thân thiết + Khuyến mãi độc quyền + Tiếp thị cộng đồng = Khách hàng trung thành và đại sứ thương hiệu

Tăng trưởng thông qua sự trung thành:

Cũng như những gì đã đề cập, sự trung thành là chìa khóa để duy trì sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Việc không ngừng chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và tạo ra những trải nghiệm đặc biệt sẽ giúp tăng giá trị lâu dài.

Các chiến lược để tăng cường sự vững chắc:

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Đừng chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà phải tiếp tục tương tác với khách hàng sau khi họ đã trải nghiệm dịch vụ. Ví dụ, gửi email cảm ơn sau khi khách hàng đã lưu trú tại resort và hỏi về trải nghiệm của họ để cải thiện dịch vụ.
• Tạo cộng đồng hiệu quả: Xây dựng một cộng đồng trực tuyến cho khách hàng chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá dịch vụ hoặc tham gia các sự kiện đại sứ mà thương hiệu tổ chức. Ví dụ, resort có thể tạo nhóm Facebook dành riêng cho khách hàng thân thiết, nơi họ có thể chia sẻ những khoảnh khắc khắc bất kỳ kỳ nghỉ của mình, đồng thời nhận các ưu đãi đặc biệt.

Công thức Tăng trưởng bền vững:
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng + Cộng đồng thương hiệu = Tăng trưởng bền vững và gắn kết lâu dài

Ví dụ:

Một resort tại Phan Thiết có thể tạo ra chương trình khách hàng thân thiết, được tặng một kỳ nghỉ miễn phí cho khách hàng đã nghỉ tại resort 5 lần. Đồng thời, khu nghỉ dưỡng tổ chức các sự kiện bảo vệ môi trường, như trồng cây, cho phép khách hàng tham gia và cảm thấy mình đóng góp cho các hoạt động xã hội. Những khách hàng này sẽ tự nguyện chia sẻ trải nghiệm của mình, trở thành những đại sứ thương hiệu hiệu quả cho resort.

Kết luận

Mô hình Marketing cấp độ 3 không chỉ mang lại kết quả kinh doanh ngay lập tức mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn. Với cách tiếp cận có hệ thống kỹ thuật, chuyển đổi đến phần cứng vững chắc, mô hình này là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch đang tìm kiếm sự khác biệt và hiệu quả.

Đừng dừng lại ở việc bán phòng hay gói dịch vụ, hãy bắt đầu xây dựng quy trình tiếp thị mang lại giá trị toàn diện cho cả bạn và khách hàng của mình!