Trạng thái lý tưởng của The Master Channel - nhóm sản phẩm FMCG (Sữa, Tã, Mỹ phẩm,...) (Phần 3)

Nhóm sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG) giá trị cao bao gồm các hàng hóa như sữa bột, tã, và có thể mở rộng ra các nhóm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.

Đặc thù của nhóm sản phẩm này là giá trị mua sắm của khách hàng cao và lặp lại trong khoảng thời gian khá dài. Do đó, việc thiết lập và duy trì tương tác với khách hàng là yếu tố then chốt. The Master Channel lý tưởng của nhóm sản phẩm này sẽ tập trung phát triển mối quan hệ với khách hàng, tạo sự gắn kết sâu sắc với thương hiệu trong suốt vòng đời khách hàng.

Các trải nghiệm xây dựng trên The Master Channel cho nhóm sản phẩm này tập trung vào các khía cạnh:

1. Ưu đãi cho lần đầu tiếp xúc và sử dụng sản phẩm: Chi phí để có được khách hàng mới khá đắt đỏ, nên các doanh nghiệp nhóm sản phẩm FMCG giá trị cao rất “hào phóng” với khách hàng mới, việc tạo ấn tượng không chỉ là “của cho” mà còn là “cách cho”.

2. Chăm sóc sau bán hàng: Việc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cần thiết, hoặc đơn giản là đề cao sự quan tâm đến khách hàng sau khi họ đã mua hàng… tất cả đều tạo ấn tượng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Duy trì tương tác trực tiếp thông qua tin nhắn cá nhân cũng có thể tạo ra cảm giác gần gũi và mối liên kết với khách hàng.

3. Tạo chương trình trả thưởng và tặng ưu đãi: Việc xây dựng các chương trình khuyến mại, giảm giá, hoặc chính sách thưởng điểm dựa trên mức độ mua sắm có thể tạo động lực lớn cho khách hàng quay lại mua hàng. Các ưu đãi đặc biệt này khiến khách hàng cảm thấy việc họ mua hàng có ý nghĩa và thôi thúc họ tiếp tục mua sắm.

4. Thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng: Khía cạnh này vô cùng quan trọng để lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin rồi sử dụng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ hoặc trải nghiệm mua sắm. Việc này thể hiện sự tôn trọng và tiếp thu ý kiến của khách hàng.

Trong nhóm sản phẩm FMCG giá trị cao, tất cả các trải nghiệm trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng các trải nghiệm này một cách thông minh và nhất quán chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp duy trì một cộng đồng khách hàng trung thành và giữ chân họ lâu dài.

The Master Channel lý tưởng cho nhóm doanh nghiệp này đáp ứng được các yêu cầu trên, cụ thể:

1. Tự động hoàn toàn quy trình phát mẫu thử (sample): Mục tiêu chính của hoạt động phát sample là tìm kiếm khách hàng mới cho sản phẩm. Hệ thống tự động nhận diện khách hàng mới và đưa ra kịch bản tương tác tiếp theo để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi sang khách hàng lần đầu sử dụng.

2. Mini App mua hàng 1 chạm (Pango 1Touch): Sử dụng với hàng hóa có tính lặp lại như tã, sữa. Việc xác định thời điểm mua lại của khách hàng sẽ vô cùng hữu ích trong việc giữ khách hàng mua hàng liên tục. The Master Channel lý tưởng sẽ xác định chính xác thời điểm để gửi đi tin nhắn nhắc nhở mua hàng kèm theo các khuyến mại, ưu đãi phù hợp. Tất cả đều hoàn toàn tự động dựa trên dữ liệu mua hàng trước đó.

3. Mini App Reward (Pango Reward): Để tạo sự gắn bó trong khoảng thời gian dài, các chương trình reward được thiết kế trên The Master Channel lý tưởng sẽ luôn tự động nhắc nhở khách hàng về điều kiện nhận ưu đãi, nhờ đó mà trực tiếp tăng doanh số bán hàng.

Câu chuyện của Nutifood như đã phân tích trong tập 1 chính là ví dụ điển hình nhất về con đường tiến gần đến trạng thái lý tưởng của The Master Channel của nhóm sản phẩm giá trị cao thuộc ngành hàng FMCG. Hầu hết các nhãn hàng sữa bột của Nutifood đều có kế hoạch rõ ràng để hướng đến trạng thái lý tưởng. Mỗi ngày, có hàng trăm đến hàng nghìn khách hàng “follow” Zalo OA của nhãn hàng; có hàng chục nghìn tin nhắn được gửi và tỷ lệ tương tác vượt trội hơn bất kỳ kênh nào khác.

The Master Channel không chỉ là kênh duy trì tương tác thông thường, mà còn là nền tảng thiết yếu xây dựng mối liên kết sâu sắc giữa khách hàng và sản phẩm trong nhóm hàng FMCG giá trị cao.

The Master Channel lý tưởng cho nhóm sản phẩm FMCG giá trị cao chính là “The Engagement Channel” chủ đạo của doanh nghiệp; mang lại trải nghiệm vượt trội và đặc biệt là tương tác hai chiều, đảm bảo sự kết nối cao nhất với khách hàng.

Sự tương tác thông minh và sáng tạo không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ. Nó không dừng lại ở việc thúc đẩy giao dịch mua bán, mà còn tạo ra cảm xúc với thương hiệu.

“The Engagement Channel” mang đến sự thấu hiểu đôi bên, biến mỗi giao dịch thành một trải nghiệm tương tác sâu sắc hơn. Nó tôn vinh mối quan hệ không chỉ dựa trên sự mua bán, mà còn dựa trên sự tương tác chân thành và sự liên kết đặc biệt giữa người tiêu dùng và sản phẩm.

—-------

Nội dung thuộc tập 2 của sách Kênh tương tác chủ đạo - The Master Channel

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, marketer, bộ phận chuyển đổi số hay dịch vụ hậu mãi, bộ sách này sẽ cung cấp các góc nhìn khác biệt và khả năng áp dụng cao cho các ngành FMCG (tiêu dùng nhanh), bán lẻ chuỗi, F&B, dịch vụ, sản xuất và phân phối.

Bộ sách hiện đã có mặt tại nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, Minh Khai, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop hoặc bạn cũng có thể đặt mua sách nhanh chóng tại đây!