Marketer HyperLead Việt Nam
HyperLead Việt Nam

  1. Trang chủ
  2. Cộng đồng
  3. Digital Marketing

Performance Marketing giúp tăng hiệu quả ROI ấn tượng ngành tài chính, ngân hàng

  • 31/03/2024
  • 895
  • 0

Hãy cùng HyperLead khám phá cách Performance Marketing tái định hình ngành tài chính và ngân hàng, giúp tối ưu hóa chi phí và tăng cường ROI thông qua các giải pháp tiếp cận và chuyển đổi hiệu quả.

Bối cảnh

Hiện nay, các ngân hàng, quỹ tín dụng và các tổ chức tài chính đều phải chịu áp lực mang lại kết quả tương ứng với các mục tiêu, cụ thể:

  • Thu hút khách hàng mới mở tài khoản ngân hàng (tải app và eKYC tài khoản)
  • Thúc đẩy khách hàng thực hiện các giao dịch trên app ngân hàng (chuyển khoản, thanh toán, tiết kiệm, vay, đầu tư...)
  • Thúc đẩy người dùng tăng điểm CASA trên app ngân hàng
  • Thu hút khách hàng mới đăng ký sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng
  • Thu hút, thúc đẩy người dùng vay và nhận giải ngân khoản vay tiêu dùng
  • Thu hút, retargeting khách hàng cũ quay lại dùng dịch vụ vay
  • Thu hút khách hàng mới mở thẻ tín dụng
  • Thu hút khách hàng mới mở tài khoản mua trước trả sau (Buy Now Pay Later)
  • Thu hút khách hàng mới mở ví điện tử

Dù các doanh nghiệp cần thêm khách hàng mở tài khoản thanh toán hay gia tăng lượng hồ sơ xin vay thế chấp... chiến lược marketing của doanh nghiệp là yếu tố then chốt để giúp doanh nghiệp thành công. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp sẽ cần một đối tác để hỗ trợ thực hiện chiến lược đó một cách chuyên nghiệp và tiết kiệm.

HyperLead là đối tác marketing đáng tin cậy của các ngân hàng, tổ chức tài chính tại Việt Nam. HyperLead đã phát triển giải pháp Performance Marketing để kết nối khách hàng là các ngân hàng với người dùng là những người đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của ngân hàng. Người dùng được HyperLead chuyển đổi thành người dùng tiềm năng của các ngân hàng, quỹ tín dụng và các tổ chức tài chính với một tỷ lệ chuyển đổi đáng kinh ngạc.

Hơn nữa, các chiến lược marketing với các ngân hàng của HyperLead có chi phí thấp hơn và mang lại lợi nhuận đầu tư (ROI) cao hơn so với các tiêu chuẩn của ngành tài chính và ngân hàng. Với đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, HyperLead có thể cho các doanh nghiệp thấy sự tăng trưởng nhanh chóng.

HyperLead minh bạch và cho các doanh nghiệp thấy rằng giải pháp của HyperLead với các sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp sẽ mang đến sự tiết kiệm và dễ dàng tiếp cận đến như thế nào. Trong bài viết này, HyperLead sẽ định nghĩa Performance Marketing, và phân tích các chiến thuật, phương pháp mà HyperLead đã thực hiện trong các chiến dịch trước đây.

Performance Marketing trong ngành tài chính, ngân hàng

Performance Marketing là gì?

Performance Marketing là chiến lược tiếp thị số được định hình bởi kết quả (Results). Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận lượng khách hàng lớn, vì Performance Marketing sẽ chỉ thanh toán dựa trên hành động, cách thức người dùng tương tác với nội dung, quảng cáo, chiến dịch.

Performance Marketing chỉ thanh toán khi mục tiêu kinh doanh đã đạt được hoặc khi hoàn thành hành động cụ thể như: như click, sale, lead, transaction... Nó hoạt động khi các nhà quảng cáo hợp tác với các đối tác hoặc xuất bản để thiết kế và đặt quảng cáo trên nhiều kênh như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, video, nội dung web nhúng...

Mục tiêu Performance Marketing trong ngành tài chính, ngân hàng

Trong tài chính, ngân hàng, giải pháp Performance Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, ngân hàng, quỹ tín dụng, đầu tư… tiếp cận khách hàng, người dùng tiềm năng với chi phí thấp và mang lại hiệu quả cao tương ứng với các mục tiêu, KPI mà các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, ngân hàng, quỹ tín dụng, đầu tư yêu cầu, đề ra.

Từ đó, Performance Marketing giúp người dùng, khách hàng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ, quay lại tái sử dụng những lần sau và mang đến nguồn doanh thu bền vững cho các doanh nghiệp, ngân hàng, tổ chức tài chính với chi phí marketing tiết kiệm. Performance Marketing cần thiết cho doanh nghiệp start-up, SMEs hay là các tập đoàn, ngân hàng, tổ chức tài chính lớn trong ngành.

Nói chung, mục tiêu Performance Marketing trong tài chính, ngân hàng bao gồm việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo dựa trên kết quả, tăng cường mối quan hệ với khách hàng, và đặc biệt là tăng trưởng doanh thu.

Lợi ích của Performance Marketing trong tài chính, ngân hàng

Tăng cường ROI và tối ưu hóa chi phí

Performance Marketing giúp ngân hàng và tổ chức tài chính tối ưu hóa chi phí thông qua việc tập trung vào các chiến dịch có hiệu suất cao, đảm bảo rằng mỗi đồng đầu tư vào tiếp thị mang lại giá trị tốt nhất có thể. Phương pháp này cho phép đo lường chính xác hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt và kịp thời nhằm tăng cường ROI (Return on Investment).

Tiếp cận và chuyển đổi người dùng tiềm năng một cách hiệu quả

Thông qua việc phân tích dữ liệu và hành vi người dùng, Performance Marketing giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính nhắm mục tiêu chính xác đến khách hàng tiềm năng, từ đó tăng cơ hội tiếp cận và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Phương pháp này đặc biệt quan trọng trong việc tối ưu hóa quảng cáo, giúp tiết kiệm ngân sách và nâng cao hiệu quả tổng thể của các chiến dịch.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu phân tích

Dữ liệu phân tích đóng vai trò quan trọng trong Performance Marketing, giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, họ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cá nhân hóa các dịch vụ và sản phẩm, tạo điều kiện cho sự tương tác một cách mượt mà và hiệu quả. Cải thiện trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu, qua đó nâng cao giá trị đời sống của khách hàng với ngân hàng.

Giải pháp Performance Marketing trong ngành tài chính, ngân hàng

Để giúp các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, ngân hàng, quỹ tín dụng, đầu tư... thực hiện giải pháp Performance Marketing, HyperLead đề xuất các gói giải pháp như sau:

Digital Marketing

  • SEO (Search Engine Optimization)
    • Chú trọng vào việc tối ưu hóa website và nội dung để cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm, giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.
    • Kết quả: Tăng trưởng trong số lượt truy cập tự nhiên, cải thiện thứ hạng từ khóa, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • SEM (Search Engine Marketing)
    • Bao gồm các chiến dịch liên quan đến công cụ tìm kiếm. Cả quảng cáo trả tiền theo click (PPC) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đều thuộc về chiến lược SEM.
    • Kết quả: Tăng lượng click, tăng lượt xem trang và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Online Advertising
    • Quảng cáo trực tuyến, còn được gọi là tiếp thị trực tuyến, quảng cáo Internet, quảng cáo kỹ thuật số hoặc quảng cáo web, là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng.
    • Kết quả: Tăng lượng tiếp cận, tăng engagement, tăng tỷ lệ click-through rate (CTR) và ROI.
  • Content Marketing
    • Tạo và phân phối nội dung giá trị, có ý nghĩa để thu hút, giữ chân và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
    • Kết quả: Tăng lượt xem nội dung, tăng lượng theo dõi, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ nội dung.
  • Social Media Marketing
    • Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tăng cường sự hiện diện thương hiệu và tạo dựng một cộng đồng trung thành.
    • Kết quả: Tăng lượng follower, tăng engagement, tăng lượt chia sẻ và bình luận.
  • Email Marketing
    • Gửi email mục tiêu để thông báo về sản phẩm, khuyến mãi, hoặc cung cấp thông tin giá trị, giúp tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
    • Kết quả: Tăng tỷ lệ mở email, tăng tỷ lệ click-through, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Và một số các phương thức khác trong Digital Marketing như Marketing Mix, Co-branding… để giúp sản phẩm/ dịch vụ tài chính, ngân hàng dễ dàng tiếp cận đến tệp đối tượng mục tiêu, nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ.

HyperLead (Affiliate & Lead Generation)

  • Affiliate Marketing: Tận dụng hệ thống, cộng đồng traffic online (tương tự Digital Marketing) đến offline (đội ngũ Telesale, sale, sale agent, cộng tác viên) được hình thành từ publisher cá nhân, đối tác chiến lược (Branding Agency đến Affiliate Network Partners). Khác với Digital Marketing, Affiliate Marketing có cả hình thức offline như sale/ telesale, cộng tác viên marketing, bán hàng và HyperLead là Affiliate Network được chia sẻ hoa hồng từ Advertiser và phân bổ đến Publisher bằng các mô hình hợp tác CPA (Cost Per Action).
  • Lead Generation: HyperLead tận dụng hệ thống Affiliate Network (bao gồm: Publisher cá nhân, doanh nghiệp) cùng các Partners cung cấp Lead (Digital Marketing Agency, Performance Marketing, CPA Marketing Agency) và kết hợp với các đơn vị Scoring Data để đánh giá, chọn lọc các Lead chất lượng là khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ tài chính, ngân hàng. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra các Leads chất lượng để bán hàng và chuyển đổi chúng thành khách hàng thực sự.Khác với Digital Marketing, Affiliate Marketing, Lead Generation kết hợp cả online và offline traffic, tập trung vào giai đoạn chuyển đổi tại Middle và Bottom của Funnel nhằm tạo ra Lead khách hàng chất lượng cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, ngân hàng... Từ đó giúp các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, ngân hàng có thêm lượng khách hàng tiềm năng và mang lại doanh thu tiếp tục phục vụ các tệp khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Market Strategy Development

Với giải pháp Market Strategy Development mới này, các doanh nghiệp mới khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam hoặc đã có thị trường tại Việt Nam nhưng muốn phát triển sản phẩm dịch vụ mới, HyperLead sẽ giúp tư vấn cho các doanh nghiệp Start-up, SMEs, Ngân hàng, Tổ chức tài chính có những điều chỉnh trong chiến lược và thực thi tiếp cận với Market, giúp cải thiện, cải tiến, tối ưu Product fit với nhu cầu của Market.

Đây là giải pháp mới từ HyperLead, với mong muốn giúp xóa bỏ những rào cản của các doanh nghiệp Start-up, SMEs, Ngân hàng, Tổ chức tài chính khi thâm nhập, phát triển tại thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam. Từ đó, xây dựng hệ thống các tổ chức, doanh nghiệp, đoàn thể tài chính, ngân hàng phát triển và phục vụ cho nhiều khách hàng Việt Nam nói riêng và khách hàng quốc tế nói chung.

Reputation Management

Dựa trên hiện trạng hiện nay, với việc sử dụng các giải pháp Digital Marketing, Affiliate Marketing của các Tổ chức tài chính, ngân hàng từ các dịch vụ Agency, Network đang tạo ra những vấn đề liên quan đến hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng tiêu cực vì: Sai content đã được training/ đào tạo từ hệ thống Network, Content “treo đầu dê bán thịt chó”...

HyperLead cung cấp giải pháp Reputation Management nhằm giúp doanh nghiệp kiểm soát sức khỏe thương hiệu trên các nền tảng social, tìm kiếm, quảng cáo... nơi khách hàng đang nhận thức về thương hiệu và có cái nhìn tích cực về thương hiệu hơn bằng các hành động cảnh báo ngăn chặn những nội dung ảnh hưởng xấu, tiêu cực đến thương hiệu và tích cực thúc đẩy các nội dung thu hút, hấp dẫn, nội dung “sạch”, nội dung đúng với giải pháp tài chính, ngân hàng mà các tổ chức, doanh nghiệp, đoàn thể tài chính, ngân hàng đang phục vụ người dùng, khách hàng.

Các bước triển khai một chiến dịch Performance Marketing

Tùy vào mỗi bài toán, nguồn lực huy động sẽ linh hoạt thay đổi từ phía HyperLead (Inhouse, Publisher Community Management) và các Partners (Affiliate Publishers, Traffic Vendor, Agency...). Các bước chính sẽ thực hiện trong các dự án, chiến dịch sẽ bao gồm không giới hạn như sau:

  1. Nhận Brief của Client tài chính, ngân hàng... (bối cảnh, bài toán, mục tiêu, sản phẩm, chân dung khách hàng tiềm năng)
  2. Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu (tâm lý, nhân khẩu, hành vi...)
  3. Chuẩn bị tài nguyên (sản phẩm, đặc điểm tệp khách hàng, Landing Page, Link Tracking, nội dung media được phép truyền thông, quy tắc ghi nhận Lead thành công)
  4. Thông tin đến các Partners: Affiliate Publishers, Traffic Vendor, Agency
  5. Thông điệp (Content), vị trí (Kênh) tiếp cận được truyền tải trong giai đoạn diễn ra dự án
  6. Đo lượng bằng các công cụ và centralized data (API, PostBack) và đánh giá chọn lọc Lead theo quy trình tại hệ thống HyperLead theo từng Campaign.
  7. Đánh giá và Optimize Performance traffic, lead đạt ROI kỳ vọng của khách hàng.

Lưu ý:

  • Khách hàng tài chính, ngân hàng có thể ký hợp đồng hợp tác hoặc dùng thử sản phẩm (Pilot) trước thời gian ký kết hợp tác để đánh giá và quyết định sử dụng dịch vụ từ HyperLead.
  • Sản phẩm của quý khách hàng nên có cơ sở hạ tầng, hệ thống kỹ thuật hỗ trợ các nghiệp vụ kết nối dữ liệu như API, Post Back... để bắn dữ liệu real-time phục vụ cho quá trình tracking và xử lý dữ liệu.
  • Đối với dữ liệu, HyperLead hiểu rằng tính minh bạch là rất quan trọng khi triển khai một chiến dịch marketing thu hút người dùng cho ngân hàng. Vì lý do này, HyperLead sẽ chia sẻ các lớp dữ liệu với đội ngũ marketing của doanh nghiệp để đảm bảo dữ liệu vẫn nằm trong khuôn khổ của các nguyên tắc chia sẻ dữ liệu người dùng.

Câu chuyện Performance Marketing ứng dụng với sản phẩm tài chính FECredit – Vay tiêu dùng tại thị trường Việt Nam

Các giải pháp Performance Marketing của HyperLead đã mang lại hiệu quả cho nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính trong nhiều năm qua.

Một ví dụ đến từ FECredit khi mong muốn tăng trưởng các chỉ số về kinh doanh, volume lead, số lượng khoản giải ngân, tỷ lệ chuyển đổi trung bình... Bên cạnh đó còn đi kèm: Tối ưu các chuyển đổi ở các bước trong Sale Funnel của FECredit, đảm bảo các tỷ lệ về chất lượng khách hàng, khoản vay được đảm bảo; đề xuất sản phẩm và kịch bản tiếp cận, chăm sóc, Telesale phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ convert lead to loan và tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng; phân tích và mapping với customer journey để xác định điểm chạm đúng cho việc tiếp cận phù hợp giúp tăng tỷ lệ convert hot lead.

HyperLead đã bắt đầu với việc xác định chân dung khách hàng đạt chuẩn theo chính sách của FECredit, loại trừ các đối tượng thuộc nhân khẩu học chưa đạt tiêu chí hoặc có tỉ lệ từ chối giải ngân cao. Xác định kênh traffic phù hợp với phân khúc khách hàng FECredit (tương đồng với các đối tác FI Lending trên thị trường). Pilot từ 1 đến 3 tháng đầu với các đối tác Data provider và kết hợp các giải pháp về phân tích đánh giá, scoring dữ liệu từ HyperLead cho tập phân khúc tương đồng để tạo đầu vào traffic chất lượng. HyperLead tăng dần số lượng traffic đầu vào sau khi nhắm mục tiêu đối tượng phù hợp ở giai đoạn trên, loại trừ dần những kênh có tỉ lệ gian lận cao và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Thông qua các giải pháp kể trên, HyperLead đã có thể tăng giá trị giải ngân trung bình cho FECredit lên 27 triệu VND và tỷ lệ từ Lead sang Qualified Lead lên đến 60% với chi phí bỏ ra khoảng 570.000 VND trên một giải ngân. Chi phí này thấp hơn gần 50% so với mức trung bình của thị trường là 1 triệu VND, điều này đã giúp đội ngũ marketing của FECredit đã tiết kiệm được đáng kể. HyperLead đã vận dụng triệt để các giải pháp của mình để mang lại cho FECredit những kết quả tốt nhất, đúng với những gì Performance Marketing mang lại.

Không chỉ dừng lại ở sản phẩm vay thế chấp. HyperLead đã áp dụng Performance Marketing cho nhiều sản phẩm với nhiều đối tác khác:

  • CAKE thâm nhập thị trường với 20.000 Người dùng đăng ký mới/tháng và 1.000 thẻ tín dụng/tháng
  • Bản Việt Bank thu về 150 thẻ tín dụng trong vòng 1 tháng triển khai cùng HyperLead

Kết luận

Performance Marketing đã chứng minh được sức mạnh không thể phủ nhận của mình trong việc đẩy mạnh doanh số và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị cho ngành dịch vụ tài chính và ngân hàng. Bằng cách tập trung vào việc đo lường hiệu quả và tối ưu hóa ngân sách dựa trên kết quả thực tế, phương pháp tiếp thị này không những giúp các tổ chức tài chính và ngân hàng tăng cường ROI một cách ấn tượng, mà còn đảm bảo việc tiếp cận và chuyển đổi người dùng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.

Không dừng lại ở đó, Performance Marketing còn góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu phân tích để cá nhân hóa dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành với thương hiệu. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng với môi trường thay đổi nhanh chóng của Performance Marketing là chìa khóa giúp các ngân hàng và tổ chức tài chính duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Chính vì những lợi ích to lớn mà Performance Marketing mang lại, các tổ chức tài chính và ngân hàng hãy áp dụng và tối ưu hóa các giải pháp Performance Marketing trong chiến dịch tiếp thị của mình. Bằng cách này, không chỉ tăng cường được doanh số và hiệu suất hoạt động, mà còn mở ra cơ hội để chinh phục thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong lòng công chúng. Performance Marketing không chỉ là một công cụ tiếp thị, mà còn là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của mỗi tổ chức.

Giới thiệu về HyperLead

HyperLead tự hào đồng hành cùng thành công của nhiều tổ chức tài chính, tín dụng, ngân hàng như: VPBank, BVBank, Techcombank, MBBank, CAKE by VPBank, TNEX, FECredit, F88, Tima... HyperLead với định vị là một Performance Solutions Service tập trung vào các giải pháp mang tính hiệu quả, hiệu suất cho các chiến dịch Marketing, Sale đặc biệt tập trung trong ngành Tài chính, ngân hàng. Với năng lực cốt lõi Affiliate Marketing đến Lead Generation, HyperLead đang là đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp Performance bao gồm từ Strategy, Digital Marketing, Affiliate Marketing & Lead Generation, Reputation Management cho hơn 100+ nhãn hiệu trong ngành BFSI.